टकराव के लिए मामला
नाम न छापने के संरक्षण के लिए ग्राहक के बारे में अपरिहार्य विवरण बदल दिए जाते हैं।
आज, एक क्लाइंट जिसे मैं मैरी बुलाऊंगा, उसकी नियुक्ति के लिए फिर से देर हो गई। अतीत में, मैंने धीरे से पूछा था कि क्या वह अपने सुस्ती और अन्य निंदनीय प्रतिबद्धताओं पर चर्चा करना चाहती है, खासकर जब से उसने यह उल्लेख किया था कि दूसरों ने इसके बारे में उसे दंडित किया था। वह हमेशा अस्वीकार कर दिया और मैं इसे जाने दिया।
लेकिन आज, वह, एक सीपीए ने मुझे फिर से बताया कि उसे लगता है कि वह सहकर्मियों, मालिकों और ग्राहकों द्वारा अनुचित व्यवहार कर रहे हैं। इस बार, मैंने प्रत्यक्ष रूप से एक सचेत विकल्प बना लिया: "मैरी, क्या यह संभव है कि आप का अपवाद कम से कम आंशिक रूप से आपके प्रतिबद्धताओं को ध्यान में रखते हुए नहीं है, उदाहरण के लिए, अक्सर देर हो रही है?"
उसने कहा नहीं और सबसे हाल की घटना की व्याख्या करने के लिए आगे बढ़ गए: "यह 7 बजे था, मैं अपने प्रशिक्षु के साथ दफ्तर में था, और एक सहकर्मी ने मुझे फोन किया मैंने उससे कहा कि मैं उसे दस मिनट में वापस बुलाऊंगा दुर्भाग्य से, इन्टर के साथ बात एक घंटे लग गई और यह महत्वपूर्ण था इसलिए यह अगले दिन तक नहीं था कि मैंने उसे वापस बुलाया। "
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मैंने कहा, "क्यों नहीं, दस मिनट के बाद, उसे वापस बुलाओ और कहें कि बैठक में अधिक समय लगेगा, यह महत्वपूर्ण था, कि आप खेद है, और पूछें कि क्या आप कॉल के बाद उसे फोन कर सकते हैं या आने वाला कल?
मैरी ने जवाब दिया, "क्योंकि मुझे पता था कि उसका फोन एक आपातकाल नहीं था यह काम के बारे में भी नहीं था वह और मैं एक तरह के दोस्त हैं तो अगर जूते उलट हो गए और अगले दिन तक उसने मुझे फोन नहीं किया, तो मैं समझ लूंगा। "
अगर यह एक बार की बात है और अगर मैरी ने कहा नहीं था कि उसके समय के मुद्दों ने उसे मुसीबत में नहीं ले लिया है, तो मैं उस बिंदु पर छोड़ सकता हूं, मुझे लगता है कि मैं बीज बोया था और वह शायद वह भविष्य में और अधिक सावधान रहेंगी।
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लेकिन मैंने फैसला किया कि वह पर्याप्त नहीं होगा, उसने एक मानसिक स्कीमा विकसित की थी, जिसने उसे लंबे समय तक देर से ठहराया, प्रतिबद्धताओं को पूरा नहीं किया, आदि। इसलिए मैंने दबाया:
"मैरी, सिर्फ इसलिए कि आप समझते हैं कि अगर किसी ने दस मिनट में आपको फोन करने का वादा तोड़ दिया, तो इसका मतलब यह नहीं है कि ज्यादातर अन्य लोग अक्सर, वे फोन आपके द्वारा इंतजार कर रहे हैं, हो सकता है कि ये भी कहें कि वे क्या कहना चाहते हैं। यदि आप अकुशल मजदूर थे, तो लोग समझ सकते हैं लेकिन आप एक प्रमुख सीपीए फर्म में भागीदार हैं लोग आपको बता सकते हैं कि आपका वादा तोड़ना ठीक है, लेकिन अंदर, यह एक डेटा बिंदु के रूप में रजिस्टरों की सोचता है कि वे एक प्रतिबद्धता बनाए रखने के लिए आप पर भरोसा नहीं कर सकते हैं और आप उनके बारे में ऐसा करने के लिए पर्याप्त परवाह नहीं करते हैं। बेशक, अगर यह एक बार की बात है, तो यह कोई बड़ा सौदा नहीं है, लेकिन अगर यह पुराना है, तो वह परेशानी पैदा कर सकता है। यदि आप अन्यथा अत्यधिक सम्मानित और काम पर पसंद करते हैं, तो आप अच्छे के एक जलाशय का निर्माण कर सकते थे, जैसे बिल क्लिंटन के साथ, लोग अपनी पुरानी सुस्ती का बहाना करते हैं लेकिन अपने खुद के प्रवेश से, आप केवल एक औसत कलाकार हैं और आप उच्च रखरखाव कर रहे हैं। तो जब आप देर हो या वापस कॉल न करें या काम न करें, जब आपने कहा कि आप चाहते हैं, तो आप मूल्य का भुगतान करने जा रहे हैं तो जब आप शिकायत करते हैं, जैसे आप अक्सर मेरे पास होते हैं, तो यह अयोग्य था कि आपके बॉस ने आपको वह बोनस नहीं दिया जो आप उम्मीद कर रहे थे, या यह अनुचित था कि क्लाइंट ने आपको कुछ छोटी सी त्रुटि के लिए निकाल दिया, आप सही हैं- उस टैक्स रिटर्न पर आपने जो त्रुटि की थी वह इतना बड़ा सौदा नहीं था, बल्कि आपके अक्सर प्रतिबद्धता न रखने पर, आप जितना गलती की थी, उससे ज्यादा कीमत चुकानी पड़ती है। "
मैरी ने जवाब दिया, "लेकिन मेरे भाई और पति भी हमेशा फोन नहीं करते जब उन्होंने कहा।"
मैं फिर से नहीं होगा "यह सही नहीं है लोग हेरोइन बेचते हैं इसका मतलब यह नहीं है कि आपको चाहिए। "
उसने जवाब दिया, "आप दोहरा रहे हैं समय-चेतना आपकी समस्या है। "
फिर भी मैं फिर से नहीं होगा "यह सिर्फ मेरी समस्या नहीं है सबसे अच्छे लोग, आप जिस तरह से काम करना चाहते हैं और व्यक्तिगत रूप से शामिल होना चाहते हैं, आप अपने वादों को स्पष्ट और अंतर्निहित रखने की उम्मीद करते हैं, उदाहरण के लिए, समय पर बैठकों के लिए दिखा रहा है बेशक, आपातकालीन समस्याएं हैं, और निश्चित रूप से, कई बार, हम सभी को पेंच करते हैं। लेकिन आप के लिए मोटे तौर पर अपने आप को माफ़ करने और समय और वादे के साथ सुस्त रहने के लिए बस गलत है। आपने इसके लिए पेशेवर और व्यक्तिगत रूप से बड़ी कीमत चुकाई है, और जब तक आप यह स्वीकार नहीं करते कि आप इस बारे में गलत हैं और आपको बदलने की आवश्यकता है, तब तक आप जारी रहेंगे। अवधि।
उसने कहा, "मुझे फोन बंद करना होगा मेरे मालिक ने मुझे एक मीटिंग में बुलाया लेकिन यह महत्वपूर्ण है क्या हम बाद में आज के लिए पुनःनिर्धारित कर सकते हैं? "
उसने सही समय पर वापस बुलाया मुझे डर लग रहा था कि वह मेरे साथ नाराज हो और मेरे साथ सत्र भी बंद कर दें इसके बजाय उसने कहा, "स्पष्ट रूप से, मुझे अपनी समय-सीमा को बनाए रखने के बारे में ज्यादा जानना होगा। यह मेरी सारी समस्याओं के केंद्र में है, सभी शिकायतों के बारे में मेरे पास सब कुछ वास्तव में है, कम से कम, मेरे नियंत्रण में तय करने के लिए। मैंने हमेशा यह मान लिया है कि क्योंकि मैं इस तरह के वादे और समयसीमा के बारे में लचीला हूं , कई अन्य लोग हैं तो मुझे यथार्थवादी, आकांक्षात्मक अनुमान देने की आवश्यकता नहीं है कि कुछ समय के लिए कितना समय लगेगा, इसमें कुछ चीजें शामिल हो सकती हैं, जो कि अनंत संख्या के लिए खाते हैं, जो इसे बिना किसी अड़चन के होने के तरीके में प्राप्त कर सकती हैं और मुझे निजी जीवन देने की अनुमति मिल सकती है। और मुझे कुछ ना-महत्वपूर्ण चीज़ों के लिए कोई नहीं कहना है, इसलिए मैं जो किया हो सकता है उसे पूरा करने की ज़रूरत है। मार्टी, आप जानते हैं, उस टीवी शो में, होर्डर्स , व्यक्ति केवल तभी बदलता है जब वे देखते हैं, उनके लॉन, उनके 27 ब्लेंडर और 36 लकड़ी के चम्मच पर डालते हैं? यही तो यहां हुआ था। मुझे लगता है कि हमने अभी सफलता हासिल की है। "
ले जाना
अपने शिक्षकों को वापस सोचो जब आप स्कूल में थे, तो आप शायद सोचा था कि आपके पसंदीदा शिक्षक अच्छे हैं लेकिन आंखों के लाभ के साथ, बहुत से लोग मानते हैं कि उन्हें एक कठिन शिक्षक ने सबसे अधिक लाभान्वित किया है।
और जैसा कि मैं अपने 5,000 ग्राहकों को वापस देखता हूं, मुझे पता है कि मैं अक्सर एक सहायक श्रोता बनने के बजाय सबसे ज्यादा अंतर नहीं बना पाया हूं, लेकिन बहुत सीधा होने पर और नीचे तक जाने से इनकार नहीं कर रहा जब तक कि नई अवधारणा उन कंक्रीट की दीवार में घुस न हो जो वे आसपास बनाई थी उनके होने का तरीका
और बीती बातों में, यह समझ में आता है जब तक हम किशोरावस्था तक पहुंचे, तब तक हमारे कई विश्वास ठोस रूप में स्थापित हो गए हैं। नतीजतन, धीरे-धीरे परिवर्तन को प्रोत्साहित करने से हो सकता है कि वह तोड़ने के लिए पर्याप्त न हो। बेशक, पहली बार कोमल व्यवहार करने की कोशिश करना चाहिए, लेकिन अगर वह विफल हो जाए, खासकर यदि यह बार-बार विफल हो जाए, तो यह मुद्दा महत्वपूर्ण है, और हमें विश्वास है कि हम सही हैं, बुद्धिमान सलाहकार, परिवार के सदस्य, शिक्षक, या दोस्त चाहिए प्रत्यक्ष टकराव के जोखिम-प्रतिफल का आकलन करें, जिसमें बैकिंग नहीं है
और आप में से किसी के लिए जो ईमानदारी से या इस तरह के व्यवहार की पुरानी कमी के शिकार हो, सच है, अगर आपको गंभीर मानसिक बीमारी है, तो सीधे टकराव शायद ही मामलों को बदतर बना देगा लेकिन अगर आप एक सहायक प्रतिक्रिया की मांग करने के बजाय बगीचे की विविधता, गैर जिम्मेदार, procrastinating या स्लिपशॉड व्यक्ति हैं, जैसे: "जी, मैं समझता हूं कि आपके परिवार के मूल को आपके लिए कितना मुश्किल होगा" या कुछ दिन, मैं आमंत्रित हूं आप यह विचार करने के लिए कि यह और अधिक सीधी प्रतिक्रिया अंततः अधिक सहायक होगी या नहीं: "आपका पुराना ( खराब व्यवहार सम्मिलित ) संभवत: आपके द्वारा लागत की तुलना में अधिक है एक बहुत कम सफल पेशेवर और निजी जीवन को बदलने या जोखिम न करें। इसके बारे में सोचो।"
मार्टी नेमको का जैव विकिपीडिया में है उनकी नई किताब, उनकी 8 वीं, बेस्ट ऑफ़ मार्टी नेमको है
