अगली बार जब आप किसी के साथ वार्तालाप कर रहे हैं, तो नोटिस करें कि बिना कंटेंट के शब्दों को बिना शब्दों का संचार किया जाता है। मान लें कि आपका बॉस आपको अपने कार्यालय में बुलाता है, आपको अपनी मूल्यांकन रिपोर्ट सौंपती है, और कहती है, "मैं अवाक हूँ।" चूंकि रिपोर्ट एक सख्ती से बंद लिफाफे में है और अस्थायी रूप से भाषण के लूट के कारण आपका बॉस गैर-मौखिक अपने भाग्य के बारे में सुराग (उसके चेहरे, इशारों, आसन, आवाज़ की स्वर) से क्या वह एक खुशहाल मुस्कान के साथ उन शब्दों से आह्वान करते हुए हाथ हाथों के लिए अपना हाथ बढ़ाते हुए? या क्या उसने अपने होंठों को चलाने के माध्यम से गड़बड़ कर दी, उसके भौंकनों को बांटते हुए गहरी भूख से? किसी भी तरह, आपके बॉस के गैर-मौखिक संकेतों द्वारा पेंट की गई तस्वीर संभावित रूप से उस शब्द में आपके शब्दों से उस जानकारी में अधिक जानकारी देगी।
एक अंतर सांस्कृतिक संदर्भ में, जब हमारे वार्तालापों ने हमारे भाषाई और सांस्कृतिक पृष्ठभूमि साझा नहीं की, तो गैर-मौखिक संचार एक विशेष रूप से मार्मिक भूमिका पर ले जाता है इससे प्रामाणिक होने और गलत समझा जाने में अंतर हो सकता है। यह लोगों को एक साथ ला सकता है या उन्हें अलग खींच सकता है यह एक दूसरे की भाषाओं के एक शब्द को समझने के बिना मात्रा बोलने और पढ़ने में हमारी मदद कर सकता है।
मनोवैज्ञानिक डेविड मात्सुमोटो गैर-मौखिक व्यवहार, संस्कृति और भावनाओं पर एक प्रशंसित विशेषज्ञ हैं। यहां वह अपने शब्दों में, संस्कृतियों में गैर-मौखिक संचार के भारी परिणामों पर है।
1) पारस्परिक सांस्कृतिक संचार में गैर मौखिक व्यवहार क्या भूमिका निभाता है?
इसे समझने के लिए, हमें किसी भी संचार में गैर-मौखिक व्यवहार की भूमिका को समझना होगा। जिस तरह से हम अभी बात कर रहे हैं, आप हिचकिचा रहे हैं और मुस्कुरा रहे हैं, और मुझे एक संकेत मिल रहा है कि आप जो कह रहे हैं उसका अनुसरण कर रहे हैं, शायद मेरे साथ भी सहमत हो यह बैक चैनल संचार का एक उदाहरण है और यह संचार के किसी भी प्रकार के पहियों की गलती करता है जाहिर है, शब्द बहुत महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे एक विशेष सामग्री को संवाद करते हैं लेकिन गैर-मौखिक व्यवहार में भी सामग्री का संचार होता है, साथ ही साथ बहुत कुछ। सभी संचार का कार्य इरादों को साझा करना है, और गैर-मौखिक व्यवहार उसमें भी एक भूमिका निभाता है यह हमारी भावनाओं, समझौतों और असहमतियों को साझा करने में हमारी मदद करता है, इस प्रकार, हमें मौखिक भाषा के साथ हमारे इरादों के बारे में संवाद करने में सहायता करता है।
2) संस्कृतियों में गैर-मौखिक संचार की कुछ आम चुनौतियां क्या हैं?
उन लोगों पर विचार करें जो भाषाओं में धाराप्रवाह हैं, लेकिन विभिन्न संस्कृतियों के अन्य लोगों के साथ बहुत अच्छी तरह से नहीं मिलता है। कारण का एक हिस्सा यह है कि मौखिक भाषा अपने आप ही एक निश्चित मात्रा में सामग्री का संचार करती है। वह व्यक्ति जो केवल उस भाषा के साथ जुड़े गैर-मौखिक व्यवहार के बिना अपनी भाषा कौशल विकसित करता है, वह अच्छी तरह से नहीं आ रहा है। लोग उन सामग्री को कह रहे हैं जिनसे वे संवाद करना चाहते हैं, लेकिन सही ढंग से नहीं आते हैं, क्योंकि जो कुछ भी संप्रेषित किया जा रहा है वह गैर मौखिक है। यह भाषा के प्रवाह के बावजूद, संचार के क्षेत्र में सांस्कृतिक संघर्ष, गलतफहमी और अस्पष्टता का कारण बन सकता है। दूसरी तरफ, जब गैर-मौखिक व्यवहार भाषा की अभिव्यक्ति की कमी होती है, तब भी संचार को धीमा कर सकता है। मुझे यकीन है कि जो कोई अंतरिक रूप से सक्षम है, वह किसी भी देश में जा सकता है जहां वे भाषा नहीं बोलते हैं, और फिर भी अन्य लोगों के साथ मिल सकेंगे। डेटा से पता चलता है कि भाषा वर्ग जो कि गैर-मौखिक संचार और संस्कृति को अपने पाठ्यक्रम में परंपरागत भाषा वर्गों से बेहतर मानते हैं जो केवल भाषा पर ध्यान देते हैं।
3) विभिन्न संस्कृतियों के लोगों के साथ गैर-मौखिक रूप से संचार करते समय आपको क्या सलाह मिलती है?
मेरे पास तीन सुझाव हैं
1. सुखद होने का प्रयास करें बहुत से लोगों को सुखद लोगों और सरल मुस्कुराहट का एक लंबा रास्ता जाता है
2. रुचि हो अन्य लोगों, भाषाओं और सांस्कृतिक कलाकृतियों में रुचि दिखाएं सवाल पूछो। फिर सांस्कृतिक संपर्क एक परेशानी नहीं बनता है – यह एक साहस बन जाता है
3. अपने वार्ताकार की भाषा और संस्कृति के बारे में कुछ महत्वपूर्ण सीखने की कोशिश करें। उदाहरण के लिए, कुछ सरल वाक्यांशों को सीखना और प्रयास करना "गुड मॉर्निंग," "कृपया," और "धन्यवाद" कई इंटरैक्शन को उकसाने के लिए एक लंबा रास्ता तय करते हैं। बहुत सारे लोग तब महसूस करेंगे जैसे वे आपकी मदद करना चाहते हैं, जो कि आप किसी भी तरह के संचार के मुद्दों को उठाने में मदद कर सकते हैं। और, जैसे-जैसे आप इंटरैक्ट करते हैं, उतने ही बढ़ेंगे।
4) संस्कृतियों में संवाद करने के लिए कौन सी भावना सबसे आसान है और कौन सबसे अधिक गलतफहमी से ग्रस्त है?
संवाद करने में सबसे आसान एक है खुशी अच्छा और सुखद होने के नाते संवाद करना आसान है, यह मुफ़्त है, और उसका सबसे प्रभाव है अन्य सभी भावनाएं गलतफहमी से ग्रस्त हैं। एक निराश, घृणास्पद, दुखी, आश्चर्य, भय या चिंतित हो सकता है और इन सभी भावनाओं को किसी तरह गलत बताया जा सकता है लेकिन सकारात्मकता आमतौर पर गलत व्याख्या नहीं की जाती है। महत्वपूर्ण बात यह है कि किसी को अपनी भावनाओं और अभिव्यक्तियों को विभिन्न परस्पर क्रियाओं में कैसे विनियमित किया जा सकता है, क्योंकि एक में भावनाओं का क्या कारण हो सकता है, हो सकता है कि वास्तव में दूसरे में क्या हो रहा हो। यह पारस्परिक बातचीत के लिए सच है (किसी भी नवविवाही से पूछें) और सांस्कृतिक संचार के लिए।
5) गैर मौखिक संचार में कुशल होने के कुछ फायदे क्या हैं?
अंतर-सांस्कृतिक संचार के संदर्भ में, मुझे लगता है कि मुख्य लाभ यह है कि यदि आप गैर मौखिक संचार में अच्छे हैं तो आप भाषा को जानने के बिना कहीं भी जा सकते हैं और आप साथ मिलेंगे। जब भी आप गैर-मौखिक संचार में कुशल होते हैं – भाषा को जानने के बिना भी प्रभावी अंतर-सांस्कृतिक इंटरैक्शन होना आसान है।
एक प्रजाति के रूप में, हम अपने गैर-मौखिक चैनलों पर हमारी भाषाओं के विकास से काफी अधिक समय तक संदेश भेजने और प्राप्त करने के लिए निर्भर हैं। यद्यपि हमारी संस्कृतियां हमें शब्दों के बिना खुद को अभिव्यक्त करने के अलग-अलग तरीकों से प्रेरित करती हैं, लेकिन हम सोचते हैं कि हम जितने सोचते हैं, उतने ही अधिक हैं। जैसे डॉ। मात्सुमोटो बताते हैं, अधिकांश मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं, विशेषताओं और व्यवहारों के वैज्ञानिक डेटा से पता चलता है कि हमारे बीच सांस्कृतिक अंतर हमारे व्यक्तिगत मतभेदों की तुलना में बहुत कम है। मात्सुमोतो कहते हैं कि हमारी समानता को खोने की हमारी प्रवृत्ति और इसके बजाय, हमारे मतभेदों को उजागर करने के बावजूद, "दुनिया के ज्यादातर लोगों को साथ जाना है" सभी रिश्तों के साथ – संचार कुंजी है ऐसा तब होता है जब हमारी गैर-मौखिक क्षमता हमारी मानव परिवार के अन्य सदस्यों से बेहतर संबंध बनाने में हमारी सहायता कर सकती है। यहां तक कि जब शब्द हमें विफल करते हैं
अपने समय और अंतर्दृष्टि के साथ उदार होने के लिए डेविड मात्सुमोटो के लिए बहुत धन्यवाद डॉ। मात्सुमोटो सैन फ्रांसिस्को स्टेट यूनिवर्सिटी में मनोविज्ञान के प्रोफेसर हैं और एसएफएसयू के संस्कृति और भावना अनुसंधान प्रयोगशाला के संस्थापक और निदेशक हैं। वह संस्कृति, मनोविज्ञान, भावना और गैर-मौखिक व्यवहार पर अनगिनत किताबों और लेखों के लेखक हैं।