लोगों को बेहतर निर्णय लेने में मदद करने के लिए हमारे पास नौ मार्ग हैं- हम उन पर विचार कर सकते हैं जैसे प्रभाव के लाभ के लिए हम उपयोग कर सकते हैं। ये लीवर संज्ञानात्मक प्रदर्शन को बेहतर बनाने के तरीके हैं – न केवल निर्णय लेने, बल्कि निर्णय, समझना, नियोजन और समन्वय भी।
पहला लीवर: लक्ष्यों को स्पष्ट करना हम लक्ष्य को स्पष्ट करके प्रदर्शन को बेहतर बना सकते हैं हीथ एंड हीथ स्मार्ट अवधारणा का वर्णन करते हैं, जो लक्ष्य विशिष्ट, मापन योग्य, क्रिया योग्य, प्रासंगिक और समय पर हैं। क्लेन ने डिस्कवरी पद्धति द्वारा एक प्रबंधन का वर्णन किया है ताकि दुष्ट समस्याओं पर काम करने के दौरान लोगों को अपने लक्ष्य को अनुकूलित कर सकें। निर्णय की गुणवत्ता ऐसे लक्ष्यों से बेहतर होगी जो स्पष्ट हैं या परिस्थितियों में अधिक अनुकूल हैं,
दूसरा लीवर: निर्णय को संरचित करना हम जिन विकल्पों का सामना करते हैं, उनके लिए हम बेहतर तरीके ढूंढ सकते हैं। थैरर और सनस्टीन ने ऐसा करने के कई तरीके बताए हैं: डिफ़ॉल्ट सेटिंग (जैसे, लोगों को यह पूछने के बजाय अंग दाता होने का अस्वीकार करने के लिए कह रहा है कि क्या वे किसी कार को दान करने के लिए तैयार हैं अगर वे कार दुर्घटना में मर जाते हैं); लंगर (लोगों के आकलन को प्रभावित करने के लिए उनके लिए अधिक सटीक एंकर प्रदान करके प्रभावित करना), नुकसान को कम करना ताकि आप हानि का अतिक्रमण न करें (जैसे, मौजूदा वेतन के बजाय भविष्य के वेतन में बढ़ोतरी से सेवानिवृत्ति निवेश करना); कम करने के विकल्प (क्योंकि बहुत से विकल्पों के बीच चयन करने के लिए लोगों को हताश हो जाना)। हीथ एंड हीथ ने यहां अन्य विधियों का सुझाव दिया है। एक लोगों को शुरू करने से पहले भी काम की आंशिक पूर्ति के लिए श्रेय देकर खड़े होने की लागत का उपयोग होता है ड्रैक ने एक व्यक्ति को पहचाना जाने वाले पहचान को प्रभावित करने का प्रभाव दिखाया है, छात्रों को खुद को कड़ी मेहनत के रूप में सोचने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, बल्कि उन लोगों की तुलना में जो कि हमेशा एक मस्तिष्क के एक मानसिक मॉडल का प्रयोग करते हैं, । इन पंक्तियों के साथ, तीन प्रश्नों को संबोधित करते हुए एक व्यक्ति की पहचान को पुन: संरचना करने के बारे में हीथ और हीथ बात करते हैं: मैं कौन हूं? यह किस तरह की स्थिति है? मुझे इस स्थिति में क्या करना होगा? उदाहरण के लिए, अधिक नागरिक दिमाग के तरीके में कार्य करने के लिए उन्हें अधिक नागरिक दिमाग वाले पड़ोसियों की तुलना में स्वयं की तुलना करके घर के मालिकों को बनाया जा सकता है। यह उनकी डिफ़ॉल्ट स्थिति को बदलने में मदद करता है
तीसरा लीवर: प्रशिक्षण प्रभावी प्रशिक्षण के सिद्धांत काफी अच्छी तरह से स्थापित हैं। हालांकि, प्रशिक्षण का उपयोग करने के लिए सबसे महंगी लीवर में से एक है। और ज्यादातर स्थितियों में लोगों को प्रशिक्षण के लिए समय नहीं है इसलिए हम अन्य तरीकों जैसे कि द-द-जॉब लर्निंग (फडडे और क्लेन) को चालू करना चाह सकते हैं, जिसमें लोग कौशल बढ़ाने के लिए अपने नौकरी के अनुभवों का उपयोग कर सकते हैं। अधिक से अधिक कौशल स्तर, बेहतर निर्णय प्रदर्शन
चौथा लीवर: चेकलिस्ट कई परिस्थितियों में, चेकलिस्ट जैसे नौकरी एड्स प्रशिक्षण में वृद्धि या स्थानापन्न कर सकते हैं चेकलिस्ट प्रक्रियात्मक कार्यों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं, जैसे कि एक हवाई जहाज में उतरना, जो आसानी से बाधाओं से भरे गए सेटिंग्स में बाधित हो सकते हैं गावंडे ने अलग-अलग तरीकों से वर्णित किया है कि चेकलिस्ट प्रदर्शन में सुधार कर सकते हैं। हालाँकि, स्थिति अधिक जटिल और अस्पष्ट होने पर चेकलिस्ट कम उपयोगी हो जाती हैं।
पांचवें स्तर: प्रोत्साहन लोगों को सही निर्णय लेने के लिए कड़ी मेहनत करनी चाहिए अगर उन्हें सही प्रोत्साहन मिले वीआईपी उपचार उन प्रोत्साहनों को सेट करना है जो दृश्यमान, तत्काल और व्यक्तिगत हैं प्रोत्साहन सबसे लोकप्रिय लीवर में से एक हैं, लेकिन अधिकांश स्थितियों में आश्चर्यजनक रूप से अप्रभावी हैं क्योंकि परिणामों के लिए कार्रवाई को जोड़ना इतना कठिन है। और अगर हम बहुत सरल प्रोत्साहन प्रदान करते हैं, तो हम कामगारों के कोनों को कम करने के जोखिम को चलाते हैं ताकि वे उद्देश्य प्राप्त कर सकें, भले ही इसका समग्र रूप से अपमानजनक प्रदर्शन हो।
छठी लीवर: व्यवहार इंजीनियरिंग का उपयोग करना नियमों और प्रतिबंधों को स्थापित करने के बजाय गलतियों को रोकने के लिए, विकल्पों को अधिक चतुराई से डिजाइन करने पर निर्णय गुणवत्ता में सुधार होना चाहिए। जिस तरह से लकड़ी के उपकरणों का निर्माण किया गया है, उस पर विचार करें, ताकि सुरक्षा के उपाय तैयार हो सकें ताकि लोग उंगलियों को नहीं खो सकें। विचारशील डिजाइन बिजली आरी के खतरों के बारे में नोटिस पोस्ट करने से बेहतर काम करता है। एक वर्षीय "नहीं", जब वह किसी चीज़ के पास क्रॉल करता है, जिसे हम रक्षा करना चाहते हैं, तो यह मूल्यवान वस्तुओं को पहुंच से बाहर ले जाने के लिए अधिक प्रभावी है
सातवीं लीवर: सही लोगों को चुनना यह शायद सबसे शक्तिशाली लीवर है, लेकिन कम से कम समझा जाता है और सबसे खराब लागू होता है। यदि हम प्रतिभाशाली श्रमिकों का चयन करने के तरीकों को खोज सकते हैं, तो हमें प्रशिक्षण, प्रोत्साहन, स्पष्ट लक्ष्य और इतने के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं होगी।
आठवीं स्तर: सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग करना लोगों को बेहतर करना होगा यदि उनके पास उनकी जरूरतों के बारे में जानकारी है, लेकिन तकनीक का निर्णय लेने के तरीके के अनुरूप होना चाहिए। मिलिटेल्लो और उनके सहयोगियों ने संज्ञानात्मक सिस्टम इंजीनियरिंग के सिद्धांतों का वर्णन किया है।
नौवीं लीवर: बेहतर संगठन तैयार करना अन्य सभी आठ लीवर संगठन पर निर्भर होंगे और यह किस तरह से अच्छा निर्णय लेने के लिए बाधाओं को निर्धारित करता है या इसे सुविधाजनक बनाता है। निस्संदेह संगठन अक्सर त्रुटि-मुक्त प्रदर्शन और मानकों के लिए कठोर अनुपालन पर जोर देते हैं, भले ही ये प्रथाएं श्रमिकों के लिए विशेषज्ञता विकसित करने के लिए कठिन बना देती हैं या एक बेकार संगठन इतना कम मार्गदर्शन प्रदान कर सकता है कि श्रमिक भ्रमित हैं और कोई प्रगति करने में परेशानी होती है। निस्संदेह संगठनों में कठोर भूमिका और कार्य हो सकते हैं जो अनुकूलन में बाधा डालते हैं।
हमें केवल एक लीवर का उपयोग करने की आदतों के कारण फंसने की ज़रूरत नहीं है, जैसे प्रशिक्षण या प्रोत्साहन इसके बजाय, हम अलग-अलग लीवरों को स्थानांतरित करके और कई लीवरों के मिश्रणों से अधिक अनुकूली हो सकते हैं।
