ग्राहकों और टीम के सदस्यों के साथ क्या हो रहा है पता लगाएं

प्रबंधन सलाहकार और पूर्व फिचबर्ग, मैसाचुसेट्स के मेयर विलियम फ्लिन, वेब इंडस्ट्रीज़ के आरआर फॉर आर्मी वान्स्ककी और आभासी सभी के राष्ट्रपति एंडी फ्रीव ने आपके साथ इस महान विचार को साझा करने के लिए अपने साथ साझा किया है। आज के ब्लॉग के लिए मुद्दा:

"कमांड सिद्धांत की श्रृंखला का उल्लंघन करने या अपरिहार्य ऑनलाइन सर्वेक्षण में लोगों को शामिल किए बिना नेताओं ने अपने संगठनों और ग्राहकों के बारे में मान्य जानकारी कैसे प्राप्त की?"

यह एक नेतृत्व की समस्या है

संगठन बढ़ने के बाद, कमांड की श्रृंखला परिणामस्वरूप पूरा करने के लिए एक साथ संरचना बनती है और जिस तरह से कर्मचारियों को उनके नेताओं को अंधेरे में रखा जाता है: श्रृंखला को आगे बढ़ने वाली जानकारी उस बिंदु को साफ करने के लिए जाती है, जहां नेताओं ने सूचना बुलबुले में खुद को परिचालित किया। जब तक वे वास्तव में जा रहे हैं, तब तक यह बहुत देर हो चुकी है

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अधीनस्थों के प्रमुखों पर जा रहे हैं, हालांकि, कमान की श्रृंखला का उल्लंघन है।

आप सूचना बुलबुले से बाहर निकलना चाहते हैं, फिर भी आप कमान सिद्धांत की श्रृंखला को संरक्षित करना चाहते हैं।

सावधान रहें जो आप पूछते हैं, आपको इसके बारे में कुछ करना है:

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एक पारंपरिक दृष्टिकोण औपचारिक ग्राहक और कर्मचारी राय सर्वेक्षण होगा।

सर्वेक्षणों के माध्यम से औपचारिक डेटा संग्रहण के साथ एक समस्या यह है कि यह प्रतिभागियों के बीच अपेक्षाओं को बढ़ाता है कि जानकारी प्रदान करने के परिणामस्वरूप परिवर्तन हो जाएगा। यदि नेता को जानकारी प्राप्त होती है और समस्याओं को दूर करने के लिए कदम उठाने में विफल रहता है, तो आशा समाप्त हो जाती है। इससे पहले कि आप व्यायाम शुरू करने से पहले आप खराब स्थिति में समाप्त हो जाएं

औपचारिक सर्वेक्षणों के साथ दूसरी समस्या यह है कि सूचना केवल ग्राफ पर एक बिंदु का प्रतिनिधित्व करती है एक प्रवृत्ति रेखा के भाग के रूप में देखने पर संख्याओं का मूल्य ही होता है दूसरे शब्दों में, एक बार जब कंपनी एक सर्वेक्षण शुरू करती है तो उसे लगातार डेटा संग्रह प्रक्रिया जारी रखने की जरूरत होती है। यदि ऐसा करने में विफल रहता है, तो जानकारी महान मूल्य की नहीं है। और नेता ने (एक बार फिर) एक हस्तक्षेप शुरू करने की ख्याति अर्जित की है, ताकि वह मरने के लिए ही हो।

आपको जन्मदिन मुबारक हो:

फ्लिन / वेन्स्की / मुक्त दृष्टिकोण, कर्मचारियों / ग्राहकों को अपनी वर्षगांठ के महीने के दौरान जन्मदिन मनाने के लिए दोपहर का भोजन करने के लिए एक नियमित नीति स्थापित करना है।

यह आसानी से 1: 1 आधार पर छोटे संगठनों में पूरा किया जा सकता है।

जैसा कि संगठन बढ़ता है, आप अपने 20% ग्राहकों पर अपने लंच के निमंत्रण पर ध्यान केंद्रित करना चाह सकते हैं, जो कि आपकी सकल आय का 80% अक्सर प्रदान करते हैं। जैसा संगठन अधिक बड़ा होता है, 1: 1 जन्मदिन के लंच को डिवीजन प्रमुखों को सौंप दिया जा सकता है।

जैसा कि संगठन बढ़ता है, व्यक्तिगत लंच आपके कार्यालय में छोटे समूह लंचों में बदल सकते हैं, जहां तक ​​चार कर्मचारी हैं। जैसे कि समूह का आकार बढ़ता है, लोगों को "इसे सुरक्षित खेलने" की संभावना है और आप से जानकारी को रोकते हैं।

विभाग के लिए 15-30 अप्रत्यक्ष रिपोर्टों के साथ सिर, व्यक्तिगत जन्मदिन की बैठक अभी भी सबसे अच्छा विकल्प है

जन्मदिन का उपयोग करने से आप लोगों को आमंत्रित कर सकते हैं। और निमंत्रण यादृच्छिक हैं। इससे आपको अधिक वैध जानकारी प्राप्त करने में मदद मिलती है

वर्चुअल कर्मचारी या ग्राहक तक पहुंचने के लिए क्या मुश्किल है?

अपने घरों में शैंपेन की एक बोतल मेल करें और एक टेलीफोन बैठक का अनुरोध करें जब आप उन्हें बधाई देने के लिए कॉल कर सकते हैं।

Google "शैम्पेन मेल" और आप सेवा प्रदाता खोज सकते हैं जो यह कर सकते हैं।

जन्मदिन की योजना की स्थापना:

मानव संसाधन आपको कर्मचारियों और उनके जन्मदंडों की एक सूची भेजते हैं। यदि आपके पास कोई सहायक है, तो वह व्यक्ति महत्वपूर्ण ग्राहक या ग्राहकों के सहायकों से संपर्क कर सकता है और जन्म तिथि के लिए पूछ सकता है।

आप दिन के बजाय अपने जन्मदिन के महीने में व्यक्तियों को सम्मान देने पर ध्यान केंद्रित करके अपना समय व्यवस्थित कर सकते हैं।

यदि आपके पास कोई सहायक है, तो आप चाहते हैं कि सहायक को जन्मदिन के पहले तीन दिन पहले लोगों से संपर्क करने के लिए लंच को शेड्यूल करने के लिए और उन्हें अपने कैलेंडर पर रखना शुरू करना चाहिए।

यदि आपके पास कोई सहायक नहीं है, तो आप अपने इलेक्ट्रॉनिक कैलेंडर को वास्तविक जन्मदिन के तीन हफ्ते पहले प्रत्येक व्यक्ति के नाम और जन्म तिथि रखना चाहते हैं।

प्रश्न ग्राहक और कर्मचारी से पूछने के लिए:

नीचे वे प्रश्न हैं जो आप ग्राहकों और आपकी टीम के सदस्यों से पूछते हैं। उन्हें पहले से प्रश्न भेजें ताकि आप पूछने पर आश्चर्यचकित न हों। इससे उन्हें समय से आगे विचारशील उत्तर तैयार करने का समय भी मिलता है।

ग्राहकों के लिए प्रश्न:

आपके लिए जो काम हम करते हैं, उसके बारे में आपको सबसे अच्छा और कम से कम क्या पसंद है?

शून्य से दस के पैमाने पर, इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए आप कितने नंबर देंगे: मैं इस कंपनी को किसी दोस्त या सहकर्मी द्वारा पूछा जाने पर व्यापार करने के लिए एक जगह के रूप में सुझाऊंगा?

हम अगले बारह महीनों में आपकी सहायता कैसे कर सकते हैं?

कर्मचारियों के लिए प्रश्न:

कंपनी के लिए काम करने के बारे में आपको सबसे अच्छा और कम से कम क्या पसंद है?

शून्य से दस के पैमाने पर, इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए आप कितने नंबर देते हैं: मैं एक दोस्त या सहकर्मी द्वारा पूछे जाने पर काम करने के लिए एक जगह के रूप में इस कंपनी की सिफारिश करेगा?

मान्य जानकारी:

संगठन में मौजूद उच्चतर, अन्य लोगों के राजनीतिक लाभ के लिए अधिक जानकारी फ़िल्टर की जाती है। बर्थडे लंच का इस्तेमाल बिना किसी कमान की श्रृंखला के चारों ओर जाने का एक शानदार तरीका है।

अगर आपको जन्मदिन समारोह पसंद नहीं है, तो आप उस माह का जश्न मना सकते हैं जो कर्मचारी या ग्राहक ने कंपनी के साथ साइन अप किया था।

यह तकनीक आपके लिए मूल्य का होगा यदि आप समय के लिए प्रतिबद्ध हैं और अगले 12 महीनों के लिए अपने कैलेंडर में लंच का समय निर्धारित करते हैं।

हमें लगता है कि यह आपके समय के लायक है एक नेता केवल उतना ही उतना ही अच्छा होता है जितना वह काम करता है। और कमांड सिस्टम की श्रृंखला की प्रकृति जानकारी फ़िल्टर करती है

आपके द्वारा एक साल तक यह पूरा करने के बाद ही आप यह देख सकते हैं कि क्या यह तकनीक आपके संगठन को बेहतर बनाने में मदद कर रही है क्योंकि आपको पता है कि वास्तव में क्या चल रहा है।

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