2 9 मई वह दिन है जब स्टारबक्स अपने सभी स्थानों पर व्यापक रूप से प्रचारित अनिवार्य विविधता प्रशिक्षण करेगा। यह घटना अप्रैल में फिलाडेल्फिया स्टारबक्स में अपराधीकरण के लिए गिरफ्तार किए जाने वाले दो काले पुरुषों, रशोन नेल्सन और डोन्टे रॉबिन्सन के जवाब में है (वे स्टारबक्स में किसी के लिए इंतजार कर रहे थे)।
प्रतिक्रिया में सार्वजनिक चिल्लाहट ने राष्ट्रव्यापी प्रशिक्षण की ओर अग्रसर किया और इस प्रकार घटना निश्चित रूप से क्षति नियंत्रण और जनसंपर्क दृष्टिकोण से समझ में आती है। फिर भी, वास्तविक सवाल, जब किसी तरह की प्रशिक्षण घटनाएं की जाती हैं, तो हमेशा से पूछा जाता है कि यह लंबे समय तक क्या अंतर करेगा? स्टारबक्स कॉरपोरेट पीतल, जनता, कार्यकर्ता, या किसी और को वास्तव में प्रशिक्षण का एक दिन लगता है (स्टारबक्स इसे एंटी-बायस प्रशिक्षण कहते हैं, आम तौर पर इन कार्यक्रमों को विविधता प्रशिक्षण या समान कहा जाता है) यह ऐसी चीज होगी जो इन बदसूरत परिस्थितियों को रोकती है?
विविधता प्रशिक्षण, और फिलाडेल्फिया में से एक जैसे अन्याय को रोकने के लिए डिज़ाइन किया गया है, यह अभी राष्ट्रीय वार्तालाप का एक बड़ा हिस्सा है। हमने इसे रुचि के साथ देखा है क्योंकि हमने विविधता प्रशिक्षण का अध्ययन किया है और सबूत-आधारित प्रथाओं की पहचान करने की कोशिश की है। यह एक आकर्षक विषय है क्योंकि विविधता प्रशिक्षण एक दूसरे को समझने और एक-दूसरे से काफी व्यवहार करने के समूहों के स्वाभाविक रूप से है।
40 वर्षों के विविधता प्रशिक्षण कार्यक्रमों पर हमारे शोध में, हमने विविधता प्रशिक्षण कार्यक्रमों के सैकड़ों व्यक्तिगत अध्ययनों की जांच की और 260 नमूनों के मेटा-विश्लेषण के माध्यम से हमने जर्नल साइकोलॉजिकल बुलेटिन में प्रकाशित किया और पाया कि सफल प्रशिक्षण कार्यक्रमों में कुछ आम विषय थे, दुर्भाग्यवश, जिन कार्यक्रमों का कोई प्रभाव नहीं पड़ा या यहां तक कि “पिछड़ा हुआ” (कार्यक्रम ने लोगों को उनके दृष्टिकोण को इतना नाराज कर दिया था, प्रशिक्षण से पहले भी बदतर थे। हाँ, ऐसी चीजें हुई हैं!)।
तो स्टारबक्स दृष्टिकोण कैसे ढेर करता है? क्या यह काम करने की संभावना है या क्या यह सिर्फ चेहरे को बचाने के लिए खिड़की ड्रेसिंग है? हमने विशेष रूप से स्टारबक्स की स्थिति के बारे में सोचा है और मोटे तौर पर सवाल यह है कि विविधता प्रशिक्षण “इसके लायक है”।
निष्पक्ष होने के लिए, स्टारबक्स का दावा है कि यह एक दिवसीय प्रशिक्षण से अधिक कर रहा है जिसने सभी मीडिया ध्यान प्राप्त कर लिया है। शोध इंगित करता है कि यह अच्छा है, क्योंकि हमने पाया कि बाकी के अच्छे कार्यक्रमों को अलग करने वाले सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक यह था कि वे एक दिन या एक बार की घटना नहीं हैं। अच्छी विविधता प्रशिक्षण को व्यवसाय या संगठन कैसे रहता है इसका एक सतत हिस्सा होना चाहिए। यह कई अन्य चीजों की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण था जो आपको लगता है कि महत्वपूर्ण होगा। चाहे वह कक्षा हो या ‘रोल-प्ले’ हो या कुछ शिक्षण या प्रशिक्षण विधि इससे कोई फर्क नहीं पड़ता।
लोगों को प्रशिक्षण लेने के बारे में कैसे, स्टारबक दृष्टिकोण के लिए लोगों को स्वयंसेवक देने और “गाना बजानेवालों को प्रचार” करने का जोखिम बताते हुए कुछ आलोचकों का कहना है? नहीं, फिर भी हमें इन चीजों में से किसी के लिए कोई निश्चित प्रभाव नहीं मिला।
समय के साथ “अटक” प्रशिक्षण के बीच स्पष्ट अंतर और जहां लोग अपनी पुरानी आदतों पर वापस गए थे, यह था कि बेहतर प्रशिक्षण अधिक महत्वपूर्ण, चल रहा था, और लोगों द्वारा काम किए जाने के तरीके से जुड़ा हुआ था। बेहतर नतीजे भी स्पष्ट थे जब यह विभिन्न नस्लीय, जातीय, लिंग या अन्य समूहों के बीच मतभेदों को तेज करने के बजाय साझा समानताओं पर जोर देने पर केंद्रित था।
अच्छी खबर यह है कि न केवल हम जानते हैं कि अच्छी विविधता प्रशिक्षण और बुरी विविधता प्रशिक्षण है, लेकिन हम यह भी जानते हैं कि प्रभावी विविधता प्रशिक्षण कैसा दिखता है। दृष्टिकोण हैं, जैसे हमने ऊपर चर्चा की है, जो दूसरों की तुलना में बस बेहतर हैं। पकड़ यह है कि अच्छे प्रशिक्षण विधियों के लिए संगठन में लोगों पर वास्तविक प्रभाव डालने के लिए समय और धन का अधिक निवेश होता है- एक निवेश कई व्यवसाय नहीं कर सकते हैं, या नहीं करेंगे। इसलिए, हम निश्चित रूप से घटनाओं को देखेंगे जैसे स्टारबक्स के साथ क्या हुआ, उम्मीद है कि पर्याप्त कंपनियां हर किसी के लिए एक बेहतर कार्यस्थल को बढ़ावा देने में प्रयास करेंगी। प्रशिक्षण के लिए शुभकामनाएं!
संदर्भ
बेज़्रुकोवा, के।, स्पेल, सीएस, पेरी, जे।, और जेएन, केए (2016)। विविधता प्रशिक्षण मूल्यांकन पर 40 से अधिक वर्षों के अनुसंधान के मेटा-विश्लेषणात्मक एकीकरण। मनोवैज्ञानिक बुलेटिन, 142 (11), 1227-1274।
