उपयोगकर्ता व्यवहार डिजाइन करना चाहते हैं? पहले ‘रीगेट टेस्ट’ पास करें

उन कंपनियों की नैतिक जिम्मेदारियां क्या हैं जो कुशलतापूर्वक उपयोग करने में सक्षम हैं?

NirandFar

स्रोत: निरंदफायर

उन कंपनियों की नैतिक जिम्मेदारियां क्या हैं जो बड़े पैमाने पर मानव व्यवहार में हेरफेर करने में सक्षम हैं? यह एक सवाल है कि एक उम्मीद है कि प्रौद्योगिकीविद और डिजाइनर विश्व-बदलते उत्पादों का निर्माण करते समय खुद से पूछेंगे – लेकिन वह जिसे अक्सर पर्याप्त नहीं पूछा गया है।

ऑपरेंट कंडीशनिंग, इंटरमीटेंट सुदृढ़ीकरण, आत्म-वास्तविकता की खोज – दुनिया की सबसे बड़ी कंपनियों में उत्पाद प्रबंधकों द्वारा उपयोग की जाने वाली तकनीक बराबर भागों मनोविज्ञान और प्रौद्योगिकी हैं। फेसबुक के संस्थापक अध्यक्ष शॉन पार्कर ने हाल ही में स्वीकार किया है कि कंपनी लंबे समय से “मानव मनोविज्ञान में भेद्यता का शोषण करने” के कारोबार में लगी हुई है।

हमारे गैजेट्स और ऐप्स पहले से कहीं अधिक प्रेरक हैं। फिर भी इन प्रौद्योगिकियों के निर्माताओं के लिए, नैतिक रूप से उपयोगकर्ता व्यवहार को बदलने के तरीके पर कुछ दिशानिर्देश मौजूद हैं। एक मानक के बिना, व्यवसायों को अविश्वसनीय रूप से अधिक सगाई, अधिक विकास, और अंत में, अधिक लाभ के लिए कभी खत्म होने वाली खोज में लिफाफे को धक्का नहीं पड़ता है। चूंकि एक स्टार्टअप संस्थापक ने मुझे बताया, “दिन के अंत में, मेरे निवेशकों और कर्मचारियों के लिए मेरा दायित्व है, और मैं अपने उत्पाद का उपयोग करने वाले लोगों को प्राप्त करने के लिए कानून को तोड़ने से कम कुछ भी कर सकता हूं।”

तकनीक उद्योग को सही काम करने का फैसला करने के लिए जेल समय के खतरे से बेहतर करने की जरूरत है।

शुक्र है, मुझे पता है कि ज्यादातर तकनीशियन और डिजाइनर लोगों के जीवन को बेहतर बनाने के लिए काम कर रहे हैं। दुनिया भर में, उद्यमी उत्पाद ग्राहकों को प्यार करने की इच्छा रखते हैं। चाहे एक बड़ी सिलिकॉन वैली तकनीक कंपनी या गेराज से बाहर काम कर रहे हों, वे लोगों को अपने जीवन में अगले अनिवार्य सुधार की पेशकश करके लोगों को कार्रवाई करने का सपना देखते हैं, और अधिकांश लोग उपरोक्त तरीके से इसके बारे में जाने की कोशिश करते हैं।

इसका उपयोग कैसे किया जाता है

बेशक, उनमें से कई भी अमीर होने पर ध्यान नहीं देंगे। लेकिन यह मिश्रण – एक अंतर और लाभ दोनों बनाने के लिए ड्राइव – यह है कि कैसे मानव जाति ने हमारी कई परेशानी की समस्याओं को हल किया है। उन उत्पादों के निर्माण में कुछ भी गलत नहीं है जो लोग उपयोग करना चाहते हैं, लेकिन उपयोगकर्ता व्यवहार को डिजाइन करने की शक्ति नैतिक सीमाओं के मानक के साथ आनी चाहिए।

मुसीबत एक ही तकनीक है जो कुछ मामलों में रेखा पार करती है जिससे दूसरों में वांछनीय परिणाम मिलते हैं। उदाहरण के लिए, स्नैपचैट का स्ट्रीक का उपयोग – जो कि लगातार दिनों की संख्या मित्रों ने फ़ोटो साझा की है – कंडीशनिंग किशोरों के लिए मजबूती से ऐप पर वापस आने के लिए आलोचना की गई है। लेकिन कार्यक्रम के साथ एक नई भाषा छड़ी सीखने में लोगों की मदद करने के लिए भाषा एप डुओलिंगो द्वारा एक ही प्रेरणा तकनीक का उपयोग किया जाता है।

इलेक्ट्रॉनिक स्लॉट मशीनों को चलाने वाले जुआरों से नकद निकालने के लिए उपयोग किए जाने वाले वही परिवर्तनीय पुरस्कार वीडियो गेम में भी उपयोग किए जाते हैं जो दर्दनाक उपचार प्राप्त करते समय कैंसर वाले बच्चों को खुद को विचलित करने में मदद करते हैं।

जाहिर है, यह प्रेरणा तकनीक स्वयं ही समस्या नहीं है – इस तरह तकनीक का उपयोग किया जाता है।

लेकिन अच्छे और बुरे उपयोगों के बीच अंतर बताने के लिए परीक्षण के बिना, यह देखना आसान है कि डिजाइनर कैसे भटक सकते हैं।

द रेगेट टेस्ट

तकनीकी उद्योग को एक नई नैतिक बार की आवश्यकता है। Google का आदर्श वाक्य, “बुरा मत बनो,” बहुत अस्पष्ट है। गोल्डन नियम, “दूसरों के साथ ऐसा करें जैसा कि आप उन्हें करेंगे,” तर्कसंगतता के लिए बहुत अधिक जगह छोड़ देता है।

मैं तर्क दूंगा कि हमें क्या कहना चाहिए, “दूसरों से मत करो कि वे उनसे क्या नहीं करना चाहते हैं।” लेकिन हम कैसे जान सकते हैं कि उपयोगकर्ता क्या करते हैं और नहीं चाहते हैं?

मैं विनम्रतापूर्वक “अफसोस परीक्षण” का प्रस्ताव करता हूं।

यदि हम नैतिक रूप से संदिग्ध रणनीति का उपयोग करने के बारे में अनिश्चित हैं, “अगर लोग उत्पाद डिजाइनर को सबकुछ जानते हैं, तो क्या वे अभी भी इच्छित व्यवहार को निष्पादित करेंगे? क्या उन्हें ऐसा करने में पछतावा होने की संभावना है? ”

यदि उपयोगकर्ता कार्रवाई करने पर खेद करेंगे, तो तकनीक अफसोस परीक्षण में विफल हो जाती है और इसे उत्पाद में नहीं बनाया जाना चाहिए, क्योंकि इससे लोगों को ऐसा कुछ करने में छेड़छाड़ की जाती है जो वे नहीं करना चाहते थे। लोगों को ऐसा कुछ करने के लिए जो वे नहीं करना चाहते थे अब प्रेरणा नहीं है – यह जबरदस्ती है।

तो हम कैसे बताते हैं कि क्या लोग किसी उत्पाद का उपयोग करने पर खेद करते हैं? सरल! हम उनसे पूछते हैं।

जैसे ही कंपनियां संभावित सुविधाओं का परीक्षण करती हैं, वे रोलिंग पर विचार कर रहे हैं, वे जांच कर सकते हैं कि क्या एक संदिग्ध रणनीति कुछ लोगों को अनुकूल रूप से प्रतिक्रिया देगी यदि उन्हें पता था कि आगे क्या होने वाला है।

यह परीक्षण अवधारणा उद्योग के लिए नई नहीं है – उत्पाद डिजाइनर हर समय नई सुविधाओं का परीक्षण करते हैं। लेकिन अफसोस परीक्षण लोगों के प्रतिनिधि नमूने से पूछकर एक और नैतिक जांच डालेगा यदि वे डिजाइनर जानता है कि सबकुछ जानने के लिए एक कार्रवाई करेंगे।

परीक्षण के लिए बहुत अधिक प्रयास या लागत की आवश्यकता नहीं होगी। हाल के एक लेख में, नील्सन नॉर्मन ग्रुप के जैकोब नील्सन ने लिखा था कि उनका मानना है कि उपयोगिता परीक्षण के परिणाम पांच लोगों के साथ परीक्षण से आ सकते हैं।

जहाजों का मलबा

तकनीकी नवाचार के इतिहास में कई अनपेक्षित परिणाम शामिल हैं। जैसा कि सांस्कृतिक सिद्धांतवादी पॉल विरिलियो ने एक बार कहा था, “जहाज का आविष्कार जहाज के आविष्कार का भी आविष्कार था।” अफसोस परीक्षण के बारे में सुंदर बात यह है कि इससे उन अनचाहे परिणामों में से कुछ को कम करने में मदद मिल सकती है, जो अनैतिक डिजाइन पर ब्रेक लगाते हैं लाखों उपयोगकर्ताओं को लाइव होने से पहले अभ्यास करें।

नियमित चेक-इन के लिए खेद परीक्षण का भी उपयोग किया जा सकता है। कई लोगों की तरह, मैंने अपने फोन से फेसबुक जैसे विचलित ऐप्स को अनइंस्टॉल कर दिया है क्योंकि मुझे उन लोगों के साथ पूरी तरह उपस्थित होने की बजाय मेरी फ़ीड के माध्यम से बर्बाद समय बर्बाद करने पर खेद है। क्या मेरे जैसे लोगों के बारे में जानने के लिए फेसबुक की दिलचस्पी नहीं होगी?

अगर कोई कंपनी, चाहे वह फेसबुक या कोई अन्य व्यवसाय हो, उन उपयोगकर्ताओं को नहीं सुनता जो इसे एक कारण या किसी अन्य कारण से लगातार परेशान करते हैं, इससे अधिक लोगों को अपनी सेवा को पूरी तरह से खराब करने का जोखिम होता है। और यही कारण है कि अफसोस समझना इतना महत्वपूर्ण है। अपने उत्पाद का उपयोग करने पर खेद करने वाले लोगों को अनदेखा करना न केवल बुरा नैतिकता है, बल्कि यह व्यवसाय के लिए भी बुरा है।

नियर का नोट: जेसन अमानुवा, राफेल एरिजागा वाका, अहमद बुज़िद, जेमी किममेल, जूली ली, जेनिफर मैकडॉनल्ड्स, बो रेन, इरिना रायकू, जूलियन शापिरो, शैनन वल्लोर, एनीमेरी वार्ड, सुसान वीन्सचेक, गुथरी वीन्सचेन्क और केसी विंटर के लिए धन्यवाद इस निबंध के संस्करण पढ़ना।

जॉन Devolle द्वारा चित्रण

यह आलेख मूल रूप से NirAndFar.com पर प्रकाशित हुआ था

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