कर्मचारी संचालित एक असेंबलर आँसू में था। हाई-टेक असेंबली प्लांट के तल पर श्रमिकों को डराना जब उनका मालिक हमले मोड में चला गया। बदसूरत शब्द उनके प्रबंधक के मुंह से बाहर निकल गए क्योंकि उन्होंने सार्वजनिक रूप से चिल्लाया “आप इतने अविश्वसनीय रूप से बेवकूफ हैं कि मैं चीखने जा रहा हूं।” इसके बाद “इम्बेसील”, “धूल मस्तिष्क” के ताने और “मैं डर गया आपकी बेकारता। “कर्मचारी असेंबली लाइन पर अपने धब्बे पर भौतिक रूप से कमजोर लग रहे थे क्योंकि 10 सेकंड की घातक चुप्पी के बाद धमकाने वाले मालिक, अपमानजनक भाषा से अपमानजनक भाषा का एक और हमला हुआ।
एक प्रबंधक के शब्द मार सकते हैं, बेकार, कमजोर और demoralize। कुछ वरिष्ठ अधिकारी पूर्ण युद्ध और हमला मोड में जाकर अपनी शक्ति और अधिकार का लाभ उठाते हैं। खारिज, भयभीत और अमानवीय कर्मचारियों द्वारा उनके खिलाफ दायर की गई सात हालिया शिकायतों और दो2 नागरिक मुकदमे के सबूत के साथ अपमानजनक होने का एक विशेषज्ञ था। यह अच्छा नहीं लग रहा था क्योंकि वह केवल 2 9 सीधी रिपोर्टों के लिए जिम्मेदार था।
डायलन डेमोर एक आइवी लीग एमबीए है, जो घमंडी, घमंडी, चमकदार और अधीनस्थों के अपमानजनक उपचार पर घमंडी है। वह शीर्ष पर, कर्मचारियों को अपमानित करने और अपने श्रमिकों को “वीज़ल्स” में कम करने का आनंद लेता है जो वे वास्तव में हैं। भयभीत होने की उनकी क्षमता में कमी आई और उन्होंने शेक्सपियरन को बदल दिया जब उन्होंने खुलासा किया कि “अंडरलिंग्स” के लिए उनका दृष्टिकोण “खुशी से अमानवीय” होना था। उनके सटीक शब्द “कोवर करने के लिए या कोवर करने के लिए नहीं थे, यही सवाल है।”
डायलन डेमोर की आशंका और अधीनस्थों को संबोधित करने का तरीका अप्रिय है। एक बार मांगे जाने वाले आइवी लीग एमबीए के रूप में यह 50-कुछ मैनेजर के लिए हास्यास्पद पर सीमाबद्ध था, जिसने एक सज्जन की उपस्थिति को क्रोध और नरक के साथ सार्वजनिक रूप से विस्फोट करने के लिए सार्वजनिक रूप से विस्फोट करने की उपस्थिति थी। कुछ बेहद कुशल परीक्षण वकील और पत्रकार मोड़, टम, contort, छोड़, और अपने उद्देश्यों के लिए सबूत उपहास के रूप में – तो कुछ सीईओ और नेताओं वास्तविकता skewer करते हैं। मांग की विनाशकारी शैली कंपनी की बात बन गई। क्या वह इस बुरे व्यवहार के साथ अनिश्चित काल तक जा सकता था या क्या शिकायतें और सिविल मुकदमा जागृत हो गए थे? चूंकि मानव संसाधन और उसके ईएपी डायलन को संभाल नहीं सकते थे, इसलिए कंपनी मेरे पास पहुंच गई थी।
डायलन डेमोर के साथ मेरे कार्यकारी कोचिंग के शुरुआती चरणों के दौरान उन्होंने मुझ पर कुछ पूर्ण सामने वाले हमलों को झुकाया कि “मैं पहिया पर सो रहा हूं” और “अपने बुरे व्यवहार की सुंदरता को समझने में घातक धीमा!” कुछ अपमान से अधिक मेरे रास्ते को फेंक दिया गया था। मैंने शुरुआत में इस अहंकारी धमकाने वाले नेता के साथ सींग को बंद कर दिया। वह सौदा करने के लिए एक भार है।
लेकिन मांग को चुनौती दी गई है। उनकी अपनी भावनाओं पर उनके पास बहुत कम नियंत्रण है। उसका आंतरिक हाथी पर उसका कोई नियंत्रण नहीं है। भावनात्मक अनजानता उनके अनुचित, आक्रामक, और कभी-कभी घृणित हमलों के मूल में होती है। मैंने अपने कर्मचारियों के साथ सहानुभूति व्यक्त की। लेकिन मुझे यह स्वीकार करना होगा कि मैं शुरू में चौंक गया था और कभी-कभी उसकी मुर्गा के बारे में उत्सुकता से उत्सुक था।
डाइलन की खुराक अक्सर परेशान तरीके से मुस्कुराती है। एक-एक-एक कोचिंग सत्र के दौरान प्रबंधक ने सत्ता के लिए जॉकी किया और मुझे मेरे सामने एक या दो कदम रहने का लक्ष्य लग रहा था। उनकी निराशाजनक मुस्कुराहट एक हथियार है जिसे वह सब कुछ के शीर्ष पर और हमेशा जानते हुए दिखाई देने के लिए उपयोग करता है। जो मैंने अपने नोट्स में “शैतानी मुस्कुराहट” के रूप में स्पष्ट रूप से वर्णित किया है, वह एक मौलिक तरीका साबित हुआ है जो मुद्राओं को रोकता है और बना देता है। वह अपने पेशेवरों और उनके कार्यकारी कोच से बात कर रहे पेशेवरों में एक बुद्धिमान के रूप में तैयार है। डिम्योर एक विशेषज्ञ है जो गैर-कानूनी रूप से संचार कर रहा है कि उसके पास निर्दोष, पूर्ण नियंत्रण है। वह मुझसे बहुत धीमी, विधिवत तरीके से बात करता है जैसे कि वह उस बच्चे को संबोधित कर रहा था जो अपनी कलाकृति और ज्ञान को समझने में निराशाजनक रूप से धीमा था।
उत्सुकता से नॉनवरबल हमले और धमकी पर उनके प्रयास कर्मचारियों के चारों ओर अपने मानसिक अवस्था को प्रकट करने के लिए एक अनिवार्य थे। उन्होंने ब्रैग किया और पोषित किया कि वह अपने श्रमिकों को मौखिक रूप से “आग लगाना जहां सूर्य चमकता नहीं है” और “अपने कॉमेटोज दिमागों और निकायों से उभरने के लिए” पर जोर देता है। वह खुद को “एक आइवी लीग रोस्टर” के रूप में संदर्भित करता है अपने दुःख को देखते हुए, एक जागृत कॉल के तहत संघर्ष कर रहे थे। “वह अपने नागरिक कर्तव्य के रूप में भयभीत हो जाता है, एक तरह का कॉर्पोरेट सामाजिक कार्यकर्ता भूमिका।
मैंने डायलन से पूछा, “क्या आप परिणामों के लिए डरते हैं?” “बिंगो” उनकी प्रतिक्रिया थी। कार्यकारी परामर्श के इस दिन हम अपने सबसे वास्तविक विनिमय के लिए आगे बढ़े। अपने पुराने स्कूल, अत्यंत आधिकारिक, दृष्टिकोण जैसे दृष्टिकोण के बारे में बकाया राशि। वह अचानक उत्साहित हो गया और पेशकश की कि मैं इसे अपने युवाओं से एमटीवी गीत में समेट सकता हूं। “आपको डेवो की ‘व्हाइप इट’ याद है? उस वीडियो को याद रखें? “मैंने किया। उसने मजाक कर नृत्य किया और गीत गाया: “इसे चाबुक करो, इसे अच्छा चाबुक करें, चाबुक करें, इसे आकार में चाबुक करें।” जबकि वह नृत्य कर रहा था, उसने चिल्लाया, “अब आप मेरी नेतृत्व शैली के बारे में सब कुछ जानते हैं।” प्रदर्शन के बाद वह बैठ गया नीचे और व्यंग्यात्मक रूप से मेरी आंखों में देखा। “क्या आप इसे प्राप्त करते हैं?” मैंने उसे आश्वासन दिया कि मैंने किया था। वह अपने plebeian, आलसी, अक्षम, discombobulated, purposeless खाली कर्मचारियों को आकार में चाबुक करने के लिए एक चिड़चिड़ाहट में चला गया।
डायलन की मृत्यु ने कार्यस्थल में अपने अधिकांश विरोधाभासों को खेती की। यह उनके लिए रंगमंच था। वह एक ग़लत प्रबंधक होने के लिए उत्कृष्ट था जिसने गंभीर परिणामों को लाया। लेकिन किस कीमत पर?
जाहिर है कि उनकी कंपनी के लिए वित्तीय पूंजी खराब हो रही थी लेकिन मानव पूंजी विकसित करने के दौरान वह बुरी तरह विफल रहा था।
जमीनी स्तर। क्या मेरे पास यह सिफारिश करने का कारण था कि उनके नेतृत्व पद से देरी हटा दी जाए? निश्चित रूप से मैं उस स्थिति को ले सकता था और इसकी संभावना अधिकतर उसकी समाप्ति के परिणामस्वरूप होती।
लेकिन तम्बू को फोल्ड करने और सड़े हुए सेब को हटाने के बजाय मैं इस तरह के अनजान, क्रूर, दूरस्थ रूप से पीसी प्रबंधक नहीं से चिंतित था। निश्चित रूप से मेरे कुछ परामर्श और कोचिंग सहयोगियों ने इस अविभाज्य नेता की किसी न किसी सतह के पीछे बाहरी और जांच से परे देखने के अपने निर्णय पर झुकाव किया होगा। मुझे लगा कि डिमूर आगे की परीक्षा के लायक था। अपनी फाइल के आधार पर, आज तक उपलब्धियां, और अपने व्यवहार के नौकरी के अवलोकन के दौरान मैंने आंखों को पूरा करने वाले धमकियों से कुछ और पाया। मानव संसाधनों के साथ दायर सात कर्मचारी शिकायतों के क्रोधित प्रतिक्रिया के बावजूद, उनका विभाजन बार-बार उच्चतम कलाकार रहा था। क्या यह एक संयोग था? अपने अपमानजनक हमलों से संबंधित है? क्या उसके मौखिक धमकाने में बुनाई गई कुछ विधि थी? प्रतीत होता है विनाशकारी प्रबंधक व्यवहार उपज स्टर्लिंग परिणाम? मुझे यहां इंटरजेक्ट करना होगा कि मैं इस बात का जिक्र नहीं कर रहा हूं कि धमकाने को उचित ठहराया जा सकता है। मुश्किल से। लेकिन मुझे पता था कि इसे काफी हद तक संबोधित करना था।
मैंने अपने ग्राहक को कठोर पसंद के साथ आंखों के बीच मारा। “डायलन, मेरे पास यह सिफारिश करने का अधिकार है कि आपको तुरंत प्रभावी ढंग से समाप्त कर दिया जाए। यह सरल, तेज़ है और मैं बहुत सारे समर्थन को सजा सकता हूं। कार्यकारी बोर्ड मुझ पर इंतजार कर रहा है। दूसरा विकल्प यह है कि हम गंभीर हो सकते हैं और अभी भी इसे चालू करने का प्रयास कर सकते हैं क्योंकि हमारे पास सात शिकायतों और दो सिविल सूट से निपटने के लिए है। क्या आप स्वीकार करना चाहते हैं और समाप्त कर सकते हैं या अपने व्यवहार की जिम्मेदारी ले सकते हैं और संभवतः इस तूफान से बच सकते हैं? ”
उनका आचरण बदल गया। वह निश्चित रूप से समाप्त नहीं होना चाहता था। वह आलोचना के प्रतिरोधी थे लेकिन वह अपनी स्थिति रखना चाहते थे। क्या करें?
डिमांड के विनाशकारी व्यवहार को पहले से ही अपने विभाग और विभाजन में असर पड़ा था। लोगों में बुराई हलचल लग रहा है। किसी भी तरह उनके नेतृत्व प्रदर्शन में जहरीले व्यवहार को बदलना पड़ा। उन्होंने अंततः अपने मजबूत कौशल में से एक नहीं सुनना शुरू कर दिया।
उस रात में गहरी मैंने माफी मांगी, चेहरे की बचत, और कंपनी ब्रूट के समग्र परिवर्तन की सोच की। मैं पहले से ही डायलन के नरम, रिश्तेदार उन्मुख पक्ष में झलक रहा था जब मैंने फोन पर अपनी बुढ़ापे वाली माँ के साथ और उसके वरिष्ठों में से एक के साथ सहानुभूतिपूर्ण व्यवहार में उसे सुना। किसी भी तरह उनके नेतृत्व दर्शन और सनकी धारणाओं ने उन्हें अपने अधीनस्थों के खिलाफ जहर दिया लेकिन उन्होंने परिवार और वरिष्ठों के लिए मानवीय उपचार आरक्षित किया। मैं आशा की एक झुकाव देखना शुरू कर दिया। इसके अलावा, मैंने अपनी कार्य टीमों में से एक के साथ डेमूर की नेतृत्व की भूमिका देखी और यह स्पष्ट हो गया कि वह एक सुविधाकार और रिश्तेदार निर्माता के रूप में भी उत्कृष्ट था लेकिन वह इन “स्पर्शपूर्ण” व्यवहारों को उजागर करने के लिए काफी प्रतिरोधी था। कहने का पर्याप्त कारण, अचानक शिकायतों और नागरिक सूटों से प्रेरित होकर मैंने परिवर्तन के लिए उत्साह देखा। सबसे अधिक, उन्होंने महसूस किया कि कंपनी ने वास्तव में उन्हें महत्व दिया है और उम्मीद है कि वे अपने करियर को बचाएंगे अन्यथा वे बोर्ड पर कार्यकारी कोच नहीं लाएंगे।
हमने अपने मूल मूल्यों के बाद जाने के तीन हफ्ते के क्रैश कार्यक्रम पर शुरुआत की, यह पता लगाया कि वह इतनी कठोर और घृणित क्यों हो गया था और क्यों उत्पादकता के लिए अत्याचार उनका सूत्र था । हां, उनके अतीत में एक कठोर, जंगली रूप से निराशाजनक पिता था और यह उन कारकों के मिश्रण का हिस्सा था जो कमजोर कॉलस बन गए। इसके अलावा, वह हाल ही में अपनी दूसरी पत्नी के साथ एक तलाकशुदा तलाक के माध्यम से चला गया। वर्तमान में वह अभी भी अपनी बेटी को देखने के लिए यात्रा के अधिकारों के लिए लड़ रहा था। निर्विवाद रूप से इन कारकों को कमजोर कर दिया और प्रभावित किया। वह बहुत गुस्सा और भयभीत और भरोसा करने में संकोच था। सोचने के अपने तरीके में वह परम विश्वासघात के माध्यम से चला गया था और वह एक बार फिर खुद को कमजोर बनाने वाला नहीं था। उन्होंने कार्यस्थल में “हार्ड बॉल” खेलने की कसम खाई और उन्होंने उम्मीद की कि वह लोगों को नीचे ले जा रहे हैं। हालांकि, उन्होंने उम्मीद नहीं की थी कि उनके कर्मचारी हार्डबॉल भी खेलेंगे और गंभीर शॉट लेंगे। वह बहुत कठोर जागरूकता का सामना करना पड़ा।
आज तक, डेमरेर ने केवल एक कठिन, मोटे बाहरी को तय किया था कि उसके पास नेता के रूप में कोई विकल्प नहीं था बल्कि एक बुरा दुनिया में बुरा होना था। कोच और क्लाइंट की भूमिकाओं में हमने अपनी धारणाओं और जीवन कथाओं को सभी अलग-अलग, जांच, खोदने, विश्लेषण किया कि उन्हें अपने शासन के तहत इतना दमनकारी क्यों होना पड़ा। हमने पाया कि उसके अतीत में चोट और दर्द एक औचित्य नहीं था। धीरज ने धीरे-धीरे यह स्वीकार करना शुरू कर दिया कि उनका “विषाक्त नेता” भूमिका केवल उन भूमिकाओं में से एक थी जिसे उन्होंने अपने सामाजिक और कामकाजी जीवन में खेला और महारत हासिल की थी। एक स्पर्शपूर्ण पल के दौरान उसने पेशकश की “शायद मैं अभी भी अपने पिता और दूसरी पत्नी को फटकार रहा हूं? मेरे पास उनके लिए कुछ असली क्रोध है। लेकिन मेरे कर्मचारियों ने कभी भी किसी गंभीर जीवन में बदलाव नहीं किया। ”
इसके अलावा हमें शिकायत दर्ज कराने वाले कर्मचारियों के साथ व्यक्तिगत बैठकों के साथ रणनीतिक रूप से सोचना और कार्य करना पड़ा, और देरी के खिलाफ सिविल सूट का प्रतिनिधित्व करने वाले दो वकीलों में से एक ने हमें कंपनी के आधार पर अपने ग्राहक से मिलने की अनुमति दी। इस बैठक में देरी, एक कर्मचारी जो मुकदमा चला रहा था, उसके वकील, खुद, मानव संसाधन के निदेशक और कंपनी वकील शामिल थे। अपने अजीब तरीके से मृत्यु ने ईमानदारी से शब्दों, वास्तविक, दिल से महसूस की माफी प्रदान की जो लंबे समय से अतिदेय था। वह अपने elitist, सत्तावादी प्रबंधन शैली की पेशकश के स्वामित्व में भी है कि वह इसे अधिकतम परिणामों के लिए इरादा है और निश्चित रूप से कर्मचारियों को नुकसान या अमानवीय नहीं है। उन्होंने वचन दिया कि प्रबंधन की उनकी नई शैली नरम नहीं होगी, लेकिन यह किसी भी कर्मचारी के मुद्दों के लिए करुणा, रिलेशनशिप बिल्डिंग, टीम सहयोग समय और खुली दरवाजा नीति के साथ मिश्रित नियमों और अधिकारों को जोड़ती है। अपने वकील के फुसफुसाए उद्देश्यों के बावजूद, कर्मचारी ने माफी से माफ़ी स्वीकार कर ली और स्लेट साफ करने के लिए तैयार हो गए।
इसी तरह, जैसा कि निर्णय लिया गया है, उन शिकायतों को माफी मांगी जिन्होंने शिकायतें दर्ज की थीं और जिन्होंने शिकायत दर्ज नहीं की थी और अभी भी डिलिवरेबल्स के बारे में एक जुनूनी बाध्यकारी होने का वादा किया था, लेकिन इस बार वह एक देखभाल, रिलेशनशिप बिल्डिंग मैनेजर भी होगा। उन्होंने व्यक्तिगत बैठकों में और कर्मचारियों के साथ दो समूह सत्रों में बताया (2 9 कर्मचारियों) कि अब उन्हें एक कार्यकारी कोच के साथ काम करने के परिणामस्वरूप पता था कि नेतृत्व की विषाक्त शैली कभी-कभी शानदार परिणाम डरा सकती है लेकिन देखभाल करने के लिए बुरी तरह विफल हो सकती है कर्मचारियों और मानव पूंजी का निर्माण। उनका संदेश यह था कि कुछ प्रारंभिक क्षमा कर्मचारियों के साथ उनका लक्ष्य संबंध और कार्य को जोड़ना था, और कर्मचारियों की गरिमा का सम्मान और सम्मान करना था। शुरुआत में दो कर्मचारी अविश्वास की स्थिति में थे कि उन्होंने उन्हें एक इंच पर भरोसा नहीं किया था। मुझे पहले ही डेम्योर के कार्यकारी कोच के रूप में पेश किया गया था और इन दोनों को संदेह था कि मैंने बुरे लड़के के लिए माफ़ी और स्पर्श-स्क्रिप्ट लिपि लिखी थी। हम दोनों ने उन्हें आश्वासन दिया कि यह मामला नहीं था – असल में यह पेशकश करते हुए कि यदि मृत्यु के पहले विनाशकारी व्यवहार की दोहराव है, तो यह तत्काल बर्खास्तगी के लिए आधार होगा। वह 12 महीने की प्रोबेशनरी अवधि में थे। एचआर के साथ, मैंने इस प्रोमिसरी नोट के लिए झुकाया – एक नया, बेहतर डाइलन डिम्योर या कोई डायलन डेमोर नहीं। यह एक “संघर्ष संकल्प अनुबंध” में लिखा गया था।
इसके अलावा, लंबी अवधि के उपचार और परिवर्तन में एक टीम के प्रयास शामिल थे। मैंने कंपनी ईएपी और एचआर में प्रशिक्षण और विकास टीम के साथ मिलकर काम किया, ताकि सभी आवाज उठाए गए भावनात्मक मुद्दों, उथल-पुथल और धमकियों को देरी के अधीनस्थों का सामना करना पड़े। लगभग 6 महीने की अवधि में मुद्दों की एक लंबी सूची को कुछ चिकित्सकीय टीम के काम की आवश्यकता होती है और दूसरों को एक-एक-एक चिकित्सा की आवश्यकता होती है। हर प्रयास को पश्चाताप और मरम्मत और क्षति के द्वारा किए गए नुकसान के सभी पहलुओं को संबोधित करने के लिए किया गया था। जब उचित हो और एचआर द्वारा समझा जाता है, तो सत्र में खुद की उपस्थिति और खुद की मौजूदगी थी। परिणाम काफी अच्छे रहे हैं।
किसी भी कार्यकारी कोचिंग रिश्ते में यह काफी जटिल, व्यक्तिगत हो सकता है और अत्यधिक विशेषाधिकार प्राप्त जानकारी का खुलासा करता है। “धमकाने वाले बॉस” के इस मामले में मैंने आपको अपने कुछ आकलन और हस्तक्षेपों का एक अंश प्रदान किया है। 2014 में इस शोडाउन का सामना करना पड़ा। मैंने 2014 से डिम्योर और कंपनी के साथ एक सलाहकार-जब आवश्यक संबंध बनाए रखा है। यह दुर्लभ लेकिन वर्तमान है। विभिन्न हस्तक्षेपों के आधार पर, सभी 7 शिकायतों को छोड़ दिया गया था और एक शेष नागरिक कानून सूट अदालत से बाहर निकल गया था जो एक बहुत ही मामूली राशि के लिए था जो प्रतीकात्मक माफी के रूप में कार्य करता था।
मांग एक सुधारित, मानवीय नेता, 2014-2018 के रूप में उभरा है, जो एक बकवास लेकिन बहुत देखभाल करने वाले मालिक में विकसित हुआ है। कर्मचारियों से उनकी आधिकारिक प्रतिक्रिया नाटकीय रूप से बेहतर के लिए बदल गई है। “कठिन प्यार” की पुरानी अवधारणा दिमाग में आती है। कर्मचारी से उनके खिलाफ उठने से अत्यधिक नुकसान उठाना पड़ा और उन्हें कार्यस्थल में अपने जीवन की अशांति के माध्यम से काम करने के लिए एक कार्यकारी कोच की जरूरत थी। सस्ती समय और समर्थन, और एक 360 डिग्री दृष्टिकोण कर्मचारी दर्द और पीड़ा और नवीनीकरण को संबोधित करते हुए, मृत्यु एक धमकाने वाले, विषाक्त नेता से एक और नौकर स्टाइल नेता में परिवर्तित करने में सक्षम था जो कुछ स्पष्ट आधिकारिक मानकों का उपयोग करता है लेकिन करुणा, सहानुभूति और चल रहा है अपने कर्मचारियों के लिए चिंता। वर्तमान में अपमानजनक, धमकाने वाले नेताओं के लिए एक प्रोटोटाइप के रूप में कार्य करता है जो सभी बाधाओं के खिलाफ प्रभावी ढंग से निपटाया जा सकता है और प्रशिक्षित किया जा सकता है।
