एक बेहतर बातचीत करने के लिए साधारण तकनीक

धोखे का पता लगाने और बेहतर बातचीत करने वाला सरल तकनीक

आप किसी प्रयुक्त कार को देख रहे हैं या आप जिस घर का खरीदना चाहते हैं उसका निरीक्षण कर रहे हैं। आप जानना चाहते हैं कि कार या घर में छिपे हुए दोष हैं जब तक दोष दिखाई नहीं दे रहा है, आपको किसी भी कमियों को आत्म-खुलासा करने के लिए मालिक पर भरोसा करना होगा। दुखद सत्य यह है कि अधिकांश लोग ज्ञात दोषों को कवर करने के लिए झूठ करेंगे। [1] पुरानी कहावत "खरीदार सावधान रहना" अभी भी आज भी सच है सच्चाई को उजागर करने के लिए खरीदार पर बोझ है, लेकिन कैसे?

विक्रेता को आप की तरह पसंद करें

विक्रेताओं को उन लोगों के लिए झूठ बोलना मुश्किल समय होता है, जिन्हें वे पसंद करते हैं। [2] दूसरों के साथ तालमेल बनाना पहली बार किसी से मिलने के कुछ मिनटों के भीतर हो सकता है कई तेजी से तालमेल निर्माण तकनीक में एक भौं फ्लैश, एक सिर झुकाव और एक मुस्कुराहट शामिल है। ये गैरवर्तनीय संकेतों को मित्र संकेतों के रूप में संदर्भित किया जाता है। एक भौगोलिक फ्लैश आइब्रो की तीव्रता से ऊपर और नीचे की गति है जो आम तौर पर एक दूसरे का अंश होता है। जब हम लोगों से संपर्क करते हैं, तो हम अनजाने दूसरे व्यक्ति को एक भौगोलिक फ्लैश भेजते हैं ताकि उन्हें पता चले कि हम कोई खतरा नहीं रखते हैं अन्य व्यक्ति आम तौर पर यह संकेत करने के लिए एक दूषित भौं फ्लैश का मुकाबला करता है कि वे हमें खतरा नहीं रखते हैं एक झुका हुआ सिर कैरोटिड धमनी को उजागर करता है, जो उस दूसरे व्यक्ति को संकेत करता है जिसे आप उन पर भरोसा करते हैं क्योंकि आप अपने शरीर का कमजोर हिस्सा उजागर करते हैं। एक मुस्कान रिलीज एंडोर्फिन, एक न्यूरोट्रांसमीटर जो हमें अपने बारे में अच्छा महसूस करता है। दोस्ती का सुनहरा नियम कहता है: यदि आप चाहते हैं कि लोग आपको पसंद करें, तो उन्हें खुद के बारे में अच्छा महसूस करें। लोगों को आपकी पसंद करने के लिए एक मुस्कान पहला कदम है लोगों को आपको पसंद करने के लिए केवल कुछ सेकंड्स लेते हैं, यदि आप इन तीन गैरवर्तनीय प्रदर्शनों का उपयोग करते हैं विक्रेताओं वे खरीददारों को बेहतर सौदों देने के लिए करते हैं यदि संभव हो तो, संबंधों को सुदृढ़ करने के लिए कई दिनों से बातचीत करें, जिससे बेहतर सौदा मिलने की संभावना बढ़ जाती है और विक्रेता के धोखे का शिकार बनने की संभावना कम हो जाती है।

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सामान्य जमीन खोजें

जब आप माल के लिए बातचीत कर रहे हैं, तो आम जमीन ढूँढना आसान है। आप और विक्रेता दोनों को तत्काल आम जमीन है – आप दोनों को बिक्री के लिए आइटम में रुचि है यदि आप किसी प्रयुक्त कार को खरीदना चाहते हैं, तो सामान्य रूप से कारों के बारे में वार्तालाप में विक्रेता को शामिल करें या बिक्री के लिए प्रस्तावित कार के विशेष मॉडल में आपकी साझा रुचि के बारे में बात करें। जब तक संबंध स्थापित नहीं किया गया हो, बिक्री के लिए कार के बारे में विस्तृत प्रश्न पूछने से दूर रहें।

सीधे प्रश्न पूछें

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विक्रेताओं कमीशन की झूठी बनावट के झूठ की झूठ करने के लिए अधिक अनिच्छुक हैं। [3] दूसरे शब्दों में, यदि आप विक्रेता को एक सीधा सवाल नहीं पूछते हैं, तो वह केवल जानकारी को छोड़कर दोष प्रकट करने की संभावना कम है। अगर विक्रेताओं को सीधे प्रश्न पूछे जाते हैं, तो उन्हें गलतियों को छिपाने के लिए जानबूझकर झूठ बोलना चाहिए। झूठ बोलना ज्यादातर लोगों को असहज बनाता है, खासकर यदि वे अपने धोखे के लक्ष्य को पसंद करते हैं उदाहरण के लिए, सामान्य सवाल से मत पूछिए, "कार कैसे चल रही है?" सीधे सवाल पूछिए, "क्या कार में कभी यांत्रिक समस्याएं हैं?"

वर्ड क्वालिफायर के लिए देखो

डायरेक्ट हाँ या कोई प्रश्न की आवश्यकता नहीं है हाँ या कोई जवाब नहीं। यदि विक्रेता "नहीं" के "हां" का जवाब नहीं देना चाहते हैं, तो उन्हें खरीदार के प्रश्न के इरादे को संशोधित करके भ्रम को देने के लिए वर्ड क्वालिफायर का इस्तेमाल करना चाहिए। समविभाजन एक "हां" या "नहीं" उत्तर नहीं है, बल्कि, सच्चाई पर बचाव। सच्चाई एक द्विआधारी अवधारणा है या तो जवाब सही है या यह सच नहीं है यदि विक्रेता सत्य को बचाने के लिए वर्ड क्वालीफायर का उपयोग करता है, तो इसका उत्तर सच नहीं है। जवाब आंशिक रूप से सच हो सकता है, लेकिन जवाब पूरी तरह से सही नहीं है। एक आंशिक रूप से सही जवाब एक सही जवाब नहीं है, जो जवाब झूठे बनाता है।

"खैर 'उत्तर के लिए देखो

यदि आप किसी व्यक्ति से सीधे हां या कोई प्रश्न पूछना नहीं चाहते हैं और वे शब्द "खैर" के साथ अपनी प्रतिक्रिया शुरू करते हैं, तो इसका मतलब है कि व्यक्ति आपको उम्मीद कर रहा है कि आप के अलावा अन्य कोई जवाब देने वाला है। यदि आप "हां" जवाब की उम्मीद कर रहे हैं, तो व्यक्ति आपको "हां" के अलावा एक जवाब देगा, जो कि "नहीं" जवाब है। इसके विपरीत, यदि आप "नहीं" जवाब की उम्मीद कर रहे हैं, तो व्यक्ति आपको "नहीं", जो कि "हां" जवाब है, के अलावा अन्य कोई उत्तर देगा।

निम्नलिखित उदाहरण एक प्रयोग किए गए कंप्यूटर के खरीदार और प्रयुक्त कंप्यूटर के विक्रेता के बीच दो एक्सचेंजों का प्रतिनिधित्व करते हैं।

उदाहरण 1 [4]

क्रेता: क्या आपके पास कम्प्यूटर के साथ कुछ गलत हुआ है?

विक्रेता: ठीक है, वास्तव में नहीं, मेरी हार्ड ड्राइव अब हर बार क्रैश हो जाती है

खरीदार: तो, आपकी हार्ड ड्राइव ठीक से काम नहीं कर रही है? (डायरेक्ट हाँ या कोई सवाल नहीं)

विक्रेता: सभी कंप्यूटरों में समस्याएं हैं, बस सुनिश्चित करें कि आप अपने डेटा का बैकअप लें। हर कोई जो कंप्यूटर चलाता है, वह डेटा का बैक अप करता है।

पहले एक्सचेंज में, खरीदार सीधे हां या कोई सवाल नहीं पूछता। विक्रेता की प्रतिक्रिया का पहला शब्द "अच्छा" था, जिसका मतलब है कि विक्रेता खरीदार को वह जवाब देने वाला है जो वह उम्मीद नहीं कर रहा है। खरीदार उत्तर की उम्मीद कर रहा है "नहीं।" शब्द "वास्तव में नहीं" शब्द क्वालीफायर हैं वास्तव में इसका अर्थ नहीं है कि विक्रेता को कंप्यूटर के साथ कुछ समस्याएं थीं विक्रेता ने यह कहकर समस्या को कम करने की कोशिश की कि कंप्यूटर अब और फिर दुर्घटनाग्रस्त हो गया है। खरीदार के प्रश्न का सरल उत्तर होना चाहिए था "हां, मेरी हार्ड ड्राइव अक्सर दुर्घटना होती है।" यह जवाब सच्चा है, लेकिन बिक्री की संभावना कम कर देता है। विक्रेता सामान्य समस्याओं का हवाला देते हुए खरीदार के दूसरे प्रत्यक्ष हां या कोई सवाल का जवाब देने से बचाता है, तो कंप्यूटर उपयोगकर्ताओं को हमेशा डेटा का बैकअप लेने के लिए सलाह देते हैं। कुछ सरल तकनीकों का उपयोग करके, खरीदार ने पाया कि कंप्यूटर खरीदने के लायक नहीं है या कम से कम, खरीदार एक नई हार्ड ड्राइव पर खर्च करने वाले पैसे की भरपाई करने के लिए कम कीमत की तलाश कर सकता है।

उदाहरण 2

क्या आप अगले एक्सचेंज में विक्रेता से कंप्यूटर खरीदेंगे? क्या विक्रेता के जवाबों के बारे में कुछ है जो आपकी चिंता करता है? आप अपने दम पर कर रहे हैं। धोखे के संकेतों को जल्दी से पहचानना सीखें अगली बार जब आप वरीयता वाले सामान खरीदने के लिए बातचीत करते हैं, तो यहां बहुत कम अभ्यास आपको बहुत समय, पैसा और निराशा को बचा सकता है।

आप: क्या आपको कंप्यूटर के साथ अतीत में कोई समस्या है?

विक्रेता: ठीक है, मैं इसके साथ खुश हूँ। यह मेरे लिए अपेक्षाकृत अच्छा काम करता है यह अब वारंटी के तहत नहीं है, इसलिए आपको यह समझना चाहिए कि अगर आपको कोई समस्या है तो यह वारंटी के अधीन नहीं है। लेकिन मेरे लिए यह एक महान मशीन रही है

आप: क्या आपको कंप्यूटर के साथ कोई समस्या है?

विक्रेता: नहीं, वास्तव में, वास्तव में कुछ भी बड़ा नहीं है आप जानते हैं, समय-समय पर आप चीजें साफ करते हैं यह बस, आह, नियमित रखरखाव की तरह है

जैक शैफ़र, पीएचडी द्वारा लोगों को प्रभावित करने, आकर्षित करने और जीतने के लिए एक पूर्व-एफबीआई एजेंट की मार्गदर्शिका, द स्विस स्विच को लोगों के साथ तालमेल बनाने और प्रभावित करने की अतिरिक्त तकनीकों के लिए । मार्विन कार्लिन, पीएच.डी.

[1] स्चित्ज़र, एमई एंड क्रॉस, आर (1 999)। कटौती धोखाधड़ी: चूक के झूठ पर सीधे सवाल का प्रभाव। इंटरनेशनल जर्नल ऑफ़ कन्फ्लिक्ट मैनेजमेंट, 10, 225-248।

[2] आईबीआईडी

[3] आईबीआईडी

[4] उदाहरण 1 और 2 को स्वीविजर और क्रॉसन (1 999) से बदलाव के साथ अनुकूलित किया गया था।