मुश्किल बातचीत का प्रबंधन करने के 9 तरीके

हम सभी लोग ऐसे लोग जानते हैं जो टकराव और नाटक से प्यार करते हैं, लेकिन हम में से अधिकांश तनाव से बचने के लिए पसंद करेंगे। फिर भी, कठिन बातचीत कभी-कभी अपरिहार्य होती है अगली बार जब आप किसी दोस्त, पति या पत्नी के साथ विवादास्पद बातचीत में मिल जाए, तो ये नौ तकनीकों को याद रखें:

एक दृष्टि है महान एथलीटों से एक चाल उधार लें, और इससे पहले कि आप शुरू हो जाएं, उससे पहले एक कठिन बातचीत के लिए अपने इच्छित परिणाम की कल्पना करें। यह आपको एक समाधान पर अपनी बात पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करेगा, और अंततः एक सकारात्मक परिणाम प्रकट करेगा यह शुरुआत में दूसरे व्यक्ति के साथ अपनी दृष्टि और इरादे साझा करने में सहायक भी हो सकता है ताकि वे समझ सकें कि आप अंततः एक प्रस्ताव ढूंढना चाहते हैं।

"I" स्टेटमेंट्स का उपयोग करें एक बातचीत में बचाव के लिए लोगों को प्राप्त करने के सबसे तेज़ तरीकों में से एक यह कह कर अपनी उंगली को मौखिक रूप से इंगित करना है, "आप हमेशा …", "आप कभी नहीं …", या "आपको जाना चाहिए …" इसके बजाय, "आई।" शब्द के साथ आपके बयानों से यह अन्य व्यक्ति को यह समझने की अनुमति मिलती है कि आप केवल अपने दृष्टिकोण को बताते हैं "मुझे लगता है …", "जब मैं …", या "मेरी चिंता है …" के साथ वाक्यों को शुरू करने का प्रयास करें

पहले प्रश्न पूछें विचारशील प्रश्न पूछकर दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण को सही मायने में समझने की कोशिश करें यदि आप समझ नहीं पा रहे हैं कि क्या कहा जा रहा है या दूसरे व्यक्ति के परिप्रेक्ष्य के पीछे का उद्देश्य, स्पष्टीकरण मांगें। कभी-कभी इसे पुनर्जीवित करने में सहायक होता है जिसे आपने सुना है कि दूसरे व्यक्ति यह सुनिश्चित करने के लिए कहता है कि आपने उनके शब्दों को सही ढंग से व्याख्याया। बोलने को पूरा करने के बाद, "मैं तुमसे क्या कह रहा हूँ …"

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सक्रिय रूप से सुनो सिर्फ इसलिए कि आपके कान खुले हैं इसका मतलब यह नहीं है कि आप उस व्यक्ति की बात सुन रहे हैं जो दूसरे व्यक्ति कह रहा है। उपस्थित रहकर, आंखों का संपर्क करने और बाधित नहीं करने के द्वारा अपने सुनने के कौशल को तैयार करना। इसके अलावा, अपनी प्रतिक्रिया की योजना बनाकर या अन्य व्यक्ति क्या कह रहा है, उसमें गलती करने से विचलित होने से बचें, जबकि वे अब भी बात कर रहे हैं।

स्वर मामलों क्या आपने कभी किसी को बताया है "मुझे क्षमा करें," लेकिन पता है कि इसका मतलब यह नहीं था? हालांकि उनके शब्दों ने माफी माँगता है, उनके टोन ने निराशाजनक और अनपोलोजेटिक ध्वनि की है। इसका कारण यह है कि वास्तविक शब्दों में आप केवल 7 प्रतिशत के लिए खाते का उपयोग करते हैं, जिनके बारे में लोग क्या कहते हैं, जबकि 38% के लिए टोन की गणना होती है। इसका मतलब है कि आपका टोन 5 गुना अधिक महत्वपूर्ण है जो आप कहते हैं। तो सुनिश्चित करें कि आप असली, सौम्य और आराम से आए हैं, चाहे आपको क्या कहना है।

शरीर की भाषा से अवगत रहें तो क्या संचार के अन्य 55 प्रतिशत बना देता है? आपने यह अनुमान लगाया: शरीर की भाषा बोलनेवाली भाषा का प्रयोग केवल एक प्रजाति के रूप में हमारे विकास के एक छोटे से अंश के लिए किया गया है, जबकि शरीर की भाषा और गैर-मौखिक संचार बहुत ज्यादा अस्तित्व में है। हमारे मस्तिष्क को बिना मौखिक संकेतन में थोड़ी सी भी बारीकियों पर लेने के लिए वायर्ड हैं। न केवल आपको अन्य लोगों की शारीरिक भाषा को पढ़ना सीखना चाहिए, आपको अपने स्वयं के गैर-अवयव संचार के बारे में भी जागरूक होना चाहिए। एक बार जब आप शरीर की भाषा सीखते हैं, तो आप जो भी कहा जा रहा है उसके बाहर एक संपूर्ण वार्तालाप को सीखना सीखेंगे।

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व्यवहार पर ध्यान दें यदि आप आलोचना कर रहे हैं, तो किसी व्यक्ति की आलोचना और एक व्यवहार की आलोचना के बीच अंतर करना सुनिश्चित करें। कहें, "आप वास्तव में नकारात्मक हैं," छंदों में अंतर देखते हैं, "जब आप अन्य लोगों की खामियों को इंगित करते हैं, तो मुझे निराश महसूस होता है।" किसी की आलोचना करने से वह सीधे उसे बचाता है, जबकि किसी के व्यवहार पर चर्चा करते हुए दूसरे को व्यक्ति को बदलने का अवसर

विशिष्ट उदाहरण प्रदान करें अस्पष्टता या सामान्यीकरण से बचने की कोशिश करें यह कहने के बजाय, "आप लगातार देर हो चुकी हैं," कोशिश करें: "आप पिछले तीन बैठकों में 10 मिनट देर तक रहे हैं।" विशिष्ट उदाहरण देकर, आप इस मुद्दे से सभी व्यक्तित्व लेते हैं।

सकारात्मक कुछ के साथ समाप्त एक कठिन बातचीत के अंत में, ऊर्जा को कुछ सकारात्मक दिशा में पुनर्संचित करना महत्वपूर्ण है कुछ सकारात्मक अंत में दूसरे व्यक्ति के लिए कृतज्ञता व्यक्त करना या आपके साझा भविष्य के लिए उत्तेजना, या हाल की सफलता में अन्य व्यक्ति की प्रशंसा करना शामिल है

ग्रेगरी एल। जानस , पीएचडी सेंटर के संस्थापक हैं • एचओपीई का एक स्थान और मानसिक कल्याण और समग्र वसूली उपचार से संबंधित 28 पुस्तकों की अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त सर्वश्रेष्ठ बेच लेखक