कार्यस्थल में संघर्ष की लागत बहुत अधिक हो सकती है। जबकि संघर्ष को टाला नहीं जा सकता है, लेकिन इसके समाधान के दृष्टिकोण से सभी अंतर पड़ता है। इस पोस्ट में, आप यह पहचानना सीखते हैं कि कौन से दृष्टिकोण और कौशल कार्यस्थल में रचनात्मक तरीके से संघर्ष को संभालने में मदद करते हैं।
रिपोर्ट के अनुसार “वर्कप्लेस कंफ्लिक्ट और हाउ बिज़नेस कैन हारनेस इट्स थ्राइव,” निम्नलिखित आँकड़े प्रदर्शित करते हैं कि कार्यस्थल में व्यापक संघर्ष कैसे है:
कार्यस्थल में संघर्ष एक साझा अनुभव है।
भेदभावपूर्ण प्रथाओं, घटिया प्रदर्शन की समीक्षा, सीमा शुल्क असंतोष, व्यक्तित्व संघर्ष, सभी एक चुनौतीपूर्ण काम के माहौल में योगदान करते हैं।
अपने बॉस की प्रबंधन शैली के बारे में शिकायत करने वाले कर्मचारियों को सुनना असामान्य नहीं है। या साथियों के बीच प्रतिद्वंद्विता के बारे में जानने के लिए।
संक्षेप में, टीमों और संगठनों की अन्योन्याश्रित प्रकृति, प्रतिस्पर्धी यदि असंगत लक्ष्य और रुचियां नहीं हैं, और संसाधनों की कथित कमी कार्यस्थल में संघर्ष की जड़ में हो सकती है।
और फिर भी, संघर्ष की उपस्थिति अपने आप में एक समस्या नहीं है।
कार्यस्थल में संघर्ष के परिणाम का क्या दृष्टिकोण है।
संघर्ष संकल्प में अग्रणी, दिवंगत सामाजिक मनोवैज्ञानिक मॉर्टन डिक्शन ने दो केंद्रीय दृष्टिकोणों की पहचान की है जो हम संघर्ष के साथ सामना करते समय विकसित होते हैं।
मुझे याद है कि मास्टर क्लास, जिसे प्रोफेसर डिक्शन ने 20000 के पतन में कोलंबिया विश्वविद्यालय में दिया था। दो घंटे के लिए स्नातक छात्रों के साथ जुड़कर, उन्होंने शांति और संघर्ष के संकल्प के लिए आजीवन प्रतिबद्धता व्यक्त की।
उन्होंने कहा कि अगर हम संघर्ष के दो दृष्टिकोणों और संगठन के जीवन पर पड़ने वाले प्रभाव को समझ सकते हैं, तो सार्थक प्रभाव बनाने की कुंजी हमारे हाथ में थी।
मॉर्टन डिच ने बताया कि संघर्ष के लिए एक दृष्टिकोण प्रतिस्पर्धा है। एक संघर्ष में पार्टियां संघर्ष को शून्य-योग खेल के रूप में देखती हैं। विजेता बनने के लिए हारना पड़ता है। मेरे लिए तैराकी जारी रखने के लिए, दूसरे को डूबने की जरूरत है।
एक संघर्ष के लिए एक प्रतियोगी दृष्टिकोण के लक्षण निम्नलिखित हैं:
यह रवैया संघर्ष के विनाशकारी पैटर्न को प्रोत्साहित करता है। यह प्रदर्शन और परिणामों के नीचे की ओर सर्पिल हो सकता है।
संघर्ष के विपरीत रवैया सहयोग है ।
यह एक दृष्टिकोण है जो संबंधों की अन्योन्याश्रयता को पहचानता है, और यह प्रदर्शन, संचार और संबंधों को बेहतर बनाने के अवसर के रूप में संघर्ष को फ्रेम करता है।
शून्य-राशि के खेल के बजाय, संघर्ष जीत का अवसर बन जाता है। एक साझा धारणा है कि अगर कोई नहीं डूबता है तो हर कोई बेहतर है, लेकिन सभी को तैरने की अनुमति है।
जब सहयोग संघर्ष के दृष्टिकोण को चिह्नित करता है, तो निम्नलिखित व्यवहार पैटर्न देखे जाते हैं:
संघर्ष के साथ सामना करने पर सहकारी दृष्टिकोण को बनाए रखना आसान नहीं है। रक्षात्मक और भयभीत, या आक्रामक और यहां तक कि गुस्से में होना आसान है जब हमें लगता है कि हमारी रुचियां, हमारी भूमिका या यहां तक कि हमारी प्रतिष्ठा भी दांव पर है।
यही कारण है कि संगठन ध्वनि संघर्ष प्रबंधन और संघर्ष कोचिंग प्रशिक्षण में अधिक से अधिक निवेश कर रहे हैं।
तनावपूर्ण परिस्थितियों में एक उच्च प्रदर्शन को बनाए रखने में सक्षम होने के लिए सुधार और मौका देने के लिए नहीं छोड़ा जा सकता है। शीर्ष कलाकार हमेशा सबसे चुनौतीपूर्ण क्षणों के लिए अपने मानसिक धैर्य को प्रशिक्षित करते हैं।
जब मैं ग्राहकों के साथ काम करता हूं या जब मैं नेतृत्व प्रशिक्षण की सुविधा देता हूं, तो मैं हमेशा एक निमंत्रण देता हूं: यदि हम संघर्ष को हल करने के लिए समस्या के रूप में नहीं देखते हैं, लेकिन व्यक्तिगत और संगठनात्मक विकास के लिए एक निमंत्रण के रूप में?
जब तक हम संघर्ष को एक समस्या के रूप में देखते हैं, तब तक हम उसी स्तर से काम करते हैं जिस पर संघर्ष पैदा हुआ था।
इसके बजाय, जब हम संघर्ष को बड़े और बेहतर होने के अवसर के रूप में देखते हैं, तो हमें विचारों, भावनाओं, व्यवहारों की एक नई गुणवत्ता के लिए उठने की चुनौती दी जाती है; हमें आगे के संदर्भ विकसित करने और अपने मूल्यों और अपनी मान्यताओं को अद्यतन करने के लिए आमंत्रित किया जाता है। अंतत: हमें अपनी आत्म-छवि को उन्नत करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
जब हम संघर्ष में परिवर्तन और परिवर्तन के अवसर को पहचानते हैं, तो अंततः हम अपनी पहचान को बढ़ाते हैं और उसका विस्तार करते हैं।
इस तरह, हम समझते हैं कि संघर्ष एक ऐसे भविष्य के नीचे है जो उभरना चाहता है। यही है, एक संभावना है जिसे व्यक्त किया जाना चाहता है, एक वास्तविकता जो उत्पन्न करना चाहता है।
दूसरे शब्दों में, एक संघर्ष सबसे कीमती उपहार हो सकता है जो हमारे व्यक्तिगत जीवन और हमारे संगठनों के जीवन के लिए होता है।
एल्डो सिविको एक शीर्ष कार्यकारी कोच, लेखक और मानवविज्ञानी हैं। वह लीडरशिप 500 कंपनियों के साथ वैश्विक स्तर पर काम करता है ताकि नेताओं को अपने दिमाग का विस्तार करने और लगातार उच्च प्रदर्शन प्राप्त करने में मदद मिल सके। उनके पास अंतरराष्ट्रीय संघर्ष समाधान में 25 से अधिक वर्षों का अनुभव है और कोलंबिया विश्वविद्यालय में मास्टर फॉर नेगोशिएशन एंड कंफ्लिक्ट रिज़ॉल्यूशन में एक संकाय है।
