BIFF: शत्रुतापूर्ण टिप्पणियों का जवाब देने के 4 तरीके

उन प्रतिक्रियाओं के साथ सम्मान प्राप्त करें जो संक्षिप्त, सूचनात्मक, अनुकूल और दृढ़ हैं।

स्रोत: (c) 2018 बिल एडी / उच्च संघर्ष संस्थान

शत्रुतापूर्ण टिप्पणियाँ फेसबुक पर ईमेल, पत्र, इंटरनेट लेखों और टिप्पणियों में व्यक्ति सहित कहीं भी दिखाई दे सकती हैं। क्या आपको उन्हें अनदेखा करना चाहिए? एक ही शत्रुतापूर्ण स्वर में प्रतिक्रिया? या कोई बेहतर तरीका है?

एक BIFF रिस्पांस® एक तरह से प्रतिक्रिया देने का एक तरीका है जो आमतौर पर शत्रुता पर रोक लगाता है, जबकि आप अपने बारे में अच्छा महसूस कर रहे हैं। बीआईएफएफ संक्षिप्त, सूचनात्मक, मैत्रीपूर्ण और दृढ़ है। हम पिछले 12 वर्षों से इस पद्धति को सिखा रहे हैं और प्रतिक्रिया सार्वभौमिक रूप से सकारात्मक रही है।

• आधुनिक मनोरोगी के 7 चरित्र
• अच्छी तरह से स्थापित भय
• क्रोनिक दर्द के निर्णय के बारे में महत्वपूर्ण सोच
• कार्यस्थल बदमाशी: कारण, प्रभाव और रोकथाम
• सीनेट की पुष्टि सुनवाई में धमकाने का आरोप

यहां BIFF रिस्पांस के चार भाग दिए गए हैं:

संक्षिप्त विवरण: इसे छोटा रखें, आमतौर पर एक पैराग्राफ। यह तब भी है जब आप जिस टिप्पणी का जवाब दे रहे हैं, वह कई पैराग्राफ या पेजों पर चलती है। यह दूसरे व्यक्ति के लिए प्रतिक्रिया करने के लिए बहुत कम छोड़ देता है और अक्सर आपके मुख्य बिंदु को पार करने के लिए पर्याप्त होता है।

जानकारी: भावनाओं, राय, बचाव या तर्क के बजाय कुछ सीधे जानकारी दें। जब किसी दूसरे व्यक्ति से शत्रुता हो रही हो तो आपको अपना बचाव करने की आवश्यकता नहीं है। यह आपके बारे में नहीं है। यह उनकी भावनाओं और प्रतिक्रियाओं को प्रबंधित करने में असमर्थता के बारे में है। बस प्रासंगिक जानकारी प्रदान करने पर केंद्रित रहें।

• नेतृत्व: इट्स ब्रोकन।
• “व्हाइट मेल” एक एपिटेट नहीं होना चाहिए
• काम पर एक गैस लाइटर के साथ परछती
• हाँ की शक्ति
• आतंक हमलों को नियंत्रित करने के लिए अपना रास्ता टैप करें

FRIENDLY: ऐसा तब करना मुश्किल हो सकता है जब आप लिखित या मौखिक रूप से हमला कर रहे हों। लेकिन यह शत्रुता को खिलाने से बचता है और एक परेशान व्यक्ति को शांत भी कर सकता है। बस एक दोस्ताना ग्रीटिंग और समापन; कुछ भी शामिल नहीं है। यह शत्रुता को बढ़ने से रोकने में मदद करता है। यह यह भी दर्शाता है कि आपके पास अच्छा आत्म-संयम है।

FIRM: इसका मतलब है कि आप शत्रुता को खिलाने के बजाय बातचीत को समाप्त करते हैं। इसका मतलब कठोर नहीं है। बस कुछ भी ऐसा न करें जो अधिक शत्रुतापूर्ण टिप्पणियों के लिए दरवाजा खोलता है। ऐसा कुछ बोलें जो शांति से बातचीत को समाप्त कर दे। कभी-कभी, आपको दूसरे व्यक्ति से प्रतिक्रिया की आवश्यकता होगी, इसलिए ऐसे समय और / या तारीख से हां या नहीं का जवाब मांगने वाला प्रश्न पूछें। फिर एक दोस्ताना नोट पर समाप्त करें।

एक नाराज मित्र उदाहरण

योलान्डा का संदेश:

“सामंथा, मुझे विश्वास नहीं हो रहा है कि तुमने मुझे अपने गणित के होमवर्क में मदद करने के लिए इस्तेमाल किया है। मेरा मतलब है, मैंने सभी काम किए और आपने मेरा फायदा उठाया। मैं आपको थका रहा हूं कि मुझे दी गई, सिर्फ इसलिए कि मेरे पास गणित का एक अतिरिक्त सेमेस्टर था। तुम मेरे लिए क्या करने जा रहे हो? मेरा मतलब है, दोस्तों के लिए क्या हैं? इस्तेमाल नहीं किया जा सकता है! ”

सामंथा का संदेश:

“योलान्डा, आपके ईमेल के लिए धन्यवाद। मैंने इसके बारे में बहुत सोचा। मैं मानता हूं कि हमें अपना गणित होमवर्क एक साथ करना बंद कर देना चाहिए। यह हमें स्वयं सीखने के लिए प्रत्येक प्रयास करने में मदद करेगा। मुझे अब भी खुशी है कि हम दोस्त हैं और जब हम साथ होंगे तो अन्य चीजों के बारे में बात करेंगे। ”

सामंथा ने इस वाक्य को शामिल करने के बारे में सोचा: “लेकिन मैं असहमत हूं कि मैं सिर्फ ‘आप’ का इस्तेमाल कर रही थी और आपकी मदद नहीं कर रही थी।” यह रक्षात्मक होता और सिर्फ तर्क ही चलता रहता। गणित के होमवर्क को एक साथ करने से समस्या पहले से ही हल हो जाती है। समय के साथ पिछड़ जाने और अतीत को खोलने की जरूरत नहीं है, जो लोग शायद ही कभी भी सहमत हों अगर यह पहले से ही शत्रुतापूर्ण हो जाए। इसलिए उसने इसे संक्षिप्त, सूचनात्मक, दोस्ताना और दृढ़ रखा।

एक गुस्सा तलाक उदाहरण

जो का ईमेल:

“जेन, मैं विश्वास नहीं कर सकता कि आप यह सोचकर बहुत बेवकूफ हैं कि मैं अपने माता-पिता के समय में बच्चों को आपके बॉस की जन्मदिन की पार्टी में ले जाऊंगा। क्या आपके पास पिछले छह संघर्षों की कोई स्मृति नहीं है जो मैंने अपने पालन-पोषण के समय के बारे में बताई है? या आप उसके साथ एक चक्कर चल रहे हैं? मुझे हमेशा पता था कि आप आगे बढ़ने के लिए कुछ भी करेंगे! वास्तव में, मुझे याद है कि आप अपने कार्यालय की पार्टी में आए थे, जिसमें आप खुद को कुल मिलाकर मूर्ख बना रहे थे – जिसमें सीईओ से लेकर डिलीवरी मैन तक सभी के साथ छेड़खानी शामिल थी! क्या आप किसी चीज़ पर ऊँचे हैं? क्या आपने अपने आप को अपने आप को सहारा देने के लिए पर्याप्त रूप से एक साथ नहीं दिया है, अपने आप को हर टॉम, डिक और हैरी के बिना? … “

जेन:

“बच्चों को मेरी ऑफिस पार्टी में ले जाने के मेरे अनुरोध का जवाब देने के लिए धन्यवाद। बस स्पष्ट करने के लिए, पार्टी शुक्रवार को कार्यालय में 3-5 से होगी और वहां लगभग 30 लोग होंगे – जिनमें कई अन्य माता-पिता भी शामिल होंगे, जो स्कूल-आयु के बच्चों को लाएंगे। शराब नहीं होगी, क्योंकि यह एक परिवार-उन्मुख फर्म है और परिवार-उन्मुख गतिविधियाँ होंगी। मुझे लगता है कि मेरे लिए मुझे अपने कार्यस्थल पर देखना एक अच्छा अनुभव होगा। इस जानकारी के साथ मुझे आशा है कि आप पुनर्विचार करेंगे। यदि आप अपना मन बदलते हैं तो कृपया मुझे गुरुवार शाम 5 बजे तक बताएं। धन्यवाद!”

एक कार्यालय उदाहरण

रॉबर्टा को कंपनी की नीतियों के कई उल्लंघनों के लिए निकाल दिया गया था। वह मानव संसाधन प्रबंधक को यह ईमेल लिखती है:

रोबर्टा:

“हाय जेरी, मैं इस सप्ताह एक और नौकरी के लिए साक्षात्कार था। यह अच्छा है, क्योंकि मेरे चिकित्सा लाभ चल रहे हैं, धन्यवाद। आपको मेरे कैरियर को बर्बाद करने और मेरे लिए एक अच्छा पत्र प्राप्त करना असंभव नहीं था। आपकी भ्रष्ट कंपनी जल्द या बाद में सामने आ जाएगी। वैसे, मुझे नौकरी कर्तव्यों की उस अंतिम सूची की एक प्रति चाहिए जो मेरे पास थी। मैंने आपसे इसके लिए तीन बार पूछा है, और आपने जवाब देने से इनकार कर दिया है। मुझे पता है अगर मैं इसे लेने के लिए ड्रॉप करने की जरूरत है। आपका पुराना दोस्त, रॉबर्टा “

यहाँ जेबर की रॉबर्टा की प्रतिक्रिया का पहला मसौदा है:

जेरी:

“हाय रॉबर्टा, सबसे पहले, यह आपको हमारी कंपनी को” उजागर “करने के बारे में धमकी देने के लिए बिल्कुल भी लाभ नहीं देगा। हमने कुछ भी गलत नहीं किया है और आप हमारे खिलाफ किसी भी दावे का खंडन करने के लिए तैयार हैं। मुझे आपके बारे में पता नहीं था कि आप कभी भी अपनी नौकरी के कर्तव्यों की सूची मांगते हैं। कृपया इसे संलग्न देखें। एक अनुस्मारक के रूप में, आपको हमारी कंपनी में लौटने की अनुमति नहीं है, और न ही हमारे आधार पर पैर सेट करने की अनुमति है। यदि आपने ऐसा करने का प्रयास किया तो हमें गिरफ्तार कर लिया जाएगा। मुझे उम्मीद है कि यह संदेश स्पष्ट है। निष्ठा से, जेरी बटलर, मानव संसाधन प्रबंधक “

क्या यह BIFF रिस्पांस® है? यह संक्षिप्त और सूचनात्मक है। लेकिन यह अनुकूल और दृढ़ नहीं है। यह रॉबर्टा से एक और नकारात्मक प्रतिक्रिया को अनावश्यक रूप से आमंत्रित करेगा। क्या आपको लगता है कि निम्नलिखित बेहतर है?

“प्रिय रॉबर्टा, मुझे खुशी है कि आप प्रगति कर रहे हैं और साक्षात्कार प्राप्त कर रहे हैं। मैं वास्तव में आपको एक ऐसी कंपनी ढूंढना चाहता हूं जो आपके लिए एक अच्छी फिट हो। मैं आपकी नौकरी कर्तव्यों की एक प्रति संलग्न कर रहा हूं। मुझे आशा है कि वह मदद करेंगे! शुभकामनाएँ! जेरी “

यह ब्रीफ, इंफॉर्मेटिव, फ्रेंडली और फर्म है। इसे छोटा और सरल रखते हुए, वह उसके साथ बहुत ज्यादा व्यस्त नहीं थी और धीरे-धीरे एक दोस्ताना लहजे के साथ बातचीत को समाप्त कर दिया। उन्हें इस बारे में अतिरिक्त टिप्पणी करने की आवश्यकता नहीं थी कि उन्होंने अपनी पहली प्रतिक्रिया उन्हें कैसे लिखी। उन्होंने बस इसे संक्षिप्त, सूचनात्मक, मैत्रीपूर्ण और दृढ़ रखा।

मेरी किताब, BIFF: क्विक रिस्पॉन्स टू हाई-कॉन्फ्लिक्ट पीपल, उनके पर्सनल अटैक्स, होस्टाइल ईमेल और सोशल मीडिया मेल्टडाउन और हमारी वेबसाइट पर मौजूद वीडियो में BIFF Responses® के कई और टिप्स हैं। विचार यह है कि संघर्ष को शांत करने के बजाय इसे बढ़ाएं, दूसरे व्यक्ति पर वापस हमला करने के अपने आग्रह को रोकें। आप स्वयं कीचड़ में उतरे बिना शत्रुतापूर्ण वार्तालाप को रोक सकते हैं। बस इसे संक्षिप्त, सूचनात्मक, मैत्रीपूर्ण और दृढ़ रखें।