अंतर्राष्ट्रीय नेतृत्व सर्वेक्षणों से पता चलता है कि 74 प्रतिशत प्रबंधकों ने प्रभावी संचार को उनके नेतृत्व के लिए बहुत महत्वपूर्ण बताया है। फिर भी केवल 29 प्रतिशत नेताओं का मानना है कि वे प्रभावी रूप से संवाद करते हैं यह आश्चर्यजनक नहीं है क्योंकि अधिक से अधिक नेतृत्व दूर किया जाता है। एक विकासवादी परिप्रेक्ष्य लेना ऐसा लगता है कि ऐसा स्मार्ट नहीं है चूंकि मानव मन आमने-सामने बातचीत का जवाब देने के लिए विकसित हुआ है। तो आधुनिक डिजिटल युग में रिमोट नेताओं ने इन चुनौतियों का कैसे और अधिक प्रभावी और प्रेरक साबित किया है?
प्रत्येक प्रबंधक को एक स्टाफ सदस्य को ई-मेल भेजने का अनुभव मिला है जो पूरी तरह गलत तरीके से लिया गया था। ईमेल की एक लंबी श्रृंखला जिसके बाद एक गैर-मौजूदा समस्या अचानक असली बन गई ऐसे गलतफहमी जब चीजें हैं जो नेताओं और अनुयायी अब एक ही काम के स्थान पर काम करते हैं – दूरस्थ नेतृत्व – और डिजिटल साधनों के माध्यम से लगभग अनन्य रूप से संचार करते हैं – डिजिटल नेतृत्व ।
आज कार्यस्थल में रिमोट लीडरशिप अधिक आम है। लगभग सभी बड़ी कंपनियों में, प्रबंधकों और उनके स्टाफ विभिन्न स्थानों से संचालित होते हैं।
एक उत्क्रांतिवादी मनोवैज्ञानिक मनोचिकित्सक के रूप में मैं दूरस्थ नेतृत्व की व्यवस्था की लोकप्रियता से हैरान हूं। हमारे पूर्वजों की दुनिया में एक आमने-सामने चेहरा था। नेताओं और अनुयायियों के बीच कोई शारीरिक दूरी नहीं थी, और नेताओं और अनुयायियों ने एक अंतरंग, व्यक्तिगत संबंध विकसित किया जिसमें वे एक दूसरे को देख, सुन, और गंध भी कर सकें उदाहरण के लिए अग्रणी एक नेता के आदर्श और व्यक्तिगत प्रभाव था, जो अक्सर दक्षता और करिश्मा पर आधारित था, ने नेतृत्व की प्रभावशीलता में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई थी (नेतृत्व के सेवा-प्रतिष्ठा सिद्धांत देखें)।
मनोवैज्ञानिक शोध से पता चलता है कि नेताओं के गैरवर्तनीय व्यवहार – सिर की मंजूरी या मुस्कुराते हुए चेहरे- वास्तव में नेतृत्व प्रभाव के प्रमुख भविष्यवक्ता हैं। कुछ मनोवैज्ञानिकों का तर्क है कि एक नेता के प्रभाव का 70% से अधिक प्रभाव उन कारकों पर निर्भर करता है जिनका मौखिक संचार के साथ कुछ भी नहीं है। विकासवादी मनोविज्ञान के परिप्रेक्ष्य से दूरस्थ नेतृत्व को देखकर, इस नवप्रवर्तन में कुछ दीर्घकालिक संभावनाएं हैं। मानव मन नेताओं की भौतिक उपस्थिति से विवश है
वीयू विश्वविद्यालय एम्स्टर्डम के हाल के एक सर्वेक्षण में हमने कर्मचारियों से नीदरलैंड के विभिन्न संगठनों से पूछा कि वे अपने तत्काल पर्यवेक्षक के संचार के साथ कितने संतुष्ट थे। अंदाज़ा लगाओ? फेस-टू-फेस लीडरशिप की सबसे अधिक सराहना की गई थी, इसके बाद वीडियोकॉन्फरेंसिंग (स्काइप) और कुछ दूरी पर – टेलीफोन संचार। ईमेल, एसएमएस, व्हाट्सएप और फेसबुक बॉस के साथ इंटरैक्शन करने के कम से कम प्रशंसनीय तरीके थे।
ये पहला परिणाम विकासवादी नेतृत्व सिद्धांत के साथ पूरी तरह अनुरूप हैं। जैसा कि नेतृत्व की बातचीत अधिक दृढ़ता से अतीत की तरह दिखती है, अधीनस्थ अनुयायी के रूप में अधिक संतुष्ट हैं। हम वर्तमान में विपक्षी नेतृत्व की प्रभावशीलता पर विचार कर रहे हैं कि किसी नेता का संदेश कितना प्रभावशाली होता है जब इसे वीडियोकॉनफरेंस या ईमेल द्वारा सामना करना पड़ता है। प्रारंभिक निष्कर्ष बताते हैं कि उत्तरार्द्ध बहुत कम प्रभावी है। *
दूरदराज के नेतृत्व के बारे में हम आगे क्या जानते हैं? शेल कर्मचारियों के बीच अंतर्राष्ट्रीय अनुसंधान से पता चलता है कि अधीनस्थता "सामना-टू-फेस" प्रबंधकों की तुलना में दूरस्थ प्रबंधकों के लिए उच्च मानकों को सेट करते हैं। उनका मानना है कि रिमोट सेटिंग्स में कार्य और रिलेशनल पहलुओं दोनों महत्वपूर्ण हैं। उदाहरण के लिए, दूरदराज के रिश्ते कर्मचारियों में, उनके नेता स्पष्ट लक्ष्यों को सेट करना चाहते हैं और जानकारी को और तेज़ी से प्रसारित करना चाहते हैं। इसके अलावा, वे अपेक्षा करते हैं कि दूरदराज के नेताओं को टीम के एकीकरण को मजबूत करने के लिए एक अतिरिक्त प्रयास करना चाहिए। मुद्दा यह है कि क्या ऐसी उम्मीदें यथार्थवादी हैं आप कर्मचारियों को कैसे प्रेरित करते हैं और श्रमिकों के बीच एक शारीरिक रूप से दूर की सेटिंग में भरोसा करते हैं? संगठनात्मक वैज्ञानिकों का अभी तक इस सवाल का कोई जवाब नहीं है। अधिकांश नेतृत्व विकास कार्यक्रम केवल दूरस्थ नेतृत्व की चुनौतियों को अनदेखा करते हैं।
कनाडा के डलहौसी विश्वविद्यालय के एलिजाबेथ केली और केविन कालले द्वारा की गई शोध के अनुसार, कम से कम चार कारक हैं, जो दूरस्थ सेटिंग में प्रभावी नेतृत्व को सीमित करते हैं। सबसे पहले, दोनों नेताओं और कर्मचारियों को दूरस्थ सेटिंग्स में नियंत्रण की कमी का अनुभव है प्रबंधक और कार्यकर्ता के पास यह पता लगाना कठिन समय है कि एक-दूसरे की क्या उम्मीद है नतीजतन, विश्वास अक्सर नाजुक होता है और यह एक ईमेल एक्सचेंज के बाद गलतफहमी के जोखिम को बढ़ाता है। एक और मुद्दा अनिर्धारित संचार और बैठकों की अनुपस्थिति है। ऐसे मुठभेड़ों के प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच के बंधन को मजबूत करता है क्योंकि वे काम से अन्य चीजों के बारे में चैट कर सकते हैं। अंत में, नेतृत्व का एक्स-कारक, करिश्मा, दूरस्थ सेटिंग में कमी है और कर्मचारियों को एक दूरी से प्रेरित करने और प्रेरित करने के लिए बहुत कठिन है।
तो हम अपने प्राचीन सामाजिक मस्तिष्क की बाधाओं को दूर करने के लिए दूरदराज के नेतृत्व कैसे काम कर सकते हैं? सबसे पहले, हमें इस बात की सराहना करनी चाहिए कि रिमोट लीडरशिप फेस-टू-फेस नेतृत्व की तुलना में अन्य कौशल पर निर्भर करता है। यह अच्छी तरह से हो सकता है कि प्रभावी रिमोट नेताओं के व्यक्तित्व महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हैं कोई उम्मीद कर सकता है कि दूरस्थ प्रबंधन में अतिरंजित प्रबंधकों का प्रदर्शन अच्छा हो सकता है , जबकि ईमानदार प्रबंधकों को बेहतर प्रदर्शन करना पड़ सकता है ।
नेतृत्व विकास कार्यक्रमों को दूरस्थ नेतृत्व में प्रशिक्षण प्रबंधकों पर विचार करना चाहिए। अधिक जोर दिया जा सकता है कि वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग कैसे करें, एक सभ्य, प्रेरक ईमेल कैसे लिखें और टेक्स्ट संदेशों में इमोटिकॉन का उपयोग कैसे करें। प्रबंधकों को विशेष रूप से प्रशिक्षित किया जा सकता है कि डिजिटल माध्यमों के माध्यम से एक प्रेरणादायक संदेश कैसे वितरित किया जाए। अंत में, संगठनों को लागत के बारे में और संचार के विभिन्न तरीकों के अवसरों के बारे में पता होना चाहिए। उन्हें एहसास होना चाहिए कि टेलीफोन कॉल अक्सर ई-मेल से बेहतर है, और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग एक फोन कॉल से बेहतर है। फिर भी एक निजी बैठक अभी भी सबसे अच्छी है क्योंकि यह अंततः अधिक है कि मन कैसे नेतृत्व की प्रशंसा करता है।
* यदि आपको लगता है कि आपके संगठन को दूरस्थ नेतृत्व का अध्ययन करने से फायदा हो सकता है, तो कृपया मुझे एक नोट भेजें
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