एक महान प्रबंधक होने के नाते: पर्यवेक्षण की कला

कल्पना कीजिए कि आपको एक टीम के पर्यवेक्षण के लिए एक प्रबंधक के रूप में काम पर रखा गया है जिसमें निम्नलिखित दो स्टाफ सदस्यों को शामिल किया गया है:

मरियम समय की शुरुआत के बाद से उसी टीम में एक ही काम पर काम कर रहा है। वह अगले साल सेवानिवृत्त होने की योजना बना रही है

टॉम सीधे स्कूल से बाहर है वह चिंतित है, टीम की तुलना में दूसरों की तुलना में बहुत ही अयोग्य लगता है, और अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन अच्छा कर रहा है और पानी के ऊपर अपना सिर रखता है।

मैरी और टॉम दोनों की देखरेख करते हुए, जो अपने करियर में पूरी तरह से अलग-अलग बिंदुओं पर हैं, निश्चित रूप से कुछ चुनौतियों का सामना करेंगे। इस लेख में हम इनमें से कुछ चुनौतियों के बारे में बात करेंगे और उनके साथ कैसे निपटें।

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एक प्रबंधक के रूप में, आपके पास दो प्राथमिक लक्ष्य हैं, सबसे पहले यह सुनिश्चित करने के लिए गुणवत्ता नियंत्रण प्रदान किया जा रहा है कि क्लाइंट उच्च गुणवत्ता वाले सेवाओं को प्राप्त कर रहे हैं यहां आप मैरी और टॉम के प्रदर्शन का आकलन कर रहे हैं, ग्राहकों से प्रतिक्रिया एकत्र करने, यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे प्रशिक्षित और बजट दिशानिर्देशों के भीतर काम कर रहे हैं।

दूसरा लक्ष्य मरीया और टॉम दोनों में कौशल और प्रदर्शन के विकास के लिए है उनके अनुभव के विभिन्न स्तरों को यहाँ खेलने में आता है। आपको मैरी और टॉम दोनों के लिए एक अलग पर्यवेक्षक होना चाहिए और आपको एक अलग पर्यवेक्षक बनने की आवश्यकता है क्योंकि वे दोनों नौकरी में आगे बढ़ते हैं खासकर टॉम जैसी किसी के साथ, अगर आप दिन 1 पर दिन 300 पर ऐसा ही कर रहे हैं, तो टॉम पेशेवर रूप से बढ़ने नहीं जा रहा है, या वह निराश हो जाएगा और आखिरकार छोड़ देगा

एक अच्छे प्रबंधक होने के नाते एक अच्छा माता पिता होने की तरह है आप उन लोगों की कभी-बदलती जरूरतों को समझने और समायोजित करने की आवश्यकता है जिनके साथ आप काम करते हैं।

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आप आदर्श भूमिका निभा सकते हैं। आप मदद नहीं कर सकते, लेकिन अपने कर्मचारियों के लिए एक आदर्श मॉडल बन सकते हैं। आप केवल जानबूझकर यह तय कर सकते हैं कि आप किस प्रकार का रोल मॉडल बनेंगे।

नेतृत्व और सक्रियता का प्रदर्शन नेतृत्व है … नेतृत्व यह नियंत्रण विचित्र नहीं है, लेकिन जो गति और टोन सेट करता है नेतृत्व जो टॉम जैसी लोगों को बसने में मदद करता है सिक्का की दूसरी तरफ सक्रिय है आप एक प्रतिक्रियाशील, संकट संचालित पर्यवेक्षक नहीं बनना चाहते हैं यह केवल एक प्रतिक्रियाशील और संकट संचालित स्टाफ बनाता है

यथार्थवादी आशावादी रहें फिर आप टोन और जलवायु सेट करें पोलीअनिश होने के बिना सकारात्मक रहें सच बोलो, उच्च ऊर्जा है

व्यक्ति को सोचें, सोचें टीम तय करें कि आपको मैरी और टॉम के अलग-अलग तरीके से कैसे पहुंचने और प्रबंधित करने की ज़रूरत है – एक आकार सभी में फिट नहीं है यह भी मान लें कि मैरी का कभी-कभार बुरा नज़र मैरी के बारे में ही नहीं है वह एक बड़ा हिमशैल की नोक का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं निर्धारित करें कि जब समस्याएं व्यक्तिगत होती हैं और जब वे कुछ बड़े की चिंतनशील हों

स्पष्ट उम्मीदें, मानकों, और क्रियाएं करें इसका मतलब यह नहीं है कि आप अपना मन नहीं बदल सकते। लेकिन क्या स्पष्ट उम्मीदें, मानकों, और क्रियाएं एक स्थिर संरचना तैयार करती हैं जो कर्मचारियों को मनोवैज्ञानिक रूप से चारों ओर बना सकता है इसके बिना, वे या तो लगातार सीमाओं का परीक्षण कर रहे हैं या उत्सुकता महसूस कर रहे हैं। संरचना आपको विश्वसनीयता और भरोसेमंद बनाता है

हर किसी का इलाज करें। टीमें छोटे परिवारों की तरह हैं और आप माता-पिता हैं पक्षपात केवल भाई प्रतिद्वंद्विता और हेरफेर पैदा करता है

प्रबंधक की चुनौती

आप उन लोगों को वारिस देते हैं जिन्हें आपने किराया नहीं लिया था। आप मरियम के 80 वें पर्यवेक्षक हैं और वह आपके साथ कुछ करना चाहते हैं आपको उसके साथ गठबंधन बनाने का एक तरीका खोजने की आवश्यकता है। दूसरी तरफ टॉम प्रश्नों के साथ हर पांच मिनट में आपका दरवाज़ा खटखटा रहा है। आपको टॉम को शांत करने में मदद करने के तरीके खोजने की आवश्यकता है

आप सैंडविच पीढ़ी हैं आप मध्य प्रबंधन का हिस्सा हैं आपको नाटक के बिना शीर्ष पर अपने कर्मचारियों को सामान लाने की ज़रूरत है जो इसके साथ आ सकती है इसी तरह आपको अपने कर्मचारियों के लिए एक वकील बनने की जरूरत है ताकि उन लोगों के लिए उनकी जरूरतें पूरी हों।

यहां कला प्रपत्र दो विभिन्न भाषाओं को बोलने में सक्षम है। अपने कर्मचारियों के लिए वकील करने के लिए आपको ऊपरी प्रबंधन की चिंताओं में उनकी चिंताओं का अनुवाद करने की आवश्यकता है-आमतौर पर ये बजट, उत्पादकता और गुणवत्ता नियंत्रण और सार्वजनिक संबंध हैं। किसी तरह कर्मचारियों की चिंताओं का उनके काम का बोझ बहुत बड़ा है, उदाहरण के लिए- उन ऊपरी प्रबंधन की चिंताओं में बाँधना होगा सिर्फ इतना कहना है कि आपके कर्मचारियों को अधिक काम करने का मतलब कुछ भी नहीं है- इसके बाद के संस्करण उन लोगों को स्वयं पर अधिक काम करने का अनुभव होता है।

दूसरी ओर, आपको कर्मचारियों की चिंताओं में उच्च प्रबंधन वार्ता का अनुवाद करना होगा- यह दिखाएं कि ग्राहक सेवाओं पर बिलिंग कैसे प्रभाव पड़ता है या कैसे नीति अपने दैनिक कार्य कार्यों को प्रभावित करती है। यदि आप नहीं करते हैं, तो आप उन पर अधिक सामान लगा रहे हैं; संदर्भ को प्रदर्शित किए बिना, वे इसे अपमानित करेंगे

आप चाहते हैं कि सामान्यीकृत विशेषज्ञ विशेषज्ञ न हों आप उन कर्मचारियों की खेती करना चाहते हैं, जिनके पास कई कौशल हैं। क्यूं कर? क्योंकि जब सैली तीन महीने के लिए मातृत्व छुट्टी पर जाती है तो आप चाहते हैं कि टॉम अपने कुछ क्लाइंटों को ले सकें। ऐसा करने के लिए टॉम को तकनीकी और व्यक्ति-केंद्रित दोनों प्रकार की कौशल विकसित करने की आवश्यकता है।

आकलन: कुंजी

यह सब एक साथ लाने के लिए, जरूरतों का आकलन करें और अपनी टीम के प्रत्येक व्यक्ति के लिए पर्यवेक्षी योजना का विकास करें। अपने आप से पूछने के लिए कुछ प्रश्न हैं:

इस व्यक्ति के साथ मेरे रिश्ते की प्रकृति क्या है? मैं इसे कैसे सुधार सकता हूं, तालमेल और विश्वास विकसित कर सकता हूं, इसलिए वह पर्यवेक्षक के रूप में मेरे पास सुरक्षित महसूस करता है?

यह व्यक्ति कैसे सीखता है? कुछ दृश्य शिक्षार्थियों, कुछ अनुभवात्मक हैं कौशल विकास को अधिकतम करने के लिए प्रत्येक व्यक्ति सबसे बेहतर कैसे सीखता है

वे तनाव और चिंता का प्रबंधन कैसे करते हैं? क्या मैरी एक नियंत्रण विचित्र हो जाती है, क्या टॉम ने इसे ज़्यादा ज़ोर दिया और खुद को जला दिया? आप उनकी चिंता और तनाव को बेहतर ढंग से कैसे प्रबंधित कर सकते हैं?

उचित 3-6 महीने के लक्ष्यों क्या हैं? अगले कुछ महीनों में टॉम को क्या जानने की ज़रूरत है? एक सूची विकसित करना, एक योजना है

यहां उद्देश्य ऑटोपियालट पर नहीं जाना है, हर किसी का इलाज करने के लिए नहीं, क्योंकि वे समान नहीं हैं। जानबूझकर समझें और चर्चा करें कि प्रत्येक व्यक्ति की जरूरत क्या है, और आप और कंपनी से सफल होने की जरूरत है।

रचनात्मक रहें, जानबूझकर रहें, ईमानदार रहें आप आदर्श भूमिका निभा सकते हैं।

ओरिगलियल सामग्री: http://www.GoodTherapy.org