कौन मेरी वर्चुअल पनीर चलाई?

क्या तुमने कभी एक दोस्त के घर में चले गए और महसूस किया कि उसने अपने फर्नीचर को पूरी तरह से बदल दिया है? या आपकी पसंदीदा किराने की दुकान में गए, केवल वे खोजने के लिए कि वे गलियारे को पुनर्गठित करते हैं, और आपके उत्पाद, पास्ता सॉस और स्नैक्स अब एक ही स्थान पर नहीं हैं?

यह विवाद है, है ना? "यह नहीं है कि मैं कैसे चीजें याद रखता हूं!" आप अपने आप से कह सकते हैं "यह सही नहीं है!"

मनुष्य आदत के जीव हैं एक बार जब हमारे पास एक मॉडल होता है, तो हमारे सिर में एक निश्चित स्थान कैसे दिखना चाहिए, यह पता लगाया गया कि बदल दिया गया मॉडल हमें भ्रष्ट कर सकता है। [2]

हमारे दिमाग परिचित पैटर्न तलाशने के लिए कठिन हैं, इसलिए जब पहचानने योग्य नहीं पहचाना जा सकता है, हम एक सदमे का अनुभव करते हैं।

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ऑनलाइन, हम उसी तरह संचालित करते हैं, फिक्स्ड मानसिक मॉडल का इस्तेमाल करते हैं एक वेबसाइट रीडिझाइन ग्राहकों में एक ही परेशान प्रभाव पैदा करता है कि किराने की दुकान का पुनर्गठन भूख खरीददारों में करता है

इसलिए वेबसाइट डिजाइनर, जो अपनी साइटों को सजाना या प्रवृत्ति और सौंदर्यशास्त्र के नाम के आसपास चीजें बदलते हैं, उन्हें सावधानी के साथ आगे बढ़ना चाहिए। सोचें कि आपको कैसा महसूस होगा अगर आप अपने स्थानीय स्टॉप 'एन शॉप में ठोकर खाई तो पता लग जाए कि आपको दूध का साधारण दफ़्तर नहीं मिला।

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कोई भी वेबसाइट पर लॉग इन नहीं करता है, जिससे वे मानसिक मॉडल लागू कर रहे हैं। [2] यह अवचेतन से होता है, वैसे ही आप एक परिचित चेहरे पर एक नाम जोड़ते हैं, या कोई कार्रवाई, जैसे "बंद करो," एक लाल, अष्टकोणीय आकार के चिह्न पर।

हम आकार, रंग और विभिन्न संकेतों से हमारी दुनिया को व्यवस्थित करते हैं। रचनात्मक उत्साह का सामना करने वाले डिजाइनरों को उनकी प्राप्ति के साथ विशिष्टता की उनकी इच्छा को संतुलित करने की आवश्यकता होती है कि ग्राहक परिचित को पसंद करते हैं। [1]

जब हम ऑनलाइन खरीदारी करते हैं हम महसूस नहीं करते कि हमारे पास एक मॉडल है जहां "कार्ट में जोड़ें" बटन या "सहायता" और "हमसे संपर्क करें" लिंक स्थित होना चाहिए, लेकिन हम ऐसा करते हैं। यह हमारे सभी पिछले अनुभवों के आधार पर एक मॉडल है, और आज वेबसाइटों पर लागू मानक और सामान्य रुझान

जब हम किसी वेबसाइट के साथ इंटरैक्ट करते हैं, तो हम कीमतों, पाठ और रंगों को देखने के बजाय बहुत कुछ कर रहे हैं। हम परिचित के लिए स्कैन कर रहे हैं, पहले स्क्वायर-आकार के बक्से जैसे सुराग ढूंढते हैं जो हमें उच्च स्तर की संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं को लागू करने से पहले बेसलाइन जानकारी देते हैं जैसे कि उन बक्से में निहित पाठ पढ़ना।

कार्रवाई के लिए एक कॉल या भ्रम के लिए एक कॉल?

Clicktale के लिए एक वेब मनोचिकित्सक के रूप में, मेरे पास डेटा के एक धन का उपयोग करने के लिए मुझे यह विश्लेषण करने में सहायता मिलती है कि विज़िटर विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं। मेरे काम में, मैं विश्लेषण नहीं करता कि लोग दुनिया के साथ कैसे बातचीत करते हैं [1] – मैं विश्लेषण करता हूं कि उपयोगकर्ता वर्ल्ड वाइड वेब पर कैसे इंटरैक्ट करते हैं

इन पूर्वाग्रहों का परीक्षण करने के लिए, हमने एक प्रमुख वैश्विक ईकॉमर्स साइट के एक अध्ययन का दौरा किया, जिसका कॉल टू एक्शन (सीटीए) बटन साइट भर के आकार और आकार में भिन्न थे। साइट के साथ सैकड़ों उपयोगकर्ता इंटरैक्शन का विश्लेषण करके, हमने देखा कि उपयोगकर्ताओं ने भ्रम के स्पष्ट संकेत प्रस्तुत किए, जैसे कि ऊपर और नीचे स्क्रॉल करना और कहां पर क्लिक करना।

प्रत्येक बटन डिजाइन में भिन्नता है, जिसका मतलब है कि यह उपयोगकर्ताओं को लंबे समय तक अपने मानसिक मॉडल को पुनर्व्यवस्थित करने और प्रतिक्रिया करने के तरीके को समझने में लगी। यह निराशाजनक है और, लंबे समय में, किसी कंपनी की निचली रेखा के लिए हानिकारक है।

हम अनुशंसा करते हैं कि ई-कॉमर्स साइट ने अपनी वेबसाइट बदल दी ताकि सभी सीटीए दोनों उपस्थिति और स्थिति में सुसंगत हो। एक बार परिवर्तन लागू हो गया, हमारे ग्राहक ने अपने रूपांतरण दरों में नाटकीय छलांग देखी।

कौन मेरी [वर्चुअल] पनी चलाई?

विश्व के साथ मानव संपर्क एक उल्टे त्रिकोण की तरह बहती है, मानसिक प्रसंस्करण के एक फार्म में जिसे टॉप-डाउन प्रोसेसिंग कहा जाता है। सबसे पहले हम बड़े सामान, जैसे आकृतियों, प्रवृत्तियों और श्रेणियों से निपटते हैं। हम उन विचारों को संसाधित करने के बाद ही हम छोटे और अधिक विशिष्ट विवरणों से निपट सकते हैं।

लेकिन नए अनुभव, जैसे पहली बार सोशल नेटवर्क या डेटिंग वेबसाइट पर जाकर, एक अलग प्रकार की प्रक्रिया की आवश्यकता होती है: नीचे की प्रक्रिया यहां, हम पहले विशिष्ट और फिर सामान्य लेते हैं, जिससे हमारे दिमाग नए संरचनाओं और प्रयोज्यता मॉडल से परिचित हो जाते हैं। इस प्रकार की सोचा प्रक्रिया टॉप-डाउन प्रसंस्करण की तुलना में काफी अधिक थकावट है, इसलिए यदि हमारे मन में हमारे पास एक मौजूदा मानसिक मॉडल है, तो हम हमेशा एक नए निर्माण के लिए ऊर्जा खर्च करने के बजाय इसके लिए स्थगित करेंगे

यह वह जगह है जहां वेबसाइट डिजाइनर को नवाचार के मामले में सावधान रहना चाहिए।

हम सभी जानते हैं कि वेबसाइट क्या दिखते हैं हम हर हफ्ते सैकड़ों पृष्ठों के साथ बातचीत करते हैं और हमारे दिमाग में लगभग हर बुनियादी प्रकार के साइट- ईकॉमर्स, मीडिया, मनोरंजन, सोशल नेटवर्किंग के लिए हमारे पास पहले से ही मानसिक मॉडल हैं।

इसलिए जब कोई आगंतुक वास्तव में अनूठे दिखने वाली साइट पर आ जाता है, तो उसकी पहली प्रतिक्रिया उसके डिजाइन की सुंदरता पर आश्चर्य और भय की भावना नहीं होने वाली है। यह निराशा होगी कि चीजें नहीं हैं जहां वे अपने मानसिक मॉडल के अनुसार होनी चाहिए। "कौन मेरे पनीर चले गए?" वह सोचेंगे, या अधिक होने की संभावना, "कौन मेरे" हमारे बारे में "टैब ले गया?"

जब आप मानसिक मॉडल के साथ गड़बड़ करते हैं, तो आप अपने ग्राहकों को धीमा और परेशान करने का एक बड़ा जोखिम चलाते हैं, और संभावित रूप से उन सभी को एक साथ खो देते हैं।

प्रोटोटाइप की शक्ति

मानसिक मॉडल केवल अल्फा स्तर पर मौजूद नहीं हैं न केवल हमारे पास वेबसाइट के लेआउट के लिए एक मानसिक मॉडल है, हमारे दिमाग में भी प्रत्येक व्यक्ति की श्रेणी के लिए मानसिक मॉडल का उत्पादन होता है।

जब हम एक नई वेबसाइट के संपर्क में होते हैं, तो अगर इसकी श्रेणी के लिए परिचित योजना का पालन करता है, जैसे ऑनलाइन शॉपिंग, मीडिया या बैंकिंग, तो हम एक संक्षिप्त एक्सपोजर के बाद वेबसाइट के प्रकार की पहचान करने में सक्षम हैं क्योंकि हम इसे किसी मौजूदा ऑनलाइन मानसिक मॉडल से कनेक्ट करते हैं और इसका उपयोग करने के तरीके पर पहले से ही एक सामान्य विचार है।

जब यह ईकॉमर्स की बात आती है, तो हम क्षैतिज उत्पाद व्यवस्था के साथ अमेज़ॅन प्रोटोटाइप के लिए उपयोग किया जाता है। जब हमारे खुदरा ग्राहकों में से एक ने उत्पादों के साथ एक पृष्ठ खड़ी व्यवस्था की, तो सत्र प्लेबैक ने व्यवहार की एक आश्चर्यजनक रूप से पता लगाया- उपयोगकर्ताओं ने क्षैतिज रूप से स्क्रॉल किया, हालांकि यह लेआउट से मेल नहीं खाया।

आपकी [क्रिएटिव] उत्साह को रोकें

मस्तिष्क की बात आती है तो मनुष्य अद्भुत उर्जा-संरक्षक हैं। एक बार जब हम एक मानसिक मॉडल स्थापित करते हैं, तो हम इसे तुरंत सभी समान योजनाओं [1] के लिए एक डिफ़ॉल्ट टेम्पलेट के रूप में संग्रहीत करते हैं, जिससे हमें भविष्य में मान्यता प्रक्रिया के लिए मूल्यवान ब्रह्माण्ड और ऊर्जा की बचत होती है।

तो क्या आप वेबसाइट डिज़ाइनर हैं, एक प्रमुख ईकॉमर्स साइट या सिर्फ एक छोटा सा व्यवसाय स्वामी जो आपकी वेब उपस्थिति का विस्तार करने के लिए देख रहे हैं, इन बिंदुओं को ध्यान में रखते हुए अपने होमपेज को बनाने और अपडेट करने के लिए रखें:

1. चुंबन: इसे सरल, बेवकूफ रखें

खूनी सौंदर्यशास्त्र अद्भुत हैं अपने ग्राहकों को आश्चर्यचकित करने और अव्यवहार करना नहीं है। यदि आप अपनी वेबसाइट के डिजाइन पर कायरता और ताज़ा करना चाहते हैं, तो नि: शुल्क महसूस करें, लेकिन यह सुनिश्चित करें कि कोई भी चीज आपके रचनात्मक इच्छा को कितना भी जरूरी न करें, आप मानक-जैसे कॉल टू एक्शन बटन और महत्वपूर्ण टैब की नियुक्ति-सरल रखें।

2. व्यवहार मॉडल व्यवहार

यदि आप अनिश्चित हैं कि वेबसाइट के लिए आपके ग्राहक के मौजूदा मानसिक मॉडल कैसा दिख सकते हैं, तो थोड़ा शोध करें। अंगूठे का एक अच्छा नियम बड़ा लड़कों के साथ शुरू करना है। क्या आप एक ईकॉमर्स वेबसाइट हैं? अमेज़ॅन के लेआउट को देखें क्या आप एक प्रकाशक या मीडिया घर हैं? न्यू यॉर्क टाइम्स और सीएनएन पर अपना रास्ता स्क्रॉल करें

साइट के उपयोगकर्ता आधार जितना बड़ा होगा, उतनी ही अधिक मानकीकृत उनकी साइट की तरह दिखेगी। इसलिए, अधिक संभावना है कि इसकी बुनियादी सुविधाओं को अधिकांश ग्राहक के मानसिक मॉडल में डाला जाएगा।

3. रचनात्मकता कुंजी हो सकती है, लेकिन लॉक को मत भूलना

कलात्मक लाइसेंस पैक से बाहर खड़े होने और अपनी साइट को यादगार बनाने के लिए काम करने के लिए एक उत्कृष्ट उपकरण है। लेकिन एक संतुलन को पूरा करने के लिए सावधान रहें: सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट में एक निर्दोष, स्वच्छ कंकाल है जो ग्राहक अनुभव की मूल बातें शामिल करता है और रचनात्मक पहलुओं को अधिक ड्रेसिंग और डिजाइन तक सीमित है।

4. जब संदेह होता है, तो अपने आप अपने ग्राहकों के आभासी जूते में रखें

जब आप एक रोमांचक नई वेबसाइट डिज़ाइन पर काम कर रहे हैं, तो ग्लिट्ज में पकड़ना आसान है और भूलें कि एक साधारण खरीदारी करने के लिए औसत ग्राहक लॉगिंग होने की तरह क्या लगता है।

हमेशा एक उपभोक्ता के रूप में अपने आप को कल्पना करो, न कि डिजाइनर। अगर आभासी अनुभव को छलांग लगाना बहुत कठिन है, तो उसे और अधिक बुनियादी अनुभव से नीचे तोड़ दें याद रखें, वेब पर लॉगिंग और शॉपिंग कुछ मूल किराने का सामान के लिए कोने स्टोर पर चलाए जाने से अलग नहीं है। और कोई भी नहीं, चाहे किसी दुकानदार को कितना परिष्कृत किया जाए, उसे पसंद है, जब उन्हें पूरे स्टोर पर टहलने के लिए सिर्फ एक पिंट दूध मिल जाए।