हम अक्सर गैर-भाषी संचार के बारे में केवल शरीर भाषा को शामिल करते हैं, लेकिन यह एक बहुत ही संकीर्ण दृश्य है। वास्तव में, जो कुछ भी संप्रेषण करता है, जो एक संदेश भेजता है जो कि शब्द नहीं है, हालांकि मामूली या सूक्ष्म, एक "गैर-शब्द" संदेश है
हम पूरे दिन लंबे समय तक छवियों (सूक्ष्म और इतने सूक्ष्म) द्वारा बमबारी नहीं कर रहे हैं और वे प्रभावित करते हैं कि हम कैसे व्यवहार करते हैं और हमारी धारणाएं। एक राजनेता अपनी जैकेट को निकालता है और अपनी आस्तीन बढ़ाता है एक संदेश भेजता है: "मैं तुम्हारी तरह हूं और मैं आपके लिए काम करूंगा।" यही वजह है कि हम हर चुनाव वर्ष में उन चित्रों को देखते हैं। इसी तरह एक मोंट ब्लांक पेन या पटेक फिलिप अपने मालिकों (नवारो 2008) के बारे में अपने स्वयं के अधिकार में कुछ बातचीत करते हैं
एक अच्छी तरह से प्रकाशित गैस स्टेशन, अनुसंधान शो, आपको फिर से भरने के लिए प्रोत्साहित करता है क्योंकि यह अधिक सुरक्षित दिखाई देता है स्थानीय बैंक के साफ और व्यवस्थित मुखौटा आपको अपनी मेहनत के योग्य स्थान पर अपने पैसे छोड़ने के लिए आकर्षित करता है। दोनों उदाहरणों में अरबों डॉलर के कारोबार का "किनारा पक्ष अपील" (गैर-मौलिक संदेश) से प्रभावित हैं
एक चीज जो प्रभावी ढंग से संचार करती है कि हम दूसरों के बारे में कैसा महसूस करते हैं, यह है कि मैं "क्रियाकलाप के लिए आंदोलन" के रूप में संदर्भित हूं। एक बच्चा, दिनों के भीतर, उसके माहौल में विशेषकर अपनी मां और देखभाल करनेवालों से आवागमन को नोटिस करना शुरू कर देता है। वह न केवल आंदोलन के लिए बल्कि आंदोलन के लिए भी प्रतिक्रिया करती है, जो कि उनकी तरफ से काम करती है जैसे कि भोजन। बहुत जल्दी बच्चा केवल आंदोलन और आंदोलन के बीच अंतर करने के लिए सीखता है जो उसकी जरूरतों को संतुष्ट करता है और स्पष्ट रूप से उसके चेहरे पर मुस्कान डालता है। जैसे-जैसे हम कार्यवाही के आंदोलन के लिए अपनी उम्र बढ़ने के साथ-साथ बढ़ते हैं, जब तक हम किसी उम्मीदवार या संतुष्टि को पूरा करने के लिए कोई इलाज या खिलौना, या किसी भी चीज की तलाश करते हैं
जैसा कि मैंने " लूडर थान वर्ड्स" (हार्पर कॉलिंस) में समझाया है, कार्रवाई के लिए आंदोलन एक असाधारण संदेश है जो एक शक्तिशाली संदेश भेजता है, उसी तरह कि एक ओपन हथियार वाले बच्चे को नमस्कार करने वाला एक माता एक शक्तिशाली संदेश भेजता है यह एक शारीरिक कार्य है जो कहता है कि मैं परवाह करता हूं, और दूसरों के हित में है और उन्हें पहला और सबसे महत्वपूर्ण लाभ देने का प्रयास करता है
उदाहरण के लिए, जब बैंक प्रबंधकों या खाता प्रबंधक, पुराने और नए ग्राहकों का स्वागत करने के लिए उठते हैं, तो वे ग्राहक अपने अनुभवी अनुभवों को काफी अधिक मानते हैं, अगर वे केवल एक काउंटर के पीछे किसी से मुलाकात करते हैं। मेरे अध्ययन में, मैंने पाया कि जहां रिसेप्शनिस्ट द्वारा ग्राहकों को बधाई दी गई थी, उन्हें डेस्क के पीछे बैठे रहने के बजाय, उन्हें बधाई देने के लिए खड़ा हुआ था, इस पर स्थायी सकारात्मक प्रभाव था कि उन ग्राहकों ने उस दिन और कई दिनों बाद क्या महसूस किया था। यह समझ में आता है, जब हम लोग हमारी तरफ से कार्रवाई करने में विशेष महसूस करते हैं और हमें इसकी सराहना करता है। प्रसिद्ध रिट्ज-कार्लटन नेतृत्व प्रशिक्षण पाठ्यक्रम के रूप में जल्द से जल्द कार्रवाई करने पर जोर दिया।
कार्रवाई के लिए आंदोलन के अन्य उदाहरणों में शामिल हैं जैसे मुद्दों को शीघ्रता से सुलझाना और तुरंत गलतियों के लिए माफी भी मांगना। जो चिकित्सकों ने तुरंत गलती की है वे उन लोगों की तुलना में मुकदमा लेने की संभावना नहीं हैं, जो किसी भी प्रकार के बयानों का विलंब कर रहे हैं या जो सभी पर माफी नहीं मांगते।
कार्यवाही में देरी या कार्रवाई करने में विफल रहने के कारण, ठीक है, ठीक है कि गर्म पानी में टोयोटा क्या है, भले ही वे गलती त्वरक पैडल के बारे में सही शिकायतों को लेने में विफल रहे। टोयोटा और उसके सभी डीलरों, कंपनी की वफादारी और प्रतिष्ठा में भारी मात्रा में भारी कीमत चुका रहे हैं, क्योंकि सभी कार्रवाई करने में उनकी विफलता के कारण। देखभाल करने में असफलता में अनुवाद करने में विफलता; किसी भी व्यवसाय के लिए घातक और कुछ मामलों में, टोयोटा के साथ, कुछ ग्राहकों को घातक।
कार्रवाई करने के लिए आंदोलन हमें महसूस करता है कि हमें उनकी देखभाल की जा रही है। और दिलचस्प है, भले ही आप अपने प्रयासों में असफल हों, यह तथ्य कि आप तुरंत कार्रवाई करने के लिए चले गए, अक्सर ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए कार्य करता है प्रयास क्या मायने रखता है
हम यह भी पाते हैं कि जूरीर्स, अधिक से अधिक सहानुभूति के साथ वकीलों को देखना पसंद करते हैं, जब वे वही वकील खड़े होते हैं क्योंकि वे कमरे में आते हैं (नवारो 2005)। कार्रवाई करने के लिए यह वृद्धि, जो सम्मान को दर्शाती है, न केवल व्यवसाय या अदालत में व्यक्तियों को प्रभावित करती है और न ही उसे प्रभावित करती है
कार्रवाई में जाने की विफलता से सामाजिक संबंधों पर गहरा प्रभाव हो सकता है वास्तव में कार्रवाई करने में विफलता में अक्सर उदासीनता की धारणाएं बन जाती हैं, जो पारस्परिक संबंधों में वास्तव में विनाशकारी है; प्रेमियों या माता-पिता और बच्चों के बीच हो
जिस किसी प्रिय व्यक्ति को गाड़ी खींचने में बधाई दी जाती है उसका अलग अनुभव होता है तो घर में किसी दूसरे को अपने साथी को मिलना पड़ता है। फिर से कार्य करने में विफलता देखभाल के समय में विफलता में अनुवाद कर सकती है।
मेरी माँ ने मुझे सबक सिखाने की आवाज़ आंदोलन के बारे में मेरे दिमाग में कभी ताजा है जब कोई दरवाजे पर आ गया तो पूरे परिवार ने उन्हें बधाई दी हमने तुरंत घर पर उन्हें महसूस करने और उनसे भाग लेने की मांग की (" आराम लाभांश " मैं अगली बार के बारे में लिखूंगा) इन बातों को चुपचापपूर्वक लेकिन शक्तिशाली रूप से बताया कि वे हमारे घर में स्वागत करते थे और हम अपनी भावनाओं में एकजुट थे।
कार्रवाई के लिए आंदोलन एक गैरवर्तनीय है, जो न केवल एक संदेश को संचारित करता है बल्कि इतना शक्तिशाली करता है ध्यान रखें कि अगली बार जब आप सकारात्मक रूप से दूसरों को प्रभावित करते हैं तो इसे घर पर या काम पर रखें।
अतिरिक्त जानकारी के लिए नीचे दिए गए ग्रंथ सूची देखें अतिरिक्त ग्रंथ सूची के लिए कृपया www.jnforensics.com पर जाएं और अधिक व्यापक मुक्त ग्रंथ सूची के लिए पूछें आप ट्विटर पर मुझे यहां भी अनुसरण कर सकते हैं: @ नवरातोटेल
ग्रन्थसूची
नवारो, जो शब्दों की तुलना में जोरदार: गैरवर्गल खुफिया की छिपी शक्ति के साथ औसत से असाधारण के लिए अपना कैरियर ले लो । न्यूयॉर्क: हार्पर कॉलिंस
नवारो, जो 2008. हर शरीर क्या कह रहा है न्यूयॉर्क: हार्पर कॉलिंस
नवारो, जो 2005. आपके मंच की उपस्थिति: गैर-संवादात्मक संचार अभियोजकों के लिए सफल परीक्षण रणनीतियों में कैंडेस एम। मोस्ली एड।, कोलंबिया, दक्षिण कैरोलिना: नेशनल कॉलेज ऑफ डिस्ट्रिक्ट अटॉर्नी: 13-19।
कॉपीराइट © 2010, जो नवारो
