मैं अक्सर "दृष्टि" को स्पष्ट करने की आवश्यकता के बारे में बात करता हूं। आपको एक महान व्यवसाय या गैर लाभ बनाने के लिए स्पष्ट दृष्टिकोण (3 से 5 प्रमुख प्राथमिकताओं के साथ) होना चाहिए। दृष्टि एक आकांक्षा है – जो प्रभाव आप अपने ग्राहकों और दुनिया पर करना चाहते हैं। यह मार्गदर्शक है जिसके बारे में आप अपने संगठन को संरेखित करते हैं। यह सभी प्रमुख निर्णयों को सूचित करता है
मेरी किताब में "दृष्टि" के उदाहरणों में एनआईसी में मेरे अपार्टमेंट से कोने के चारों ओर डिनर है यह एक उचित मूल्य पर भरोसेमंद, सस्ती, मैत्रीपूर्ण, गुणवत्तायुक्त भोजन है। हां, यह एक दृष्टि है इससे मुझ पर, इसके अन्य ग्राहकों और पड़ोस में सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। मैं वहां जाने के लिए उत्सुक हूं जब भी मैं NYC में हूं यह कभी-कभी अराजक दुनिया में एक शांत, दोस्ताना, परिचित स्थान है।
मैं तूफान Irene दौरान NYC में था पड़ोस में लगभग हर वाणिज्यिक प्रतिष्ठान बंद कर दिया गया था – अच्छे कारण के लिए! मुझे रविवार की सुबह चलने के लिए बाहर जाना पड़ा। जैसा कि मैंने कोने के चारों ओर चले गए, मेरे विस्मय से, मैंने देखा कि डिनर खुली था! मैं निश्चित रूप से चला गया और नाश्ता किया।
मैंने कर्मचारियों से पूछा कि वे खुले क्यों थे। क्या यह तूफान में काम करने के लिए पागल नहीं था? नहीं, उन्होंने कहा – वे जानते थे कि वे एक हफ्ते पहले खोलने जा रहे थे। वे पास के एक होटल में रहे, ताकि वे रविवार की सुबह खुल सकें। क्यूं कर? क्योंकि वे यही करते हैं – वे अपने ग्राहकों के लिए खुला रहें – चाहे जो भी हो। भरोसेमंद – यह उनकी दृष्टि का हिस्सा है। वाह।
मैं वफादार था इससे पहले अब, मैं वफादार से परे होगा मैं इसे बाहर टैप कर रहा हूँ क्योंकि मैं अपनी मेज पर बैठता हूँ भक्ति का इस प्रकार मेरी निष्ठा के योग्य है एक स्पष्ट दृष्टि – "हम विश्वसनीय हैं" – हम ग्राहकों की सेवा के लिए यहां हैं जब हमें उनकी आवश्यकता है!
कहने के लिए और क्या बचा है? महान व्यवसाय – बड़े और छोटे – एक दृष्टि और महत्वपूर्ण प्राथमिकताओं के आसपास बनाए गए हैं महत्वपूर्ण संगठनात्मक निर्णय इस आकांक्षा के साथ गठबंधन कर रहे हैं। जब दृष्टि स्पष्ट है, तनाव के तहत, ये व्यवसाय जानते हैं कि उन्हें क्या करना चाहिए।
क्या आपने एक स्पष्ट दृष्टि तैयार की है? क्या आप इस दृष्टि से पहले "तूफान" के दौरान और बाद में स्पष्ट करते हैं? महत्वपूर्ण प्राथमिकताओं के साथ एक दृष्टि आपको और आपके कर्मचारियों की सहायता से आपको क्या करना चाहिए – अच्छे समय और बुरे – भले ही आप कोने वाला डिनर हो
रॉबर्ट स्टीवन कैप्लन हार्वर्ड बिजनेस स्कूल में प्रबंधन अभ्यास के प्रोफेसर हैं और ड्रेपर रिचर्ड्स कैप्लन फाउंडेशन के सह-अध्यक्ष हैं, जो एक वैश्विक उद्यम लोकोपकारी फर्म है। हार्वर्ड बिज़नेस प्रेस (अगस्त 2011) द्वारा प्रकाशित एक पुस्तक, वह "क्या मिरर में व्यक्ति से पूछना" के लेखक हैं।