काम पर उच्च जोखिम वाले शॉर्टकट व्यवहार

एक “दायित्व” के रूप में दक्षता को चिह्नित करने का एक अनपेक्षित पक्ष-प्रभाव।

तंग समय सीमा और कई प्रतिस्पर्धी मांग कई श्रमिकों के लिए जीवन का एक तथ्य है। इसलिए, शायद यह आश्चर्यजनक नहीं है कि व्यक्ति कभी-कभी काम पर शॉर्टकट लेने के तरीकों की तलाश करते हैं। विशेष रूप से, शॉर्टकट व्यवहार मानक या विशिष्ट प्रक्रियाओं की तुलना में तेज़ होने वाले कार्यों को पूरा करने के तरीके हैं। हालांकि कुछ शॉर्टकट अपेक्षाकृत हानिरहित हैं, दूसरों के प्रतिकूल या विनाशकारी परिणाम भी हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, श्रमिकों ने डीपवाटर होरिजन ऑयल प्लेटफ़ॉर्म विस्फोट से पहले कई शॉर्टकट लिए। जैसा कि समय सीमा समाप्त हो गई थी, ड्रिलिंग प्रक्रिया में कई चरणों को तेजी से विकल्प के साथ बदल दिया गया था, और कुछ प्रक्रियाओं को एकमुश्त छोड़ दिया गया था (रीडर और ओ’कॉनर, 2014)। परिणाम इतिहास में मानव निर्मित सबसे बड़ी आपदाओं में से एक था।

स्रोत: पिक्साबे

महत्वपूर्ण रूप से, व्यवसायों और उद्योगों की एक सीमा के पार, व्यक्ति तब भी शॉर्टकट लेते हैं, जब ऐसा करने से जुड़े जोखिम अपेक्षाकृत प्रसिद्ध (जैसे, कोमाकी, बारविक और स्कॉट, 1978; वीमेन एंड क्लार्क, 2003)। दूसरे शब्दों में, ऐसा लगता है कि अक्सर ऐसा होता है कि कार्यकर्ता जानते हैं और समझते हैं कि शॉर्टकट गंभीर जोखिम उठाते हैं, फिर भी वे वैसे भी शॉर्टकट लेते हैं। दुर्भाग्य से, काम पर उच्च जोखिम वाले शॉर्टकट लेने के लिए लोगों को प्रेरित करने वाले कारक अच्छी तरह से समझ में नहीं आते हैं। यह अंत करने के लिए, मेरे सहयोगियों अबीगैल स्कोलर, आरोन श्मिट, और मैंने इस मुद्दे को बेहतर ढंग से समझने के लिए दो प्रयोग किए।

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प्रतिभागियों ने एक हवाई यातायात नियंत्रण सिमुलेशन का प्रदर्शन किया। कार्य का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना था कि प्रत्येक विमान सुरक्षित और समय पर अपने गंतव्य तक पहुंचे। विमान को पूर्व-निर्धारित उड़ान मार्गों के साथ उड़ान भरने के लिए आदेश जारी किया जा सकता है या इन पूर्व-निर्धारित मार्गों के बाहर उड़ान भरकर “शॉर्टकट” ले सकते हैं। पूर्व-निर्धारित उड़ान मार्गों के भीतर रहना सुरक्षित विकल्प था: जब तक विमान इन मार्गों के भीतर रहेगा, एक “निकट चूक” (यानी, एक असुरक्षित परिणाम) नहीं होगा। हालांकि, इस रणनीति ने यात्रा के समय में भी वृद्धि की, जिससे यह संभावना कम हो गई कि विमान समय पर अपने गंतव्य तक पहुंच जाएंगे। इस प्रकार, प्रतिभागी दक्षता बढ़ाने के लिए शॉर्टकट का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन ऐसा करना सुरक्षा की संभावित लागत के साथ आया। प्रत्येक सेकंड के लिए कि एक विमान पूर्व निर्धारित उड़ान मार्ग (यानी, शॉर्टकट ले रहा था) के बाहर था, एक मौका था कि एक “निकट चूक” हो सकता है। हमने प्रतिभागियों को समय पर लैंडिंग विमान के लिए नकद पुरस्कार देकर प्रदर्शन को प्रोत्साहित किया। फिर भी, प्रतिभागियों को भुगतान नहीं किया गया था यदि कोई विमान “निकट चूक” में शामिल था।

महत्वपूर्ण रूप से, प्रतिभागियों को शॉर्टकट लेने से जुड़े जोखिमों की अच्छी जानकारी थी। फिर भी, हमने पाया कि जोखिम के बहुत अधिक होने पर भी व्यक्ति शॉर्टकट व्यवहार में लगे हुए थे, मुख्यतः जब दो अतिरिक्त शर्तें पूरी हुईं:

1. एक विशेष रूप से उच्च कार्यभार था (यानी, वहाँ उतरने के लिए कई विमान थे)।
2. प्रतिभागियों को बताया गया कि दक्षता बनाए रखने के लिए उनका “दायित्व” था।

यही है, प्रतिभागियों ने उच्च कार्यभार का मुकाबला करने और अपने दायित्वों को पूरा करने के लिए शॉर्टकट का उपयोग किया।

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ये अध्ययन प्रभाव में महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं जो कर्मचारियों के साथ मौखिक cues संगठनों का उपयोग शॉर्टकट व्यवहार पर हो सकता है। दक्षता को “कर्तव्य” या “दायित्व” के रूप में परिभाषित करके, संगठन अनजाने में संवाद कर सकते हैं कि कर्मचारियों को “जो कुछ भी करना चाहिए, वह करें” भले ही इसमें झुकने के नियम और झालर प्रक्रिया शामिल हो। इसलिए, हालांकि कार्यस्थल में दक्षता के महत्व पर जोर देना उचित है, लेकिन कर्मचारियों को यह याद दिलाना भी महत्वपूर्ण हो सकता है कि दक्षता गुणवत्ता, नैतिकता और सुरक्षा की कीमत पर नहीं आनी चाहिए। ऐसा करने में विफल रहने पर कर्मचारियों को शार्टकट की तलाश में छोड़ दिया जा सकता है जब काम ढेर हो जाता है और समय सीमा समाप्त हो जाती है।

हमारी पूरी पांडुलिपि यहां डाउनलोड की जा सकती है।

संदर्भ

बेक, जेडब्ल्यू, स्कोलर, एए, और श्मिट, एएम (2017)। कार्यभार, जोखिम, और लक्ष्य निर्धारण शॉर्टकट व्यवहार के पूर्ववृत्त के रूप में। जर्नल ऑफ बिजनेस एंड साइकोलॉजी, 32, 421-440।

कोमाकी, जे।, बार्विक, केडी, और स्कॉट, एलआर (1978)। व्यावसायिक सुरक्षा के लिए एक व्यवहारिक दृष्टिकोण: खाद्य विनिर्माण संयंत्र में सुरक्षित प्रदर्शन को बेहतर बनाना और मजबूत करना। जर्नल ऑफ़ एप्लाइड साइकोलॉजी, 63, 434-445।

पाठक, TW, और ओ’कॉनर, पी। (2014)। गहरे पानी में विस्फोट: गैर-तकनीकी कौशल, सुरक्षा संस्कृति, और सिस्टम जटिलता। जर्नल ऑफ रिस्क रिसर्च, 17, 405-424।

वीमन, एके, और क्लार्क, डीडी (2003)। गहरी कोयला खदानों में जोखिम की धारणाओं पर संगठनात्मक भूमिका के प्रभाव की जांच। एप्लाइड साइकोलॉजी के जर्नल, 88, 404-412।