मैंने पहले लिखा है कि क्यों मानसिक स्वास्थ्य सेवाओं की तलाश में आने वाले लोग मरीजों को लेबल नहीं करना चाहिए। सबसे पहले, ये ट्रांजैक्शन सही मायने में मेडिकल नहीं है (यहां तक कि अगर तथाकथित "ड्रग्स" अक्सर निर्धारित होते हैं)। दूसरा, मनोवैज्ञानिकों, सलाहकारों, नैदानिक सामाजिक कार्यकर्ताओं और परिवार के चिकित्सकों जैसे गैर-चिकित्सा कर्मियों को "मरीज़ों" नहीं होना चाहिए। तीसरा, यह शब्द "वैध रूप से किसी भी कारण के लिए अचानक" बीमार व्यक्ति को बदनाम नहीं करता है। कई अन्य अच्छे कारण भी हैं, शब्द "रोगी" के बारे में नहीं बंदी करना।
लेकिन उस सबसे आम वैकल्पिक शब्द "क्लाइंट" के बारे में क्या है? उस शब्द के बारे में क्या? क्या यह एक उपयोगी शब्द, उपयुक्त शब्द, या अपने सामान, सीमाएं और खतरों वाले शब्द हैं? अगर हम मानसिक स्वास्थ्य सेवा के प्रावधानों को पुनर्विचार करना चाहते हैं, तो यह बहुत महत्वपूर्ण है कि हम खेल में खिलाड़ियों को उचित नाम दें। बेशक प्रदाता को उचित नाम-मानसिक स्वास्थ्य शिक्षक होना चाहिए? व्यक्ति whisperer? लेकिन हम इस मामले को अलग से विचार करते हैं के साथ शुरू करने के लिए: शब्द "ग्राहक" के बारे में क्या?
कौन ग्राहक है? वकील, एकाउंटेंट, उच्च अंत बुटीक, रियल एस्टेट एजेंट, और व्यक्तिगत दुकानदारों के पास क्लाइंट हैं प्लंबर क्या ग्राहकों और व्यक्तिगत दुकानदारों ग्राहकों है? ऑटो मैकेनिक्स में ग्राहकों और आर्किटेक्ट ग्राहक क्यों होते हैं? ऐसा लगता है कि शब्द "क्लाइंट" में बनाया गया वर्ग के बारे में कुछ है। अगर आप गरीब और निचले वर्ग हैं तो आप वास्तव में किसी का ग्राहक नहीं हैं, यहां तक कि आपके सार्वजनिक डिफेंडर भी नहीं, जो उस शब्द का उपयोग बिना विडंबना के अच्छे शब्द का उपयोग करने की संभावना नहीं है। "लोअर क्लास क्लाइंट" एक ऑक्सीमोरन की तरह लगता है
एक निचले वर्ग डिपार्टमेंट स्टोर में ग्राहक हैं और ऊपरी श्रेणी के बुटीक में क्लाइंट हैं एक ऑटो मरम्मत की दुकान जो रोजमर्रा की कारों को पूरा करती है वह ग्राहक होती है और एक दुकान होती है जो फैंसी कारों को पूरा करती है, ग्राहकों को एक मोटेल के मेहमान ग्राहक हैं और फैंसी बुटीक होटल के मेहमान क्लाइंट हैं यदि "रोगी" में बीमारी के साथ किए जाने वाले अर्थों की उलझन होती है, तो "क्लाइंट" क्लास के साथ किए जाने वाले अर्थों की उलझन में आता है।
"ग्राहक" भी "बेहतर सेवा" के विचार से जुड़ा होता है। हमें उम्मीद है कि आपको राजमार्ग से एक मोटल की तुलना में किसी बुटीक होटल में "बेहतर सेवा" या "अधिक सेवा" या "अधिक व्यक्तिगत सेवा" मिलेगी एक विशाल डिपार्टमेंट स्टोर के पोशाक विभाग की तुलना में बुटीक ड्रेस शॉप। एक "पकाना" और "शेफ" एक ही काम कर सकता है, लेकिन किससे हम "बेहतर भोजन" की उम्मीद करते हैं? आपको अपना ग्राहक बनाकर, मैं तुरन्त अपने आप को उन्नत कर रहा हूं क्या यह दिलचस्प नहीं है? इससे कोई फर्क नहीं पड़ेगा कि मैं उन्नयन के योग्य होने के लिए कुछ भी किया है या नहीं। भाषा मेरे लिए चाल है!
इससे पहले कि हम यह तय करने की कोशिश करें कि क्या यह क्लास-चालित शब्द को खारिज करने का अर्थ है जो प्रदाता की स्थिति को उठाती है, बस कैसे भाषा संचालित करती है, चलिए कुछ वैकल्पिक भाषा पर एक नज़र डालें। ग्राहकों और उपभोक्ताओं का वर्णन करने के लिए कौन से अन्य शब्द मौजूद हैं? एक पारिश पुजारी का ग्राहक कौन है? एक पैरिशियन ज़ेन मास्टर का ग्राहक कौन है? एक छात्र। एक क्रूज़ जहाज में यात्रियों, एक कैब चालक किराया है इनमें से कोई भी शब्द नहीं है या बहुत से, हम जिनके नाम पर अन्य लोग "क्लाइंट" के लिए बहुत ही रोचक या उपयोगी विकल्प बनाते हैं। क्या हम डिफ़ॉल्ट रूप से "ग्राहक" के साथ अटक जाते हैं? या ओह, मेरी! क्या हमें कुछ नई भाषा का सिक्का देना है?
अच्छा, क्या आप भविष्य में एक नया मानसिक स्वास्थ्य प्रदाता के रूप में क्या करेंगे, "मानसिक स्वास्थ्य सेवा प्रावधान" का बेहतर मॉडल? आप मुश्किल क्षेत्र के माध्यम से अपने ग्राहक से यात्रा कर रहे होंगे, जहां आप में से कोई भी नहीं पता है कि आपको क्या मिलेगा या फिर आपको ठीक से ढूंढने की उम्मीद क्या है। यही है, आप एक प्रकार का मार्गदर्शन करेंगे; प्रकार के एक सहयोगी; प्रकार के एक शिक्षक; एक समस्या-प्रकार के सॉल्वेंट; सॉर्टिंग बोर्ड सॉर्ट; प्रकार के एक कोच; प्रकार के एक विश्वासपात्र; प्रकार के एक साथी तो, यह ट्रैकर जैसा एक शब्द हो सकता है, जैसा कि "मैं एक मानसिक स्वास्थ्य मार्गदर्शिका हूं और वर्तमान में मैं 25 ट्रेकर्स के साथ काम कर रहा हूँ"? या हो सकता है कि यह एक सहयोगी की तरह एक शब्द हो सकता है, जैसे "मैं एक मानसिक स्वास्थ्य सहयोगी हूँ और मैं वर्तमान में 25 सहयोगों पर काम कर रहा हूँ"?
ओह! कितनी खराब भाषा हमें यहां काम करती है!
और हमें अपनी भाषा में ग्राहक प्रतिरोध का भी सामना करना होगा। अगर किसी व्यक्ति को गोली लेने की इच्छा है, तो वह अपने पति को दोष देना चाहता है, बात करना चाहता है, न सुनेगा, अंतर्दृष्टि चाहना चाहता है, परन्तु बाद में काम नहीं करना, बेहतर होना चाहता है, लेकिन बदलाव नहीं करना है, और इसी तरह, एक सफारी किस तरह का है ? जहां हम अंडरब्रश लात और चिल्ला के माध्यम से हमारे ट्रैकर को खींचते हैं? सहयोग किस तरह का है? पेंट करने के लिए हमारे पास दो छिद्रित चित्र हैं, जहां एक ग्राहक वास्तव में अपनी कार तय कर लेता है और जहां वह अपने दोस्तों और अजीब आवाज के साथ जीने के लिए खुश है। ग्राहक किस तरह का है? और हम भाषा कैसे इस तरह के विवादित वास्तविकताओं को प्रतिबिंबित करते हैं?
मुझे डर है कि हमें वास्तव में नई भाषा की आवश्यकता है, जितना कठिन है क्योंकि यह सही भाषा के साथ आना है और उतना मुश्किल है क्योंकि यह किसी ऐसी भाषा पर सामान्य समझौता करना होगा। हमें उस भाषा की आवश्यकता है जो विशिष्ट तथ्य पर मिलती है कि हमारा ग्राहक चाहता है कि हम क्या पेशकश कर रहे हैं और यह भी नहीं चाहता कि हम क्या पेशकश कर रहे हैं। हमें उस भाषा की आवश्यकता होती है जो प्रदाता की सीमित विशेषज्ञता पर होती है, जो एक ओर वास्तव में "किसी का भी निदान और उपचार नहीं कर रहा है" और जो ज्ञान के वास्तविक शरीर पर नहीं खड़े हैं, लेकिन जो दूसरी तरफ, एक उम्मीद है, कुछ विशेषज्ञता, कुछ कौशल, कुछ ज्ञान, और कुछ प्रदान करने के लिए।
क्या यह भाषा हो सकती है?
यह काम डोरोथी पार्कर, जोनाथन स्विफ्ट, जॉर्ज ऑरवेल, एमिली डिकिन्सन और अन्य भाषा विशेषज्ञों के एक पैनल को आयोजित करना अच्छा होगा, जो इस कार्य में एक चाकू लेने के लिए आवश्यक बुद्धि, सनकी और मानसिक स्वास्थ्य प्रतिष्ठान से दूरी के साथ होगा। हो सकता है कि वे ऐसी भाषा तैयार कर सकें जो हमें हमारे नए मानसिक स्वास्थ्य प्रदाता के बारे में उचित और अच्छी तरह से बोलने की अनुमति दे सकें, जो "निदान और उपचार," और हमारे नए मानसिक स्वास्थ्य ग्राहक, लेबल को खारिज करने और कुछ लेने के इच्छुक के बारे में एक मकसद से मुक्त है। अपने मानसिक स्वास्थ्य की जिम्मेदारी मुझे उस पैनल पर बैठे आनंद मिलेगा!
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एरिक मैसेल, पीएचडी, 40 से अधिक पुस्तकों के लेखक हैं, जिसमें आपका क्रिएटिव मार्क (न्यू वर्ल्ड लाइब्रेरी, 2013) और क्यों स्मार्ट लोग हर्ट (कॉनरी प्रेस, 2013) शामिल हैं अमेरिका के प्रमुख रचनात्मकता कोच के रूप में व्यापक रूप से माना जाता है, डॉ। Maisel ने प्राकृतिक मनोविज्ञान की स्थापना की और कार्यशालाएं राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर ले ली। आप http://www.ericmaisel.com पर डॉ। Maisel की पुस्तकों, सेवाओं, प्रशिक्षण और कार्यशालाओं के बारे में अधिक जान सकते हैं। आप http://www.naturalpsychology.net पर प्राकृतिक मनोविज्ञान के बारे में अधिक जान सकते हैं। डॉ। मेसेल को एरिकमाइसेल @ होटेलमेल पर पहुंचा जा सकता है।
