सबसे आश्चर्यजनक शोध परिणामों में मैंने हाल ही में पढ़ा है सिन्थिया प्यूरी और कूपर वुडर्ड ( द हिस्ट्री ऑफ द साइकोलॉजी ) द्वारा प्राप्त की जाने वाली जानकारी में कि अधिकारियों ने पहली बार पुलिस अफसरों और आग सेनानियों, और उच्चतर प्रत्युत्तरदाताओं की तुलना में साहस में उच्च दर का मूल्यांकन किया है प्रशिक्षण में सैन्य अधिकारियों की तुलना में भी ये सही है; अध्ययन में किसी भी अन्य समूह की तुलना में, व्यापार जगत के नेताओं ने डर और अनिश्चितता के चेहरे पर भी कार्रवाई करने की बेहतर क्षमता की सूचना दी। मापा जोखिम लेने की यह क्षमता अस्पष्ट आर्थिक, बाजार और सांस्कृतिक ताकतों को दर्शाती है जो संदर्भ में प्रारम्भ करते हैं जिसमें अधिकारियों को दैनिक निर्णय लेने चाहिए। दिलचस्प बात यह है कि जब मैंने हाल ही में दर्जनों प्रबंधकों, विश्व रिकार्ड धारकों, उद्यमियों और अन्य बेहद साहसी लोगों से मुलाकात की थी, तो अच्छी तरह से प्रदर्शन करने की यह क्षमता अक्सर गलतियों को बनाने की इच्छा के लिए जिम्मेदार ठहराई गई थी। लेकिन क्या इस गलतियों की सहिष्णुता संगठन के भीतर टपकती है?
ब्रायन कोरकिन, औद्योगिक फ़्यूज़ की "जरूरत-ते-अब" आपूर्तिकर्ता, मॉन्स्टर फ्यूज़ के संस्थापक, एक समय याद करते हैं जब एक बिक्री कर्मचारी ने एक आदेश लिया था, लेकिन आश्चर्यजनक रूप से – ग्राहक के नाम या संपर्क जानकारी को रिकॉर्ड करने के लिए भूल गए और, नतीजतन, आदेश भर नहीं किया जा सका। कोरिन ने मुझे बताया, "हमें कुछ हज़ार डॉलर का खर्च आता है, लेकिन यह हमें यह जानने में मदद करता है कि हमें ग्राहकों की पूछताछ से निपटने के लिए एक औपचारिक प्रक्रिया की आवश्यकता है। बस फोन उठा रहा है और जॉटिंग नोट्स काफी अच्छा नहीं है। "यह एक अपेक्षाकृत हल्का दंड है जब 1.6 मिलियन डॉलर के हिट के साथ तुलना की जाती है जो कि ज़ैप्पोस डॉट 2010 में ऑन लाइन मूल्य निर्धारण त्रुटि से संबंधित था। दरअसल, गलतियाँ काम का एक अनिवार्य और अपरिहार्य हिस्सा हैं। दोनों ही मामलों में नेतृत्व सीखने के संदर्भ में गलतियों को स्थापित करने में सक्षम था।
जब मैं अधिकारियों के साथ एक साहसी नेतृत्व शैली विकसित करने पर काम करता हूं, तो मुझे हार्वर्ड के मनोवैज्ञानिक एलेन लैंगर द्वारा किए गए एक अध्ययन के आधार पर सूचित किया गया है, और टोड कश्यदान ने अपनी किताब जिज्ञासु में इसकी सूचना दी है। एक आम डर-लोक बोलने वाले-लैंगर के साथ कार्य करना लोगों को एक अध्ययन की शर्तों में लोगों को जानबूझकर एक गलती करने और इसे अपने प्रस्तुतियों में शामिल करने के लिए प्रोत्साहित करती है। यह पता चला है कि इस "त्रुटि की स्थिति" में लोग खुद को और अधिक आनंद उठाते थे और उनकी बोलियरी दर्शकों द्वारा बेहतर मानी जाती थी। इससे पता चलता है कि बस गलतियों की अपरिहार्य प्रकृति को स्वीकार करना एक कट्टरपंथी पर्याप्त स्थिति नहीं हो सकती है … हमने वास्तव में उन्हें गले लगाने की ज़रूरत की है!
कैसे गलतियों गले लगाती है अच्छा मानव संसाधन प्रथाओं के लिए अनुवाद? पोर्टलैंड में रूबी रिसेप्शनिस्ट्स के संस्थापक जिल नैलसन, एक आभासी रिसेप्शन सेवा का मानना है कि प्रबंधकों के लिए गलतियों को प्राथमिक चिंता होना चाहिए। "रूबी पर," नेल्सन ने मुझे बताया, "हमें गलती करने का डर मिल रहा है कभी-कभी हमारे रिसेप्शनिस्ट की सच्ची क्षमता को रोकना, इसलिए हम हर गलती को इंगित करना बंद कर दिया। अब, हम सभी गलतियों का रिकॉर्ड रखते हैं, नियमित रूप से उनकी समीक्षा करें, और केवल उस व्यक्ति के साथ उनका समाधान करें, जब कोई प्रवृत्ति हो या जिस तरह से हम काम करते हैं उसे बदलने का अवसर मिलता है। "रूबी के लिए यह अधिक माफ़ करने वाला दृष्टिकोण कैसे काम करता है? वे हाल ही में ओरेगन में काम करने के लिए नंबर दो मध्य आकार के व्यापार का नाम ले चुके हैं और चार साल चल रहे राज्य में उपवास वाली बढ़ती कंपनियों में से उन्हें रैंक किया गया है। नेल्सन भी स्वीकार करते हैं कि जोखिम और कभी-कभी गलती से निपटने की क्षमता भी ज़िम्मेदारी का आधार है: "रूबी में सबसे अधिक भुगतान करने वाली नौकरियां जरूरी नहीं कि सबसे अधिक कठिन हैं। बल्कि, वे उन की स्थिति हैं जिनकी गलतियों को सबसे ज्यादा नुकसान हो सकता है। उच्च जवाबदेही के पदों के लिए गलती करने के जोखिम के साथ सहज होना जरूरी है। "
ब्रिटिश प्रबंधन सलाहकार निकी गार्से, एप्लाइड पॉजिटिव मनोविज्ञान केंद्र से, उच्च और निम्न दांव त्रुटियों के बीच महत्वपूर्ण अंतर बनाता है। Garcea कहते हैं, "मेरे अनुभव में, 'उच्च जोखिम' और 'सुरक्षा वातावरण' में काम करने वाले नेताओं, जैसे रक्षा या इंजीनियरिंग गलतियों को गंभीरता से देख सकते हैं यह विशेष रूप से अगर गलती सुरक्षा या सुरक्षा के संबंध में समस्याओं से संबंधित है। "पूर्णतावाद की संस्कृति द्वारा सबसे ज्यादा प्रभावित उद्योगों में दवा है यहां भी, हालांकि, छोटी गलतियों के रूप में वे प्रकट हो सकता है के रूप में बुरा नहीं हो सकता है। ओरेगन में नॉर्थवेस्ट प्राइमरी केयर ग्रुप के डॉक्टर वाल्टर बुहल का कहना है कि निदान या उपचार के साथ बड़ी गड़बड़ी चिंता का विषय है। बुहल के अनुसार "फिर भी," हमें गलतियों के बारे में अपने आप सोचना नहीं चाहिए, जैसा कि बुरा है हाल ही में प्रयोगशाला ने गलत रक्त पैनल चलाया और यह बहुत भाग्यशाली साबित हो गया क्योंकि परिणाम सकारात्मक रूप से वापस आये और हम उस मरीज़ का इलाज करने में सक्षम थे जिसे हम नहीं भूल पाए। "
ऐसा हो सकता है कि संगठन जो गलती की मानसिकता को गले लगाते हैं, उनमें प्रतिस्पर्धात्मक लाभ होता है। निकी गार्सिया ने फिर से कहा, "इन क्षेत्रों में नेताओं के बीच एक विचार है जो बताता है कि जो कर्मचारी सीमाओं को आगे बढ़ाने के लिए तैयार हैं और कभी-कभी गलती करते हैं वे उन लोगों की तुलना में अधिक रचनात्मक होते हैं जो नहीं करते हैं। मेरी एक क्लाइंट सॉफ़्टवेयर कंपनियों में, मैंने सॉफ़्टवेयर इंजीनियरों के नेताओं को सक्रिय रूप से गलती से साझा करने को प्रोत्साहित किया। इस संगठन में कर्मचारियों ने गलती करने के लिए अपने गलती को चिह्नित करने के लिए और अपने सहयोगियों के साथ अपने सीखने को साझा करने के लिए अगले दिन 'गलती केक' लाने की थी। आलोचनात्मक रूप से, जो नेता साझा करने और गलतियों को सीखने को प्रोत्साहित करते हैं, वे एक सीखने वाले संगठन के निर्माण के लिए प्रतिबद्ध हैं। "
विशिष्ट उद्योग के बावजूद, यह प्रतीत होता है कि कर्मचारियों को भर्ती करने की ओर एक मौजूदा प्रवृत्ति है जो सीखने की चपेट में दिखती हैं, और इसमें जोखिम की सहिष्णुता, पूर्णतावाद के लूटे हुए प्रभावों को दूर करने की क्षमता, और छोटे दांव त्रुटियों से वापस उछाल की क्षमता शामिल है । उच्च शिक्षा चपलता वाले लोग स्वाभाविक रूप से मानते हैं कि गलतियों के अनुसरण करने वाले शिक्षण वास्तव में उन्हें और उनकी टीमों को मदद कर सकते हैं। प्रारंभिक अनुसंधान और गलतियों के सफलताओं सहिष्णु संगठनों को यह बताने लगता है।
