क्या करना है यदि कोई कर्मचारी काम पर रोना शुरू कर देता है

प्रबंधकों को अक्सर इन परिस्थितियों में प्रतिक्रिया करने के लिए कोई संकेत नहीं है।

मुझे अपने प्रबंधन के वर्षों में प्रबंधन के दौरान स्वीकार करना होगा, मीटिंग में कई अवसरों पर एक कर्मचारी रोते हुए इस शीर्षक के विषय से सामना कर रहा था। इस तरह मैंने इसे संभाला। बुरी तरह।

मुझे यकीन नहीं था कि क्या करना है। या प्रतिक्रिया कैसे करें। तो मैंने इसे अनदेखा किया। और असहज रूप से बस बैठकों और बातचीत जारी रखा।

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स्रोत: मिलदा विगेरोवा / अनप्लाश

यह कभी भी अच्छी तरह से काम नहीं किया। मुझे बाद में सोचना याद है, ठीक है, वह अजीब था । और प्रभारी प्रबंधक के रूप में, पूरी तरह से अप्रभावी था।

प्रबंधन में कई दशकों से मैंने सैकड़ों मीटिंग में भाग लिया। असल में, शायद हजारों। (असल में, यह लाखों लोगों की तरह महसूस किया।) ज्यादातर मुझे अब याद नहीं है। लेकिन जिन लोगों में कोई रोया, मैं हर असहज विस्तार में याद करता हूं।

यही कारण है कि मैं इस विषय पर हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू से हाल के प्रबंधन “दिन की नोक” को पढ़ने में अत्यधिक रूचि रखता हूं।

सहानुभूति का मूल्य

लिप किस्लिक द्वारा लंबे एचबीआर लेख से आए टिप ने नोट किया, “जब कर्मचारी एक रोता है तो प्रबंधक अक्सर असहज महसूस करते हैं।” “वार्तालाप के साथ प्रेस करना मोहक हो सकता है जैसे कि कुछ भी नहीं हो रहा है [हाँ, इस प्रलोभन को पूरी तरह से समझें], लेकिन करुणा का प्रदर्शन करने के लिए एक बेहतर प्रतिक्रिया है। आँसू का मतलब यह नहीं है कि व्यक्ति भावनात्मक मलबे है या टूटना है; वे वैसे ही हैं जिनसे उनका शरीर दबाव में प्रतिक्रिया कर रहा है। आप कह सकते हैं, ‘चलिए एक त्वरित ब्रेक लेते हैं, और फिर हम चीज़ों को समझ लेंगे। आप सुझाव दे सकते हैं कि कर्मचारी थोड़ी देर चलें या कॉफी प्राप्त करें, या यदि बैठक आपके कार्यालय में है, तो आप व्यक्ति को शांत होने के लिए कुछ मिनट के लिए छोड़ सकते हैं। दयालुता न दें या स्थिति को ठीक करने का प्रयास न करें; कुछ आसान कहो, ‘मुझे खेद है कि आपको परेशान करता है।’ और खुद को परेशान करने का विरोध करें, भले ही आप निराश हों। यदि आप शांत और केंद्रित रहते हैं, तो आप कर्मचारी को अपनी भावनाओं को पीछे छोड़कर काम पर वापस जाने में मदद कर सकते हैं। ”

मुझे लगा कि यह सब उत्कृष्ट सामान्य ज्ञान सलाह थी, क्योंकि इतना अच्छा प्रबंधन है।

कुछ मायनों में मुझे लगता है कि यह सहानुभूति के लिए उबलता है। किसी स्थिति को नजरअंदाज न करें और आशा करें कि यह जादुई रूप से गायब हो जाएगा। परेशान मत करो एक परेशान व्यक्ति अदृश्य है। लेकिन एक प्रबंधक के रूप में नेतृत्व करें और केवल एक उचित इंसान बनें जो किसी अन्य के लिए कुछ प्राकृतिक सहानुभूति दिखा रहा हो।

मैंने हाल ही में प्रबंधन में सहानुभूति के महत्व के बारे में एक पोस्ट लिखा है। और कैसे शोध से पता चलता है कि सहानुभूति एक महत्वपूर्ण प्रबंधन कौशल है, इस संबंध में केवल 40% प्रबंधक “कुशल या मजबूत” हैं।

मैं समझता हूं कि इस प्रकार की हर स्थिति वही नहीं है, निश्चित रूप से। मैंने कर्मचारियों को एक-एक-एक बैठक में और तनावपूर्ण टकराव में बड़ी बैठकों में रोते हुए देखा है। लेकिन मेरा मानना है कि यदि आप, प्रबंधक के रूप में, सहानुभूति दिखाने के सरल सिद्धांत द्वारा निर्देशित होते हैं, जो भी परिस्थितियां हो सकती हैं, आप सही रास्ते पर होंगे … और एक धूमिल दृष्टि मेरे मुकाबले ज्यादा प्रभावी होगी।

यह लेख सबसे पहले Forbes.com पर दिखाई दिया।

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