हम संदेश नरक के अंतहीन चक्र में पकड़े गए हैं और पैटर्न हमेशा एक ही है। सबसे पहले, एक नया संचार प्रणाली पैदा होती है – उदाहरण के लिए ईमेल या फेसबुक ले लो। आसानी से उपयोग उत्पाद लाभ व्यापक अपनाने में मदद करता है और उपयोगकर्ताओं के एक महत्वपूर्ण द्रव्यमान तक पहुंचता है। और फिर चीजें बदसूरत हो जाती हैं
कुछ चालाक उद्यमी यह बताता है कि कैसे इस प्रणाली का फायदा उठाने के लिए और उसके चारों ओर एक व्यवसाय का निर्माण शुरू हो जाता है। वह लाखों लोगों तक पहुंचता है और अनगिनत दूसरों के लिए floodgates खोलता है जो अपने तरीके का अनुकरण करना चाहते हैं अनिवार्य रूप से, संदेश चैनल को बकवास के साथ deluged है, जो एक बार संचार का एक कुशल मोड था – फिर से, ईमेल या फेसबुक के पाइप clogging।
अधिसूचना शोर नवीनतम संदेश का हमले हमारे स्मार्टफोन पर अधिसूचना प्रणालियों को मार रहा है। उन छोटे लाल बैज हमारे ऐप आइकॉन पर फिसलते हैं और हमारे स्क्रीन के शीर्ष के साथ जरूरी ग्राफिक्स लगातार कुछ कार्यों की याद दिलाते हैं जिनकी ज़रूरत होती है वे छोटे तुच्छता के टुकड़े के साथ वास्तविक प्राथमिकताओं को भीड़ देते हैं अधिसूचना स्पैम में कई हथियार हैं, लेकिन विचलन की बाढ़ जारी है।
टेलीमार्केटर्स ने पूरे देश में रात्रिभोज को बर्बाद करना शुरू करने के बाद से यह दोहराई गई कहानी है। यह तब तक नहीं था जब तक कि संघीय कानून प्रभावी ढंग से उन्हें कारोबार से बाहर नहीं डालते थे, इसलिए उन्होंने रजिस्ट्रेशन न बुलाओ रजिस्ट्री को रोक दिया था।
तिथि करने के लिए, प्लेटफ़ॉर्म फेसबुक, ट्विटर, एंड्रॉइड या एप्पल के आईओएस पर स्पैमर्स के नियंत्रण के लिए जिम्मेदार हैं। लेकिन शोषक को बाहर रखने के लिए केवल आधी चुनौती है। असली समस्या चैनलों को उपयोगी रखती है जैसे वे बढ़ते हैं। प्रदर्श अ:
एक्ज़िबिट बी – "मैं ई-मेल नफरत करता हूं" के लिए एक Google खोज 586 मिलियन के परिणाम देता है, "द बीटल्स" के परिणामों के दो बार से ज्यादा। बहुत ही वैज्ञानिक, मुझे पता है, लेकिन आपको इस बात को मिलता है।
विडंबना यह है कि संचार चैनल जितना अधिक कुशल होता है, उतना अधिक भीड़ होती है कि यह हो जाता है। कोई भी ईमेल और दर्जनों की तरह नहीं लगता है, शायद सैकड़ों, स्टार्टअप्स ने इसे ठीक करने का प्रयास किया है। और फिर भी कोई भी नहीं है ईमेल बहुत आसान है, और कुछ आसान करना है, उतना ही लोग इसे करते हैं नतीजतन, यहां तक कि उन कंपनियों को भी जो कि बहुमूल्य सामग्री मुहैया करना चाहते हैं, उन्हें नाइजीरियाई उत्तराधिकारियों के ईमेल के बीच ध्यान देने और सस्ते फार्मास्यूटिकल्स के लिए ऑफ़र के लिए व्यर्थ होना चाहिए।
क्या काम करता है? उन संदेशों के प्रकार के लिए एक पदानुक्रम है जो हम पर प्रतिक्रिया देते हैं। यदि आप ध्यान देने की कोशिश कर रहे एक कंपनी हैं, तो यह जानना उपयोगी है कि लोगों का ध्यान क्या होता है।
सबसे पहले, हम अपने पिछले स्वयं के संदेश से जवाब देते हैं। एक कैलेंडर अनुस्मारक जिस दिन पर कार्य किया जा सकता है, उससे पहले निर्धारित किया जाता है। एक ई-मेल "करने के लिए" अपने आप से शायद ही दुर्लभ है। तकनीक जो उपयोगकर्ता की सबसे ज़्यादा ज़रूरत होती है उस समय जानकारी की डिलीवरी को समय-स्थानांतरित कर सकती है जिसमें व्यापक क्षमता है
अगली बार जब मैं खरीदारी कर रहा हूं, तो मुझे अपना शरीर माप बताएं जब मैं एक कार्य करने की पड़ताल कर रहा हूं, जैसे कि यूपीएस में उस पैकेज को छोड़ना, मुझे बताएं कि पास के पास एक स्टोर है जब मैं दोपहर के भोजन के लिए एक मित्र से मिलना चाहता हूं, तो मुझे याद आती है कि आखिरकार उसने खरीदा था, इसलिए मैं टैब को चुनना सुनिश्चित कर सकता हूं।
रॉबर्ट स्कॉबल "प्रासंगिक कंप्यूटिंग" कहता है और ओम मलिक "भविष्य कहनेवाला कंप्यूटिंग" कहता है, तब तक अव्यवस्था के माध्यम से कटौती करने की शक्ति होगी क्योंकि संदेश को लगता है जैसे उपयोगकर्ता को उपयोगकर्ता से भेजा गया था।
पदानुक्रम के आगे, हम नज़दीकी संपर्कों से संदेश का जवाब देते हैं। सामाजिक सामंजस्य की आवश्यकता हमारे रोजमर्रा के जीवन का एक प्रमुख प्रेरक है, और हम हमारे लिए सबसे महत्वपूर्ण लोगों से प्रामाणिक संकेतों पर कार्य करते हैं। मौजूदा मैसेजिंग मरोड़ बड़े हिस्से में है क्योंकि हम सभी जानते हैं कि हमें जो लोग जानते हैं, उन्हें जवाब देने के लिए हमारी दायित्व के कारण, भले ही उत्तर साधारण लेकिन अनिवार्य "थानक्स" या "टीटीएल" है।
उदय और मशीनों का पतन अंत में, सबसे कम प्रभावी पद्धति मशीनों से संदेश है – प्रौद्योगिकी-सक्षम संचार का सबसे कम उपयोग। प्री-भरे हुए ऑटो-रिस्पॉन्स से कॉल-टू-एक्शन में हमारा ध्यान मिलने का सबसे छोटा मौका है क्योंकि लोग सफ़लता से बचने और बचने के लिए सीखते हैं।
विभिन्न अनुनय तकनीकों का उपयोग कर विपणन संदेश आते हैं और बिल्ली और माउस के निरंतर गेम में जाते हैं। उपयोगकर्ता तेजी से सीखते हैं कि वास्तविक क्या है और क्या नकली है और वे और अधिक नाराज़ हो जाते हैं जितनी अधिक बार वे किसी कंपनी को किसी ऐसे संदेश के साथ जोड़ते हैं जिसके लिए उन्होंने नहीं पूछा। किसी दोस्त के नाम या चेस को संदेश पर चिपकाने के कुछ समय के लिए प्रभावी हो सकता है, लेकिन जब उपयोगकर्ताओं को पता चलता है कि क्या हो रहा है, तो वे आगे बढ़ते हैं आखिरकार, संदेशों को खोले बिना हटा दिया जाता है, सूची से सदस्यता समाप्त हो जाती है, और ऐप्स को अनइंस्टॉल किया जाता है।
अस्पष्ट संचार चैनल, चाहे जंक-मेल या उनके डिजिटल समकक्ष से भरे वास्तविक डाकघर बक्से, हमारी सामूहिक हताशा में योगदान करते हैं अपने आप को और उपयोगकर्ताओं को दैनिक annoyances से क्षुधा को बचाने के लिए, कंपनियों को उपयोगी नोटिफिकेशन भेजने के तरीके खोजने चाहिए, या उन्हें बिल्कुल भी नहीं भेजना चाहिए।
लेकिन कंपनियों को अब अंतिम प्रामाणिक संदेश प्रदान करने का एक अवसर है, अर्थात् वह जानकारी जिसे हम स्वयं भेजना चाहते हैं सबसे उपयुक्त समय और स्थान के लिए संदेश की डिलीवरी को स्थानांतरित करके, जहां पर सबसे अधिक कार्य किया जाना है, नई प्रौद्योगिकियां अपरिहार्य समाधान बनेंगी, जिनके बिना हम जीवित रहने की कल्पना नहीं कर सकते।
संपादक का नोट: नियर ईगल नेरफैर डॉट कॉम में मनोविज्ञान, तकनीक और व्यापार के छंद के बारे में लिखता है। वह आगामी पुस्तक "हूकेड: द वॉज टू ड्राइव सगाई ऑफ यूजर एबिट्स" के लेखक हैं। ट्विटर पर उनका अनुसरण करें @ एनरियल