कैसे एक पायलट बस कुछ ही शब्द के साथ अपने यात्रियों शांत

स्रोत: "सुली," विकिपीडिया, सीसी

मैं फिल्म के लिए इंतजार कर रहा हूं, "सुली", खासकर यूरोप के एक उड़ान घर के अंतिम चरण के हाल के अनुभव के बाद।

Chesley "Sully" सुलेनबर्गर एक वीर पायलट था जिसका कौशल और तंत्रिका प्रसिद्ध "चमत्कार पर हडसन" में 155 लोगों को बचाया। इसके विपरीत, मेरे जीवन और मेरे साथी यात्रियों के जीवन किसी भी समय खतरे में नहीं थे; हम केवल एक परेशान स्थिति में थे यह एक अनूठी पायलट की कहानी है कि मेरे लिए और अन्य लोगों के लिए एक मुश्किल स्थिति बहुत आसान है, बस सरल संचार कौशल का उपयोग करके। (कोई भी आसानी से इन कौशल को सीख सकता है। वे ब्लॉग में नीचे सूचीबद्ध हैं।)

यूरोप में परिवार का दौरा करने के बाद, मैं और मेरे साथी घर लौट रहे थे। हमने एक लंबी 15-घंटे यात्रा के दिन का सामना किया था और वे थके हुए थे और चिड़चिड़े थे। यह मदद नहीं करता कि शिकागो में पहुंचने के बाद, हमें ओहारे हवाईअड्डा के आगमन खंड के माध्यम से अपना सामान खींचना पड़ा (मानक संचालन प्रक्रिया); एक हवाई अड्डे के ट्राम में खराब साइनेज के बाद, हमारे ले-ऑन के साथ एक फुटबॉल मैदान की लंबाई चलाना; और एक अलग संभोग के लिए ट्राम ले जाएं, जहां हमने 10 बजे फास्ट फूड के एक मुश्किल भोजन के खाने को बुलाया था। आखिरकार हम सवार होकर सैंट लुईस में घंटों में घर जा रहे थे।

स्रोत: बोइंग 767 कॉकपिट, केडीटीडब्ल्यू फ्लोरर, सीसी द्वारा

हमारे विमान को रनवे पर बाहर कर दिया गया था और वह बंद-ऑफ के लिए मंजूरी देने के इंतजार कर रहा था- या तो मैंने सोचा। अंधेरे में लंबा इंतजार करने के बाद, कप्तान ने हमें बताया कि हम अपने द्वार पर लौट रहे थे ताकि एक खराब प्रदर्शन भाग तय किया जा सके। जब हम धीरे-धीरे हमारे शुरुआती बिंदु पर लौट आए, तो सामूहिक साधु यात्रियों से उठ खड़ा हुआ।

वक्त निकल गया। भाग तय किया गया था। फिर हम रनवे के लिए कर रहे थे फिर कप्तान की आवाज ने हमें सलाह दी कि भाग अभी भी काम नहीं कर रहा था। इस बार हम अपने द्वार पर लौट आएंगे ताकि मैकेनिक इस हिस्से की जगह ले सकें।

इस समय मैंने यात्रियों को भड़काऊ और सनकी टिप्पणी करने सुना। फिर, जबकि हमारे द्वार पर वापस, एक असाधारण बात हुई:

कप्तान कॉकपिट से बाहर निकल गया और हमें एक माइक्रोफ़ोन के लाभ के बिना या विमान के सामने से सीधे बात की। हालांकि मैं उसे अंधेरे में स्पष्ट रूप से नहीं देख सकता था, वह लंबा था और उसका असर आधिकारिक था। मैंने पहले कभी एक पायलट नहीं देखा था, और मेरा ध्यान riveted था पायलट ने ऐसा कुछ कहा:

"मुझे वाकई अफसोस है कि हमें इस हिस्से के साथ परेशानी हो रही है। मुझे पता है कि यह आपके लिए एक बड़ी असुविधा है, खासकर उन उड़ानों पर जो लगभग 20 घंटों के लिए यात्रा कर रहे हैं। यह बहुत अधिक आराम नहीं हो सकता है, लेकिन इस कारोबार में हम में से कुछ कह रहे हैं: जमीन पर रहने के लिए हवा में रहने के बजाए हवा में रहने के लिए बेहतर होना बेहतर है। हम उम्मीद करते हैं कि जल्द ही खराब प्रदर्शन को बदलने और जल्द ही आपको घर आने की उम्मीद है। फिर, असुविधा के लिए हमें खेद है। "

इस छोटी सी बात ने मेरी नसों और संभवत: कई अन्य लोगों के शांत होने की वजह से विमान पर उतरने वाले चुप्पी से न्याय किया। बाद में सह-पायलट मुख्य बिंदुओं को दोहराते हुए उभरा। आखिरकार हम अपने रास्ते पर थे और आगे की घटना के बिना घर चले गए।

बाद में मैंने सोचा कि कप्तान की बात इतनी प्रभावी क्यों थी। मुझे एहसास हुआ कि उन्होंने चार संचार कौशल का इस्तेमाल किया था:

1. नेत्र संपर्क सहित अच्छे शरीर की भाषा

कॉकपिट में रहने या उड़ान परिचारक को संभालने से स्थिति से खुद को दूर करने के बजाय, पायलट कॉकपिट से उभरा और स्थिति खुद को समझाया। यद्यपि यह अंधेरा था, उसने हमें सीधे यात्रियों पर देखा और जितना अधिक हो सके उतना नज़र से संपर्क किया।

2. एक वास्तविक माफी

पायलट ने एक वास्तविक मुआवजा की पेशकश की, न कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के खेदजनक खेद / खेदजनक शिकायत।

3. सहानुभूति

समस्या की एक व्याख्या के अलावा, पायलट ने यात्रियों के लिए सहानुभूति दिखायी, हमें असुविधा को स्वीकार करते हुए और थकावट जो हम अनुभव कर रहे थे।

4. रिफ्रमिंग

"रिफ्रमिंग" एक अधिक अनुकूलनीय या सकारात्मक तरीके से नकारात्मक स्थिति को देखने के लिए सीख रहा है। हमारी स्थिति को दोबारा करके, पायलट ने हमें सभी को परिप्रेक्ष्य में पुनः पाने में मदद की। मैं अपने यादगार मंत्र से प्यार करता था: "आप चाहते हैं कि हवा में हवा की तुलना में आप हवा में थे, यह जमीन पर रहने के लिए बेहतर है।"

स्रोत: Pixabay.com, सीसी 0

यह घटना "हर्कसन पर चमत्कार" नहीं थी। हमारा कोई ऐसी स्थिति नहीं थी जो एक फिल्म बन गई। फिर भी हमारे पायलट ने कुछ परेशान दिमागों को सुखदायक करने का एक अच्छा काम किया, जिसमें मेरी अपनी भी शामिल थी इन सरल संचार कौशल का उपयोग करने के लिए इसके लिए बहुत अधिक लागत नहीं है, और वे एक तरह की सद्भावना को जन्म देते हैं जो कि अमूल्य है

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