कैथलीन वीओएस, पीएचडी द्वारा सह-लेखक
नंबर जीवन को आसान बनाते हैं जब हम गिनते हैं, तो हम समझते हैं कि कितना बड़ा, महंगी, भारी या पुराने कुछ है नंबर हमें हमारे सामने क्या है, इसके बारे में और अधिक निश्चित महसूस करता है। लेकिन क्या संख्याओं की संख्या कम हो सकती है? नए शोध से पता चलता है कि जब हम ऐसी वस्तुओं को खरीदने या प्राप्त करते हैं जो आसानी से संख्याओं के साथ गिने जाते हैं, तो हम शायद कम संतुष्ट हो सकते हैं इस परियोजना पर प्रमुख शोधकर्ता जेिंगजिंग मा, एक पीएच.डी. केलॉग स्कूल ऑफ़ मैनेजमेंट में छात्र, हाल ही में जर्नल ऑफ़ कंज्यूमर रिसर्च में प्रकाशित अनुसंधान पर मेरे साथ सहयोग करते हुए
क्या होता है जब लोगों को नकद के विरोध के रूप में एक उपहार या शीतकालीन कोट की तरह अद्वितीय उपहार वस्तुओं के रूप में मुआवजा मिलता है? यदि दो लोगों को डॉलर की रकम के मामले में एक ही मूल्य मिलता है, तो यह कोई फर्क नहीं पड़ता कि क्या वे डॉलर के मुताबिक उपहार के रूप में आते हैं नकदी हमारे शोध से पता चलता है कि इससे कोई फर्क नहीं पड़ता हमारे अध्ययन में से, हमने प्रयोगकर्ताओं को केक स्लाइस या नकदी के साथ पुरस्कृत किया। कुछ लोगों को दूसरों की तुलना में अधिक मिला जो लोग अधिक नकदी प्राप्त करते थे वे समझ में खुश थे, और बस के रूप में समझ में, कम नकदी पाने वाले लोग परेशान थे। लेकिन क्या लोगों को अधिक या कम केक के रूप में ज्यादा से ज्यादा उनकी संतुष्टि को प्रभावित नहीं किया गया है क्योंकि केक स्लाइस कम आसानी से गिना गया था, लोगों को और अधिक के रूप में कम के साथ ही खुश था।
कारण यह है कि क्यों गणना महत्वपूर्ण मामलों है कि यह तुलना की ड्राइव करती है। अपने वेतन को किसी सहकर्मी से तुलना करना आसान है: संख्या विशेष रूप से यह स्पष्ट करती है कि कौन अधिक और कितना अधिक बनाता है वास्तव में, हमारे शोध से पता चलता है कि जब पुरस्कार आसानी से गिना जाता है, तो लोगों को दूसरों के साथ खुद की तुलना करने की अधिक संभावना होती है। लेकिन जब पुरस्कार कम आसानी से गिना जाता है, तो लोग अपने अनुभव के अनूठे पहलुओं पर अधिकतर ध्यान देते हैं। जब लोगों को केक का टुकड़ा मिलता है, तो वे केक की स्वादिष्टता में शून्य होने की संभावना रखते हैं और अन्य लोगों के पास क्या नजरअंदाज करते हैं।
तुलना सबसे मौलिक प्रेरणाओं में से एक है: निष्पक्ष परिणामों की इच्छा। लोग जानना चाहते हैं कि दूसरों के पास क्या है क्योंकि वे यह देखना चाहते हैं कि उन्हें एक अनुरूप राशि मिल गई है। और यह सिर्फ इंसान नहीं है जर्नल नेचर जर्नल में दिखाई देने वाले ब्रासोन और डी वाल के एक 2003 के अध्ययन में, कैपचिन बंदरों जिन्होंने एक सहकर्मी को एक ऐसे काम के लिए बेहतर इनाम (एक अंगूर) प्राप्त किया था, जिसे उन्हें बदतर इनाम मिला (एक ककड़ी) ने इनकार कर अपनी नाराजगी दर्ज की नीच कुत्ते के लिए किसी भी आगे काम करते हैं निष्पक्षता लोगों को मायने रखती है और बंदरों के लिए
फिर भी इंसानों में निष्पक्षता के निर्धारण के लिए बहुत अधिक क्षमता है क्योंकि वे भरोसा कर सकते हैं। संभवतः बच्चों के साथ गणना क्षमता का प्रभाव सबसे ज्यादा देखा जा सकता है जैसे ही बच्चे भरोसा कर सकते हैं, वे तुलना कर सकते हैं। और वे करते हैं! हमारे शोध से पता चलता है कि कैसे व्यंग्य पर कटौती करने के लिए बच्चों के इनाम देने की कोशिश करें जो कई अलग-अलग इकाइयों में नहीं आते हैं (लगता है कि लघु कैंडी सलाखों, जो कि हैलोवीन के आसपास लोकप्रिय हैं) बल्कि इसके बजाय एक बड़े पूरे (जैसे आइसक्रीम के डिश) से भाग रहे हैं। इसे तुलना करने के लिए कठिन बनाने का मतलब है कि किसी भी विसंगति – वास्तविक या कल्पना – कम प्रमुख हैं, जिससे शिकायत के स्तर तक पहुंचने की संभावना कम हो जाती है।
काउंटिएबिलिटी इफेक्ट नए प्रकाश पर चलता है कि क्यों कुछ बिक्री प्रोन्नति दूसरों की तुलना में अधिक प्रभावी हैं। उदाहरण के लिए, एक अध्ययन से पता चला है कि जब लोगों को किसी सौदे पर छूट नहीं मिलती है, तो वे अधिक परेशान होते हैं जब यह सौदा गणना योग्य (उदाहरण के लिए, एक खरीद लें और एक और एक नि: शुल्क) के बजाय इतना गिनने योग्य नहीं (उदाहरण के लिए, नियमित कीमत पर एक बड़ी बोतल )। इस तरह के अनुसंधान से यह पता चलता है कि आसानी से गिनती किए गए इनाम कार्यक्रम (जैसे कि एयरलाइंस फ़्लायर मील के रूप में) कम आसानी से गिना जाने वाले इनाम कार्यक्रमों (जैसे कि मुफ्त सामान या छुट्टी पैकेज) के मुकाबले अनजाने ग्राहक असंतोष के लिए अधिक कमजोर हैं।
यह कहा गया है कि आप अपने केक नहीं कर सकते हैं और इसे भी खा सकते हैं। लेकिन अगर आप इसे भी गिना नहीं पाते हैं तो आप शायद एक छोटे से छोटा केक का आनंद ले सकेंगे।
सह लेखक लेखक कैथलीन डी। वोह्स, पीएचडी, मिनेसोटा विश्वविद्यालय में विपणन के एसोसिएट प्रोफेसर हैं, और मैककेरेइट के राष्ट्रपति के फैलो हैं।
