हम इसे गंभीरता से ले जा सकते हैं?
जितना अधिक जटिल एक परियोजना हो, उतनी ही अधिक जोखिम कुछ गलत होगा। सिस्टम के प्रबंधन के लिए अधिक परस्पर जुड़े हुए, भयावह विफलता के लिए अनिवार्यता अधिक होती है। अब हम इसे मेक्सिको की खाड़ी में फैल तेल के साथ देखते हैं। हमने दो साल पहले इसे क्रेडिट संकट के साथ देखा था। यह नासा के साथ हुआ यह अब जीवन का एक तथ्य है
जैसा कि डेविड ब्रूक्स शुक्रवार के न्यूयॉर्क टाइम्स में डालते हैं, हम "खूनी चौराहे पर हैं जहां जटिल तकनीकी प्रणालियां मानव मनोविज्ञान से मिलती हैं।" यहाँ (मेरे शब्दों में) उनका मनोवैज्ञानिक विफलताओं का सारांश है।
* पहेली के अपने स्वयं के टुकड़े पर ध्यान केंद्रित हम पूरे की परस्पर संबंध देखने में विफल।
* हम जोखिम के लिए इस्तेमाल करते हैं, और इसे छूट देते हैं।
* हम बैक-अप सिस्टम में बहुत विश्वास रखते हैं जो हम उन जोखिमों से निपटना चाहते हैं जो हम ध्यान देते हैं।
* प्रबंधन, अधिक उत्पादकता के दबाव में व्यस्त है, विफलता से निपटने के लिए तैयार नहीं है।
* हम बुरी खबर को छूट देते हैं।
* समूहथिक सोच को समाप्त कर देता है जो हमें मौजूदा समस्याओं के बारे में चेतावनी दे सकता है
किसी ऐसे व्यक्ति के लिए जो मनोचिकित्सक नहीं है, वह ऐसी परिस्थितियों में हम सभी इंटरलॉकिंग मुद्दों का शानदार सारांश प्रदान करते हैं। (देखें, "निश्चितता के लिए ड्रिलिंग।")
लेकिन एक लापता तत्व है: परिवर्तन के लिए प्रेरणा। इन शक्तिशाली संज्ञानात्मक, भावनात्मक और समूह प्रवृत्तियों को दूर करने के लिए क्या आवश्यक है? समस्या का एक हिस्सा यह है कि खतरे के चेतावनी के संकेतों की उपेक्षा करने के लिए शक्तिशाली प्रेरणाएं हैं, उनमें से कई ने ब्रुक की सूची में सुझाव दिया है। समूह की मजबूरी शक्ति के खिलाफ जाने के लिए, उदाहरण के लिए, इसका नापसंद उत्तेजित करने के लिए तैयार होने का मतलब है, संभवतः यहां तक कि इसके उपहास भी। सीटी ब्लोअरर्स का आमतौर पर इसका आसान समय नहीं होता है। साथ ही, सावधानी और देरी की कीमत और मालिकों का दबाव जो तत्काल परिणाम चाहते हैं।
लेकिन ब्रुक्स की मनोवैज्ञानिक कारकों की अधिक शक्तियां इस तथ्य से आती हैं कि वे अनजाने में काम करते हैं। यहां तक कि जब स्पष्ट रूप से सुराग के साथ सामना किया जाता है, लोग बस असुविधाजनक, मुश्किल है, और उन्हें अलोकप्रिय बनाने का मौका खड़े विचारों को नहीं सोचना चाहते हैं। वे यह भी सबूत नहीं देख पाएंगे कि कुछ गलत है। अगर किसी सुविधाजनक बलि का बकरा दोष लेने के लिए उपलब्ध नहीं है, तो समस्या का "हल" करने का एक आसान तरीका है, सामान्य संकल्प यह है कि जानकारी को हमारे मन से गायब होने की अनुमति दें।
हालांकि लोगों को प्रशिक्षित किया जा सकता है, संकेतों पर ध्यान देना या बेहोश विचारों के क्षणभंगुर लक्षण। इसके अलावा, वे एकरूपतापूर्ण भावनाओं, या शिकारों को लेने के लिए मिलकर काम कर सकते हैं जो कुछ सही नहीं लगता। अवांछित जानकारी को पुनः प्राप्त किया जा सकता है।
लेकिन ऐसा करने के लिए दृढ़ संकल्प की आवश्यकता होगी – और प्रोत्साहन हमें हमारे बेहोश प्रवृत्तियों की सामूहिक समझ रखने की आवश्यकता होगी और वे कार्यस्थल में कैसे काम करते हैं। ऐसी चिंतनशील प्रक्रियाओं में निवेश करने के लिए हमें संगठनों पर दबाव डालना भी होगा।
यद्यपि अतिरिक्त विचार प्रतीत हो सकता है, और हम कभी भी यह सुनिश्चित करने के लिए कभी नहीं जानते होंगे कि नतीजतन आपदाओं को कैसे टाल दिया जाएगा, यह एक सुरक्षित दुनिया की कुंजी हो सकती है।