कार्यस्थल बदमाशी कैसे नष्ट करता है कल्याण और उत्पादकता

कार्यस्थल बदमाशी उत्तरी अमेरिका में एक चुप्पी महामारी बन गई है, जो कि कर्मचारियों की भलाई और उत्पादकता के मामले में बहुत ही छिपी हुई लागत है। मनोवैज्ञानिक उत्पीड़न या भावनात्मक दुरुपयोग के रूप में भी जाना जाता है, धमकाने में हिंसा के साथ नहीं, बल्कि शब्दों और कार्यों के साथ, किसी अन्य व्यक्ति को घाव और गंभीर रूप से नुकसान पहुंचाने के लिए दोबारा प्रयास किया जाता है। धमकाने वाले व्यक्ति की शारीरिक, भावनात्मक और मानसिक स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचाते हैं

काम पर धमकाता पीड़ितों को पीसता है और पूर्व एंग्लिया विश्वविद्यालय से नए शोध के अनुसार उन्हें और अधिक दुरुपयोग करने के लिए उन्हें 'आसान लक्ष्य' प्रदान करता है।

जर्नल में प्रकाशित अध्ययन में, दुर्व्यवहार के एक सर्पिल का पता चलता है जिसमें धमकियों के पीड़ितों को चिंता हो जाती है, जिससे उन्हें खुद के लिए खड़े होने में और उन्हें अधिक उत्पीड़न के लिए अधिक कमजोर रहने में मदद मिलती है। शोध से पता चलता है कि नियोक्ता को कार्यस्थल में धड़कता हुआ न केवल तंग करना चाहिए, बल्कि मुश्किल परिस्थितियों से निपटने के लिए पीड़ितों को कौशल हासिल करने में भी मदद मिलेगी।

पूर्व एंग्लिया के नॉर्विच बिजनेस स्कूल विश्वविद्यालय से एना सानज़ वेर्जेल ने कहा: "यह अध्ययन से पता चलता है कि कार्यस्थल बदमाशी और पीड़ितों पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव के बीच का रिश्ता अपेक्षा से ज्यादा जटिल है।"

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काम पर बदमाशी के उदाहरणों में शामिल हैं छेड़छाड़, अपमानजनक, या सामाजिक रूप से किसी को बार-बार छह महीने की अवधि में छोड़कर।

"कार्यस्थल बदमाशी खराब स्वास्थ्य की ओर जाता है क्योंकि शिकार को एक बहुत ही तनावपूर्ण स्थिति से अवगत कराया जाता है – जिसके परिणामस्वरूप चिंता और उत्साह का अभाव होता है हम यह देखना चाहते थे कि क्या बिगड़ती स्वास्थ्य कर्मचारी को बदमाशी के लिए एक आसान लक्ष्य बना सकता है। उदाहरण के लिए, पीड़ित के पास कठिन परिस्थितियों का जवाब देने के लिए कम ऊर्जा हो सकती है और इसलिए सहकर्मियों या पर्यवेक्षकों से कम समर्थन प्राप्त हो सकता है। " वह कहती है, "एक और स्पष्टीकरण तथाकथित 'उदास धारणा तंत्र' है जिसमें चिंतित कर्मचारी अपने पर्यावरण का अधिक नकारात्मक मूल्यांकन कर सकते हैं।"

अनुसंधान दल, जिसमें कॉम्पुटेंस यूनिवर्सिटी और स्पेन में मैड्रिड के स्वायत्त विश्वविद्यालय से सहयोगियों को शामिल किया गया, ने 348 स्पैनिश कर्मचारियों पर अपने सिद्धांत का परीक्षण किया प्रतिभागियों को धमकी और उत्साह के लिए बदमाशी के उनके अनुभवों और मूल्यांकन के बारे में साक्षात्कार दिया गया। Vergel सामग्री, "हमने पाया है कि कार्यस्थल बदमाशी के संपर्क में आने से मानसिक स्वास्थ्य खराब हो जाता है और कल्याण में कमी आई है। लेकिन साथ ही, चिंताजनक व्यवहार दिखाकर पीड़ित को कमजोर स्थिति में डालता है और उन्हें एक आसान लक्ष्य बना देता है – जिससे दुर्व्यवहार की सर्द हो जाती है। "

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क्रिस्टीन स्प्रिग, कैरोलिन एक्सेल और शेफ़ील्ड विश्वविद्यालय के सैम फारेली द्वारा हालिया एक अध्ययन, नॉटिंघम विश्वविद्यालय के इयान कोयने के साथ नवंबर में इकोनॉमिक एंड सोशल रिसर्च काउंसिल (ईएसआरसी) के वार्षिक विज्ञान समारोह में पेश किया गया। वे इस अपेक्षाकृत नई घटना पर प्रकाश को चमकते हैं- साइबर बदमाशी।

साइबर बदमाशी को आधुनिक संचार तकनीक जैसे ई-मेल, ग्रंथ या वेब-पोस्टिंग जैसे लोगों का दुरुपयोग करने के लिए परिभाषित किया जा सकता है। और यह 'पारंपरिक' बदमाशी के रूप में कार्यस्थल में उतना ही आम है। फिर भी, जिस तरह से साइबर बदमाशी दोनों शिकारियों और गवाहों को प्रभावित करती है, कार्यस्थल में व्यावसायिक मनोवैज्ञानिकों द्वारा नए शोध के अनुसार अधिक छिपा हुआ है।

अब तक साइबर बदमाशी का असर मुख्य रूप से युवा श्रमिकों के बजाय विद्यालयों जैसे वातावरण में युवा लोगों पर केंद्रित है। शोधकर्ताओं ने सुझाव दिया है कि कैसे कार्यस्थल में नियोक्ता को साइबर बदमाशी से निपटना और रोका जाना चाहिए। यह अधिक महत्वपूर्ण हो जाएगा क्योंकि संचार प्रौद्योगिकियां विकसित हो रही हैं और अधिक व्यापक हो गई हैं।

इस अध्ययन में कई ब्रिटेन के विश्वविद्यालयों में कर्मचारियों के बीच तीन अलग-अलग सर्वेक्षण शामिल थे, जिनसे साइबर धमकाने के अपने अनुभवों के बारे में लोगों से पूछा गया। कोयने ने कहा, "हमने लोगों को बदमाशी के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है, जैसे कि अपमानित, उपेक्षा या गपशप किया, और उनसे पूछा कि क्या वे इस तरह के व्यवहार को ऑनलाइन और कितनी बार सामना करते हैं।"

सर्वेक्षण करने वाले 320 लोगों में से दस में से आठ ने पिछले छह महीनों में कम से कम एक अवसर पर सूचीबद्ध साइबर धमकाने वाले व्यवहारों में से एक का अनुभव किया था। परिणाम भी दिखाते हैं कि 14 से 20 प्रतिशत लोगों ने उन्हें कम से कम साप्ताहिक आधार पर अनुभव किया – परंपरागत बदमाशी के समान दर।

शोध दल ने भी कर्मचारियों के मानसिक तनाव और भलाई पर साइबर धमकाने के प्रभाव की जांच की। "कुल मिलाकर, जिन लोगों ने साइबर धमकी का अनुभव किया था वे उच्च मानसिक तनाव और कम नौकरी की संतुष्टि पाने के लिए तैयार थे," कोयने ने कहा। "हमारे सर्वेक्षणों में से एक में, यह प्रभाव पारंपरिक धमकाने की तुलना में साइबर बदमाशी के लिए बुरा साबित हुआ।"

अनुसंधान दल ने यह भी पाया कि साइबर धमकाने के साक्ष्य का प्रभाव परंपरागत धमकाने के लिए देखा गया था। "अनुसंधान साहित्य में, जो लोग पारंपरिक धमकाने वाले साक्षी भी कम कुशलता का सबूत दिखाते हैं हालांकि, हमारे शोध में यह ऑनलाइन पर्यावरण का मामला नहीं दिखाई देता है, "कोयने ने कहा।

"साक्षी बहुत कम प्रभावित हैं यह साइबरस्पेस की दूरदराज प्रकृति के कारण हो सकता है – शायद लोग पीड़ितों के साथ कम सहानुभूति रखते हैं यह गवाह के प्रति गवाह की प्रतिक्रिया को प्रभावित कर सकता है और संभावित रूप से इसकी रिपोर्ट कर सकता है या अन्यथा हस्तक्षेप कर सकता है। "

एक अन्य कनाडाई अध्ययन से पता चलता है कि बदमाशी कर्मचारियों को अपनी नौकरी छोड़ने का आग्रह करता है, जो फिर से नियोक्ताओं के लिए एक महत्वपूर्ण लागत हो सकती है

एक ऐसे वातावरण में काम करने के लिए केवल दिखा रहा है, जहां बदमाशी चलती है, हम में से बहुत से लोगों को छोड़ने के बारे में सोचने के लिए पर्याप्त है, एक नए अध्ययन से पता चलता है। जर्नल मानव रिलेशंस में लिखनेवाले कनाडाई शोधकर्ताओं ने पाया है कि नर्सों को सीधे नहीं झुठलाया जाता है, लेकिन जो एक ऐसे वातावरण में काम करता है जहां कार्यस्थल बदमाशी होती है, वास्तव में धमकाने वाले लोगों की तुलना में छोड़ने की एक मजबूत इच्छाशक्ति महसूस होती है। "परिवेश" बदमाशी पर ये निष्कर्ष संगठनों के लिए महत्वपूर्ण निहितार्थ हैं, साथ ही क्षेत्र में एक नए सांख्यिकीय दृष्टिकोण का योगदान करते हैं।

यह समझने के लिए कि यूनिवर्सिटी ऑफ़ ब्रिटिश कोलंबिया में काम इकाई के वातावरण में बदमाशी का कार्यकर्ता के अपने निजी या प्रत्यक्ष अनुभव के कार्यस्थल बदमाशी, संगठनात्मक व्यवहार और मानवीय संसाधन विशेषज्ञों से अलग होने की इच्छा पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है, सर्वेक्षण में 357 नर्स 41 अस्पताल इकाइयों में

सर्वेक्षण के परिणामों के उनके विश्लेषण से पता चला है कि बदमाशी के लक्ष्य छोड़ने की सोच अधिक होने की संभावना है। उन्होंने यह भी जहां कहीं बदमाशी चल रही थी और छोड़ने की इच्छा थी, वहां काम करने के बीच सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण लिंक दिखाया। इसके बाद शोधकर्ताओं ने टर्नओवर इरादा के बीच संबंधों का परीक्षण करने के लिए सांख्यिकीय विश्लेषण का इस्तेमाल किया और क्या एक व्यक्ति सीधे बदमाशी का सामना कर रहा था। उन्होंने पाया कि कार्य इकाई स्तर के बदमाशी और कारोबार इरादों के बीच सकारात्मक संबंध उन लोगों के लिए मजबूत है, जो अक्सर बदमाशी के साथ तुलना में प्रत्यक्ष रूप से प्रत्यक्ष बदमाशी अनुभव करते हैं

पिछले कई अध्ययनों ने एक संगठन के भीतर उच्च कर्मचारियों के कारोबार और धमकाने के बीच एक मजबूत सहसंबंध दिखाया है, खासकर जब वहां आसानी से उपलब्ध अन्य रोजगार हैं किसी संगठन के नजरिए से, कर्मचारियों का कारोबार महंगा है, और जब धमकाने के बारे में शब्द निकल जाता है तो यह प्रतिष्ठा के लिए हानिकारक भी हो सकता है

अध्ययन ने मानव संसाधन के क्षेत्र में व्यापक प्रभाव डाला है, लेखक कहते हैं, क्योंकि उन्होंने बदमाशी के व्यापक, विविध और सामान्यीकृत अनुभव की जांच की। इसके अलावा, क्योंकि वे पदानुक्रमित रैखिक मॉडलिंग तकनीकों पर भरोसा करते थे, शोधकर्ता प्रत्यक्ष रूप से सीधे बदमाशी और परिवेश बदमाशी के एक साथ प्रभावों को सही तरीके से जांच कर सकते हैं, जो कि प्रत्येक अनूठी प्रभाव को ऊपर और उससे परे दिखाते हैं जो अन्य (द्वारा पहले की सांख्यिकीय तकनीकों के साथ संभव नहीं है) के लिए जिम्मेदार है।

"विशेष रूप से नोट यह तथ्य है कि हम टर्नओवर इरादों की प्रभावी रूप से भविष्यवाणी कर सकते हैं कि क्या कोई भी बदमाशी का प्रत्यक्ष लक्ष्य है, या कितना माहौल बदमाशी द्वारा विशेषता है," इसी लेखक मर्जान हाउसमांड ने कहा। "यह संभवतः दिलचस्प है क्योंकि हम मानते हैं कि सीधे, व्यक्तिगत अनुभव कर्मचारियों पर अप्रत्याशित अनुभवों के मुकाबले अधिक प्रभावशाली होने चाहिए, केवल दूसरे हाथ वाले फैशन में ही देखा या सुना। फिर भी हमारा अध्ययन एक ऐसे मामले की पहचान करता है जहां प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष अनुभवों को टर्नओवर इरादों के समान मजबूत संबंध होता है। "

लेखकों का मानना ​​है कि यद्यपि दूसरों को धमकाया जा रहा है पर नैतिक आक्रोश का अनुभव हो सकता है, लेकिन जब दूसरों को धमकाया जाता है और वे नहीं हैं तो इसे और भी अनुचित माना जाता है। यह काम मानव रिश्तों के अध्ययन के बढ़ते क्षेत्र में योगदान देता है, जो यह देखता है कि तीसरे पक्ष के संगठनों के अंदर व्यक्तियों को कैसे प्रभावित होता है।

"यह काम बदमाशी के लक्ष्यों में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है" अपने अनुभवों को समझता है और यह कार्यस्थल बदमाशी के बारे में 'निष्क्रिय' दृश्य को चुनौती देता है जो बदनामी के लक्ष्य को निराधार पीड़ितों के रूप में दर्शाता है जो बहुत कमजोर और कमजोर होते हैं, " "बदले में, बदमाशी के लक्ष्य को 'खुद को छोड़कर' और अन्य लोगों की धमकियों को उकसाने के लिए और संगठन को अवज्ञा के रूप में बाधित करने के साधन के रूप में 'भागने' का नज़रिया दिखाई देता है।

मनोविज्ञान आज के मेरे पिछले लेख में , मैं तर्क करता हूं, "एक बात निश्चित है; कार्यस्थल की बदमाशी की समस्या जल्द ही कभी भी नहीं चलेगी, और जब तक पर्याप्त लोग सभ्यता की संस्कृति को वापस लेने के लिए नहीं मांगते हैं और संगठनों के नेताओं ने इस समस्या के बारे में कुछ किया है, तब तक कभी भी इसे पूरी तरह से दुरुस्त नहीं किया जा सकता है।