मार्केटिंग के तरीके के कई वर्षों के बाद नकारात्मक प्रतिक्रियाओं के बाद, 2011 में पहली बार मार्केटिंग की ओर समग्र उपभोक्ता भावना सकारात्मक हो गई। नॉट्रे डेम-सोकोरिक टेक्नोलॉजीज इंडेक्स ऑफ कंज्यूमर सेंटीमेंट मार्केटिंग (आईसीएसएम) के सूचकांक में सकारात्मक रेंज 5.5 पर बढ़ी -200 से -200 के पैमाने, यह 25 से अधिक वर्षों से लगातार (लेकिन धीरे-धीरे सुधार) नकारात्मक रेटिंग।
दो विश्वविद्यालयों के नोट्रे डेम के मार्केटिंग प्रोफेसरों द्वारा आयोजित एक लंबी अवधि के अध्ययन, स्वयं और माइक एट्ज़ल, मार्केटिंग रिसर्च फर्म के साथ, सैन फ्रांसिस्को के सिक्रेटिक टेक्नोलॉजीज, उत्पाद की गुणवत्ता के अमेरिकी उपभोक्ताओं की धारणा, मूल्यों की निष्पक्षता, विज्ञापन की उपयोगिता , और खुदरा सेवा शोध ने 1 9 84 के बाद से उपभोक्ता भावना का मार्केटिंग की ओर ध्यान दिया है, जिसमें 20-मद की पुष्टि की गई प्रश्नावली और देशभर के नमूने से सिक्रेट द्वारा एकत्र किए गए आंकड़ों का इस्तेमाल किया गया है।
जैसे ही 1 9 60 के दशक के मध्य में, विपणन के लिए एक ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण ज्यादातर व्यापार सलाहकारों, लेखकों और व्यवसायिक शिक्षकों द्वारा सफलता की राह के रूप में बताया गया है। संक्षेप में, प्रबंधकों को सलाह दी गई थी कि संतोषजनक ग्राहक और उनकी आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करने से संगठन के लिए सकारात्मक परिणाम उत्पन्न होंगे। हालांकि, इस परियोजना से पहले, व्यवस्थित तरीके से जांचने के लिए कोई वास्तविक प्रयास नहीं किया गया है कि उपभोक्ताओं का मानना है कि विपणक उन्हें कैसे इलाज कर रहे हैं।
कोई उम्मीद कर सकता है कि अगर प्रबंधक एक ग्राहक-उन्मुख फैशन में व्यवहार कर रहे हैं, तो उपभोक्ता की उत्पाद की कीमत की धारणा, मूल्यों की निष्पक्षता, विज्ञापन की उपयोगिता और सेवा की गुणवत्ता को अलग-अलग या सामूहिक रूप से सकारात्मक रेटिंग प्राप्त करना चाहिए हालांकि, अब तक ऐसा मामला नहीं हुआ है।
सिक्रेटिक के अध्यक्ष बिल मैक ईलरॉय कॉर्पोरेट ब्रांड्स के प्रति भावनाओं के साथ एक संभावित कड़ी बताते हैं: "ऐसे समय में जहां आईसीएसएम में आर्थिक उथल-पुथल और इसी बूँदें आईं हैं, हमने कम समग्र ब्रांड स्कोर के साथ एक संबंध देखा है। उदाहरण के लिए, 2009 में, उपभोक्ता भावना स्कोर में काफी महत्वपूर्ण गिरावट इसी अवधि के कई कॉर्पोरेट ब्रांडों के लिए हमने 'विश्वास' और 'विश्वसनीयता' अंकों में इसी तरह की बूंदों से मेल खाती है। 1 99 0 के दशक के शुरुआती दिनों में, जब एक और आर्थिक मंदी हुई थी, हम उसी तरह के रिश्ते देखते हैं। इसके विपरीत, हमने 2010 और 2011 की शुरुआत में ब्रैंड स्कोर में पूरे-बोर्ड-सुधार देखा, जो आईसीएसएम आंकड़ों के साथ अच्छी तरह से ट्रैक करता है। "
क्या विपणक सूचकांक में परिलक्षित प्रदर्शन से संतुष्ट हो या क्या इस बात की चिंता होनी चाहिए कि संस्था को अधिक सकारात्मक नहीं देखा जा सकता है? यह लगभग निश्चित है कि नकारात्मक (या मुश्किल से सकारात्मक) धारणाएं विपणन का कार्य अधिक कठिन बना देती हैं हालांकि, यह संभावना नहीं है कि व्यक्तिगत विपणक समग्र भावना पर काफी प्रभाव डाल सकते हैं। इसलिए, सिफारिश है कि एक व्यक्तिगत संगठन को एक ग्राहक अभिविन्यास पर जोर देना चाहिए, वह मान्य होगा क्योंकि यह सामान्य धारणा के अनुकूल होगा।
आईसीएसएम का संपूर्ण ऐतिहासिक स्वरूप भी के रूप में अतिरिक्त जानकारी शोधकर्ताओं, प्रोफेसर माइकल एटेल ([email protected]) या प्रोफेसर जॉन गास्की ([email protected]) से प्राप्त किया जा सकता है। पैमाने के लिए पूरा विवरण और सत्यापन परिणाम जर्नल ऑफ़ मार्केटिंग , जुलाई, 1 9 86, पीपी 71-81 में प्रस्तुत किए गए हैं। पहले के परिणामों की एक विस्तृत रिपोर्ट जर्नल ऑफ़ कंज्यूमर रिसर्च , मार्च 2005, पीपी 85 9 -867 में दिखाई देती है।