आप नरक से बॉस से कैसे निपटते हैं? द डेविल वॉर्स प्राडा और स्विमिंग विद शार्क जैसी लोकप्रिय फिल्मों के साथ-साथ आक्रामक पर्यवेक्षकों के साथ बड़े पैमाने पर अनुभवों के साथ-साथ अनगिनत बॉस के विचार, जो निंदा और अपमानित करते हैं, लोकप्रिय संस्कृति का एक हिस्सा बन गए हैं और यह कार्यस्थल की आधुनिक अवधारणा के साथ अच्छी तरह से फिट बैठता है क्योंकि बढ़ते हुए आक्रामकता की घटनाओं के साथ कठोर और माफ़ी यह धारणा निश्चित रूप से ब्यूरो ऑफ जस्टिस स्टैटिस्टिक्स द्वारा कार्यस्थल हिंसा से संबंधित रिपोर्टों से दर्शाती है जो सुझाव देते हैं कि हाल के वर्षों में घटनाएं बढ़ रही हैं (चाहे वे पर्यवेक्षकों या कर्मचारियों के बीच निर्देशित आक्रामक कृत्यों को शामिल करें)।
मौजूदा मंदी से जुड़ी समस्याओं के साथ-साथ, पर्यवेक्षकों और कर्मचारियों के बीच पारस्परिक समस्याएं भी खराब कार्यस्थल मनोबल, आत्मसम्मान कम हो जाती हैं, स्वास्थ्य समस्याओं को कम करती हैं, काम के समय में कमी और खराब उत्पादकता के कारण होते हैं। इन समस्याओं से जुड़े मुख्य कारकों में से एक पर्यवेक्षक आक्रामकता है, अर्थात् कर्मचारियों को जानबूझकर हानिकारक होने के रूप में पर्यवेक्षक के व्यवहार का अनुभव है। चूंकि पर्यवेक्षकों को धमकाने के व्यवहार के कारण कार्यस्थल आक्रामकता का प्राथमिक स्रोत माना जाता है, कर्मचारियों के चेहरे पर तनाव को विशेष रूप से तीव्र हो सकता है क्योंकि इससे काम पर काम करने की उनकी क्षमता पर और स्वयं के मूल्यों की अपनी भावनाओं पर भी प्रभाव पड़ता है। सुपरवाइजर आक्रामकता हर साल अमेरिकी कॉरपोरेट्स को खोए हुए उत्पादकता में हर साल अरबों डॉलर का खर्च भी लगा सकता है।
परिणामों के आधार पर भिन्नता यह हो सकती है कि कैसे कर्मचारी आक्रामकता से निपटते हैं, चाहे विनाशकारी या रचनात्मक रूप से जर्नल ऑफ एप्लाइड साइकोलॉजी में प्रकाशित एक हालिया शोध परियोजना ने अलग-अलग तरीके से जांच की कि कर्मचारी पर्यवेक्षक आक्रामकता का जवाब देते हैं। जॉर्जिया विश्वविद्यालय और केन्द्रीय फ्लोरिडा विश्वविद्यालय में शोधकर्ताओं द्वारा किए गए आक्रामकता से जुड़े कर्मचारियों में शामिल हो सकते हैं: 1. आक्रामक पर्यवेक्षक (प्रतिक्रियात्मक रूप से आक्रामक रूप से पर्यवेक्षक के दुरुपयोग के लिए, चाहे मौखिक रूप से या शारीरिक रूप से), के प्रति प्रतिकार करना 2. विस्थापित आक्रामकता का उपयोग करना (सहकर्मी को लक्षित करना या आक्रामकता के स्रोत के बजाय परिवार के सदस्य), या 3. रचनात्मक समस्या सुलझाने (आक्रामकता को हल करने या आक्रामक पर्यवेक्षकों के आसपास काम करने के सकारात्मक तरीके विकसित करना) का उपयोग करना। शोधकर्ताओं ने यह भी देखा कि किस तरह के प्रभावों को नियंत्रित किया जा सकता है जो एक कर्मचारी आक्रामकता के प्रति प्रतिक्रिया करता है। इसमें नियंत्रण के कर्मचारी स्थान (विश्वास है कि वे अपने आसपास होने वाली घटनाओं को नियंत्रित कर सकते हैं), प्रतिशोध का डर और व्यवहार मॉडलिंग (प्रतिक्रिया करने के तरीकों के बारे में सकारात्मक या नकारात्मक भूमिका मॉडल) शामिल हैं
पहले अध्ययन में 242 बिजनेस स्कूल अंडरग्रेजुएट्स (23 की औसत आयु) के साथ एक कक्षा की सेटिंग में किए गए फ़ील्ड प्रयोग में शामिल किया गया यह देखने के लिए कि छात्रों ने कक्षा के कार्यों पर आक्रामक बनाम सकारात्मक प्रतिक्रिया का जवाब दिया। नियमित कक्षा की नियुक्ति के लिए, उन्होंने अपने आक्रामक टिप्पणियों (यानी, "मुझे प्रभावित नहीं हुआ हो, शायद यह प्रतिभा की कमी है)" या तटस्थ टिप्पणियों ("औसत") के साथ अपने कागजात वापस प्राप्त हुए। उन्हें एक अनाम प्रतिक्रिया के साथ मूल्यांकन का जवाब देने का अवसर भी दिया गया था या जिसे उनके नाम (प्रतिशोध की स्थिति का डर) प्रदान करने की आवश्यकता होती है। दूसरे और तीसरे अध्ययन ने नियमित कार्यस्थल सेटिंग्स में सैकड़ों वयस्कों पर चार सप्ताह की अवधि में बार-बार सर्वेक्षण किया और इसे और अधिक प्राकृतिक सेटिंग में पर्यवेक्षक आक्रमण के लिए प्रतिक्रियाओं का परीक्षण करने के लिए डिज़ाइन किया गया।
तीनों अध्ययनों में, नियंत्रण के एक मजबूत स्थान, प्रतिशोध का डर, और व्यवहार मॉडल के प्रकार जिनके कर्मचारियों का पालन करने का पर्यवेक्षक आक्रामकता के जवाब में जिस पर अनुसंधान विषयों ने एक शक्तिशाली प्रभाव डाला था। चाहे या नहीं कर्मचारियों को मौखिक या शारीरिक रूप से आक्रामक पर्यवेक्षकों का बदला लेना अक्सर स्थितिगत कारकों पर निर्भर करता है (उदाहरण के लिए, अन्य कर्मचारी कैसे प्रतिक्रिया दे रहे हैं, मुझे इस पर कैसे निकाल दिया जा सकता है?) अपमानजनक पर्यवेक्षक की रिपोर्टिंग या साथी कर्मचारियों से सामाजिक समर्थन प्राप्त करने, सलाह मांगने या पर्यवेक्षक के साथ समन्वय करने सहित, रचनात्मक जवाबदेह व्यवहार, व्यक्तित्व (नियंत्रण के स्थान) और वास्तविक रोजगार की सेटिंग के संयोजन पर निर्भर करता था।
तो, ऐसे कर्मचारियों के लिए क्या मतलब है जो नियोक्ता द्वारा गलत तरीके से लक्षित महसूस करते हैं? हालांकि नियंत्रण के एक मजबूत आंतरिक स्थान होने पर किसी भी कार्यस्थल में कार्य करने में सक्षम होने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, कार्यस्थल पर हमला करने के लिए कोई कंबल समाधान नहीं है और आप अक्सर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपके आस-पास के लोग किस तरह भी जवाब दे रहे हैं। आक्रामक पर्यवेक्षकों से निपटने के लिए कुछ विकल्प वाले कर्मचारी या जो यह महसूस करने के लिए तैयार हैं कि किसी भी प्रकार के प्रतिशोध से निकाल दिया जाएगा, उनके पास कोई अन्य नौकरी खोजने के अलावा कोई विकल्प नहीं होगा।
और कर्मचारी केवल आक्रामक पर्यवेक्षकों का शिकार नहीं हैं कार्यस्थल आक्रामकता के कारण उत्पादकता पर नाटकीय प्रभाव पड़ सकता है, इसलिए कंपनियां खुले दरवाजे की नीतियों को प्रोत्साहित कर सकती हैं जो कर्मचारियों को आक्रामकता से निपटने के लिए और अधिक विनाशकारी तरीकों की बजाय रचनात्मक समस्या सुलझाने की अनुमति देती हैं। दुर्भाग्य से, उन प्रकार की नीतियों का मूल्य ज्यादातर कंपनियों और पर्यवेक्षक आक्रामकता से अच्छी तरह से पहचाने नहीं जाते हैं, इसके बावजूद स्पष्ट नुकसान के बावजूद यह बढ़ता जा रहा है।
कुल मिलाकर, नियंत्रण के एक मजबूत स्थान को विकसित करना, रचनात्मक समस्या सुलझाने की आवश्यकता को पहचानना, अच्छे रोल मॉडल चुनने और साथी कर्मचारियों के साथ एक मजबूत सामाजिक समर्थन नेटवर्क बनाना एक नया कार्यस्थल में किसी के लिए एक आवश्यक पहला कदम है। यह "नरक से मालिकों" से निपटने के लिए सबसे अच्छा संभव उपकरण हो सकता है और कार्यस्थल आक्रामकता के कारण हुई क्षति की मरम्मत में मदद कर सकता है
