विभिन्न समूहों को ऐसे उपभोक्ताओं के साथ तात्पर्य अधिक और अधिक संबंधित हो रहे हैं जो उपभोक्ताओं को तेज कर रहे हैं जो वास्तव में "प्रस्ताव" की पेशकश नहीं कर रहे हैं। बिक्री के लोगों के कोर्ट मामलों में प्रभावी ढंग से अपने घरों में अर्ध-घबराए हुए बूढ़े लोगों को धमकाया जा रहा है। अब ऋण शार्क के बारे में चिंताएं हैं जिनके ब्याज दर काफी आश्चर्यजनक हैं, लेकिन उन लोगों द्वारा बहुत आसानी से नहीं समझा जा सकता जो नकदी के लिए बेताब हैं।
कुछ ग्राहक दूसरों की तुलना में अधिक कमजोर हैं हम युवाओं की रक्षा करने की कोशिश करते हैं, लेकिन ऐसे अन्य समूह हैं जो समस्याएं भी अनुभव करते हैं। वे कौन हैं और हमें क्या करना चाहिए?
'कमजोर' का मतलब है कि उच्चतर दबाव वाले बिक्री कर्मचारियों के प्रभाव के लिए औसत व्यक्ति की तुलना में कुछ लोग अधिक संवेदनात्मक होते हैं। सीधे-आगे की कार्य परिभाषा को रोकने में दो समस्याएं हैं: सबसे पहले यह है कि भेद्यता स्पष्ट रूप से ' सभी 'बहुत' और 'रेत में एक निश्चित लाइन ड्राइंग के पास-असंभव कार्य है। अगले, ज़ाहिर है, वहाँ भेद्यता के विभिन्न पहलू हैं। दरअसल चार आसानी से प्रतिष्ठित किया जा सकता है:
1. समझदारी की सुरक्षा: यह समझना जरूरी है कि किसी को क्या बेचा जा रहा है, किस कीमत पर और नीचे की स्थिति में। यह कई कारकों से संबंधित है, जैसे शिक्षा, बुद्धि, मातृभाषा, संस्कृति और उम्र पुराने लोगों को सुनवाई और अल्पकालिक स्मृति की समस्याएं हैं बहुत से वित्तीय भाषा के लिए बहुत कम जोखिम है यह समस्या बढ़ जाती है यदि उनकी पहली भाषा (इस मामले में) अंग्रेजी नहीं है, या वे एक ऐसी संस्कृति से आते हैं जहां बिक्री का "नियम" बहुत अलग हैं यह हमेशा घर की बिक्री के कारण जटिल होता है क्योंकि घर में अजनबियों के इलाज के कई जटिल नियम हैं।
स्पष्ट रूप से कुछ शब्दों का शब्द है, जो सभी को समझ में नहीं आता है। कुछ कंपनियों को ऐसा पसंद है: वे कानून का पालन कर सकते हैं लेकिन ग्राहकों को भ्रमित कर सकते हैं
2. वित्तीय असुरक्षा: बहुत से लोग प्रभावी रूप से आर्थिक रूप से अनपढ़, गैर जिम्मेदार हैं या वित्तीय संकट में हैं। वे बहुत आसानी से कर्ज में आते हैं, "कभी-कभी" पर खरीदारी नहीं करते वे आसानी से उन चीजों को खरीदते हैं जो वे वास्तव में बर्दाश्त नहीं कर सकते और नियमित रूप से पुनर्भुगतान नहीं कर सकते हैं, वे किसी भी तरह से नहीं रह सकते हैं। कई लोग ब्याज दर के अंकगणित नहीं समझते वित्तीय साक्षरता पर डेटा वास्तव में चौंकाने वाला है। इसका तात्पर्य है कि संख्याओं के साथ बड़ी संख्या में लोगों को बंटा देना बहुत आसान है।
3. शारीरिक जोखिम: कई लोग संवेदी या मोटर हानि के विभिन्न रूपों से पीड़ित हैं। वे अच्छी तरह से नहीं देख सकते हैं या सुन सकते हैं और इसके बारे में कठिनाई हो सकती है वे एक परिणाम के रूप में अपने घरों में विशेष रूप से कमजोर हो सकते हैं, जहां वे आगंतुकों को निकालने में असमर्थ महसूस करते हैं। संभवतः वे दुकानों में नहीं पहुंच सकते हैं और उन्हें वास्तव में समझ नहीं आ रही तकनीक का उपयोग करके सामान खरीदने के लिए मजबूर किया जाता है
4. मुखरक्षा संवेदनशीलता: सभी वार्ता के साथ जुड़े सामाजिक कौशल होने की चिंताएं। इसका अर्थ है शर्म की बात, शर्मिंदगी या असुविधा के बिना "नहीं" कहकर सहज और आत्मविश्वास महसूस करना। ऐसी चीजें खरीदने वाले लोगों के अनगिनत मामले हैं जो वास्तव में वे नहीं चाहते क्योंकि वे नहीं जानते कि कैसे एक अनुभवी और सूक्ष्म विक्रेता को दूर करना है जो पूरी तरह से समझता है कि भावनाओं को कैसे हेरफेर करना है दृढ़ता, हालांकि अपेक्षाकृत आसानी से सिखाया जा सकता है ..
फिर भी, इसमें कोई संदेह नहीं है कि पहली भेद्यता – समझ – यह सबसे मौलिक है यह भी जहां अच्छी कंपनियों और कानून हस्तक्षेप कर सकते हैं। लेकिन ऐसे कदम हैं जो संभावित रूप से कमजोर ग्राहकों को बेचते समय संगठनों की बिक्री कर सकते हैं और उन्हें लेना चाहिए। सबसे पहले, बेचने की स्थिति का जवाब ले लें जहां यह हो रहा है, सामाजिक मानदंड और सम्मलेन क्या हैं, व्यक्ति पर कितना दबाव आ रहा है?
इसके बाद, समझदार और संवेदनशील जांच होती है जो कि बिक्री की नियुक्ति की बुकिंग या पुष्टि करते समय अपेक्षाकृत आसानी से की जा सकती है। ये चेक कुछ अजीब सवाल पूछने के लिए एक उत्कृष्ट अवसर प्रदान करते हैं जो समझ-संवेदनशील की पहचान करने में मदद कर सकते हैं।
बिक्री स्टाफ, कुछ हद तक, पहचान सकता है कि क्या कोई बहरा है, या उलझन में है या भाषा के साथ संघर्ष करने वाला गैर-देशी स्पीकर लेकिन कभी-कभी बुनियादी प्रश्न मेमोरी और समझ में टैप कर सकते हैं। "निकटतम मुख्य सड़क या मुख्य लाइन स्टेशन क्या है? बाद में, अधिक सूक्ष्म प्रश्न उपयुक्त हो सकते हैं: आपका पूरा कोड क्या है? क्या आपने कभी इनमें से किसी भी (या समान) उत्पादों को खरीदा है? सप्ताह का क्या दिन वे पैदा हुए थे? अपने पति या पत्नी, बच्चों, विवाह के जन्म की तिथि? "
अपेक्षाकृत सावधान और परीक्षण वाली स्क्रिप्ट के माध्यम से जाने पर संगठन क्या कर सकता है यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे संभावित ग्राहकों को उनके जोखिम के मामले में संवेदनशीलता को वर्गीकृत करने के लिए वर्गीकृत कर रहे हैं ऐसा हो सकता है, कहते हैं, 'संभावित' से 'बहुत' 'के माध्यम से, बिल्कुल नहीं' से तीन या पांच अंक पैमाने।
किसी भी बिक्री व्यक्ति या संगठन को इस बिंदु पर जोखिम के लिए अपनी भूख को आकार देने की जरूरत है। अदालत मामलों के जोखिम, प्रतिष्ठा का नुकसान, पुनर्भुगतान में चूक का जोखिम आदि। संवेदनशील उपभोक्ता से बचने और संभावित रूप से कमजोरों के प्रबंधन के लिए एक विचार योजना और रणनीति रखने के लिए बेहतर है। इसका अर्थ हो सकता है कि किसी मित्र या रिश्तेदार से बिक्री की बैठक में मौजूद रहें। इसका मतलब यह हो सकता है कि एक छोटा, गैर-शर्मनाक परीक्षण के माध्यम से प्रत्येक लक्षित ग्राहक को लगाया जाए।
यह निश्चित रूप से एक विरोधाभास होगा यदि कंपनियां जो अपने ग्राहकों की भेद्यता पर पूर्ण संज्ञान नहीं लेते हैं, वे कानून की आंखों में अत्यधिक असुरक्षित हैं।
