आश्चर्य इशारों छोटे कृत्यों है कि अप्रत्याशित प्रसन्न, सौंदर्य, या किसी और को आत्म-मान्यता लाने के लिए और आश्चर्य है कि इशारों कला बनाने का एक प्राचीन तरीका से खींचा व्यवसाय करने का एक नया तरीका का सार बनता जा रहा है।
चतुराई के लिए आश्चर्य की शक्ति के लिए धोखेबाज़ और जोड़ तोड़ से ज्यादा की आवश्यकता है सहानुभूति की एक खुराक और सौन्दर्यपूर्ण अनुभव का थोड़ा ज्ञान महत्वपूर्ण है
भावनाओं और उपयोगकर्ता अनुभव
हाल ही में, मैंने एक उज्ज्वल, अभिनव और विशेष रूप से व्यवस्थित उद्यमी का साक्षात्कार लिया, जिनके काम ने रचनात्मक पेशेवरों के लिए अपेक्षाकृत कम समय में महत्वपूर्ण योगदान दिया है। उन्होंने उत्पादों के साथ "उपयोगकर्ता अनुभव" के बारे में बोलना शुरू किया, कि वह अपने कॉलेज के दिनों से कैसे इस बारे में सोच रहे थे। उन्होंने उपयोगकर्ता के अनुभव में दक्षता और उत्पादकता के महत्व के बारे में बात की।
फिर मैंने उनसे भावनाओं के बारे में पूछा। "प्रयोक्ता के अनुभवों के बारे में विचार करने और उत्पाद तैयार करने के दौरान उपयोगकर्ता की भावनाओं पर विचार करना कितना महत्वपूर्ण है?"
वह ठहर गया। "यह एक अच्छा सवाल है," उन्होंने कहा। आखिरकार, उसका उत्तर भी अच्छा था, जो मैं बाद में पोस्ट में साझा करूंगा। लेकिन यह स्पष्ट है कि भावनाओं और उपयोगकर्ता अनुभव एक अपेक्षाकृत नया जोड़ी है और मैं अनुमान लगाता हूं कि अगले दो वर्षों में, हम सभी भावनाओं के बारे में बातचीत में लगे रहेंगे।
भावनाओं हमें ड्राइव हम कारण के साथ बात कर सकते हैं और लगता है कि हम तर्कसंगत प्रवाह चार्ट और समर्थक चुनाव सूची या बाजार विश्लेषण पर आधारित कार्य करते हैं। लेकिन नए विज्ञान, जो कि "मध्यस्थता की आयु" (यानी, भावनात्मक विश्वास के अंधेरे युग से बाहर आ रहा है और कारण के प्रकाश में) के दौरान पैदा होने वाले कारण के मध्यस्थों की भिन्नता भिन्न हो जाती है।
सामाजिक मनोविज्ञान (जॉनथन हैड, दहेर केल्टेनर) और सामाजिक अर्थशास्त्र (रॉबर्ट फ्रैंक ऑफ कार्नेल) और संज्ञानात्मक विज्ञान (मार्क जॉनसन, जॉर्ज लैकॉफ) में हाल के अध्ययनों की यादें हमें याद दिलाती हैं कि कुछ चीजों पर शायद कुछ भी हो सकता है जब उन्होंने लिखा, " चूंकि भावना पहली है / जो किसी चीज का सिरेन्टेन्ट / ध्यान देता है / पूरी तरह से आपको चुम्बन नहीं करेगा।
एक लेखक, सोलो-पैनरर या डिजाइनर के रूप में, आपको अपने दर्शकों को चुंबन नहीं करना चाहिए। कम से कम सचमुच नहीं लेकिन, लाक्षणिक रूप से, हाँ उन्हे चूमो। (और लेखकों, वास्तव में, उनके पाठकों को वाक्य रचना के साथ चुंबन कर सकते हैं)
सोलो-पिनरर्स और व्यवसाय मालिक कला के स्वामी से सीखकर "उपयोगकर्ता अनुभव" के शिल्प को सुधार सकते हैं।
सौंदर्यशास्त्र अनुभव और उपयोगकर्ता अनुभव
कोई लेखक जो कहता है कि वह खुद के लिए पूरी तरह से लिखती है, वह एक अकेला कलाकार होगा। मैं जो कलाकारों की प्रशंसा करता हूं, वे लोग नहीं हैं, जो बड़े पैमाने पर दर्शकों को आकर्षित करते हैं। वे एक दृष्टि से प्रभावित होते हैं, जो कि इस दृष्टि के खंडहर (धन्यवाद, एनी डिलर्ड, उस रूपक के लिए) को कैसे निष्पादित करते हैं, और जिनके व्यापक परिश्रम "पर्दे के पीछे" श्रोताओं के लिए एक जटिल भावनात्मक अनुभव हासिल करते हैं
बेशक, नाटक सबसे स्पष्ट और तत्काल उदाहरण है जिसमें से "दृश्यों के पीछे" रूपक मिलता है।
अनजान घंटे और परिश्रम जो कि एक नाटक या फिल्म को निष्पादित करने और उसे पूरा करने में चलते हैं, उसके बारे में सोचो ताकि आपके "उपयोगकर्ता अनुभव" में आश्चर्य, आश्चर्य, भय, करुणा और आत्म-मान्यता के कुछ रसायनविज्ञान मिश्रण शामिल हैं। उस ऑडिशन, कास्टिंग, दृश्य-निर्माण, रिहर्सल, बजट और कलह, संदेह और अधिक के लिए, ताकि आप एक यादगार अनुभव प्राप्त कर सकें जो आपके जीवन को थोड़ा अमीर बना सकता है, आपका आत्म-जागरूकता थोड़ी सी गहरी है।
यह श्रम का एक लोकाचार है, यह "पर्दे के पीछे" प्रेरणा है जो कि एप्पल के लोगों को ड्राइव करने के लिए होता है ताकि आप iWorld में आनंदमय अनुभव कर सकें
यह एक समान लोकाचार है जो डच रॉयल केएलएम एयरलाइंस को 2010 के अवकाश यात्रा के मौसम के दौरान "के.एल.एम। आश्चर्यः एक प्रयोग पर खुशी का प्रसार"
समस्या की पहचान KLM : यात्री अक्सर भयभीत छुट्टी यात्रा करते हैं। यह तनाव और अस्थिर भावनाओं के साथ प्रचलित है (स्टीव मार्टिन को विमान, ट्रेन और ऑटोमोबाइल देखें )।
चतुर समाधान : चहचहाना और फोरस्क्वेयर पर जाने के लिए KLM आश्चर्य की टीम प्राप्त करें, यह देखने के लिए कि कौन सी छुट्टियों के मौसम में KLM पर यात्रा कर रहा है यात्रा के लिए उनके इरादों के बारे में अपनी सामाजिक मीडिया टिप्पणियों और प्रोफाइल से कुछ निजी जानकारी प्राप्त करें यात्री के लिए एक छोटे से उपहार खरीदें, जो यात्रा के लिए यात्री की व्यक्तिगत ज़रूरतों से बात करेगा। Gravatar या Twitter या Foursquare फ़ोटो के आधार पर, उस व्यक्ति को हवाई अड्डे के टर्मिनल में ढूंढें, और उपहार के साथ उसे या तो उसे आश्चर्य करें
नतीजा : 1 लाख से अधिक दिनों में ट्विटर पर केएलएम के लिए उल्लेख किया गया है, कई ऐसे लोग जो यादगार आश्चर्य से दूर आए और दूसरों को इसके बारे में बताने के लिए तैयार थे, कैसे KLM माना जाता है (ये एयरलाइन जो आश्चर्य की बात है!), और एक बदलाव छुट्टी यात्रा के भावुक अनुभव
केएलएम ने अपने व्यवसाय को एक शानदार अनुभव बनाकर व्यक्तियों में बहुत ही आश्चर्यजनक आश्चर्य व्यक्त किया।
सलाहकार या डिब्बों के लिए, समकक्ष का अर्थ यह हो सकता है कि किसी ग्राहक को वापस प्रतिबिंबित कैसे करना चाहिए जो उसमें सबसे अच्छा है या उसके साथ काम करने के लिए प्रासंगिक है।
अपने-अपने आदिवासी आदान-प्रदानों को खुशी, आश्चर्य और अर्थ प्राप्त कर सकते हैं, दूसरों की तरफ देखने और उन्हें अच्छे से बाहर लाने की क्षमता का मानना ।
तो, मैं फिर से पूछता हूं: व्यक्तिगत ग्राहकों या ग्राहकों को आश्चर्यचकित करने के लिए आप अपने अनुभव से प्रसन्न होने के लिए अपने तरीके से कैसे बाहर निकलते हैं?
कुछ विचार
1. व्यक्तिगत रूप से अपने ग्राहकों को जानिए आपको अपने ग्राहकों के सोशल मीडिया की खोज करने की ज़रूरत नहीं है आप उन्हें अपनी रुचियां, जुनून, पसंदीदा कलाकारों और लेखकों और विचारकों के बारे में एक साधारण व्यक्तिगत प्रश्नावली, जो कि उन्हें प्रेरणा देते हैं, जन्मदिन और आगे बढ़ सकते हैं
2. आश्चर्यजनक पैकेज भेजें मेरे ग्राहकों, टीम के सदस्यों, या विक्रेताओं को मेल में एक किताब या उनके संबंधित परियोजनाओं और जुनून से संबंधित अन्य आइटम प्राप्त करने के लिए असामान्य नहीं है। कभी-कभी प्रसव एक सहज वितरण के रूप में आता है। दूसरी बार, यह छुट्टियों के आसपास आता है।
दो छुट्टियों के मौसम पहले, मैंने अपने 22 ग्राहकों में से प्रत्येक को गुलाब पेपर या कुछ अन्य प्रकार के पेपर पर मुद्रित एक व्यक्तिगत पत्र भेज दिया था, मैंने सोचा था कि प्रत्येक ग्राहक सराहना करता है, कि किसी खास तरह से मुझे उस विशिष्ट क्लाइंट में कुछ अच्छा दिखाई देता है।
यह पिछले सीजन में, प्रत्येक को एक दूसरे हाथ में बने एक छोटे से बायोडिग्रेडेबल बॉक्स को ध्यान से एक दूसरे बॉक्स में लपेटा गया। अंदर एक पत्र था जिसने आश्चर्यजनक रचनात्मक और निजी काम की समीक्षा की थी जिसने व्यक्ति ने पिछले साल यह किया था।
जब मैंने पहले साहित्य और रचनात्मक लेखन पाठ्यक्रम पढ़ाते थे, तो मुझे एक व्याख्यान या गतिविधियों की श्रृंखला के प्रवाह की समान "डिज़ाइन मानसिकता" थी। एक क्लास के अंतिम क्षणों के लिए उद्घाटन को प्रतिबिंबित करने के लिए असामान्य नहीं था।
3. विनिमय आकर्षक बनाओ, अगर खुशी से आश्चर्यजनक नहीं है मेरे लिए एक हफ्ते में मेरे 15 या इतने ग्राहक मीटिंग के लिए आश्चर्यजनक आश्चर्य लाने की उम्मीद करना असंभव है। मेरे 20 से अधिक ग्राहकों में से, उनमें से ज्यादातर संयुक्त राज्य के अन्य भागों में या उससे आगे रहते हैं; इसलिए, हमारी एक्सचेंज ईमेल, स्काइप वीड, वीबीक्स, और फोन तक सीमित है।
जो लोग मेरे फार्महाउस स्टूडियो में ट्रेक करते हैं, उनके लिए उनके लिए गर्म चाय का एक प्याला इंतज़ार है। टी-कुलर के लिए बारटेन्डर की तरह, मुझे याद रखना है कि हर ग्राहक किस प्रकार की चाय पसंद करता है। मैं समय-समय पर एक सम्मेलन तालिका में एक पुस्तक रखता हूं जो मुझे लगता है कि एक ग्राहक की जिज्ञासा का जुनून होगा
मैं अपने लम्बी दूरी वाले ग्राहकों के लिए प्रसन्नता लाने के तरीकों का पता लगाने की कोशिश कर रहा हूं।
4. अपनी योजना में वंडर इशारों और डिलाईट एक्सचेंजों को शामिल करें । मैं प्रत्येक रविवार को अपना साप्ताहिक कार्यक्रम और प्राथमिकताओं को पूरा करने के लिए समय लेता हूं। उस योजना का एक हिस्सा कल्पना कर रहा है- शाब्दिक रूप से कल्पना और महसूस करना – प्रत्येक ग्राहक जिसके साथ मुझे उस सप्ताह एक मुद्रा होगा
मैं प्रत्येक ग्राहक की फाइल की समीक्षा करता हूं, फिर से महसूस करता हूं कि मुझे संबंधित परियोजना के बारे में क्या उत्तेजित करता है और ग्राहक को क्या रोमांचक होना चाहिए, और यह सोचने की भी कोशिश करें कि कहां मौजूद है और भावनात्मक रूप से – वह ग्राहक रचनात्मक परियोजना चरण में है
क्या सूक्ष्म "पीछे-पीछे के दृश्य" मैं कर सकता हूं – बेहतर ढंग से तैयार करने और उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के अलावा-जो हमारे विनिर्देश को हमारे लिए बहुत चिकना, अधिक सार्थक और यादगार बना देगा? मेरे पास हमेशा जवाब नहीं होते हैं, लेकिन सवाल और खर्च करने के समय की सोच और सोचने पर मुझे अपने ग्राहकों के लिए और अधिक संज्ञानात्मक और भावनात्मक रूप से उपस्थित होने का संकेत मिलता है।
और अगर आपको लगता है कि यह आश्चर्यजनक इशारा के लिए "डिज़ाइन" के प्रति सहज ज्ञान युक्त है, तो आपको यहां पर बहुत अच्छी कला का गुप्त तत्व छुड़ाया गया- कलाकार के लिए एक सहज, मनोरंजक और यादगार अनुभव बनाने के लिए कलाकार का बहुत मेहनत ।
एक वंडर इशारे या डिलाईट एक्सचेंज की कला का एक हिस्सा ग्राहक के लिए होता है कि वे 'उनके पीछे के लिए' पीछे-पीछे के दृश्यों को नहीं जानते। क्या आप कल्पना कर सकते हैं कि फिल्म या प्ले होने के बाद, पूरे दल आपसे यह बताने के लिए बाहर आए हैं कि आपको खेलने या झटका के आधार पर प्रसन्न करने के लिए कितना परेशानी हुई? यह एक शहीद इशारा से अधिक है, और हम वहां नहीं जाना चाहते। इसलिए, इशारा या विनिमय करना आसान लगता है।
हमारे जनजाति या पाठकों या ग्राहकों को अधिक आश्चर्य और खुशी देने के बारे में आप के बारे में नहीं है यह एक रचनात्मक प्रयास में शामिल दो या दो से अधिक लोगों के बीच और बीच के संबंधों के बारे में है। यह एक अनुस्मारक है कि हम भावनात्मक प्राणियों हैं, जो लंबे समय में, एक प्रजाति के रूप में बेहतर होगा, यदि हम एक दूसरे के बीच में और एक दूसरे के बीच अच्छे हैं।
आगे पढ़ने :
आश्चर्य! ट्रैकिंग वंडर ब्लॉग, मनोविज्ञान में स्वयं द्वारा यादगार कला और अच्छे शब्द-की-मुड़ बनाने में स्वयं को झटका। PsychologyToday.com
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अपनी बारी :
विद्वान: ग्राहक सेवा और प्रसन्नता का विज्ञान थोड़ी देर के लिए रहा है। क्या मौलिक अध्ययन आप साझा कर सकते हैं? क्या अद्यतन पढ़ाई आपको महत्वपूर्ण लगता है? खुशी के मनोविज्ञान में क्या याद रखना महत्वपूर्ण है?
कलाकार और सोलो-पिनरर्स: आप अपने ग्राहकों के साथ-साथ अपने अनुभवों को यादगार प्रसन्न करने के लिए कैसे अपने रास्ते से बाहर निकलते हैं?
क्या आपको लगता है कि मैं इस तरह के अनुभवों को "डिजाइन" करने का सुझाव देने के लिए "बंद" हूं?
जंगल में देखें,
जेफरी
कनेक्ट करने के अन्य तरीके:
चहचहाना: जेफरीडाविस 108
फेसबुक: फैन पेज
सही ट्रैक मासिक न्यूज़लेटर पर
द सेज टू द सेन्ट टू द पेज (पेंगुइन 2004; मोंकफिश पब।, संशोधित और अद्यतित संस्करण 2008)