शॉपिंग, डोपामाइन, और प्रत्याशा

मान लें कि आप बड़े खुदरा कपड़ों के ब्रांड के सीईओ हैं आपके पास पूरे विश्व में स्टोर हैं, और आपके पास एक वेबसाइट है लोग आपके स्टोर में और आपकी साइट पर शर्ट, पैंट, स्कर्ट, बेल्ट और अन्य खरीदते हैं।

यदि आप चाहते हैं कि लोग अपने ब्रांड के साथ शॉपिंग प्रक्रिया का आनंद लें और अपने उत्पादों को खरीदने के बारे में उत्साहित हों, तो आपको क्या करना चाहिए?

मान लें कि आपका जवाब है: "मैं दुकानों में शॉपिंग करना सबसे अच्छा खरीदारी अनुभव संभव बना रहा हूं। हमारे स्टोर में होने वाली घटनाएं, स्टोर में कपड़े पहने हुए मॉडल और रोमांचक बिक्री होगी। हम दुकानों को सभी रंगों और आकारों के साथ जमा करेंगे, ताकि लोग यह सुनिश्चित कर सकें कि वे कब आएंगे, तो हमारे पास क्या होगा जो वे चाहते हैं मुझे पता है कि हमारे पास ऑनलाइन स्टोर्स भी हैं, लेकिन अगर मैं एक या दूसरे पर समय और ऊर्जा खर्च करने जा रहा हूं, तो मैं इन-स्टोर अनुभव को सबसे अच्छा कर सकता हूं।

अच्छा उत्तर? दरअसल नहीं।

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उत्तेजना और प्रत्याशा रॉबर्ट Sapolsky एक न्यूरोसाइनीस्टिस्ट है जो मस्तिष्क में डोपामिन का अध्ययन करता है। उन्होंने बंदरों को प्रशिक्षित करने के लिए यह जानने के लिए कहा था कि जब एक प्रकाश आता है तो यह एक संकेत है। बंदरों को पता था कि अगर उन्होंने 10 बार बटन दबाया, संकेत के बाद (प्रकाश के बाद), तब दसवें बटन प्रेस पर, भोजन का इलाज दिखाई देगा।

Sapolsky संकेत काम के चक्र (बटन दबाने) -रेव (खाद्य उपचार) के दौरान बंदरों 'दिमाग में डोपामाइन रिहाई की मात्रा और समय मापा। जैसे ही उन्होंने बार बार दस बार दबाया, वैसे ही बंदरों ने इलाज किया। हैरानी की बात है, जैसे ही सिग्नल पहुंचे, और बार दबाने के अंत में समाप्त होने पर डोपामिन रिहाई शुरू हो गई।

डोपामिन को तुरंत छोड़ दिया जाता है।

स्रोत: Susan Weinschenk

बहुत से लोग सोचते हैं कि मस्तिष्क को इनाम प्राप्त होने पर डोपामाइन को जारी किया जाता है, लेकिन वास्तव में एक इनाम की प्रत्याशा में डोपामिन वास्तव में जारी किया जाता है। यह डोपामाइन है जो बार-बार बंदर को तब तक दबाता रहता है जब तक इलाज नहीं हो जाता।

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दूसरे प्रयोग में बंदरों को बार का दायरा लगाने के बाद केवल 50 प्रतिशत भोजन का इलाज किया गया उस स्थिति में डोपामाइन का क्या हुआ? दोपहर जितना ज्यादा डोपामिन जारी किया गया था जब भोजन का इलाज करने का 50/50 मौका था।

यदि प्रतिफल केवल आधा समय दिया जाता है तो दोपहले ज्यादा डोपामिन जारी किया जाता है

स्रोत: Susan Weinschenk

यह सब कुछ अनिश्चितता और प्रत्याशा के बारे में है – तीसरे और चौथे प्रयोगों में, साप्लोस्की ने समय का 25 प्रतिशत या समय का 75 प्रतिशत का इलाज किया। दिलचस्प बात यह है कि जब इलाज का समय 25 प्रतिशत या समय का 75 प्रतिशत दिया गया था, तो डोपामाइन रिलीज समान था, और यह 100 प्रतिशत और आधे रास्ते के बीच भोजन का इलाज करने की संभावना थी।

जब चीजें अप्रत्याशित हों तो डोपामिन उच्चतम होता है

स्रोत: Susan Weinschenk

अप्रत्याशितता बढ़ जाती है प्रत्याशा – जब बंदरों को हर समय इलाज किया जाता है, तो दबाने वाले चरण के दौरान उचित मात्रा में डोपामाइन को छोड़ दिया गया था। जब इलाज करना अप्रत्याशित था, तो डोपामाइन की मात्रा बढ़ गई। 25 और 75 प्रतिशत परिस्थितियों में, वास्तव में अधिक अनुमानन क्षमता थी। अगर बंदर को 25 प्रतिशत समय का भोजन मिला, तो इसका मतलब था कि उन्हें ज्यादातर एक नहीं मिला। यदि उन्हें भोजन का 75 प्रतिशत समय मिल गया है, तो इसका मतलब था कि उन्हें ज्यादातर एक मिल गया है। खाने का 50 प्रतिशत समय कम से कम उम्मीद के मुताबिक था।

ऑनलाइन शॉपिंग के साथ क्या करना है? – ठीक है, मुझे पता है कि हम में से अधिकांश बंदरों नहीं हैं लेकिन हमारे दिमाग बहुत सारे बंदरों की तरह काम करते हैं। हम प्रत्याशा और उसी तरह डोपामिन पर प्रतिक्रिया करते हैं। जब आप ऑनलाइन उत्पाद के लिए कोई ऑर्डर देते हैं, तो आप तुरंत उत्पाद प्राप्त नहीं करते हैं। आपको इंतज़ार करना होगा। और प्रतीक्षा में प्रत्याशा है।

रिपोर्ट में, डिजिटल डोपामाइन, राफोर्फिश ने 2014 में अमेरिका, ब्रिटेन, ब्राजील और चीन के 1,680 खरीदारों के साक्षात्कार और सर्वेक्षण से परिणाम प्रस्तुत किए। रिपोर्ट में कहा गया है: "अमेरिका में 66 प्रतिशत लोग, ब्रिटेन में 72 प्रतिशत , ब्राजील में 73 प्रतिशत और चीन में 82 प्रतिशत यह कहते हैं कि जब वे स्टोर में चीजें खरीदते हैं, तो उनकी ऑनलाइन खरीदारी मेल में आती है। "

निचला रेखा – ऑनलाइन शॉपिंग इन-स्टोर खरीदारी के रूप में रोमांचक या अधिक रोमांचक हो सकता है उस प्रत्याशा में बनाएँ

अधिक जानकारी के लिए: – Sapolsky http : //www.wired.com/2011/07/sapolsky-on-dopamine-not-about-pleasure-but… पर डॉपामाइन-प्रत्याशा अनुसंधान के बारे में वीडियो पर वार्ता करता है।

रेज़ोर्फिश रिपोर्ट: डिजिटल डोपामाइन (http://www.razorfish.com/ideas/digital-dopamine.htm)

यह विषय मेरी नवीनतम पुस्तक में 100 चीज़ों में से एक है: 100 अधिक चीज़ें हर डिजाइनर को लोगों के बारे में जानने की जरूरत है