एक बेहतर माफी बनाने के 4 तरीके

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यह कहना कभी आसान नहीं होगा कि जब आप किसी दूसरे व्यक्ति के लिए संकट पैदा कर चुके हैं, तो आप खेद है। एरीच सेगल के उपन्यास लव स्टोरी में प्रेमियों ने महसूस किया होगा कि "प्रेम का मतलब कभी नहीं कहना है कि आपको खेद है," लेकिन यहां तक कि सबसे निकटतम जोड़े भी पा सकते हैं कि कभी-कभी इसकी आवश्यकता होती है।

शायद आप एक महत्वपूर्ण तिथि को चिह्नित करने के लिए भूल गए हैं, आपने जो कुछ किया है, उसे आप अफसोस करते हैं, या अनजाने में बुरी स्थिति को बदतर बनाते हैं। हो सकता है कि आप खुद को भी स्वीकार न करें, कि आप गलती पर थे हालांकि, इसके बारे में सोचने के बाद, आपको पता है कि आपको चीजों को सही रखने की जरूरत है, और माफी मांगने का एकमात्र तरीका है।

कम तीव्र परिस्थितियों में, यह इतना मुश्किल नहीं है हम शब्द "खेद" के आसपास फेंक देते हैं, अक्सर इसे किसी भी सोचा के बिना। आप लाइन में एक अजनबी की ओर इशारा करते हैं, और कहते हैं, "ओह, माफ करना," या मिस्पीक और कहते हैं, "क्षमा करें, मैं कहना चाहता था …" यहां तक कि आईफोन के "सिरी" प्रोग्राम भी आपकी माफ़ी मांगता है जब वह आपको सही ढंग से नहीं सुनता है "माफ करना" शब्द का औसत, हर रोज इस्तेमाल बहुत अधिक भावनात्मक कठिनाई का कारण नहीं है।

स्पष्ट रूप से आकस्मिक और गंभीर माफी के बीच अंतर है। हैरानी की बात है कि, हालांकि, आप जिनके साथ बातचीत करते हैं, उन पर आकस्मिक माफी का सकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है। हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के शोधकर्ता एलिसन वुड ब्रूक्स और सहकर्मियों (2014) ने अजनबियों के बीच सहानुभूति और भरोसे पर "अनावश्यक" माफी मांगने के प्रभावों का अध्ययन किया। ज़रूरत से ज़्यादा माफ़ी मांगी में, आपने वास्तव में किसी के लिए व्यक्तिगत क्षमायाचना नहीं की, लेकिन उस स्थिति के बारे में कुछ के लिए जिसे किसी और व्यक्ति पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा। उदाहरण के लिए, आप एक ऐसे दोस्त से कह सकते हैं जो सीढ़ियों से नीचे निकल गया है, "हालांकि, आप ठोकर का कारण नहीं होने के बावजूद" मुझे दुःख हुआ कि आप गिर गए और खुद को चोट पहुँचे "।

ब्रूक्स और उसकी टीम ने पाया कि, एक प्रयोगात्मक हेरफेर में, एक अजनबी (प्रयोगकर्ता के एक संयोजक) द्वारा एक अति आवश्यक माफी मांगने वाले प्रतिभागियों ने उस व्यक्ति के प्रति सहानुभूति की अधिक भावना का अनुभव किया तब उस व्यक्ति पर भरोसा करने की अधिक संभावना होती थी- एक अत्यधिक प्रयोगात्मक स्थिति में, उस व्यक्ति को अपने सेल फोन को उधार देने की पेशकश करके। अनावश्यक माफी की पेशकश करने के लिए नकारात्मक पक्ष यह है कि यदि आप उसी व्यक्ति के साथ अक्सर उनका उपयोग करते हैं, तो वे काम नहीं करते हैं लेकिन ब्रूक्स और उनकी टीम बताती है कि सामान्य तौर पर, पेशेवरों ने विपक्ष को पछाड़ दिया।

ये निष्कर्ष दिलचस्प हैं, लेकिन वे उन स्थितियों पर ही लागू होते हैं जिनमें स्पष्ट रूप से आप दुर्भाग्यपूर्ण परिणामों के लिए गलती नहीं करते हैं जो किसी अन्य व्यक्ति की भावनाओं को प्रभावित करते हैं गहराई से माफी के बारे में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए, हम क्वींस यूनिवर्सिटी (ओन्टारियो के) मनोवैज्ञानिक एलीसन बर्न और सहकर्मियों (2014) द्वारा एक अध्ययन की ओर रुख करते हैं। वास्तविक जीवन कार्यस्थल परिदृश्यों में उन्होंने "नेताओं" द्वारा माफी मांगने के लिए "अनुयायियों" की धारणाओं की जांच की।

ऑनलाइन नमूना में 33 वर्ष से अधिक उम्र के 500 से अधिक पुरुष और महिलाएं शामिल थीं उन्हें एक ऐसी घटना का वर्णन करने के लिए कहा गया था जिसमें एक पर्यवेक्षक ने कहा था या जिस पर उन्हें नकारात्मक प्रभाव पड़ा था। प्रतिभागियों ने अपमानजनक व्यक्ति को उनकी साख को मापने वाली श्रृंखलाओं पर एक श्रेणी का मूल्यांकन किया; पर्यवेक्षक माफी मांगे या नहीं; माफी माँगने से कितना ईमानदार था; रिश्तों में पर्यवेक्षक की विनम्रता की भावना; चाहे पर्यवेक्षक सामान्य में एक नैतिक नेता ("परिवर्तनकारी") था; और, महत्वपूर्ण बात यह है कि क्या भागीदार ने पर्यवेक्षक को माफ कर दिया। प्रतिभागियों ने भी अपने पर्यवेक्षकों के साथ उनकी सामान्य संतुष्टि का मूल्यांकन किया; उनके एक्सचेंजों की गुणवत्ता; और वे अपने संगठन के लिए कितने प्रतिबद्ध थे। अंत में, उन्होंने मूल्यांकन किया कि यह घटना कितनी देर पहले हुई थी और सर्वेक्षण पूरा करने के समय उनका मूड था।

इन उपायों के स्कोर के लिए अनुमानित सांख्यिकीय मॉडल को लागू करने से, बायरन और उनकी टीम कई प्रमुख कारकों की पहचान करने में सक्षम थे, जिनके कारण प्रतिभागियों को उनके पर्यवेक्षकों की माफी को स्वीकार करना शामिल था, जिनमें शामिल हैं: विश्वसनीयता; देखभाल और सद्भावना; विनम्रता; और परिवर्तनकारी नेतृत्व (कार्यकर्ताओं को प्रेरित करने में सक्षम)

बर्न और ब्रूक्स निष्कर्षों को एक साथ रखकर, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके माफी का इरादा प्रभाव है, निम्नलिखित 4 प्रमुख कारक साबित होंगे:

1. आपकी माफी गंभीर होना चाहिए

जैसा कि हमने बायरन, एट अल से देखा अध्ययन, सहानुभूति व्यक्त करने वाली एक अतिसंवेदनशील माफी दूसरे व्यक्ति को आपके बारे में बेहतर महसूस करता है ब्रूक्स, एट अल अध्ययन से पता चला है कि पर्यवेक्षकों ने भरोसेमंद उत्पादित माफी की वजह से कर्मचारियों को महसूस किया जो गंभीर थे। एक रिश्ते में, विस्तार से, अपने साथी को दिखा रहा है कि आप सहानुभूति और ईमानदारी से संवाद करके इसका मतलब माफ करने का रास्ता तैयार कर सकते हैं। एकमात्र दोष यह है कि यदि आप लगातार माफ़ी मांग कर रहे हैं, तो एक ऐसा बिंदु हो सकता है, जिस पर आपका साथी निर्णय लेता है कि "माफ करना" आपके लिए बहुत आसानी से आता है, और यह कि वास्तव में आप क्या नहीं कह रहे हैं।

2. आपकी माफी दूसरे व्यक्ति के बारे में होनी चाहिए-आप नहीं।

इस बात पर वापस लौटना है कि अतिसंवेदनशील क्षमा व्यक्तित्व, पर्यवेक्षकों द्वारा माफी के अध्ययन के साथ मिलकर सहानुभूति व्यक्त करते हैं, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि माफी दूसरे व्यक्ति के लिए आपकी असली चिंता को प्रतिबिंबित करती है। माफी दूसरे व्यक्ति के अनुभवों के बारे में होनी चाहिए, इसे जारी करने के लिए अपने बारे में बेहतर महसूस करने की आपकी इच्छा नहीं है। इस बारे में सोचें कि आप माफी क्यों माँगना चाहते हैं: क्या यह आपकी अपनी भावनाओं को कम करना है, या क्या आप दूसरे व्यक्ति को पछतावा करते हैं? माफी मांगते हुए आपको हुक बंद करने की कोशिश करता है, काम नहीं करेगा। आपकी क्षमायाचना को दूसरे व्यक्ति के दर्द को कबूल करना होगा और फिर स्थिति में अपनी भूमिका के बारे में संवाद करना होगा।

3. जब आप माफी मांगें तो नम्र रहें।

एक अहंकारी माफी यही है जिसमें आप किसी दूसरे व्यक्ति को दोष संवाद करने का प्रबंधन करते हैं। आप कह सकते हैं, "मुझे खेद है आपको लगता है कि मैं आप पर बहुत क्रोधित हुआ हूं।" इस तरह की माफी में, आप यह स्वीकार नहीं कर रहे हैं कि आपको बहुत गुस्सा आता है, बस इतना ही कि आपको खेद है कि आपका साथी इस तरह से ऐसा महसूस करता है। यद्यपि रिश्ते विशेषज्ञ ऐसे स्थितियों में "I" स्टेटमेंट्स का उपयोग करने की सलाह देते हैं, यहीं आप वास्तव में इसे "आप" स्टेटमेंट बना रहे हैं एक विनम्र माफी यही है जिसमें आप गलत तरीके से स्वीकार करते हैं- "मुझे माफ़ करना है कि मैंने अपना गुस्सा खो दिया है" – यह दिखाते हुए कि आप अपने खुद के दोषों को दर्शाते हुए ऊपर नहीं हैं।

4. अपने संपूर्ण रिश्ते के लक्ष्यों के संदर्भ में आपकी माफी को फ़्रेम करें।

करीबी रिश्ते में, दोनों साझेदार एक दूसरे की भावनाओं को संरक्षित और संरक्षित करना चाहते हैं। ब्रूक्स, एट अल कार्यस्थल पर अध्ययन से क्षमायाचना एक समानांतर प्रक्रिया में देखी गई जिसमें सबसे ज्यादा माफ़ी ऐसे पर्यवेक्षकों से आया जो भविष्य की दृष्टि थी और वे अपने कर्मचारियों की उपलब्धियों को पहचानने के लिए तैयार थे। एक रिश्ते में, जब भी आपका पार्टनर कुछ उल्लेखनीय करता है, तब आप बढ़ा या पदोन्नति नहीं दे सकते लेकिन आप रिश्ते में योगदान करने वाले कई सकारात्मक तरीकों को पहचानकर इसी तरह के संबंध दिखा सकते हैं। आप परिवर्तनकारी नेतृत्व के समकक्ष को भी दिखाकर दिखाते हैं कि आप अपने साथी के मजबूत संबंधों के बीच बंधनों को बनाए रखने की इच्छा साझा करते हैं। शायद यही वजह है कि लव स्टोरी में , भागीदारों ने महसूस किया कि आदर्श संस्करण में सच्चा प्यार है, आपको कभी माफी नहीं दिलाना है। असली दुनिया में, रिश्तों में लोगों को शायद ही कभी इस तरह के अंधा और अंतर्निहित विश्वास सभी क्षणों पर होता है। कई बार जब आपको माफी माँगने की ज़रूरत होती है, लेकिन अगर आपके रिश्ते का आधार मजबूत होता है, तो आपका पार्टनर आपकी माफी को ईमानदारी से स्वीकार करने की अधिक संभावना रखेगा।

संपूर्ण क्षमायाचना देने से थोड़ा सा काम होता है, और वह व्यक्ति या आपके द्वारा नाराज लोगों के साथ आपके संबंध की सटीक प्रकृति पर निर्भर करता है। ट्रस्ट, विनम्रता, सहानुभूति, और सम्मान सकारात्मक, विकास-बढ़ावा देने के परिणाम में एक नकारात्मक मोड़ की ओर एक लंबा रास्ता जा सकते हैं।

कृपया अपने स्वयं के सुझावों को यहां टिप्पणी अनुभाग में जोड़ने के लिए बेझिझक, या Twitter @swhitbo पर या मेरे फेसबुक समूह के माध्यम से " किसी भी उम्र में पूर्ति " के माध्यम से मुझे ट्वीट करें ।

कॉपीराइट सुसान क्रॉस व्हिटबोर्न, पीएच.डी. 2014

संदर्भ

^{ब्रूक्स, ए, दाई, एच।, और श्विज़र, एमई (2014)।} ^{मैं बारिश के बारे में क्षमा चाहता हूं!} ^{अनावश्यक माफी भावनात्मक चिंता का प्रदर्शन और विश्वास बढ़ाने के लिए} ^{सामाजिक मनोवैज्ञानिक और व्यक्तित्व विज्ञान, 5 (4), 467-474} ^{डोई: 10.1177 / 1948550613506122}

^{बर्न, ए, बारलिंग, जे।, और ड्यूप्रे, केई (2014)।} ^{नेता माफी और कर्मचारी और नेता भलाई।} ^{जर्नल ऑफ़ बिजनेस एथिक्स, 121 (1), 91-106} ^{डीओआई: 10.1007 / s10551-013-1685-3}

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