हम सभी ने कभी-कभी सफेद झूठ को बताया है, चाहे किसी की भावनाओं को छोड़ दें या उन्हें परेशान करने से बचें। लेकिन अब एक नया अध्ययन रिपोर्ट यह बताती है कि ऐसा करने से हम अपनी भावनाओं पर असर डाल सकते हैं जिनसे हम उम्मीद नहीं करते हैं। सफेद झूठ बोलना भी हमें पैसा खर्च कर सकते हैं
बैरा, मेरी सूप में एक फ्लाई है
शोधकर्ताओं जेनिफर अरगो और बाबा शिव की जांच करना चाहते थे कि जब हम उपभोक्ताओं के रूप में सामने आते हैं, तो मामूली असंतोष का सामना करने के लिए जब हम सफेद झूठ बोलते हैं, तब क्या होता है। हम में से अधिकतर निर्णय लेते हैं कि जब मामूली ग्राहक सेवा अवरोधों के बारे में शिकायत करते हैं और चीजों को स्लाइड करते हैं जैसा कि मैंने द स्केक्या व्हील में लिखा था, हम में से अधिकांश इस तरह की परिस्थितियों में बात नहीं करते क्योंकि हमारे सामान्य शिकायत मनोविज्ञान बेहद पराजित हो गया है। जब यह हमारी शिकायतों की बात आती है, तो हमें उन कंपनियों और व्यवसायों की तुलना में अपने मित्रों को व्यक्त करने में अधिक सहज महसूस होता है जो वास्तव में उन्हें हल कर सकते हैं।
विशेष रूप से, हम अपने आप को यह समझते हैं कि शिकायत शिकायत की तुलना में अधिक परेशानी होगी और भले ही हम शिकायत करते हों, हमें संतोषजनक प्रस्ताव प्राप्त करने की संभावना नहीं होगी। तो हम कुछ नहीं कहते हैं बेशक, ऐसा करने से, हम एक स्व-पूरा भविष्यवाणी को गति नहीं देते क्योंकि बोलना न हो, हमारे असंतोष वास्तव में अनसुलझी रहते हैं (इस बारे में पढ़ें कि हमारी शिकायतों को अनसुलझा क्यों छोड़ने से हमें आम तौर पर निराश और गुस्सा आता है)।
बैरा, मेरी सूप में कोई फ्लाई नहीं है
लेकिन क्या होगा अगर हम केवल बात करने में असफल न हों लेकिन वास्तव में ऐसी स्थितियों में एक सफेद झूठ बोलते हैं? हालांकि ऐसा लगता है जैसे वेटर को बताकर कोई नुकसान नहीं पहुंचा सकता है, जब हम इसे पसंद नहीं करते हैं, या नाई कह रहे हैं, जब हम वास्तव में इसके साथ रोमांचित नहीं हैं, तो आर्गो और शिव ने खोज की कि ऐसा मामला नहीं है।
उदाहरण के लिए, उन्हें पता चला कि रेस्तरां में डाइनर के 85% को सफेद झूठ बोलने के लिए भर्ती कराया जाता है जब उनके भोजन अनुभव असंतोषजनक होते हैं (यानी सभी का दावा किया जाता है कि यह तब नहीं था जब यह नहीं था)। हालांकि वास्तविक दिलचस्प खोज यह थी कि डिनर जो अपने असंतोष को कवर करने के लिए सफेद झूठ बोलते थे, तो उन लोगों की तुलना में बड़ी युक्तियां छोड़ने की संभावना थी जो नहीं करते थे। खाने वालों को खाने के साथ कम संतुष्ट क्यों होना चाहिए और इसके बारे में अपने सर्वर से झूठ बोलने वाले लोग नतीजतन एक बड़ी टिप क्यों छोड़ते हैं? शोधकर्ताओं का प्रस्ताव है कि संज्ञानात्मक असंतोष खेलना था।
बैरा, मेरी सूप में उड़ना स्वादिष्ट था
संज्ञानात्मक असंगति उन स्थितियों को संदर्भित करती है जिसमें हमारे क्रिया हमारे विश्वासों से मेल नहीं खाती, मनोवैज्ञानिक और भावनात्मक असुविधा की स्थिति पैदा करती है। हम उनमें से एक (या तो कार्रवाई या विश्वास) के साथ छेड़छाड़ करके हमारे विश्वासों के साथ हमारे कार्यों को संरेखित करने के प्रयासों से संज्ञानात्मक असंतोष को हल करते हैं। संज्ञानात्मक असंतुलन पूर्वनिर्धारित तरीके से अनजाने में संचालित नहीं होता है
वर्तमान अध्ययन के अनुसार, हमारे सभी में बेईमानी की एक स्वीकार्य सीमा है। जब हमारे सफेद झूठ उस सीमा से बाहर गिरते हैं, तो यह संज्ञानात्मक असंतोष पैदा कर सकता है क्योंकि हमें अपने बेईमानी के बारे में असहज महसूस होता है। फिर हम उस व्यवहार में शामिल होने से हमारी संज्ञानात्मक असंतुलन को कम करने की कोशिश कर सकते हैं, जो वास्तव में गलत व्यक्ति के पक्ष में है (ऐसा करते हुए हम अपने अपमान के लिए 'अप करें')। नतीजतन, हम वेटर को न केवल यह बताते हैं कि सूप स्वादिष्ट है जब उसमें एक (मेटाफ़ोटीकल) मक्खी हुई थी, तो हम उन्हें हमारी झूठ बोल के लिए तैयार करने के लिए और भी अधिक टिप देते हैं
दूसरों के माध्यम से देखकर 'सफेद झूठ'
दिलचस्प है, अध्ययन में मौजूद 9 5% सर्वर ने संकेत दिया था कि वे जानते थे कि जब ग्राहक इस तरह की चीजों के बारे में झूठ बोल रहे थे (यानी कह रहा था कि भोजन संतोषजनक था जब यह नहीं था) और 100% सर्वर (इनमें से कोई भी झूठ डिटेक्टरों के रूप में प्रशिक्षित नहीं था मनोवैज्ञानिकों के रूप में) इस तरह के झूठ को बड़ी युक्तियों में अनुवादित माना जाता है।
द स्केक्या व्हील में मैं कई नकारात्मक मनोवैज्ञानिक, रिश्ते और वित्तीय परिणामों पर चर्चा करता हूं जो हम अपने हारवादी शिकायत मनोविज्ञान से झुकते हैं। यहाँ अप्रभावी शिकायतकर्ता होने के लिए हम एक और कीमत का भुगतान करते हैं-जब हम एक असंतोषजनक भोजन अनुभव के बारे में बात करने में विफल रहते हैं तो बड़ी युक्तियाँ छोड़ते हैं। प्रभावी शिकायत कौशल सीखने से हमें कई तरीकों से फायदा हो सकता है (इसके बारे में यहां अधिक पढ़ें) और यह निश्चित रूप से उपभोक्ता असंतोष की परिस्थितियों में संज्ञानात्मक असंगति को कम करने में मदद करेगी। या हम अपने सूप में मक्खियों के लिए एक स्नेह विकसित करने की उम्मीद कर सकते हैं …
कॉपीराइट 2011 लड़के चरखी
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संदर्भ: अर्गो, जे। और शिव, बी क्या सफेद झूठ बोलते हैं, जैसा कि हम सोचते हैं? उपभोक्ता अनुसंधान के जर्नल अप्रैल 2012 वॉल्यूम 38