कार्यस्थल हिंसा और आक्रामकता विभिन्न रूपों को ले सकती है।
उच्च प्रोफ़ाइल और अक्सर हिंसा के ग्राफिक एपिसोड के अलावा, जो आप समाचार में सुन सकते हैं, कार्यस्थल शत्रुता के अन्य उदाहरण भी हैं जो अधिक आम हैं। ये एपिसोड मौखिक उत्पीड़न से वास्तविक शारीरिक हमलों तक हो सकते हैं जिसके परिणामस्वरूप चोटें या मृत्यु भी हो सकती है। और कार्यस्थल में इसका अनुभव करने या देखने का नतीजा विनाशकारी हो सकता है। न केवल अधिक हिंसा के भय से डरते हुए कई कर्मचारी हैं, लेकिन इन तरह के निरंतर एपिसोड खराब कार्यस्थल के मनोबल, उत्पादकता में कमी, और यहां तक कि उन कर्मचारियों के स्वास्थ्य को भी प्रभावित कर सकते हैं जो सामना करने में असमर्थ हैं।
जबकि अधिकांश कार्यस्थलों में संभावित रूप से हिंसक सहकर्मियों से कर्मचारियों की सुरक्षा के लिए नीतियां होती हैं, लेकिन यह हमेशा ऐसा नहीं होता है, और उत्पीड़न के अधिक सूक्ष्म रूपों के साथ, कुछ श्रमिकों को साबित करना मुश्किल हो सकता है। कार्यस्थल हिंसा और कार्यस्थल आक्रामकता के बीच अंतर करने की समस्या भी है। एक नियम के रूप में, कार्यस्थल की हिंसा में या तो किसी अन्य कर्मचारी पर नुकसान पहुंचाने या प्रयास करने का प्रयास शामिल है (इसमें अवांछित यौन संपर्क या हिंसा के मौखिक खतरे शामिल हो सकते हैं)। दूसरी तरफ कार्यस्थल आक्रामकता, आमतौर पर शारीरिक नुकसान (यानी मौखिक दुर्व्यवहार, धमकी, जानबूझकर संपत्ति क्षति, या अपमान) के बजाय मनोवैज्ञानिक शामिल है।
वास्तविक कार्यस्थल हिंसा के प्रसार पर उपलब्ध आंकड़े आमतौर पर इसे लगभग एक से पांच प्रतिशत तक रखते हैं, यह एक ऐसा आंकड़ा है जो कनाडा, संयुक्त राज्य अमेरिका और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर पकड़ने लगता है। कार्यस्थल आक्रामकता को देखते समय, हालांकि, प्रसार दर अक्सर निर्धारित करना कठिन होता है क्योंकि ज्यादातर घटनाएं बिना रिपोर्ट की जाती हैं। कर्मचारी सर्वेक्षण के आधार पर कार्यस्थल आक्रामकता कितनी बार होती है, प्रसार दर आमतौर पर लगभग सात से दस प्रतिशत तक पहुंच जाती है।
लेकिन अन्य अध्ययनों से पता चलता है कि कार्यस्थल आक्रामकता की वास्तविक घटनाएं बहुत अधिक हैं। उदाहरण के लिए, 2014 लोक सेवा कर्मचारी सर्वेक्षण के अनुसार जो विशेष रूप से कनाडाई सार्वजनिक सेवा कर्मचारियों द्वारा अनुभवी कार्यस्थल उत्पीड़न को देखता है, सर्वेक्षण के 1 9 प्रतिशत कर्मचारियों ने दो साल की अवधि में उत्पीड़न के कुछ रूपों की सूचना दी। उनमें से, केवल दो प्रतिशत ने शारीरिक हिंसा का कुछ रूप अनुभव किया है जिसमें मौखिक उत्पीड़न, जानबूझकर अपमान, अनचाहे यौन टिप्पणियां या ध्यान शामिल अधिकांश घटनाएं हैं,
जो भी रूप कार्यस्थल आक्रामकता या हिंसा लेता है, पहचानता है कि ऐसा क्यों होता है अक्सर मुश्किल होता है। विशेष रूप से कार्यस्थल हिंसा को देखते समय, आमतौर पर फोरेंसिक साहित्य से कौन सा छोटा सा शोध उपलब्ध होता है। फिर भी, ये अध्ययन विशिष्ट जोखिम कारकों की पहचान करते हैं जो श्रमिकों की हिंसक बनने की संभावना को बढ़ाते हैं। वे आमतौर पर पदार्थों के दुरुपयोग, अनौपचारिक व्यक्तित्व लक्षण, हिंसा के पूर्व इतिहास (आमतौर पर आपराधिक आरोपों के इतिहास सहित), और असामाजिक दृष्टिकोण के रूप में ऐसी समस्याएं शामिल करते हैं।
लेकिन क्या हिंसा होने से पहले संभावित हिंसक कर्मचारियों की पहचान करना संभव है? जर्नल ऑफ़ थ्रेट आकलन और प्रबंधन में प्रकाशित एक नया शोध अध्ययन कार्यस्थल आक्रामकता और कुछ जोखिम कारकों पर नज़र डालने लगता है जो ऐसा क्यों होता है, ऐसा क्यों होता है। ओटावा के मानसिक स्वास्थ्य अनुसंधान संस्थान के माइकल सी सेतो ने कनाडाई शोधकर्ताओं की एक टीम को श्रमिकों की जांच करने के लिए प्रेरित किया, जिन्हें कार्यस्थल हिंसा के एक प्रकरण के बाद मानसिक नियोक्ता और जोखिम मूल्यांकन के लिए उनके नियोक्ता द्वारा संदर्भित किया गया था। सभी निर्दिष्ट श्रमिकों को व्यक्तित्व, हिंसा जोखिम, और मनोविज्ञान विशेषताओं के परीक्षण सहित मनोवैज्ञानिक मूल्यांकन प्राप्त हुआ।
टोरंटो, ओन्टारियो में कार्यस्थल हिंसा आकलन क्लिनिक से संग्रहीत नैदानिक रिकॉर्ड 326 कर्मचारियों (जिनमें से 9 8.8 प्रतिशत पुरुष थे) पर जानकारी प्रदान की गई। छोटी संख्या में महिला मामलों के कारण, उन्हें अध्ययन से हटा दिया गया और अध्ययन के लिए 306 कर्मचारियों का अंतिम नमूना इस्तेमाल किया गया। अध्ययन के 306 श्रमिकों के लिए, औसत आयु 35 वर्ष थी, जिसने हिंसक घटना होने से नौ साल पहले औसत काम किया था। इनमें से किसी भी घटना में हत्याकांड शामिल नहीं था और केवल 28.4 प्रतिशत में हिंसक घटना शामिल थी (जिससे शारीरिक नुकसान पहुंचाया जा सकता था)। सभी शेष श्रमिकों को कार्यस्थल आक्रामकता के एक या एक से अधिक एपिसोड के लिए संदर्भित किया गया था (जिनके व्यवहार में वास्तविक या इच्छित भौतिक नुकसान शामिल नहीं था)।
आक्रामक घटनाओं के लिए संदर्भित श्रमिकों को हिंसक श्रमिकों की तुलना में, कुछ वास्तविक मतभेद थे, सिवाय इसके कि हिंसक कर्मचारियों की शादी या आम कानून संबंध होने की अधिक संभावना थी। भविष्य के कार्यस्थल हिंसा की भविष्यवाणी करने वाले जोखिम कारकों के लिए, मुख्य कारक की पहचान पिछले हिंसक व्यवहार का इतिहास थी। शोधकर्ताओं ने श्रमिकों की तुलना भी उन श्रमिकों की तुलना की जो क्लिनिक को एक हिंसक घटना (67 प्रतिशत) के लिए 33 प्रतिशत श्रमिकों के लिए संदर्भित किया गया था, जो दो या दो मौकों पर कार्यस्थल हिंसा में लगे थे।
यद्यपि काम या औसत आयु में समय की अवधि के मामले में कोई अंतर नहीं था, फिर भी बार-बार हिंसक श्रमिकों ने अपने व्यक्तिगत जीवन में स्पष्ट सबूतों को स्पष्ट किया। इसमें बचपन के शारीरिक दुर्व्यवहार, पदार्थों के दुरुपयोग के मुद्दों, क्रोध की समस्याएं, और व्यक्तित्व विकार के कुछ रूपों के लिए डीएसएम मानदंडों को पूरा करने का इतिहास शामिल था। बार-बार हिंसक श्रमिकों के पास शारीरिक हिंसा, पिछले कार्य निलंबन और / या समाप्ति के खतरे बनाने का इतिहास भी था, और काम पर नशे की लत होने की एक या अधिक घटनाएं होने की संभावना अधिक थी। आश्चर्य की बात नहीं है, क्रोध के मुद्दे होने का एकमात्र कारक दोहराया कार्यस्थल हिंसा की भविष्यवाणी करने की संभावना है।
तो, हम इन सब से क्या कर सकते हैं? जबकि कार्यस्थल की हिंसा कार्यस्थल आक्रामकता की तुलना में बहुत कम आम है, लेकिन आमतौर पर कई मामलों में आपराधिक आरोप लगाए जाने पर इसका अधिक गंभीरता से इलाज किया जाता है। कुल मिलाकर, आक्रामक और हिंसक श्रमिक दोनों पर्यवेक्षकों या अधीनस्थों की बजाय सहकर्मियों को लक्षित करने की अधिक संभावना रखते हैं लेकिन अन्यथा हिंसक और आक्रामक श्रमिकों के बीच बहुत अंतर नहीं लगता है। कार्यकर्ताओं के बीच पहली बार कार्यकर्ता हिंसा में शामिल होने वाले श्रमिकों और दोहराए गए हिंसा के इतिहास वाले श्रमिकों के बीच इतना अंतर नहीं लगता है।
फिर भी, इस अध्ययन के कुछ परिणाम आश्चर्यजनक थे। सबसे पहले, वैवाहिक स्थिति हिंसा को रोकने में भूमिका निभाती प्रतीत नहीं होती है, हालांकि कई पिछले अध्ययनों ने विपरीत सुझाव दिया है। यह संभावना भी उठाता है कि कार्यस्थल की हिंसा घरेलू हिंसा से भी महत्वपूर्ण हो सकती है, कुछ ऐसा जो शोधकर्ताओं द्वारा आगे की खोज की जानी चाहिए। अन्य चेतावनी संकेत भी हैं जो कार्यस्थल हिंसा के बढ़ते जोखिम का सुझाव दे सकते हैं। बचपन के शारीरिक दुर्व्यवहार, ड्रग्स या अल्कोहल, पूर्व समाप्ति और / या निलंबन, और क्रोध को नियंत्रित करने वाली स्पष्ट समस्याओं के इतिहास वाले श्रमिकों को विशेष रूप से हिंसक या आक्रामक तरीके से कार्य करने की संभावना है और भविष्य में उन्हें पहचानना आसान हो सकता है।
जैसा कि सेतो और उनके सह-लेखक स्वीकार करते हैं, इस शोध में महत्वपूर्ण सीमाएं हैं, इस तथ्य के साथ कि इस अध्ययन में कार्यरत श्रमिक वास्तव में कर्मचारियों के प्रतिनिधि नहीं हैं। साथ ही, शोधकर्ताओं ने इस अध्ययन के दौरान क्लिनिक छोड़ने के बाद श्रमिकों का पालन नहीं किया था, इसलिए वे समय के साथ इन समस्याओं को अपनी समस्या का व्यवहार जारी रखने के बारे में कोई दीर्घकालिक निष्कर्ष निकालने में असमर्थ थे।
फिर भी, ये निष्कर्ष कार्यस्थल के स्वास्थ्य और सुरक्षा कार्यक्रमों को बनाने में उपयोगी हो सकते हैं जो नियोक्ता और कर्मचारियों दोनों के लिए जोखिम प्रबंधन को आसान बना सकते हैं। यह देखते हुए कि कार्यस्थल को कितना गंभीर बना दिया जा सकता है, कार्यस्थलों को सुरक्षित बनाने के लिए बेहतर समाधान ढूंढना आवश्यक है।
संदर्भ
गीक, सेलीया एम।, ग्रंबोस, टेरेसा, सिउ, मॉरीस, क्लासेन, फिलिप ई।, सेतो, माइकल सी। काम पर हिंसा: आक्रामक, हिंसक और बार-बार हिंसक कर्मचारियों की एक परीक्षा। जर्नल ऑफ थ्रेट आकलन और प्रबंधन, वॉल्यूम 4 (4), दिसंबर 2017, 210-229
