ज्यादातर लोग गलती से मानते हैं कि वे केवल एक मेजबान हैं जब वे शादी को फेंकते हैं, एक रेस्तरां में काम करते हैं, या एक घटना प्रायोजित करते हैं। झूठ। सरल तथ्य यह है कि कभी भी कोई व्यक्ति आपके कार्यालय, आपके विभाग, आपकी कंपनी और यहां तक कि आपकी कार का दौरा करता है, वे आपका ग्राहक या ग्राहक हैं और डिफ़ॉल्ट रूप से, आपका स्वचालित अतिथि तुम कौन हो? मेरा मेजबान। आप अपना व्यवसाय चाहते हैं, लेकिन कंपनी अगले दरवाजे, सड़क के नीचे, या पड़ोस में भी मैं एक घुसपैठ नहीं हूँ मैं एक आर्थिक महासागर में अपनी जिंदगी का संरक्षक हूं जहां कंपनियां काटकर शार्क का शिकार हो जाता है। जब आप अपने कार्यालय में आते हैं तो मुझे आपका स्वागत है ऐसे। अनानास वैकल्पिक, हालांकि कार्यालय कर्मचारियों को अग्रेषण स्मार्ट व्यवसाय है
1. अपने कार्यालय में और मेरे आगमन के लिए मेरी यात्रा को यथासंभव चिकनी बनाना। पहली बार आगंतुकों को मानक अभ्यास के निर्देश भेजे गए हैं। मेरी पसंद से पूछें क्या मैं मेल के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक या हार्डकॉपी फॉर्म में भेजे गए दिशाओं को पसंद करूं?
आपका काम हमेशा मुझ पर आसान बनाना है मैंने उन कंपनियों का दौरा किया है जहां मुझे एक-तरफा ड्राइविंग और पार्किंग नरक में खो गया लगता है। यदि आपका पार्किंग गैरेज या भवन पथ विशेष रूप से मुश्किल है, तो मुझे जिस मार्ग का अनुसरण करना चाहिए, उसे स्पष्ट रूप से चिह्नित करने के लिए एक हाइलाइटर पेन का उपयोग करें। स्पष्ट करें कि आठ स्तर के गेराज पर कौन सा स्तर मुझे पार्क करना चाहिए। आपकी इमारत के चारों कोनों में स्थित चार लिफ्टों में से, मुझे कौन लेना चाहिए?
उचित स्तर पर खड़ी होने और ऊंचा होने के बाद, मुझे विज़ुअल मार्कर दें मुझे बताओ कि क्या मैं एक लंबा दालान के नीचे चलने जा रहा हूं, एक स्टारबक्स कीओस्क पास कर, और मेरे दाहिने तरफ पानी का झरना देख लो। ये अनौपचारिक संकेतक मुझे आश्वस्त करते हैं कि मैं सही रास्ते पर हूं, संभवतया भ्रम को दूर करना और मेरे आराम स्तर को बढ़ाने
2. स्वागत signage पर विचार करें । मैंने एक बार एक शैक्षिक संस्थान में काम किया था, जहां प्रत्येक दिन अलग-अलग लोग आए थे: भावी छात्र, संभावित नौकरी भरे, कर्मियों का दौरा, और यहां तक कि माता-पिता भी वित्तीय बिल को बदलते हैं मुख्य लॉबी में, एक सुस्पष्ट, ध्यान देने योग्य डिस्प्ले स्टैंड और तारीख को दर्शाने वाले दिन थे। हस्ताक्षर "6 जुलाई, 2010" को "आईटीटी टेक्निकल इंस्टीट्यूट द्वारा निम्नलिखित मेहमानों का स्वागत करते हुए" पढ़ा जाएगा: "इस हस्ताक्षर में शिष्टाचार के खिताब भी होंगे (मिस्टर पैट हेम या सुश्री टेलर जेनिंग्स), एक यूनिसेक्स पहले नाम पर भ्रम को दूर करने के लिए। नियंत्रकों को नियंत्रित करें
3. पहले संपर्क का आपका मुद्दा सर्वोपरि है । अनधिकृत रूप से "प्रथम इंप्रेशन के निदेशक" को करार दिया गया, यह व्यक्ति किसी भी मेहमान की यात्रा के प्रारंभिक प्रभाव को बनाता है। होटल के आर्किटेक्चर हैं, घरों ने अपील को रोक दिया है, और आपके कार्यालय में एक व्यक्ति है जिसका शब्द और क्रिया शेष यात्रा के लिए टोन सेट करते हैं जैसा कि आप इसे पढ़ते हैं, प्रतिबिंबित करें कि आपकी कंपनी में यह स्थान कौन रखता है। वे किस बात पर चर्चा करते हैं? आप उन्हें सुधारने में मदद करने के लिए क्या प्रशिक्षण दिया है? क्या आपने अपनी कंपनी में उनकी भूमिका के महत्व पर बल दिया है? यदि नहीं, तो एक्सप्लोर करें, समझाएं और लैस करें।
4. आपके पहले संपर्क के बिंदु अतिथि-स्वागत प्रोटोकॉल में निपुण होना चाहिए । मेहमान के रूप में, मुझे स्पष्ट रूप से अपना नाम और उस समय मैं बैठक कर रहा हूँ एक उदाहरण हो सकता है, "हैलो, मेरा नाम लिसा मैरी लुकाइनी है और मेरे पास श्रीमान माइक शार्प ऑफ ह्यूमन रिसोर्सेज के साथ 2:00 की नियुक्ति है।"
एक पुष्टि का स्वागत किया जाना चाहिए। ऐसा कुछ, "मिस्टर तीव्र आपसे मिलने के लिए उत्सुक है, सुश्री लक्ज़िनी, "अच्छी तरह से काम करता है मेरे व्यापार के संचालन के सभी वर्षों में, मुझे केवल उसी तरह से पुष्टि की गई है, जिसमें पांच गुना कम है। जो लोग भूल गए नहीं थे। बहुत कम कंपनियां उचित, उदारतापूर्वक, और लगातार स्वागत करती हैं एक हो जो करता है
5. अपने मेहमान के कोट और भारी पैकेज, बैग, आदि में भाग लें । उदाहरण के लिए, आगंतुक के कोट या छाता को लेने की पेशकश करें, और यदि दी गई है, तो इन सामानों को सम्मान के साथ रखें। किसी भी उपलब्ध सतह पर एक झुर्री ढेर में किसी की जैकेट को फेंक न दें। इसके बजाय, एक पिछलग्गू में सावधानी से सजावट के लिए दर्द लेना क्योंकि सबकुछ संचार करता है, गुणवत्ता वाले हैंगरों में निवेश करें और सूखी सफाई पिक-अप के लिए तार तारों को छोड़ दें। आप व्यवसाय नहीं कर रहे हैं जो दूसरे खाते की सामग्री के साथ मेरे खाते का इलाज करता है, क्या आप हैं?
6. पूछें कि क्या आपका मेहमान पेय चाहेंगे अगर यह दूसरी यात्रा है, तो मेरी मूल वरीयता याद रखें। उन्हें दर्ज करें यदि आवश्यक हो अगर मैं क्रीम और चीनी के साथ डीकफ़ कॉफी का आनंद लेता हूं, तो पिछली बार मैंने (मैंने जो अच्छी शर्त लगाई थी) पूछताछ की, अगर मैं अभी भी यही लेता हूं वाह। न केवल आप मुझे स्वागत करते हैं, मुझे बताओ मुझे उम्मीद थी, और अपना कोट लेने की पेशकश की, आपने मुझे पसंद का पसंदीदा पेय का आनंद लेने के लिए आमंत्रित किया। यह, मैं सभी को पढ़ता हूं, यह बताता है कि ग्राहक सेवा को कैसे काम करना चाहिए।
7. यदि मेजबान देर से चल रहा है (जो बेहतर नहीं है आदत), रिले कितनी देर मेजबान हो जाएगा एक अतिथि के रूप में, मुझे लगभग 15 मिनट पहले ही आने चाहिए मैं हमारी स्थगित नियुक्ति के 30 मिनट से अधिक समय तक इंतजार नहीं करूँगा और वास्तव में लॉबी से बाहर चलेगा जहां कंपनियों ने मुझे उस समय का इंतज़ार कर रखा था। यह दुर्भाग्यपूर्ण है क्योंकि वे संभवत: कंपनी हैं जिनकी मेरी सेवाओं को सबसे ज़्यादा जरूरत है
मेरा समय मूल्यवान है इसे बर्बाद मत करो सड़क के नीचे आपकी प्रतियोगी अपने समय की प्रतिबद्धता का सम्मान कर रहे हैं। यदि आप चाहते हैं कि (1) मुझे प्राप्त करें और (2) मुझे एक ग्राहक के रूप में रखें, मुझे सुचारू रूप से मिलें और मुझे कृपापूर्वक बाहर निकालो
8. आपका अतिथि इंतज़ार कर कमरे कैसे दिखता है? क्या संदेश भेजे जाते हैं? इस ब्लॉग पोस्ट को पढ़ने के बाद, अपनी कंपनी के इंतजार के क्षेत्र में एक टहल ले लो क्या आप रहने का आनंद लेंगे? कुछ कमरों ने मुझे इतनी उदास किया है, मुझे लगता है कि मेरे मनोवैज्ञानिक भावना एक नाकने वाला लग सकता है।
क्या आपके पास पर्याप्त बैठने की जगह है? क्या वे आराम से हैं? क्या अच्छी गुणवत्ता वाले फर्नीचर और धूड़े हुए या इसके विपरीत, चीप और सना हुआ है?
रंग मनोविज्ञान आगंतुकों के प्रभावों को प्रभावित करता है अनुसंधान से पता चलता है कि कूलर टोन (ब्लूज़, ग्रीन, इत्यादि) में चित्रित कमरे औपचारिक, अधिक आरक्षित वार्तालाप को बढ़ावा देते हैं। गर्म रंगों में चित्रित कमरे अधिक आरामदायक, अनौपचारिक बातचीत को ट्रिगर करते हैं। आप किस प्रकार का वातावरण बनाते हैं? न तो जरूरी बेहतर है, बस अलग-अलग।
9. आगंतुकों की उपस्थिति को स्वीकार करने के लिए प्रतीक्षा कक्षों के माध्यम से चलने वाले सभी कार्यालय कर्मियों को निर्देश । एक सरल आंख का कनेक्शन, सिर की ओर इशारा करना, और मुस्कुराहट पर्याप्त है, लेकिन "गुड मॉर्निंग" या "शुभ दोपहर" को जोड़ना और आतिशबाजी की तरह अपने काम टीम की मेहमान की छाप को देखते हुए, सिर्फ चौथा जुलाई को जारी किया।
ये लोग (हम उन्हें दूसरे संपर्क के अंक कहते हैं) भी अतिथि धारणा गठन में एक रणनीतिक भूमिका निभाते हैं। उनके व्यवहार से पता चलता है कि क्या कंपनी का पहला संपर्क एक सुखद अचरज है या पुष्टि करता है कि यह पुष्टि करने वाला व्यवहार कॉर्पोरेट संस्कृति के आदर्श है।
10. जब मेरी मेजबानी व्यक्तिगत रूप से प्रतीक्षा कक्ष के द्वारा रुक जाती है, तब मुझे हमेशा आनंद मिलता है मैं समझता हूं कि सहायक अक्सर इस भूमिका को पूरा करते हैं, लेकिन जब मैं व्यक्तिगत रूप से मेरे पास आने वाला व्यक्ति हूं, तो मुझे कितना प्यारा लगता है मुझे इशारा देने के लिए पर्याप्त रूप से महत्वपूर्ण लगता है मैं नहीं भूलूंगा।
अगर किसी सहायक को मुझे हॉलवे कॉरिडोर के माध्यम से ले जाना चाहिए, तो उचित परिचय दें क्योंकि हम लोगों को पता होना चाहिए। अनिश्चित कैसे सही परिचय बनाने के लिए? एक सही तरीका है और दिशानिर्देश यहां मिल सकते हैं: http://www.psychologytoday.com/blog/the-image-professor/201003/forgot-my-name-your-competition-didnt
एक बार जब हम मेजबान के कार्यालय में पहुंचते हैं, तो वे या तो (1) आगमन पर द्वार पर प्रतीक्षा कर लेते हैं या (2) तुरंत अपनी डेस्क (बाधा) के पीछे से बाहर निकलते हैं और मुझे एक हार्दिक हैंडशेक, स्थिर नजर से संपर्क, और एक निमंत्रण बैठ जाओ। एक निश्चित "एक सीट, लीज़ा मैरी" के साथ निर्धारित कुर्सी की ओर इशारा के साथ सराहना की जाती है।
11. अगर यह पहली बैठक नहीं है, तो मुझे अपनी व्यक्तिगत बातचीत और आवेदन करने के लिए हमारी पहली चर्चा का उपयोग करें। शायद मैंने उल्लेख किया कि मैं मार्था के व्हाइनयार्ड की यात्रा की योजना बना रहा था। विषय का परिचय दें और पूछें कि यात्रा कैसे चला गया। अगर हम पहले ग्रेटर की पीनट बटर चीप आइसक्रीम के प्यार से बंधे हैं, तो मुझे बताओ कि आप वहां दूसरे दिन बच्चों को ले गए थे और आपकी बेटी चेतलीन ने उसी स्वाद का आदेश दिया और इसे प्यार किया। आपने मेरी प्राथमिकताओं को याद किया और इस अनुवर्ती बातचीत के दौरान उन्हें मजबूत किया। लोग उन लोगों के साथ व्यापार करते हैं, जिनकी समानताएं हैं और उनका स्वामित्व है। इस आपसी ब्याज पर ज़ोर देना।
12. कार्यालय की टेबल व्यवस्था के बारे में ध्यान रखें । ज्यादातर कार्यालय इस पैटर्न में स्थित हैं: एक मेज पर दोनों तरफ एक कुर्सी है। यह गैरवहरी व्यवस्था "उन्हें" स्वर के खिलाफ "मुझे" बना सकती है यदि आप शक्ति और रैंक (और स्थान की अनुमति देता है) को बराबर करना चाहते हैं, तो अपने कार्यालय में एक परिपत्र तालिका जोड़ने पर विचार करें। सर्कुलर बैठने की व्यवस्था में सभी समान हैं।
13. जब हमारी बैठक समाप्त हो जाती है, बुद्धिमानी से और अच्छी तरह से समाप्त हो मेरे कोट को हाथ दो, हाथ ठीक से हिलाएं (http://www.psychologytoday.com/blog/the-image-professor/200912/got-handshake-the-silent-communicator), आप के द्वारा परिणामों को पूरा करने के माध्यम से पालन करेंगे एक निश्चित तिथि और विधि (ईमेल, फोन कॉल, आदि) और मुझे एक एक्जिट पर चलते हैं जहां मैं आसानी से मेरी कार पा सकता हूं।
14. एक धन्यवाद-धन्यवाद नोट भेजें कम से कम, मेरे समय के लिए मेरा धन्यवाद करने वाला ईमेल एक अच्छा स्पर्श है लेकिन पहली बार और अन्य महत्वपूर्ण बैठकों में गोडिवा के कृतज्ञता की मांग हो सकती है: एक हस्तलिखित धन्यवाद नोट (मेरा नाम सही ढंग से लिखिए, कृपया) अगले दिन की तुलना में बाद में नहीं भेजा गया।
15. चहचहाना पर मुझे (ImageProfessor) का पालन करें । मैं सुझाव देता हूं कि आपको उस नेता के रूप में बदलना पड़े, जो अनुयायी नहीं है, वह नहीं जानता है।
मैं आपका संभव ग्राहक, ग्राहक, छात्र या विज्ञापन हूं
आओ और मुझसे मिलो।
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