प्रोत्साहन को प्रोत्साहित करने के माध्यम से सहयोग को सुदृढ़ बनाना
पहली बार मैंने सुना कि समूह असंतुष्ट पर भरोसा करता है, मुझे ये विचार पसंद नहीं आया। यह 1 99 0 के दशक के मध्य में, सह-खुफिया संस्थान के टॉम अटली के साथ बातचीत में आया टॉम स्पष्ट था, कार्यकर्ता आंदोलनों और विशेष रूप से क्रॉस-कंट्री शांति मार्च में उनके अनुभव के आधार पर, समूहों ने बुद्धिमानी से कार्य करने के लिए असहमति जरूरी है इतना अधिक है कि यदि एक समूह का बहुत ही असहमति है, तो उन्होंने समूह को ताजा और रचनात्मक रखने के लिए सक्रिय रूप से खेती करने की वकालत की।
उस समय, मैं अब भी एक अलग सपने में था: कि हम किसी भी तरह "सही" लोगों को पा सकते हैं, और फिर एक समूह अंततः पर्याप्त संरेखण और सद्भाव की वजह से सहयोग कर सकता है। समझौता, मैंने सोचा, गोंद के रूप में काम करेगा जो लोगों को एक साथ लाता है। इस सपने में, असंतोष संघर्ष का एक रूप था, और इस तरह, मैंने इसे एक व्याकुलता के रूप में देखा, एक समूह से ऊर्जा पाई और साझा उद्देश्यों से दूर फोकस करना।
यह सपना मेरे साथ अविश्वासित, गैर-अहिंसापूर्ण संचार (एनवीसी) को सीखने और साझा करने के अपने शुरुआती वर्षों के माध्यम से था, जो बाद में केंद्र के लिए सक्षम सहयोग के लिए रूट सिस्टम का हिस्सा बन गया। अब मैं देख सकता हूं कि मैं एनवीसी के संघर्ष को बदलने के बजाय रोकने के लिए एक उपकरण के रूप में सोच रहा था। किसी भी तरह, मुझे विश्वास है, अगर केवल हर कोई अपनी भावनाओं और जरूरतों के बारे में बात कर सकता है और स्पष्ट अनुरोध कर सकता है – मैं जो सिविल कौशल सिखा रहा था – असहमति कम हो जाएगी अगर पूरी तरह से गायब नहीं हो।
यह धारणा रातोंरात बदल नहीं आई थी। यह देखने की एक धीमी प्रक्रिया थी, बार-बार, व्यक्तियों और समूहों ने रचनात्मक मार्ग कैसे आगे बढ़ाया, जब वे असहमति की स्थिति में थे और संघर्षों के साथ संलग्न थे। आखिरकार, टॉम के शब्द सही समझने के लिए आए। हालांकि हम में से अधिकांश उम्मीद करते हैं कि असंतोष एक समूह को अलग करेगा, यदि प्रभावी ढंग से निपटा जाए तो यह अक्सर असाधारण रूप से उपजाऊ हो जाता है।
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तो, हम यह कैसे करते हैं? हम अपने विरोधाभास को कैसे दूर कर सकते हैं ताकि हम दोनों असहमति व्यक्त और आमंत्रित कर सकें? और एक बार जब हमने इसे दिखाया है, तो हम उस तरीके से असहमति का जवाब कैसे देते हैं जो ब्रेकडाउन के बजाय सफलता की ओर जाता है?
Google को सफल टीमों के बारे में क्या पता चला
जब मैं Google के अनुसंधान के बारे में पढ़ता हूं, तो इन सवालों का ध्यान मेरे सबसे प्रभावी टीमों को अलग करता है। आंतरिक आंकड़ों की समीक्षा के पांच साल बाद और दूसरों के अध्ययन को पढ़ने के बाद, शोधकर्ताओं ने पाया कि प्राथमिक वैरिएबल ऐसा कुछ था जो "मनोवैज्ञानिक सुरक्षा" कहलाता था। निचला रेखा: "सबसे अच्छी टीमों में, सदस्य एक दूसरे को सुनते हैं और भावनाओं और जरूरतों के प्रति संवेदनशीलता दिखाते हैं" – वास्तव में जो अहिंसक संचार को प्रोत्साहित करता है।
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मनोवैज्ञानिक सुरक्षा प्रभावी टीमों की इतनी मजबूत भविष्यवाणी क्यों होगी? टीम की सफलता के लिए सहयोग की आवश्यकता होती है, जो जब पर्याप्त विश्वास के साथ पनपता है कि हर कोई अपने सबसे अच्छे विचारों और क्षमताओं में योगदान करने के लिए जोखिम लेने के लिए स्वतंत्र महसूस करता है।
मैं जोड़ूंगा कि भरोसा पोषण और स्वस्थ असहमति को आमंत्रित करने के बीच एक घनिष्ठ संबंध है। जब लोग असहमति या संघर्ष में हैं, तो Google की पहचान किए गए सरल सिद्धांत "परीक्षण" प्राप्त करते हैं; ऐसा तब होता है जब हम सुनने के लिए और संवेदनशील होने के लिए सबसे कठिन है, और जब यह सबसे महत्वपूर्ण है क्यूं कर? चूंकि एक विचलन राय व्यक्त करना, या एक समूह के साथ भावनात्मक रूप से बाहर होने के नाते, जब हम कम से कम मनोवैज्ञानिक सुरक्षा की भावना महसूस करने की संभावना रखते हैं। अगर हम असहमति से सुनने के लिए सुनते रहते हैं, तो हम अपने क्षेत्र में हर किसी को अधिक बोलने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, और इसलिए अपने आप को और अधिक विस्तार से सहयोग में लाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
एक हाथी संरक्षक भर्ती
संमिलित सुविधा में, समूहों में सहयोगी फैसले लेने के लिए मैंने जो विधि विकसित की है, इसका उद्देश्य उन निर्णयों तक पहुंचना है, जो हर कोई गले लगा सकते हैं। जब ग्रुप एग्रीमेंट लक्ष्य होता है, तो लोगों को अपने मतभेदों को अलग रखने के लिए आमंत्रित करने के लिए यह सबसे आकर्षक हो सकता है अभिसरण सुविधा विपरीत, सक्रिय रूप से आमंत्रित और असहमति के साथ उलझाने के लिए विश्वास बनाने और रचनात्मकता को अधिकतम करने के लिए करता है जब कोई व्यक्ति अलग-अलग दृष्टिकोण व्यक्त कर सकता है और अपनी चिंताओं को गंभीरता से लेता है, तो यह पूरे समूह को यह सबके लिए काम करने की अद्भुत पहेली को गले में मदद करता है।
मैं उन लोगों पर विशेष ध्यान देकर इस रचनात्मक माहौल को खेती करता हूं, जिन्हें मैं "आउटलीयर" कहता हूं। आउटलाइयर वे हैं जो असहमति से बनी रहती हैं जब बाकी सभी का निपटारा होता है। वे विवाद और परेशानी के मुद्दे उठाने के लिए तैयार हैं, जो दूसरों को लाने में बहुत शर्मीली हो सकती है।
प्रारंभिक रूप से असुविधा के रूप में पेश किया जाता है, खासकर जब पूरे समूह को पहले से ही गठबंधन किया जाता है और केवल एक ही व्यक्ति बाधाओं पर है नतीजतन, आउटलाइयर आमतौर पर अपेक्षा करते हैं कि समूह उन्हें एक समस्या के रूप में देखेंगे। सबसे शक्तिशाली चीजों में से एक, जिन्हें आप एक सुविधादाता के रूप में – या एक सहयोगी नेता के रूप में कर सकते हैं – उनको व्यवहार करना है, इसके बजाय, एक खजाना के रूप में मैं आपको एक ऐसे समूह के लिए सुविधा देता हूं जो साल-ब-दिन संघर्ष में फंस गया था।
शुरुआती सर्कल के शुरुआती दौर में, जिसमें हमने एक साथ हमारे समय का उद्देश्य स्थापित किया था, एक भागीदार, मैं उसे मार्क बुलाता हूं, अपनी चिंता व्यक्त की है कि हम वास्तविक मुद्दों पर स्कर्ट करेंगे। वह चाहता था कि कमरे में मौजूद हाथियों को नाम दिया जाए और उनका निपटारा किया जाए। मैंने उनके साथ मेरी परिप्रेक्ष्य साझा करने के बाद – जहां हम जाना चाहते हैं पर ध्यान केंद्रित करने से मुद्दों को व्यवस्थित रूप से सतह पर रखा जा सकता है – उसने ऐसा कुछ कहा:
ठीक है, मुझे यकीन नहीं है कि मैं इसे देखूंगा, और मैं इस प्रक्रिया पर भरोसा करूँगा और अपने भय को छोड़ दूंगा।
यह देखते हुए कि यह मेरे साथ मार्क का पहला अनुभव था, मुझे कोई कारण नहीं पता था कि वह प्रक्रिया पर भरोसा करने की स्थिति में क्यों होंगे। उस के ऊपर, मैंने तुरन्त उसके डर को एक संसाधन के रूप में मान्यता दी, जो समूह की सेवा कर सके, और मैं उसे और बाकी सभी को यह देखना चाहता था। मैंने ऐसा कुछ कहा:
मुझे तुम्हारे डर को छोड़ने का कोई कारण नहीं है। मैं चाहता हूं कि आप इसका उपयोग करें, बजाय मैं तुम्हारे लिए हाथी संरक्षक होने के लिए प्यार करता हूँ, क्योंकि आपको डर है और परिणामस्वरूप संभवतः हाथियों को ध्यान में लाया जा सकता है आप ऐसा करेंगे?
बदलाव दिखाई दे रहा था। उनका शरीर थोड़ा आगे बढ़ा और उसका चेहरा आराम से इस तरीके से उन्हें जवाब देते हुए, मैंने उसे सुना होने का अनुभव दिया, तब भी जब वह सुनने की कोशिश नहीं कर रहा था।
यह सवाल कि हम हाथियों की अनदेखी कर रहे थे, फिर कभी नहीं आया। अगले दिन हम उन सभी मुद्दों से निपटने के लिए आगे बढ़े, जो मार्क के साथ निपटना चाहता था, गहरा और अधिक परिवर्तनकारी स्तर की तुलना में उसने संभवतः कल्पना की थी, जिसकी वजह से हर किसी ने एक साथ आने में आशा की। यदि उन्हें अपने डर के साथ में नहीं बुलाया गया था, तो वह शायद ही था, हो सकता है कि वह इसके लिए उपलब्ध न हो।
यह उदाहरण एक समूह में एक आउटलाईल्ड के तरीके को दिखाता है: आप एक संसाधन के रूप में उनकी बहुत भिन्नता को देखते हुए उन्हें समस्या से परिसंपत्ति में परिवर्तित कर सकते हैं। यह सिर्फ अनपेक्षित हाथियों के बारे में नहीं है, हालांकि हाथी अभिभावक की भूमिका का नामकरण और महत्व देना एक पूरे समूह को अधिक खुले, आराम से और भरोसेमंद बनने में मदद कर सकता है। संभावनाएं अनंत हैं। किसी को समय के बारे में चिंता है? उन्हें समय की देखभाल करने के लिए कहें कोई एक प्रस्ताव में छेद छिद्र करता है? उनसे सभी के इनपुट लेने और उन्हें संशोधित प्रस्ताव में परिवर्तित करने के लिए कहें। कोई एक खोज की वैधता पर सवाल करता है? उन्हें एक तदर्थ अनुसंधान समूह का नेतृत्व करने के लिए आमंत्रित करें जो आइटम की जांच करेगा और एक गहरी रिपोर्ट के साथ वापस आएं। इस तरह से, संपूर्ण रूप से देखभाल करने वालों को प्रेरित करता है कि समूह के साझा उद्देश्य को सेवा में लाया जा सकता है
इमेज क्रेडिट: टॉप: इंटिग्रल लीडरशिप रिव्यू से टॉम अटली। मिडल: फ्लिकर में काई शरेबियर द्वारा डिज़ेंट (सीसी बाय-एसए 2.0)। अगला: फ़्लिकर पर जेसन विल्सन द्वारा डिस्न्ट स्टीकर (2.0 के द्वारा सीसी)। नीचे: फ़्लिकर पर गुस्तावो पेरेस द्वारा गणेश (सीसी BY-NC 2.0)।
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