उकसाना और बढ़ावा देना

पिछले दशक में, पेशेवर गेमिंग ऑपरेटरों के लिए ज़िम्मेदार जुआ प्रमुख मुद्दों में से एक बन गया है। हालांकि, जुआ खेलने का उद्योग अपने नीचे की रेखा के मुनाफे पर नजर रखता है, लेकिन सामाजिक जिम्मेदारी मानकों की बढ़ती अनुपालन है। इसके लिए सबूत इस तथ्य से सामने आता है कि गेमिंग उद्योग में कई संगठनों के साथ औपचारिक संबंध हैं जो प्रशिक्षण, अनुपालन, मान्यता और प्रशासन को संबोधित करते हैं। गेमिंग उद्योग और सरकार, चिकित्सकों और शोधकर्ताओं सहित विभिन्न हितधारकों के बीच एकीकरण भी बढ़ रहा है।

साइट-आधारित विशेषज्ञों (यानी, जुआरी के जुबानियों के जुर्माने के मामले में, समस्या वाले जुआरी के उपयोग के माध्यम से समस्या जुआरी के जरिए समस्या जुआरी को सीधे सहायता के लिए भूमि आधारित कैसीनो के बारे में कुछ हालिया ध्वनियां) यद्यपि यह ऑपरेटरों के हिस्से पर एक बहुत ही सामाजिक रूप से जिम्मेदार कदम की तरह लगता है, यह मेरा मकसद है कि गेमर्स उद्योग जुआरी के इलाज की ज़िम्मेदारी नहीं है, लेकिन विशेषज्ञ जुआरी के लिए विशेषज्ञ तृतीय पक्ष सहायता एजेंसियों को रेफरल प्रदान करने की जिम्मेदारी है ( जैसे, समस्या जुआ हेल्पलाइन, परामर्श सेवाएं आदि)। ऐसा माना जाता है कि समस्या जुआरी की संख्या जो सक्रिय रूप से इलाज की तलाश करते हैं, समस्या जुआरी की समग्र संख्या का केवल एक छोटा प्रतिशत है इसका कारण यह है कि समस्या जुआरी परेशानी महसूस कर सकते हैं और / या आमने-सामने उपचार के दौरान हस्तक्षेप कर सकते हैं। इससे यह पता चलता है कि उद्योग के लिए एक समस्या आगे बढ़ने के लिए हो सकती है, जो कि उनकी समस्या ग्राहकों को ऑनलाइन (ऑफ़लाइन) की सहायता से संदर्भित करती है

डॉ। रिचर्ड वुड और मैंने पहली बार एक अध्ययन की रिपोर्ट की है जो समस्या जुआरी के लिए ऑनलाइन सहायता और मार्गदर्शन सेवा के प्रभाव का मूल्यांकन करती है (यानी, गैमैएड ) ब्रिटिश जर्नल ऑफ गाइडेंस एंड काउंसिलिंग में। क्लाइंट अनुभव से संबंधित दोनों प्राथमिक और द्वितीयक डेटा की जांच करने के लिए मूल्यांकन में मिश्रित विधियों के डिजाइन का उपयोग किया गया था। GamAid एक ऑनलाइन सलाहकार और मार्गदर्शन सेवा है जिसके द्वारा समस्या जुआरी या तो उपलब्ध उपलब्ध लिंक और जानकारी को ब्राउज़ कर सकता है या ऑनलाइन सलाहकार (सेवा के उपलब्ध घंटों के दौरान) से बात कर सकता है या ईमेल, मोबाइल फोन / टेक्स्टिंग), या पोस्ट यदि समस्या जुआरी एक ऑनलाइन सलाहकार से जोड़ता है तो सलाहकार की वास्तविक समय की छवि ग्राहक की स्क्रीन पर एक छोटे से वेब-कैम बॉक्स में दिखाई देती है। छवि बॉक्स के बगल में, एक संवाद बॉक्स है जहां क्लाइंट सलाहकार को संदेश लिख सकता है और जिसमें सलाहकार एक उत्तर टाइप कर सकते हैं। हालांकि ग्राहक सलाहकार देख सकता है, सलाहकार ग्राहक को नहीं देख सकता है। सलाहकार को अन्य प्रासंगिक ऑनलाइन सेवाओं के लिंक प्रदान करने का विकल्प भी है, और ये ग्राहक की स्क्रीन के बायीं तरफ दिखाई देते हैं और क्लाइंट के सलाहकार से बंद होने के बाद वहां रहते हैं। दिए गए लिंक, विशिष्ट (और जहां संभव हो) स्थानीय सेवाओं (उदाहरण के लिए, एक स्थानीय ऋण सलाह सेवा, या एक स्थानीय जुआरी बेनामी बैठक) के लिए ग्राहक द्वारा किए गए बयान या अनुरोधों के जवाब में हैं

कुल 80 समस्या जुआरी ने एक गहराई से ऑनलाइन मूल्यांकन प्रश्नावली पूरी कर ली है, और एक और 413 ग्राहकों से द्वितीयक डेटा इकट्ठा किए गए, जिन्होंने एक GamAid सलाहकार से संपर्क किया था। यह बताया गया था कि समस्या जुआरी के अधिकांश लोग, जिन्होंने प्रतिक्रिया सर्वेक्षण पूरा किया, मार्गदर्शन और "परामर्श" सेवा से संतुष्ट थे जो गमएड ने पेशकश की थी। सबसे समस्या जुआरी (आई) ने सहमति व्यक्त की कि गमएड ने स्थानीय सेवाओं के लिए जानकारी प्रदान की जहां उन्हें मदद मिल सके, (ii) यह सहमति हुई कि वे दिए गए लिंकों का पालन करेंगे या करेंगे, (iii) महसूस किया कि सलाहकार सहायक थे और उनकी जरूरतों को समझते थे, (iv) फिर से सेवा का उपयोग करने पर विचार करेगा, और (v) दूसरों को सेवा की सिफारिश करेगा सलाहकार को देखने में सक्षम होने के कारण ग्राहक को आश्वस्त महसूस करने में सक्षम बना दिया गया, जबकि एक ही समय में, इस एक-तरफ़ा सुविधा ने नाम न छाप छोड़ी, क्योंकि सलाहकार ग्राहक को नहीं देख सकता है।

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एक दिलचस्प अवलोकन वह हद तक था, जिसकी वजह से गैमैएड अन्य यूके जुआ सहायता सेवाओं से न मिलने की जरूरत को पूरा कर रहा था। वर्तमान में प्रस्ताव पर सबसे अधिक समान सेवा की तुलना में, GamAid का उपयोग करके उन ग्राहकों की प्रोफाइल को देखकर इसकी जांच की गई थी, यह कि यूके गैमेकर टेलीफोन सहायता लाइन मूल्यांकन अवधि के दौरान गमैड सलाहकारों द्वारा दर्ज आंकड़ों के अनुसार 413 अलग-अलग क्लाइंट ने एक सलाहकार से संपर्क किया। अचरज से (अध्ययन के माध्यम को दिया गया), ऑनलाइन जुआ, ग्राहकों के 31% पुरुषों और 1 9% महिलाओं की रिपोर्ट करने के लिए जुआ के लिए सबसे लोकप्रिय स्थान था, जिन्होंने इस तरह से जुआ खेला। तुलना करके, गमकैर हेल्पलाइन (यूके की राष्ट्रीय जुआ टेलिफोन हेल्पलाइन) ने पाया कि केवल 12% पुरुष और 7% महिला कॉल करने वालों ने ऑनलाइन जुए। इसलिए, यह तर्क दिया जा सकता है कि ऑनलाइन जुआरी के समर्थन की मांग करने के लिए GamAid सेवा पसंदीदा साधन है यह शायद आश्चर्य की बात नहीं है कि ऑनलाइन जुआरी के उपयोग, परिचितता और इंटरनेट सुविधाओं तक पहुंचने में समग्र योग्यता की अधिक संभावना है। इसलिए समस्या जुआरी मीडिया के उपयोग में मदद लेने की अधिक संभावना ले सकते हैं कि वे सबसे अधिक आरामदायक हैं।

GamAid

सलाहकारों ने 304 ग्राहकों के लिए लिंग की पहचान की, जिनमें से 71% पुरुष थे और 29% महिला थे तुलना करके, गमकैर हेल्पलाइन ने पहचान लिया कि उनके कॉल करने वालों में से 89% पुरुष थे और 11% महिलाएं थीं। इसलिए, यह दिखाई देगा कि ऑनलाइन सेवा अन्य तुलनात्मक सेवाओं की तुलना में महिलाओं के लिए अधिक आकर्षक हो सकती है। ऐसे कई सट्टा कारक हैं जिनके कारण ऐसा हो सकता है। उदाहरण के लिए, ऑनलाइन जुआ लिंग-तटस्थ है और इसलिए जुआ के अधिक परंपरागत रूपों की तुलना में महिलाओं के लिए अधिक आकर्षक हो सकता है, जो पूरे पर (पारंपरिक) पुरुष-उन्मुख (बिंगो के अपवाद के साथ) हैं। महिलाओं को पुरुषों की तुलना में समस्या जुआरी के रूप में और / या कम होने वाली अन्य सहायता सेवाओं तक पहुंचने की संभावना कम हो सकती है जहां पुरुषों पर हावी होती है (जैसे, जुआरी बेनामी )। यदि यह मामला है, तो गमअइड द्वारा की जाने वाली गुमनामी की उच्च डिग्री एक ऐसा कारण हो सकती है जिसे इसे पसंद किया गया हो। उनमें से अधिकतर जिन्होंने एक और सेवा का इस्तेमाल किया था, ने रिपोर्ट किया कि वे GamAid को पसंद करते हैं क्योंकि वे विशेष रूप से ऑनलाइन मदद चाहते हैं जो लोग एक और सेवा का इस्तेमाल करते थे उन्होंने बताया कि GamAid के विशेष लाभ यह थे कि वे फ़ोन पर या फेस-टू-फेस की तुलना में ऑनलाइन बात करने में अधिक आरामदायक थे। उन्होंने यह भी बताया कि (उनके विचार में) GamAid का उपयोग करना आसान था, और सलाहकार अधिक देखभाल कर रहे थे।

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समस्या जुआ को रोकने की उनकी समीक्षा में, लेथब्रिज विश्वविद्यालय (कनाडा) में प्रोफेसर रॉबर्ट विलियम्स और उनके सहयोगियों ने कई महत्वपूर्ण बिंदु बनाये हैं जो समस्या जुआ की रोकथाम के संबंध में गेमिंग उद्योग (और अन्य इच्छुक पार्टियों) द्वारा बोर्ड पर ले जाने की आवश्यकता है। सोशल ज़िम्मेदारी के मामले में सर्वोत्तम अभ्यास पर विचार करते समय ये अवलोकन गेमिंग ऑपरेटरों के लिए भी महत्वपूर्ण होते हैं।

• रोकथाम की पहल का एक बहुत बड़ा सरणी मौजूद है।

• अभी भी कई व्यक्तिगत पहलों की प्रभावशीलता के बारे में पता नहीं है।

• सबसे अधिक कार्यान्वित उपाय कम प्रभावी उपाय (उदाहरण के लिए, कैसीनो आत्म-अपवर्जन, जागरूकता / सूचना अभियान) के बीच होते हैं।

• लगभग कुछ भी नहीं है जो कुछ हद तक उपयोगी नहीं है और यह लगभग कुछ भी नहीं है, जो स्वयं द्वारा, नुकसान से बचने के लिए उच्च क्षमता है।

• प्राथमिक रोकथाम की पहल तृतीयक रोकथाम उपायों से लगभग हमेशा अधिक प्रभावी होती है।

• बाहरी नियंत्रण (यानी, नीति) आंतरिक ज्ञान (जैसे, शिक्षा) के रूप में उपयोगी होते हैं।

• अधिकांश क्षेत्रों में प्रभावी रोकथाम को वास्तव में प्रभावी शैक्षिक पहलों और प्रभावी नीतिगत पहलों के बीच समन्वयित, व्यापक और स्थायी प्रयासों की आवश्यकता है।

• रोकथाम के प्रयासों को निरंतर और टिकाऊ होना है, क्योंकि व्यवहार में परिवर्तन लंबे समय लेता है।

इसलिए यह प्रकट होगा कि कई कारक हैं जो एक गेमिंग कंपनी के सामाजिक दायित्व के ढांचे के भीतर शामिल किए जा सकते हैं और जब समस्या जुआ की रोकथाम में उद्योग को सक्रिय होना चाहिए, समस्या जुआ का इलाज गेमिंग के बाहर किया जाना चाहिए उद्योग और ऑफ़लाइन मदद के बजाय आगे के तरीकों में से एक ऑनलाइन हो सकता है

संदर्भ और आगे पढ़ने

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