क्रिस्टी की एक नई निजी वापसी नीति है "इससे पहले, अगर मैं कुछ खरीदा और फिर उसे घर मिला और शायद इसे जितना पसंद नहीं आया, मैं आमतौर पर इसे रखना चाहता था अब यह वापस चला जाता है। "क्रिस्टी कहती हैं कि वह भी अधिक चीज़ों को लौट रही है क्योंकि अतीत में वे बहुत अधिक प्रचलित हैं। "ओह हे, सौदों! इतना विरोध करना मुश्किल है, लेकिन कभी-कभी जो भी खरीदी जाती है वह वास्तव में कुछ भी नहीं है, इसलिए मैं इसे वापस ले लेता हूं। "कई लोगों की तरह, क्रिस्टी एक चुने हुए दुकानदार बन गए हैं और जो कोई भी आकर्षक मोहक खरीदता है। इसका अर्थ है कि अधिक रिटर्न
क्रिस्टी अकेले नहीं हैं व्यापारिक लाभ 2007 में बढ़कर 1 9 प्रतिशत हो गए हैं। आज खर्च किए गए हर डॉलर के लिए, नौ सेंट वापस आये हैं। जब रिटर्न की बात आती है तो उपभोक्ताओं के पास बोल्डर मानसिकता और उच्च अपेक्षाएं होती हैं
मिशेल, एक 50-कुछ खाली-निसान, कहते हैं कि वह eBay पर अपने अनुभव को बेचने के बदले उम्मीद की बदली में बदलाव देखी है। "मैं एक जूता जंकी हूँ मैं ईबे पर हर साल अपने संग्रह को बाहर निकाला करता था मैं इस विवरण में कहूंगा कि मैं रिटर्न नहीं लेता, और कई सालों तक मुझे एक भी समस्या नहीं थी। लेकिन अब लोगों को उम्मीद है कि अगर वे जल्दबाजी में निर्णय लेते हैं या फिर जल्दबाजी में फैसला लेते हैं तो वे वापस लौट पाएंगे। ये झूठ बोलते हैं और कहते हैं कि मेरे जूते दोषपूर्ण होते हैं और ईबे हमेशा खरीदारों के पक्ष में होते हैं। रिटर्न मेरे लिए इतना समय खर्च कर रहे थे और मैंने अपना खाता बंद कर दिया था। "
मिशेल की तरह खुदरा विक्रेताओं रिटर्न बढ़ने के वित्तीय प्रभाव का प्रबंधन करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। वे भी धोखाधड़ी रिटर्न के मशरूम की घटनाओं से निपटने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं। पिछले साल खुदरा विक्रेताओं को धोखाधड़ी जैसे फर्जी रिटर्न जैसे 14.4 अरब डॉलर (2009 में 9.4 अरब डॉलर से ऊपर) का नुकसान हुआ, जहां लोगों को एक घटना के लिए इस्तेमाल करने के लिए बड़े स्क्रीन टीवी या पार्टी के कपड़े खरीदने जाते हैं और फिर उन्हें वापस लौटाते हैं।
सूसी और पीट ने गर्व से रिपोर्ट की कि उन्हें पिछले महीने हवाई का दौरा करने के दौरान एक बूगी बोर्ड को "किराए पर" करने का एक रास्ता मिला। "हम कोस्टको में दो खरीदे और फिर हमारे घर वापस जाने से पहले उन्हें वापस लौटा दिया।" जैस्मीन का कहना है कि उसने तीन ब्रॉड्स को नॉर्डस्ट्रॉम से खरीदा था, लेकिन फिर कुछ देर तक उन्हें पहनने के बाद वजन कम किया। "तो मैंने उन्हें वापस ले लिया और मेरे नए आकार के लिए उन्हें बदल दिया।" केसी, एक स्टाइलिश दुकानदार, जो सही टुकड़े के लिए पूरी कीमत चुकाने के इच्छुक हैं, एक महंगी शीतकालीन कोट खरीदते हुए घर लेते हैं और जेब में मूवी थियेटर नमक पैकेट ढूंढते हैं। । वह कहती है कि उसने खुदरा से कुछ भी खरीदा नहीं है।
रिटर्न की बढ़ती लागत के बावजूद, कई खुदरा विक्रेताओं को बस मिलनसार है। ऑनलाइन रिटेलर, ज़प्पास, मुफ्त शिपिंग और मुफ्त रिटर्न प्रदान करता है उन्होंने एक भाग के रूप में एक बेतहाशा लोकप्रिय व्यापार का निर्माण किया है, जो कि दर्शन पर अक्सर रिटर्नर्स भी अक्सर खरीदार होते हैं। और, ज़ाहिर है, नॉर्डस्ट्रॉम की वापसी नीति पौराणिक है।
लेकिन ज्यादातर खुदरा विक्रेताओं के रूप में समायोजित नहीं कर रहे हैं और कई ने खुद को बचाने के लिए नए उपाय किए हैं कुछ लोगों ने सीरियल रिटर्नर्स को प्रतिबंधित करने और नॉन-रिटर्नर्स को पुरस्कृत करने के लिए खरीदारीदार रिटर्न को ट्रैक करना शुरू कर दिया है। दूसरों ने रिटर्न बनाने की अनुमति को कम कर दिया है या रसीदों और पहचान के लिए आवश्यकताओं को बढ़ाया है। इलेक्ट्रॉनिक्स खुदरा विक्रेताओं, विशेष रूप से, कभी-कभी "रेस्टॉलिंग शुल्क" का शुल्क लेते हैं। कुछ रिटेलर वार्डरोबिंग को रोकने के लिए इलेक्ट्रॉनिक्स पर कपड़े या स्टिकर पर विशिष्ट टैग लटकाते हैं।
ये नई प्रक्रियाएं और नीतियां भ्रामक, यहां तक कि परेशान, खरीदार को महसूस कर सकती हैं। प्रामाणिकता, पारदर्शिता और "वादा करने के लिए जीवित" उपभोक्ताओं के लिए महत्वपूर्ण मूल्य हैं खुदरा विक्रेताओं इमेजरी, भावना और प्रतीकात्मकता का उपयोग एक मोहक छवि को तैयार करने के लिए करते हैं – जो कि स्टोर के व्यक्तित्व बन जाती है। यह छवि एक विशेष प्रकार के शॉपिंग अनुभव का एक निश्चित वादा है। यह सुनिश्चित करने के लिए फुटकर बिक्री का काम है कि प्रत्येक उपभोक्ता स्पर्शपट्टी एक स्टोर की छवि के वादे पर निर्भर करती है।
वापसी – वह पल जब ग्राहक प्रभावी रूप से स्टोर को बताता है कि उनका विक्रय लेनदेन एक असफलता था, तो उन्होंने कुछ बेहतर पाया, या बेहतर कीमत – एक प्रामाणिकता परीक्षा है और मेरे शोध के मुताबिक, एक ऐसा कि खुदरा विक्रेताओं अक्सर विफल हो जाते हैं जब ऐसा होता है, तो खरीदार भ्रामक लगते हैं।
राइ, जो उसके मध्य तीसवां दशक में एक तेज कार्यकारी था, ने कनाडा में एक ऐप्पल स्टोर में एक आपातकालीन खरीदारी की, जब वह कनेक्टर को भूल गया जो उसे एक व्यवसाय प्रस्तुति खेलने की अनुमति देगी। उसे उसके बाद सभी की ज़रूरत नहीं थी और उसने यूएस में बंद न किए गए कनेक्टर को वापस करने का प्रयास किया। "वे इसे वापस नहीं ले पाएंगे क्योंकि मैंने इसे कनाडा में खरीदा था। ये सिर्फ पागल है – क्या वे एक आधुनिक, अंतरराष्ट्रीय ब्रांड नहीं हैं? झूठे। "राए, जो कहती हैं," ऐप्पल ने लगभग $ 35 रिटर्न में अपनी भक्ति को खो दिया है " वह कहती है, "यह पैसा नहीं है, यह बैल है ****"। स्पष्ट रूप से ऐप्पल की राए की छवि उनके वापसी अनुभव के साथ संघर्ष में थी।
जब जनीन मॉल में जाती है तो वह एक बार पसंदीदा स्टोर, विलियम्स सोनामा द्वारा सही चलता है क्यूं कर? वह उपहार रसीद के बिना उपहार वापस नहीं कर पाई थी। जेनेन की दुकानों में कई दुकानों पर रिसीस के बिना रिटर्न नहीं ले जाएगा, लेकिन विलियम्स सोनोमा केवल एक है जो उसे ठंडे कंधे पर ले जाता है। "मैंने विलियम्स सोनामा में शीर्ष डॉलर का भुगतान किया," जैनीन ने बोले "उन्होंने अनुग्रह की इस हवा को लगाया, लेकिन वे एक डिस्काउंट स्टोर की तरह अभिनय कर रहे हैं। बिक्री क्लर्क की तरह नई नीति के बारे में चिंतन की तरह – जैसे मैं सस्ते या बेईमान या कुछ और था। "
राए की तरह, जैनिन के स्वर ने विश्वासघात का सुझाव दिया विलियम्स सोनामा के साथ उनके लंबे रिश्ते को वह कटु करार दिया गया, जो उसने वादे का उल्लंघन माना, और झटका देने वाले खराब शिष्टाचार के साथ एक बिक्री क्लर्क को यह सब बहुत व्यक्तिगत बना दिया। यदि निष्पक्षता का उसकी भावना का उल्लंघन नहीं किया गया था तो वह खुशी से एक बार पसंदीदा स्टोर पर खरीदारी कर सकती थी, उपहार प्राप्ति के लिए पूछने के लिए अधिक सावधान रहना। जानीन ने कहा कि वह डाउनमार्केट खुदरा विक्रेताओं पर एक रसीद की आवश्यकता की उम्मीद कर रही है और विलियम्स सोनामा के लिए एक उच्च मूल्य का भुगतान करती है, जिसके बारे में उनका मानना है कि वह "क्लासियर" स्तर की सेवा होनी चाहिए।
रॉबर्ट, स्वयं-वर्णित फैशन-प्रेमी, का कहना है कि जब आप लौटते हैं तो बिक्रीकर्ता अक्सर दोस्तों की तरह व्यवहार करते हैं और आप दुश्मन होते हैं। "वापसी की परेशानी के अतिरिक्त, यह स्पष्ट हो जाता है कि स्टोर की तथाकथित मित्रता कितनी नकली है।"
इन मामलों में से प्रत्येक में, स्पष्ट रूप से स्टोर की छवि उनकी वापसी नीतियों के साथ असंगत है।
हालांकि खुदरा विक्रेताओं के लिए बेहतर – लेकिन प्रभावी – रिटर्न प्रक्रिया में सुधार करने के तरीकों की तलाश है, हालाँकि ऐसी चीजें हैं जो आप पीड़ा को कम करने के लिए कर सकते हैं
