क्या आप काम पर, घर पर, या अपने जीवन के किसी अन्य भाग में एक चुनौतीपूर्ण व्यक्ति के साथ काम कर रहे हैं? एक अनुचित व्यक्ति को हमारे पर असर डालना और हमारे दिन को बर्बाद करना आसान है। ऐसे हालात में खुद को सशक्त करने के लिए कुछ चाबियाँ क्या हैं? मुश्किल पुस्तकों के संदर्भ में (शीर्षक पर क्लिक करें) मुश्किल लोगों से निपटने के लिए आठ चाबियाँ हैं: "प्रभावी ढंग से संवाद कैसे करें और मुश्किल लोगों को संभालना"। ध्यान रखें कि ये अंगूठे के सामान्य नियम हैं, और सभी युक्तियां आपकी विशेष स्थिति पर लागू नहीं हो सकती हैं। बस काम का उपयोग करें और बाकी को छोड़ दें
1. अपने कूल रखें
एक अनुचित व्यक्ति के चेहरे में पहला नियम अपने संयम को बनाए रखना है। आप कम प्रतिक्रियाशील हैं, जितना अधिक आप चुनौती को संभालने के लिए अपने बेहतर निर्णय का उपयोग कर सकते हैं। जब आप किसी के साथ गुस्सा या परेशान महसूस करते हैं, इससे पहले कि आप कुछ कहें, बाद में आपको पछतावा हो, एक गहरी श्वास लें और धीरे-धीरे दस तक गिनें। अधिकतर परिस्थितियों में, जब तक आप दस तक पहुंच जाते हैं, तब तक आप समस्या का संचार करने का एक बेहतर तरीका समझ गए होंगे, ताकि आप समस्या को आगे बढ़ाने के बजाय कम कर सकें। यदि आप दस की गिनती के बाद भी परेशान हो रहे हैं, तो संभवत: एक समय निकालें, और शांत होने के बाद समस्या को फिर से देखें। आत्म-नियंत्रण बनाए रखने से, आप स्थिति का प्रबंधन करने के लिए अधिक शक्ति का उपयोग कर सकते हैं।
2. क्या वे इसके लायक हैं?
हमारे सभी कठिन व्यक्तियों को उनके व्यवहार के बारे में प्रत्यक्ष टकराव की आवश्यकता नहीं है कुछ लोगों को बस के साथ tussling के लायक नहीं हैं आपका समय मूल्यवान है, इसलिए जब तक कि कुछ महत्वपूर्ण नहीं है, तो उस व्यक्ति को बदलने या उसे समझने की कोशिश करके इसे बर्बाद मत करो जो नकारात्मक रूप से आरोपित है। चाहे आप एक कठिन सहयोगी या परेशान रिश्तेदार के साथ काम कर रहे हों, राजनयिक हो और इस अनुच्छेद के सुझावों को लागू करें जब आपको उनके साथ बातचीत करने की आवश्यकता हो। बाकी समय, स्वस्थ दूरी रखें।
अधिक विशेष रूप से, दो परिदृश्य हैं जिनके तहत आप कोई लड़ाई नहीं चुन सकते हैं। पहली बार जब कोई अस्थायी, आप पर स्थिति ताकतवर है उदाहरण के लिए, यदि आप फ़ोन पर एक दोस्ताना ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ हैं, जैसे ही आप लटकाए जाते हैं और दूसरे एजेंट को कॉल करते हैं, तो इस प्रतिनिधि के पास अब आपके पास अधिकार नहीं होगा।
एक और स्थिति जहां आप टकराव के बारे में दो बार सोच सकते हैं, जब मुश्किल व्यवहार के साथ, आप एक निश्चित लाभ प्राप्त करते हैं इसका एक उदाहरण एक कष्टकारी सहकर्मी होगा, हालांकि आप उसे नापसंद करते हैं, आपकी टीम का विश्लेषण करने में वह वास्तव में अच्छा है, इसलिए वह धैर्य के लायक है। यह याद रखने में सहायक है कि सबसे मुश्किल लोगों के पास सकारात्मक गुण भी हैं, खासकर अगर आप जानते हैं कि उन्हें कैसे लाएं (चाबियाँ # 4 और 5 देखें)।
दोनों परिदृश्यों में, आपके पास तय करने की शक्ति है कि क्या स्थिति गंभीर है या नहीं। दो बार सोचो और उन लड़ाइयों से लड़ें जो वास्तव में लायक हैं।
3. प्रतिक्रियात्मक से सक्रिय करने के लिए निजीकरण और बदलाव को कम करें
जब आप किसी के शब्दों या कर्मों से नाराज महसूस करते हैं, तो प्रतिक्रिया करने से पहले स्थिति को देखने के कई तरीके सामने आते हैं। उदाहरण के लिए, मुझे लगता है कि मेरा दोस्त मेरे कॉल की अनदेखी कर रहा है या मैं उस संभावना पर विचार कर सकता हूं कि वह बहुत व्यस्त है। जब हम अन्य लोगों के व्यवहारों को निजीकृत करने से बचते हैं, तो हम उनके व्यक्तित्व को और अधिक निष्पक्ष रूप से देख सकते हैं। लोग करते हैं क्योंकि वे हमारे कारण की तुलना में उनके कारण अधिक है परिस्थिति पर हमारे परिप्रेक्ष्य को चौड़ा करने से गलतफहमी की संभावना कम हो सकती है।
निजीकरण को कम करने का एक और तरीका यह है कि खुद को मुश्किल व्यक्ति के जूते में डाल दिया जाए, यहां तक कि सिर्फ एक पल के लिए। उदाहरण के लिए, जिस व्यक्ति के साथ आप काम कर रहे हैं, उस पर विचार करें और वाक्य को पूरा करें: "यह आसान नहीं होना चाहिए …"
"मेरा बच्चा इतना प्रतिरोधी रहा है अपने स्कूल और सामाजिक दबावों से निपटना आसान नहीं होना चाहिए … "
"मेरा प्रबंधक वास्तव में मांग कर रहा है प्रबंधन द्वारा उसके प्रदर्शन पर ऐसी उच्च अपेक्षाएं करना आसान नहीं होना चाहिए … "
"मेरा साथी इतनी भावनात्मक रूप से दूर है ऐसा परिवार से आने में आसान नहीं होना चाहिए जहां लोग स्नेह नहीं व्यक्त करते … "
यह सुनिश्चित करने के लिए, संवेदनशील टिप्पणियां अस्वीकार्य व्यवहार का बहाना नहीं करती हैं मुद्दा यह याद दिलाना है कि लोग अपने स्वयं के मुद्दों के कारण वे करते हैं। जब तक हम उचित और विचारशील, दूसरों के कठिन व्यवहारों के बारे में बताते हैं कि उनके बारे में हमारे बारे में बहुत कुछ है। निजीकरण को कम करने से, हम कम प्रतिक्रियाशील हो सकते हैं और समस्या-सुलझाने पर हमारी ऊर्जा केंद्रित कर सकते हैं।
पंद्रह प्रकार के नकारात्मक रुख और भावनाओं को कम करने या खत्म करने के बारे में और गहराई से जानकारी के लिए , मेरी किताब (शीर्षक पर क्लिक करें) देखें: "नकारात्मक विचारों और भावनाओं को कैसे जाना है।"
4. इस मुद्दे से व्यक्ति को अलग करना
हर संचार स्थिति में, दो तत्व मौजूद होते हैं: इस व्यक्ति के साथ आपके संबंध और आपके द्वारा चर्चा की जाने वाली समस्या। एक प्रभावी कम्युनिकेटर जानता है कि इस मुद्दे से व्यक्ति को अलग कैसे करना है, और इस मुद्दे पर व्यक्ति और फर्म पर नरम होना चाहिए। उदाहरण के लिए:
"मैं आपके मन में क्या बात करता हूँ, लेकिन जब मैं चिल्ला रहा हूँ तब मैं ऐसा नहीं कर सकता। चलो या तो बैठ जाएं और अधिक शांति से बात करें, या समय निकालें और दोपहर को वापस आ जाएं। "
"मैं आपको इस परियोजना में बहुत समय लगाता हूं। इसी समय, मैं देखता हूं कि दस आवश्यकताओं में से तीन अभी भी अधूरे हैं आइए समय पर काम खत्म करने के बारे में बात करते हैं। "
"मैं सचमुच चाहता हूं कि आप मेरे साथ आए। दुर्भाग्यवश, यदि आप आखिरी बार देर कर रहे हैं, तो मुझे आपके बिना छोड़ना होगा। "
जब आप व्यक्ति पर नरम हो जाते हैं, तो लोग आपके कहने के लिए अधिक खुले हैं। जब आप इस मुद्दे पर दृढ़ हैं, तो आप अपने आप को एक मजबूत समस्या समाधान के रूप में दिखाते हैं
5. उन पर स्पॉटलाइट रखें और अपनी शक्ति का पुन: प्राप्त करें
मुश्किल लोगों (विशेष रूप से आक्रामक प्रकार) के साथ एक आम पैटर्न यह है कि उन्हें आप पर असुविधाजनक या अपर्याप्त महसूस करने के लिए ध्यान देना पसंद है आमतौर पर, वे बताते हैं कि आपके साथ कुछ नहीं है या आप जिस तरह से काम करते हैं, वह कुछ भी नहीं है। फोकस "समस्या का समाधान कैसे करें" के बजाय "क्या गलत है" पर लगातार होता है।
इस प्रकार का संचार अक्सर हावी और नियंत्रित करने के लिए होता है, बल्कि ईमानदारी से मुद्दों का ख्याल रखना यदि आप रक्षात्मक पर होने से प्रतिक्रिया करते हैं, तो आप आसानी से छानबीन के जाल में पड़ जाते हैं, जिससे आपराधिक और अधिक शक्ति दे सकते हैं, जबकि वह आप पर दण्ड से मुक्ति के साथ उठा लेता है। इस गतिशील को बदलने का एक सरल और शक्तिशाली तरीका है कि मुश्किल व्यक्ति पर स्पॉटलाइट वापस लाया जाए, और ऐसा करने का सबसे आसान तरीका सवाल पूछना है उदाहरण के लिए:
अभियोजक: "आपका प्रस्ताव मुझे आपके पास क्या जरूरत है उसके करीब नहीं है।"
प्रतिक्रिया: "क्या आपने स्पष्ट किया है कि आप क्या करना चाहते हैं इसके निहितार्थ हैं?"
अभियोजक: "आप बहुत बेवकूफ हैं।"
प्रतिक्रिया: "यदि आप मुझे अपमान के साथ व्यवहार करते हैं तो मैं आपके साथ अब और बात नहीं कर रहा हूँ। क्या तुम यही चाहते हो? मुझे बताएं और मैं तय करूंगा कि मैं क्या रहना चाहता / चाहती हूं। "
अपने प्रश्नों को रचनात्मक रखें और जांच करें। मुश्किल व्यक्ति को स्पॉटलाइट में डालकर, आप उसे या उसके अनुचित प्रभाव को आप पर बेरुक करने में सहायता कर सकते हैं।
दूसरी तकनीक जिसका उपयोग आप नकारात्मक संचार को बाधित करने के लिए कर सकते हैं, विषय बदलना है। बस "जिस तरह से …" कहें और एक नया विषय आरंभ करें जब आप ऐसा करते हैं, तो आप संचार के प्रवाह का प्रभार ले रहे हैं, और अधिक रचनात्मक स्वर को स्थापित कर रहे हैं।
6. उचित हास्य का प्रयोग करें
हास्य एक शक्तिशाली संचार उपकरण है कई सालों पहले मुझे एक सहकर्मी को पता था कि वह काफी फंस गया था। एक दिन मेरा एक सहयोगी ने कहा, "नमस्ते, आप कैसी हैं?" जब अहंकारी सहकर्मी ने पूरी तरह से अपनी अभिवादन को नजरअंदाज कर दिया, तो मेरे सहयोगी ने नाराज महसूस नहीं किया। इसके बजाय, वह अच्छी तरह से मुस्कुराई और कहा था कि "अच्छा, हैह?" यह बर्फ तोड़ दिया और उनमें से दो ने एक अनुकूल बातचीत शुरू की। प्रतिभाशाली।
उचित रूप से इस्तेमाल किए जाने पर, हास्य सत्य पर प्रकाश को चमक सकता है, मुश्किल व्यवहार को निरुपित कर सकता है, और दिखा सकता है कि आपके पास बेहतर प्रभाव है। मेरी किताब में (शीर्षक पर क्लिक करें): "प्रभावी ढंग से संवाद कैसे करें और मुश्किल लोगों को संभालना," मैं विवाद के समाधान में हास्य के मनोविज्ञान को समझाता हूं, और विभिन्न तरीकों की पेशकश करता हूं जो कठिन व्यवहार को कम करने या कम करने के लिए हास्य का उपयोग कर सकते हैं।
7. बुल्ले का सामना (सुरक्षित)
धुनों के बारे में ध्यान रखना सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वे उन लोगों को चुनते हैं जिन्हें वे कमजोर मानते हैं, जब तक आप निष्क्रिय और अनुपालन करते हैं, तब तक आप खुद को लक्ष्य बनाते हैं कई गड़गड़ाहट भी अंदर पर डरपोक हैं जब उनके पीड़ित रीढ़ की हड्डी दिखाना शुरू करते हैं और अपने अधिकारों के लिए खड़े हो जाते हैं, तो बदमाशी अक्सर नीचे की ओर होती है यह स्कूल के बच्चों के साथ-साथ घरेलू और कार्यालय के वातावरण में भी सच है
एक संवेदनशील नोट पर, अध्ययनों से पता चलता है कि कई गड़गड़ाहट स्वयं हिंसा के शिकार हैं। यह किसी भी तरह से बहस करने के बहाने व्यवहार में नहीं है, लेकिन आप एक अधिक सममान प्रकाश में धमकाने पर विचार करने में मदद कर सकते हैं।
"जब लोग खुद को बहुत पसंद नहीं करते हैं, तो उन्हें इसके लिए तैयार करना होगा। क्लासिक धमकाने वास्तव में एक शिकार था पहले। " – टॉम Hiddleston
"कुछ लोग दूसरों के सिर को काटने से लंबा होने की कोशिश करते हैं।" – परमहंस योगानंद
"मुझे एहसास हुआ कि बदमाशी का कभी आपके साथ क्या संबंध नहीं है यह धमकाने वाला है जो असुरक्षित है। " – शे मिशेल
जब धुनों का सामना करना पड़ता है, तो उस स्थिति में स्वयं को रखना सुनिश्चित करें जहां आप सुरक्षित रूप से अपने आप को सुरक्षित कर सकते हैं, चाहे वह अपने दम पर लंबा खड़ा हो, अन्य लोगों को गवाह और समर्थन देने के लिए, या धमकाने के अनुचित व्यवहार का एक पेपर निशान रखने के लिए। शारीरिक, मौखिक, या भावनात्मक दुरुपयोग के मामलों में परामर्श, कानूनी, कानून प्रवर्तन या मामले पर प्रशासनिक पेशेवरों से परामर्श करें। धुनों के लिए खड़े होने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, और आपको इसे अकेले नहीं करना है
8. परिणाम सेट करें
परिणाम (ओं) को पहचानने और उस पर जोर देने की क्षमता एक सबसे महत्वपूर्ण कौशल है जिसे हम एक कठिन व्यक्ति को "नीचे खड़े" करने के लिए उपयोग कर सकते हैं। प्रभावी रूप से व्यक्त, परिणाम चुनौतीपूर्ण व्यक्ति को रोक देता है, और उसे मजबूती से सहयोग के लिए रुकावट से स्थानांतरित करने के लिए मजबूर करता है। "कैसे प्रभावी ढंग से संवाद करने और मुश्किल लोगों को संभालने में" इसका परिणाम आपको सात अलग-अलग प्रकार की शक्तियों के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, जो आप सकारात्मक परिवर्तन को प्रभावित करने के लिए उपयोग कर सकते हैं।
निष्कर्ष में, यह जानने के लिए कि अनुचित और कठिन लोगों को कैसे संभालना है, वास्तव में संचार की कला में मास्टर हैं जैसा कि आप इन कौशल का उपयोग करते हैं, आप कम दु: ख, अधिक आत्मविश्वास, बेहतर रिश्तों, और उच्च संचार कौशल का अनुभव कर सकते हैं। आप नेतृत्व की सफलता के लिए अपने रास्ते पर हैं!
कैसे मुश्किल व्यक्तियों को प्रभावी रूप से प्रबंधित करने के लिए अधिक गहराई वाले टूल के लिए, मेरे प्रकाशनों (खिताब पर क्लिक करें) के मुफ्त अंश डाउनलोड करें : "प्रभावी ढंग से संवाद कैसे करें और मुश्किल लोगों को संभालना" और "निष्क्रिय-आक्रामक लोगों को सफलतापूर्वक कैसे प्रबंधित करें"
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