कठिन बातचीत सबसे दयालु हैं?

कठिन बातचीत का सामना करने के तरीके पर पैटी मैकॉर्ड।

स्रोत: आईटॉक

क्या आप खुद को काम पर कठिन बातचीत करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं? क्या आप खुद को दूर रखते हैं, अपनी जीभ काटते हैं, और सोचते हैं कि यह किसी को परेशान करने के बजाय इसे चूसने के लिए दयालु होगा? यह क्या है जो इन बातचीत को इतना कठिन बनाता है?

नेटफ्लिक्स के पूर्व मुख्य प्रतिभा अधिकारी पेटी मैकॉर्ड ने बताया, “लोगों को सचमुच सच बोलने के लिए क्रूर नहीं है, और शक्तिशाली लेखक : बिल्डिंग ए कल्चर ऑफ फ्रीडम एंड जिम्मेदारी जब मैंने हाल ही में साक्षात्कार किया। “आप वास्तव में उन वयस्कों को दे देते हैं जिन्हें आप सच्चाई देते हैं, और यही वह है जो वे आपसे अधिक चाहते हैं।”

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कभी-कभी किसी के व्यवहार या विचारों के बारे में “सबसे अच्छी” चीज सामने और ईमानदार नहीं लगती है। हालांकि, अगर इसका मतलब नाराज हो रहा है, दूसरों के बारे में दूसरों के बारे में बात करना या उन सुझावों को वापस रखना जो लंबे समय तक किसी परियोजना या कार्यस्थल को सकारात्मक रूप से बदल सकते हैं, तो यह उस व्यक्ति और अन्य लोगों के साथ अपमानजनक है, जिनके साथ आप काम करते हैं। पेटी बताती है कि जब आप वास्तव में अपने सामने व्यक्ति का सम्मान करते हैं और मूल्यवान होते हैं, तो आप केवल उनके बारे में बातें कहेंगे जो आप उनके चेहरे पर कहते हैं।

नतीजतन, कट्टरपंथी ईमानदारी का अभ्यास नेटफ्लिक्स में स्वतंत्रता और जिम्मेदारी संस्कृति का मुख्य घटक बन गया है। पेटी बताते हैं कि इसमें आपके सहयोगियों को सीधे ईमानदार प्रतिक्रिया और आम तौर पर और सम्मानजनक तरीके से देना शामिल है। एक टीम की एकता को कमजोर करने की बजाय, यह लोगों के बीच विश्वास, सम्मान और समझ बनाने में मदद कर सकता है, जो बदले में समस्याओं को हल करने में मदद करता है और तनाव को फैलता है। वास्तव में, नेटफ्लिक्स ने पाया है कि जब आप प्रतिक्रिया का एक सामान्य हिस्सा प्रतिक्रिया देते हैं और प्राप्त करते हैं, तो यह कम तनावपूर्ण हो जाता है और आपको तेज़ी से सीखने में सक्षम बनाता है।

कट्टरपंथी ईमानदारी का अभ्यास करने का मतलब यह नहीं है कि आप जो कहेंगे वह हानिकारक होगा। कभी-कभी यह दूसरों को बोलने या उनसे कहने के लिए प्रोत्साहित करने का अवसर है कि वे कहां से आ रहे हैं। और यदि आपको ऐसा कुछ उठाना है जो सहकर्मी या प्रबंधक के साथ इतना अच्छा काम नहीं कर रहा है, अगर वे मानते हैं कि आपके साथ बातचीत हो रही है तो यह रचनात्मक है इसलिए इसका परिणाम ग्राहक के लिए बेहतर अनुभव होगा या बेहतर अनुभव होगा टीम, या आप वास्तव में उन्हें बेहतर करना चाहते हैं, तो संभावना है कि वे जो कहना चाहते हैं उसके लिए वे अधिक खुले रहेंगे।

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पेटी ने कहा, “जब आप महान काम करते हैं और एक-दूसरे को चुनौती देते हैं, तो आप एक-दूसरे में सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने में मदद करते हैं, आप अपनी टीम में सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने में मदद करते हैं।”

आप अपने संगठन में स्पष्ट प्रतिक्रिया की संस्कृति कैसे विकसित कर सकते हैं?

पेटी नेटफ्लिक्स और अन्य कार्यस्थलों में अपने अनुभव से तीन सुझाव साझा करता है:

• हर दिन कट्टरपंथी ईमानदारी का अभ्यास करें – प्रतिदिन कट्टरपंथी ईमानदारी का अभ्यास करने के तरीकों को ढूंढने से प्रतिक्रिया देना और प्रतिक्रिया प्राप्त करना आसान हो सकता है। जिस व्यक्ति से आप बातचीत कर रहे हैं उसका वास्तव में सम्मान और मूल्यांकन करने के तरीके के रूप में इसे और अधिक कुशलता से काम करने के लिए रणनीतियों को विकसित करने के तरीके के रूप में देखें। जब आप जिस व्यक्ति को ईमानदार प्रतिक्रिया प्रदान कर रहे हैं, यह जानकर कि आप इसे वास्तविक प्यार और उनके लिए या संगठन को बेहतर करने की इच्छा दे रहे हैं, तो वे जो भी कहते हैं, सुनने के लिए वे अधिक खुले हो सकते हैं। एक बार जब आप नियमित रूप से अभ्यास करने की लय में हों, तो भावनाओं को चोट नहीं पहुंची, और आप उनकी मदद के लिए दूसरों को धन्यवाद देना सीखते हैं।
• वार्षिक प्रदर्शन समीक्षा पर पुनर्विचार करें – इसके बजाय, अपने लोगों को लगातार प्रतिक्रिया दें कि वे कितनी अच्छी तरह से कर रहे हैं, और वे अपने प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए क्या कर सकते हैं, और उनकी टीम की उपलब्धियां। इस तरह विचार करें कि स्पोर्ट्स कोच काम करते हैं – अक्सर मौसम के दौरान वे अपने प्रत्येक खिलाड़ी के साथ बैठेंगे, व्यक्तियों और टीम के आंकड़ों का मूल्यांकन करेंगे, खिलाड़ी के प्रदर्शन को बदलने के लिए विशिष्ट गतिविधियों की पहचान करेंगे और अगले कुछ जीतने की टीम की संभावनाओं को बढ़ाएंगे खेल। एक नेता के रूप में अपने प्रदर्शन पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए अपनी समीक्षा का उपयोग करें।
• विरोधी विचार साझा करें – अपने लोगों को मजबूत, तथ्यों-आधारित राय रखने के लिए प्रोत्साहित करें कि वे दूसरों के साथ कड़ाई से साझा करते हैं और बहस करते हैं। लोगों को अपने विचारों के लिए जुनून के साथ उन लोगों के साथ लाओ जो समान रूप से भावुक हैं लेकिन एक अलग परिप्रेक्ष्य है। यह आपको विचारों के बारे में और अधिक जानने और जानने में मदद कर सकता है। और किसी को किसी परिस्थिति के दोनों पक्षों पर बहस करने के लिए प्रोत्साहित करना जहां आप सुनिश्चित नहीं हैं कि कैसे आगे बढ़ना है, आपको कुछ महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि मिल सकती है।

कठिन बातचीत को काम पर तरह की बातचीत में बदलने के लिए आप क्या कर सकते हैं?