बिग डेटा वार्तालाप

जूडिथ ई। ग्लैज़र द्वारा

क्यों और ग्राहक को कैसे जुड़ाव करना

गैलप का अमेरिकी उपभोक्ता रिपोर्ट राज्य, "पूरी तरह से लगे हुए ग्राहक अधिक वफादार और लाभदायक हैं पूरी तरह से लगे हुए ग्राहक बटुए, लाभप्रदता, राजस्व और रिश्ते वृद्धि के मामले में 23 प्रतिशत प्रीमियम का प्रतिनिधित्व करता है। "

आप अपने ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से कैसे जुड़ाव कर सकते हैं जो तेज़ गति पर काम करते हैं? हम अभी की दुनिया में रहते हैं , और तत्काल परिणाम की मांग हमारे जीवन के हर कोने में निस्तब्ध है। त्वरित संतुष्टि अब कोई इच्छा नहीं है- यह एक उम्मीद है।

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Qualtrics क्या "तुरंत्ता के युग" कॉल में, हम अब वास्तविक समय में काम करते हैं और सब कुछ तुरंत उम्मीद है। अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने और गति की उनकी जरूरतों को पूरा करने के लिए, व्यवसायों को उनके दृष्टिकोण को फिर से इंजीनियर करना चाहिए। आज, यह वह ग्राहक देता है जो वे चाहते हैं, जब वे चाहते हैं और वे इसे कैसे चाहते हैं-या वे कहीं और स्थानांतरित करेंगे।

फास्ट डेटा तेजी से इकट्ठा किया जाता है और शेल्फ़ जीवन की समय सीमा समाप्त होने से पहले, जल्दी से साझा और काम किया जाता है फास्ट डेटा विशिष्ट समस्याओं को संबोधित करने के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करता है, परिणामों को चलाता है और इस समय में नवाचार को आगे बढ़ाता है। तेजी से डेटा उद्यमों को वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने में सहायता करता है कि ग्राहक क्या सोच रहे हैं, ताकि वे अब समस्याओं को संबोधित कर सकें और ग्राहकों को खुश रख सकें। उद्यमों को ग्राहकों और कर्मचारियों को पकड़ने की जरूरत है, जब वे इसे सोच रहे हैं फॉरेस्टर रिसर्च का अनुमान है: "ग्राहक की उम्र में, दौड़ आपके जीने या अपने ग्राहकों की जान-पहचान करने की क्षमता के आधार पर खो जाएगी या तेज और बेहतर प्रतिक्रिया देगी।"

उदाहरण के लिए, वायसराय होटल समूह ने संभावित ग्राहकों के बारे में महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि को उजागर करने के लिए तेजी से डेटा का उपयोग किया है जो होटल के निचले रेखा को बढ़ा दिया है क्वाल्टट्रिक्स साइट इंटरसेप्ट उत्पाद का उपयोग करते हुए, वीएचजी को स्थानीय वेब ट्रैफ़िक में अचानक वृद्धि हुई। प्रबंधकों ने उनके सिर खरोंच किए स्थानीय लोग वहां रहने की योजना नहीं बना रहे थे, इसलिए सभी ट्रैफ़िक के साथ क्या हुआ? एक घंटे से भी कम समय में, एलए स्थित होटल ने साइट इंटरसेसे का उपयोग कर एक ऑनलाइन सर्वेक्षण की स्थापना की जो स्थानीय आगंतुकों से पूछा कि वे क्या तलाश रहे थे। यह पता चला कि वे एक खुश घंटे मेनू चाहता था एक त्वरित सुधार ने होटल को ला क्षेत्र के किसी भी व्यक्ति के लिए खुश घंटे मेनू उपलब्ध कराने की इजाजत दी, जो वेबसाइट पर आए थे। तेजी से आंकड़ों के साथ, वीएचजी ने संभावित ग्राहकों को वास्तव में वही प्रदान किया जो वे चाहते थे, जिससे होटल की निचली रेखा को बढ़ा दिया गया।

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स्रोत: जूडिथ ई। ग्लैज़र

ग्राहक की आवाज़ से मिलें

ग्राहकों के साथ बातचीत करने, नए उत्पादों का निर्माण, और सेवा में सुधार करने के लिए उद्यम सही समय और स्थान पर सही जानकारी प्राप्त करने के लिए संघर्ष किया है। यही कारण है कि ज्यादातर नेताओं ने अपने ग्राहक सगाई कार्यक्रमों को मजबूत करने के लिए संसाधनों का निवेश किया है। ग्राहकों की सगाई के प्रति इस प्रतिबद्धता को प्रभावित करता है कि उद्यम अपने ग्राहकों की आवाज (वीओसी) की पहल से कैसे आगे बढ़ते हैं। वीओसी अब बेहतर समझदार ग्राहकों के लिए एक रणनीतिक पहल है और उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के जवाब में है।

उदाहरण के लिए, जेटबल्लू, एक अन्य क्वाल्टट्रिक्स ग्राहक, ने देखा कि एक फिलाडेल्फिया हवाई अड्डे पर उनके एनपीएस स्कोर सुबह की उड़ान के लिए बहुत कम थे। इस अंतर्दृष्टि पर ध्यान केंद्रित करके, जेटब्लूएलई इस तथ्य से ग्राहक असंतोष का पता लगा सकता है कि टर्मिनल में दुकानें और सुविधाएं खुली नहीं थीं, जब ग्राहक अपने उड़ान से पहले कॉफ़ी और जलपान की तलाश कर रहे थे, उन्हें क्रुद्ध बना दिया था। इस अंतर्दृष्टि के साथ, जेटब्लूयूयूयू ने ग्राहक के मनोबल को बढ़ावा देने के लिए सुबह में फाटक के पानी, रस और कॉफी से बाहर निकलने का जवाब दिया। इससे जेटबल्लू के संतोष के स्कोर में भारी बदलाव आया।

ग्राहक अब प्रतिक्रिया देने की अपेक्षा करते हैं, और उस प्रतिक्रिया को उस पर काम करना है यह उम्मीद वीओसी की मांग को चला रही है। संगठन ग्राहक सगाई के नए नियमों को संबोधित करने के लिए प्रौद्योगिकी की तलाश कर रहे हैं।

आज, कोई भी लगभग कुछ भी डेटा एकत्र कर सकता है चुनौती आपको डेटा एकत्र करने में मदद करने के लिए सही समाधान खोजने में नहीं है – यह आपको सही पहुंच पाने में मदद करता है, और उन अंतर्दृष्टिओं पर त्वरित और प्रभावी रूप से कार्य करने की अनुमति प्रदान करता है अन्यथा, ग्राहक किसी और स्थान पर जाएंगे। अनुकूलित या गायब हो, पुरानी कहावत चला जाता है।

अब हम पहले की तुलना में तेजी से अंतर्दृष्टि एकत्र कर सकते हैं, जिससे हमें समयबद्ध और बेहतर कारोबारी फैसले करने, व्यवसाय के परिणामों में सुधार करने और खुशहाल, व्यस्त ग्राहकों को बनाने में सक्षम बनाते हैं। इसका अर्थ अधिक राजस्व और मुनाफा है तुरंत्ता के युग में, "क्रियात्मक डेटा हमें अपने ग्राहक को देने के लिए सक्षम बनाता है कि वे क्या चाहते हैं, कब और कैसे उन्हें यह चाहते हैं

जुडिथ ई। ग्लैज़र, बेंचमार्क कम्युनिकेशंस, इंक। के सीईओ हैं, द कंटीनिंग वाई इंस्टीट्यूट के अध्यक्ष, एक संगठनात्मक नृविज्ञान विशेषज्ञ, फॉर्च्यून 500 कंपनियों के परामर्शदाता, और चार सर्वश्रेष्ठ बिकने वाले व्यापारिक पुस्तकों के लेखक, संवादात्मक खुफिया: कैसे महान नेताओं का विश्वास निर्माण और प्राप्त करें असाधारण परिणाम (बिब्लियोओमोशन, 2013)।

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