पावर वार्तालापों के तंत्रिका-रसायन

स्रोत: माइकल बड, बेंचमार्क इंक।

आप इस परिचित स्थिति को पहचान लेंगे: मालिक ने एक बैठक के लिए, आपके सहित, व्यापार इकाई के प्रमुखों को रिपोर्ट करने वाली सभी टीमों को इकट्ठा किया है मालिक चाहता है कि हर किसी के विचारों को मंथन करें जो अंततः आपके संगठन के उत्पाद फोकस में एक बड़ा बदलाव लाएगा। आप मुठभेड़ से डरते हैं आपका बॉस बैठक का प्रारूप तय करता है और कैसे चर्चा केवल अपने पसंदीदा बिजनेस यूनिट हेड के लिए बोलकर किया जाएगा। वह अन्य समूहों को अपनी आलोचनात्मक टिप्पणियों के साथ शामिल नहीं करता है, भले ही वह अच्छी तरह से अर्थ है और कंपनी को अतीत की स्थिर बिक्री और खराब ग्राहक प्रतिक्रिया को आगे बढ़ाना है।

खुद को नेताओं में से एक के जूते में रखो जो आंतरिक सर्कल के भाग के रूप में अनदेखी की जा रही हैं   आपको पता है कि आपको बैठक में होना है, और यद्यपि आपको सुझाव देने के लिए एक बढ़िया विचार है, तो आप फिर से याद दिलाते हैं कि आप बात नहीं करें आप पिछले अनुभव से जानते हैं कि आपके बॉस ने अपने समूह से आने वाली सिफारिशों को कमजोर कर दिया होगा। आपके सहकर्मियों ने आपसे बात करने के लिए प्रोत्साहित किया है लेकिन आपको वास्तव में धमकी दी जाती है। आप उम्मीद करते हैं कि आपका बॉस सिर्फ हर किसी पर "शक्ति" के प्रभाव को लागू करेगा और वह अपना एजेंडा चलाएगा, और आपकी राय बहुत अच्छी तरह से नहीं मिलेगी, अगर सब कुछ आप बहुत परेशान और चिंतित हैं (आपका दिल तेज़ है, और आपके पेट में एक गाँठ है) और आपके अनिश्चितता की स्थिति आपके अंतर्ज्ञान को ओवरराइड करते हुए लगता है कि आपका विचार एक महत्वपूर्ण योगदान होगा

यहाँ क्या चल रहा है? आपके पास एक अच्छा विचार है; आपके सहकर्मियों को आप इसे लाने में सहायता करते हैं; और फिर भी जब आप "पावर-ओवर" बॉस की आशा करते हैं या मुठभेड़ करते हैं, तो आप बंद हो जाते हैं। कई लोग लड़ाई, उड़ान, या फ्रीज के कुछ संस्करण में जाकर शक्ति-पर-संचार पर प्रतिक्रिया करते हैं, क्योंकि वे खतरे का अनुभव कर रहे हैं। हमारे शरीर की न्यूरोकेमेस्ट्री पहले से अनजाने (लिडेल एट अल।, 2005) सक्रिय है, और तब हमारी धारणा के अनुसार, और डर, कि हमारी क्षमता, या यहां तक ​​कि हमारी भी, खतरे में है

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मेरे सहयोगियों और मैंने पढ़ा है कि जब हम दूसरों के साथ बातचीत में व्यस्त रहते हैं, तो हमारे विचारों और दृश्यों के पीछे क्या हो रहा है। हमारी तंत्रिका प्रणाली लगातार पर्यावरण का मूल्यांकन करती है और आंतरिक न्यूरोकेमिकल अनुकूलन करती है जो हमारी भावनाओं, विचारों और व्यवहारों के प्रभाव को प्रभावित करती है – और हमारे सभी वार्तालापों को प्रभावित करते हैं।

यह स्वत: और बाहर की जागरूकता प्रक्रिया को "न्योरॉसेप्शन" (पॉर्गस, 2003) कहा गया है और तंत्रिका राज्यों के लिए संकेतों और इसी शारीरिक बदलावों का तत्काल पठन का वर्णन किया गया है जो सुरक्षा और स्वस्थ कनेक्शन और दूसरों के साथ बातचीत (अधिक ऑक्सीटोसिन के उत्पादन से जुड़ा हुआ है) का समर्थन करता है ), या बचाव के उन तंत्रिका राज्यों, या स्थिरीकरण जहां अस्वास्थ्यकर बातचीत लगभग अपरिहार्य है (इन राज्यों को कोर्टिसोल के उच्च स्तर से जुड़े होते हैं)

सभी प्रतिभागियों की न्यूरॉसेप्शन से प्रभावित होने वाली बैठकों की गुणवत्ता और प्रभाव या क्षमता प्रभावित होती है। यहां तक ​​कि "पावर-ओवर" टिप्पणियों की यादें होने वाली – जो अक्सर आवाज़ के अपमानित टोन और बहिष्कार की भावना के रूप में अनुभव होती हैं – भविष्य की धमकी के खतरे को लेकर तंत्रिका तंत्र प्रतिक्रिया पैदा कर सकती हैं, जबकि अगली बैठक की आशंका है। और जब से हम सामाजिक प्राणी हैं, संबंधपरक सुरक्षा या खतरे के कथित संकेतों को स्वचालित रूप से उत्तर देते हैं, तो हम इस भावना और प्रत्याशा को अगली बैठक में लेते हैं, हम कैसे दिखाते हैं कि हम कैसे प्रभावित करते हैं, हम किस प्रकार प्रभावित करते हैं और हम जितना दूर लेते हैं हमारे विश्वास और हमारे निर्णय क्या सच है और आगे क्या होगा के बारे में।

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जब हम दूसरों के साथ गैर-जज-संबंधी तरीके से जुड़ रहे हैं, तो हम संवादात्मक खुफिया के उच्च स्तर का प्रयोग कर रहे हैं, और हमारे कनेक्ट न्यूरोट्रांसमीटर के एक स्वस्थ संतुलन हमारे भीतर उभर रहे हैं – ऑक्सीटोसिन, बंधन हार्मोन सहित। जब हम महसूस करते हैं कि हम दूसरों को अविश्वास करते हैं और स्वस्थ और गैर-निष्पक्ष तरीके से नहीं जुड़ रहे हैं, तो अलग-अलग हार्मोनों की ऊंचाई बढ़ती है, उदाहरण के लिए, तनाव हार्मोन माना जाता है, न्यूरोट्रांसमीटर कोर्टिसोल, स्रावित होता है – और हम अधिक कोर्टिसोल को सक्रिय कर सकते हैं आत्म-मूल्यांकन या आत्म-चर्चा है कि हमें बेवकूफ और मूल्यवान नहीं (थगार्ड एंड वुड, 2015) के रूप में गलत या बदतर के रूप में न्याय किया जाएगा।

कोर्टिसोल के ऊर्ध्वाधर स्तर प्रीफ्रंटल कॉर्टेक्स पर एक हानिकारक प्रभाव डाल सकता है, जो फैसले और निर्णय लेने में मध्यस्थता करता है, इस प्रकार स्पष्ट रूप से सोचने और आत्मविश्वास के साथ खुद को अभिव्यक्त करने की क्षमता के साथ हस्तक्षेप करता है (Diorio, Viau, और Meaney, 1993) -जब हमें जरूरत है ऐसा करो सिर्फ सार्वजनिक रूप से सहकर्मियों के सामने खुद की आलोचना करने का कार्य, डर और एक न्यूरोकेमिकल बदलाव को प्रकट करता है। जब हमें धमकी दी जाती है और हमारा सोच मस्तिष्क बंद हो जाता है, तो हम डैनियल गोलेमैन (1 99 5) के एमिगडाला अपहरण के नाम पर क्या कहते हैं। अमिगडाला (जो हमें चेतावनी देते हैं और इस मामले में संकेत देते हैं: "डर!") प्रथागत प्रांतस्था के साथ चल रहे गतिशील परस्पर क्रिया में मौजूद है, हमारे सबसे अच्छे काम के लिए जरूरी हमारे दिमाग के विकास के नए क्षेत्रों, सिर्फ एक चेहरे को देखते हुए जिसे हम अविश्वसनीय मानते हैं, कोर्टिसोल और एमिग्डाला सक्रियण (सैद, बैरोन, और टोडोरोव, 200 9) के उच्च स्तर भी ट्रिगर कर सकते हैं।

टीम के सदस्य, बॉस, और संगठन सब खो देते हैं जब एक अमिगलाला अपहरण के कारण एक अच्छा विचार खो जाता है!

बॉस की तरह नेताओं का वर्णन अनिवार्य रूप से अच्छा होता है। वे क्रिया-उन्मुख हैं और परिणाम प्राप्त करने के लिए उन्हें पुरस्कृत किया गया है। जैसे-जैसे वे रैंकों को आगे बढ़ाते हैं, वे उनके साथ अपने चलने वाले व्यवहार लेते हैं और अपने संगठनों के साथ जुड़ने में "पावर-इन" व्यवहार के बजाए "पावर ओवर" पेश करने वाले मालिक बन सकते हैं। दुर्भाग्य से, वे अपनी टीम के रचनात्मकता और विचारों को बंद कर देते हैं, और वे परिणामों को तोड़ते हैं जिससे वे दूसरों के साथ सख्त बनाना चाहते हैं। अच्छे विचारों वाले टीम के सदस्य चुप रहें। टीम को अटक, स्थिर, या विनाशकारी प्रतिस्पर्धात्मक महसूस कर सकता है।

एक नेता "निर्विचार-शक्ति" के साथ-साथ "सत्ता-साथ" पर्यावरण को इस हुक्म, या "शक्ति-अधिक" रुख को बदलने के लिए क्या कर सकता है, जिसमें एक टीम के सदस्य सुरक्षित महसूस करते हैं और चुनौतीपूर्ण बैठकों या अन्य कार्यस्थल वार्तालापों में भी अपने विचार प्रस्तुत करने के लिए स्वतंत्र महसूस करते हैं। जब नेताओं और उनकी प्रत्यक्ष रिपोर्ट डर और अविश्वास को कम करने के लिए मिलकर काम करते हैं, और सराहना और विश्वास को विनियमित करते हैं, तो सभी के आंतरिक पर्यावरण और रसायन शास्त्र में बदलाव और बातचीत के माहौल को सुरक्षित लगता है। प्रीफ्रंटल कॉर्टेक्स खोलता है- सक्षम करने वाले मेरे सहयोगियों और मैं बातचीत को सह-बनाने के लिए कहता हूं-जो कि टीम के बीच समाधानों का सहारा बनाता है

अगले कदम उठाए …

1. नेताओं को यह समझने से शुरू हो सकता है कि दूसरों के साथ उनकी बातचीत कैसे न्यूरोकेमेस्ट्री सक्रिय करती है – और कैसे न्यूरोकेमस्ट्री ने भावनाओं को ट्रिगर किया है और हम निर्णय कैसे करते हैं, हम दूसरों के साथ कैसे जुड़ते हैं, और दूसरों के साथ हम क्या हासिल कर सकते हैं की गुणवत्ता और प्रभावशीलता।

2. आगे, नेताओं को ऑक्सीटोसिन को नियंत्रित करने और कोर्टिसोल को नियंत्रित करने के तरीके को समझना चाहिए: चलो दो प्रमुख न्यूरोकेमिकल्स पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो प्रतिबिंबित करते हैं कि क्या लोग तनावग्रस्त और रक्षात्मक या संलग्न होने के लिए सुरक्षित महसूस कर रहे हैं। कोर्टिसोल और ऑक्सीटोसिन संतुलन में काम करते हैं, लगभग एक झुकाव की तरह, तनाव या सकारात्मक स्थिति (हेनरिक्स, बॉमगार्टनर, किर्श्बौम, और एहलर्ट, 2003) के अनुरूप। दोनों के नेता के रुख और व्यवहार बढ़ते (अप-विनियमित) कोर्टिसोल और कम हो सकते हैं (नीचे-विनियमित) ऑक्सीटोसिन, जब नेता के आस-पास उन पर जोर होता है (मैकवेन, 2006)।

3. आगे, नेताओं ने डर-आधारित वातावरण को एक सह-निर्माण वातावरण में जानबूझ कर बदलाव कर सकते हैं। अनुसंधान के सबूत बताते हैं कि नेता के व्यवहार से कोर्टिसोल कम हो सकता है और ऑक्सीटोसिन बढ़ सकता है (जैक, कुर्ज़बान, और मैटज़नर, 2005)। ऑक्सीटोसिन अनुसंधान, कार्टर, हैरिस और पॉर्गस (200 9) की समीक्षा में संक्षेप में बताया गया है कि ऑक्सीटोसिन न केवल हमारे सामाजिक सगाई का समर्थन करता है, यह डर घटता है और तनाव की सहनशीलता भी बढ़ाता है, सुरक्षा के न्योरोसेशन को बढ़ाता है।

जो नेताओं को उनके संबंधों और टीमों और संगठनों में सांस्कृतिक खुफिया बढ़ाने के लिए आवश्यक बदलावों को समझते हैं, वे भविष्य के गेम परिवर्तक हैं।

हम अपने विकास में एक समय पर हैं जहां हम अब जानते हैं कि दूसरों में स्वास्थ्यप्रद और सबसे शक्तिशाली राज्य कैसे सक्रिय करें। न केवल यह ज्ञान हमारी बैठकों को प्रभावित कर सकता है, यह हम एक साथ सोचने, एक साथ व्यवहार करने और एक साथ प्रभावित करने पर प्रभाव डाल सकता है, चाहे हम किसी बैठक में हों या किसी भी मुश्किल बातचीत के बारे में हो।

कैसे नेताओं को विश्वास को सक्रिय कर सकते हैं?

शुरुआत में उदाहरण के बारे में सोचो- टीम के सदस्य को उत्कृष्ट विचार के साथ, जो एक मालिक की वजह से बोलने से डरता था जो "पावर ओवर" व्यवहार का प्रदर्शन करता था इस उदाहरण में, कमरे में दूसरों को पहचानने के प्रभाव के कारण कोर्टिसोल में वृद्धि हुई और संभावित सुनहरे विचार का नुकसान हुआ। लेखकों के पास ऐसे नेताओं को कोच करने का अवसर मिला है। हम पाते हैं कि जब वे मस्तिष्क और न्यूरोकेमेस्ट्री की मूल बातें समझते हैं, और कैसे कॉर्टिसोल उत्पादन करने वाले व्यवहार को कम-नियमन करने और ऑक्सीटोसिन उत्पादन करने वाले व्यवहार को विनियमित करने के लिए, अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली और महत्वपूर्ण बदलाव होते हैं। और वे केवल एक नेता में नहीं बल्कि पूरी टीमों और संगठनों में ही होते हैं!

सह लेखक शामिल हैं:

मार्सिया रूबेन, पीएचडी, पीसीसी, रूबेन कंसल्टिंग ग्रुप के अध्यक्ष, एक सैन फ्रांसिस्को खाड़ी क्षेत्र की फर्म जो कार्यकारी नेतृत्व के विकास में माहिर हैं।

डेबरा पियर्स-मैकॉल, पीएचडी, एलपी, एलएमएफटी

सैंड्रा फोस्टर, पीएचडी, पीसीसी, मनोवैज्ञानिक और व्यवसाय के कोच।