कौशल कानून प्रवर्तन संकट और बंधक वार्ताकारों पर किए गए हालिया शोध का मानना है कि उन्हें प्रभावी बनाता है जिससे “विज्ञान” और संकट वार्ता के वास्तविक “अभ्यास” के बीच के अंतर को दूर करने में मदद मिली है। पुलिस प्रैक्टिस एंड रिसर्च (जॉनसन, थॉम्पसन, हॉल, और मेयर, 2017) में प्रकाशित अध्ययन के निष्कर्ष, उन कौशलों की पहचान करते हैं जो न केवल इन काल, (संभावित रूप से) अस्थिर, और भावनात्मक रूप से प्रेरित स्थितियों के दौरान काम करते हैं बल्कि इन संकटों के बारे में भी काम करते हैं वार्ता विशेषज्ञों को भी अप्रभावी लगता है।
कई लोगों को ध्यान में रखते हुए कभी भी इस तरह की घटनाओं (सौभाग्य से) के दौरान बातचीत नहीं कर पाएंगे, आपके लिए यह अवशोषण इस बात पर प्रतिबिंबित हो सकता है कि क्या ये कौशल उन अजीब परिस्थितियों में काम करते हैं, आप उन्हें अपने जीवन और दैनिक बातचीत और संकट जैसी कैसे लागू कर सकते हैं स्थितियों?
आखिरकार, हालांकि पुलिस संकट की घटनाएं अनूठी हैं, हालांकि सभी संकट घटनाओं में मौजूद एकजुट कारक हैं- नकारात्मक भावनाएं लोगों के कार्यों को निर्देशित करने, लोगों को सुनने में नाकाम रहने, तनाव बढ़ने, दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण को समझने से इनकार करने और विफल होने में विफल वैकल्पिक विकल्प देखें।
अध्ययन लगभग 200 कानून प्रवर्तन वार्ताकारों की अंतर्दृष्टि प्रदान करता है और नीचे कुछ प्रमुख निष्कर्ष हैं। निष्कर्षों को साझा करने से पहले, कानून प्रवर्तन संकट वार्ता के मूल आधार को समझना महत्वपूर्ण है। लक्ष्य व्यक्ति में स्वैच्छिक अनुपालन प्राप्त करने के लिए व्यवहार में बदलाव को प्रभावित करता है। यद्यपि यह कथन आपके लिए अपरिचित लग सकता है, यह हर वार्ता में एक ही लक्ष्य है- आप चाहते हैं कि व्यक्ति जो कर रहे हैं (या करना चाहते हैं) कर रहे हैं और आप, कौशल के एक सेट का उपयोग करके, उन्हें प्राप्त करने का प्रयास करें तुम्हें जो करना है करो।
इसका मतलब यह नहीं है कि कौशल का उपयोग ऐसे तरीके से करें जो या तो कुशल है। इसके बजाए, वास्तव में उनका उपयोग करके और व्यक्ति को प्रक्रिया का हिस्सा बनने की इजाजत दी जाती है (यह गंभीर रूप से चेहरे और आत्मनिर्भरता को बचाने की ओर जाता है) आपकी सफलता में आगे योगदान देता है। क्लिच “जीत-जीत” के बारे में सोचें। एक महान एनवाईपीडी बंधक वार्ताकार ने अक्सर ट्रेनिंग में कहा है, “आपको हारने से उन्हें जीतना नहीं है।”
तो यदि वह लक्ष्य (स्वैच्छिक अनुपालन) है, तो आपको लक्ष्य प्राप्त करने के लिए एक योजना और रणनीति की आवश्यकता है। शोध अध्ययन संकट बातचीत में सिखाए गए विभिन्न मॉडलों को बताता है। इसमें एफबीआई के व्यवहार परिवर्तन सीढ़ी मॉडल (सेवानिवृत्त मुख्य वार्ताकार, गैरी नोसेनर द्वारा निर्मित) और कानून प्रवर्तन वार्तालाप सीढ़ी मॉडल (जो पूर्व पर आधारित था) शामिल है। सीढ़ी के मॉडल की कुंजी स्थिति को धीमा कर रही है, भावनाओं को प्रदर्शित करने के लिए सक्रिय श्रवण कौशल का उपयोग करके, और व्यक्ति में व्यवहार परिवर्तन को प्रभावित करने के लिए तालमेल बनाने का उपयोग करके तनाव और नकारात्मक भावनाओं को कम करना।
उस परिप्रेक्ष्य से, यहां कुछ निष्कर्ष दिए गए हैं:
एक घटना के बाद 90% या तो हमेशा या आमतौर पर बहस। यह अगली घटना के लिए प्रभावशीलता में सुधार के लिए काम करने और काम नहीं करने के बाद बाद में प्रतिबिंबित करने के महत्व को दर्शाता है। संकट की घटनाओं में विशेषज्ञ “इसे विंग नहीं करते हैं।” बल्कि, वे जानते हैं कि क्या काम करता है, यह कैसे काम करता है, और बाद में घटनाओं का विश्लेषण करने के लिए प्रभावी क्या है और पता है कि प्रभावी नहीं है ताकि वे अगली बार इससे बचने की कोशिश कर सकें।
उस वाक्य को समाप्त करने के लिए ओपन-एंडेड प्रश्न के माध्यम से पूछे जाने पर, शीर्ष प्रतिक्रियाएं थीं:
ये शीर्ष पांच प्रतिक्रियाएं कौशल को जानने (जैसे सक्रिय सुनना), प्रक्रिया को जानना, किसी की भावनाओं को नियंत्रित करने के महत्व को दर्शाते हुए, आवश्यकता होने पर (त्वरित) अनुकूलित करने में सक्षम होने की आवश्यकता को भी महसूस करते हैं।
जब सूची (पांच तक) विशिष्ट व्यवहारों के लिए पूछे जाने पर पूछे जाने वाले प्रतिक्रियाएं हैं तो एक प्रभावी वार्ताकार को इसमें शामिल होना चाहिए:
इस सूची से पता चलता है कि न केवल एक विशेषज्ञ वार्ताकार को आवश्यक कौशल पता होना चाहिए, वह उन्हें उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए, और इसे वास्तविक तरीके से प्रभावी तरीके से भी करना चाहिए। इन प्रतिक्रियाओं में से प्रत्येक पर प्रतिबिंबित करने के लिए एक पल लें और विचार करें कि प्रत्येक आपके संदर्भ में कितना महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, गैर-न्यायिक होने से आप जो कुछ कह रहे हैं उसे सुनकर आपकी मदद कर सकते हैं।
जब सूची (फिर से, पांच तक) विशिष्ट व्यवहारों के लिए पूछे जाने पर लिखने में प्रतिक्रियाएं होती हैं तो एक प्रभावी वार्ताकार को इसमें शामिल होने से बचना चाहिए:
यह जानना महत्वपूर्ण है कि विशेषज्ञ वार्ताकारों को प्रभावी कौशल माना जाता है, फिर भी उन तकनीकों को जानना भी महत्वपूर्ण है जिन्हें वे सुझाव देते हैं जिन्हें भी टालना चाहिए। यह सूची पिछले एक को पूरा करती है जिसमें यह दिखाता है कि अभिजात वर्ग के वार्ताकारों को प्रशिक्षुओं के बावजूद क्या और प्रशिक्षित नहीं होने के बावजूद, उन्हें लगता है कि उन्हें पता है कि क्या करना सबसे अच्छा है। अक्सर अप्रभावी वार्ताकार क्या करते हैं? वे प्रक्रिया को जल्दी से हल करने और व्यक्ति के भावनाओं को कम करने, और उन चीजों को कहने के लिए प्रक्रिया करते हैं जो केवल दूसरे व्यक्ति और शांतिपूर्ण संकल्प से खुद को दूर करेंगे।
संबंध बनाने और सहानुभूति दिखाने के साथ पहली छापों को जोड़ने के मनोविज्ञान में पर्याप्त मात्रा में शोध है। आप जो चाहते हैं उसे प्राप्त करने के लिए दोनों महत्वपूर्ण और सहानुभूति भी महत्वपूर्ण हैं।
पहली छाप सिर्फ अंधेरे तिथियों के लिए नहीं हैं। संकट की स्थिति में प्रभाव अधिक गंभीर होते हैं और शेष बातचीत पर वैध प्रभाव पड़ता है। इस पर शोध पतली स्लाइस पद्धति को संदर्भित किया जाता है और मैं आपको इसे और अधिक पढ़ने के लिए अनुशंसा करता हूं (उदाहरण के लिए यहां)। याद रखें, जैसा कि आप परिणामों से देखेंगे, पहले छापों में मौखिक और nonverbal संचार शामिल है।
कानून प्रवर्तन बंधक वार्ताकार इस बात पर महत्वपूर्ण महत्व देते हैं कि वे कैसे दिखते हैं और कैसे वे इस विषय (जिस व्यक्ति के साथ बातचीत कर रहे हैं) के साथ अपनी बातचीत शुरू करते हैं।
अच्छा तो इसका क्या मतलब है? यदि वार्ताकार स्थिति को कम करने की मांग कर रहा है, तो वह उस स्वर को तुरंत स्थापित करने के लिए बातचीत शुरू करता है। निम्नलिखित के बीच अंतर पर विचार करें:
दूसरा विकल्प स्पष्ट रूप से एक अधिक अनौपचारिक स्वर है जो केवल पहला नाम उपयोग करता है, छोटा है (विशेषज्ञ वार्ताकार सुनने के मुकाबले बहुत कम बोलते हैं), और एक खुले अंत प्रश्न के साथ समाप्त होता है। मैरी का दृष्टिकोण न केवल पहले विकल्प से बहुत अलग है, बाधाओं की संभावना है कि उनकी बोलने की शैली उन लोगों के मुकाबले अलग होगी जो उससे पहले बात कर रहे थे (और संभवतः एक ही प्रशिक्षण नहीं था)। इसलिए, शोध में प्रतिक्रिया के आधार पर न केवल उसका दृष्टिकोण अलग होगा, उसकी उपस्थिति भी अलग होगी।
यदि शोध से पता चलता है कि इनमें से अधिकतर संकट घटनाएं आमने-सामने नहीं आयोजित की जाती हैं, तो अपने कपड़ों पर ध्यान देने से परेशान क्यों हैं? इन मामलों में यह आराम और खुद के बारे में हो सकता है। अपने आत्मविश्वास को बनाने के लिए सकारात्मक आत्म-चर्चा की रेखाओं के साथ, यह कपड़ों की अपनी पसंद के मामले में भी हो सकता है।
इसके अतिरिक्त, हालांकि विषय वार्ताकार को नहीं देख सकता है, फिर भी दृश्य पर अन्य कानून प्रवर्तन कर्मियों के बहुत सारे होंगे और वे अन्य अधिकारियों के लिए गलत नहीं होना चाहते हैं जिनके पास अन्य कार्य हैं। उदाहरण के लिए, बार-बार वार्ताकार के रूप में खुद को पहचानने के लिए परिधि को सुरक्षित करने के लिए दृश्य के करीब पहुंचने के लिए और वार्ताकार को सुरक्षित करने के लिए वार्ताकार बढ़ने और काम के लिए अपनी शांति और तैयारी को कम कर सकता है।
यह हाल के अध्ययन की एक संक्षिप्त समीक्षा है जो कुलीन कानून प्रवर्तन संकट बंधक वार्ताकारों की दुनिया में वैज्ञानिक अंतर्दृष्टि प्रदान करती है। यहां कुंजी वैज्ञानिक जानकारी है जो जानकारी प्राप्त करने के लिए आयोजित की गई थी। यह अजीब कहानियों और सुनवाई के माध्यम से नहीं किया गया था बल्कि इस तरह से डेटा को संकलित करता है जिससे परिणाम सार्थक हो जाते हैं।
आखिरकार, डेटा बेकार है, खासकर संकट में लोगों से निपटने में इस मामले में, जब तक कि यह बातचीत में सुधार करने में मदद नहीं कर सकता। यही कारण है कि वर्तमान प्रवेश स्तर कानून प्रवर्तन संकट बंधक वार्ता (और संकट हस्तक्षेप टीम जैसे संबंधित क्षेत्रों) प्रशिक्षण को आकार देने में मदद के लिए अध्ययन आयोजित किया गया था।
जैसा कि अध्ययन दिखाया गया है, पांच प्रमुख टेकवे हैं:
कानून प्रवर्तन प्रशिक्षण के मार्गदर्शन के साथ अध्ययन के निष्कर्षों के प्रभाव के लिए यद्यपि कोई आवश्यकता नहीं है। इन निष्कर्षों को आपके जीवन, आपके दैनिक संकट की तरह और संघर्ष परस्पर क्रियाएं, बातचीत, और आपके अन्य इंटरैक्शन पर लागू किया जा सकता है।