मेजबान के मुख्य कार्यकारी अधिकारी ने हमें बहुत गुस्सा दिलाया। वह किसी अन्य कंपनी के सीईओ के साथ समझौता करने की कोशिश कर रहा था और पुष्टि करता था कि "चालू" के साथ सौदा। उन्होंने अपने मोबाइल डिवाइस का इस्तेमाल सीईओ को एक ई-मेल भेजने के लिए एक स्थिति रिपोर्ट मांगा। कोई जवाब नहीं। उसने एक पाठ संदेश भेजा। कोई जवाब नहीं।
इस कार्यकारी के क्रोध में एंबेडेड निम्नलिखित मान्यताओं हैं
अगर मैं एक इलेक्ट्रॉनिक संचार भेजता हूं, तो इसे सही पते पर भेजा जाएगा।
मैं अपने इलेक्ट्रॉनिक संचार भेजा जाता है, यह प्राप्त होगा
मेरे इलेक्ट्रॉनिक संचार को भेजने के कुछ समय बाद ही पढ़ा जाएगा
मेरे इलेक्ट्रॉनिक संचार को गलती से हटाया नहीं जाएगा
इलेक्ट्रॉनिक संचार, उचित संचार वाहन हैं, जिनसे बातचीत की आवश्यकता हो सकती है।
इन व्यक्तिगत धारणाएं जब दूसरों के द्वारा साझा की जाती हैं तो कॉर्पोरेट संस्कृति को निर्देशित करते हैं।
क्या हम अपने मोबाइल डिवाइसेज का प्रबंधन कर रहे हैं या क्या मोबाइल डिवाइसेज हमें प्रबंध कर रहे हैं?
शेरी टोकेल एमआईटी में साइंस, टेक्नोलॉजी और सोसायटी में कार्यक्रम में विज्ञान और प्रौद्योगिकी के सामाजिक अध्ययन के अब्बी रॉकफेलर माऊज प्रोफेसर हैं। उन्होंने हार्वर्ड यूनिवर्सिटी से समाजशास्त्र और व्यक्तित्व मनोविज्ञान में एक संयुक्त डॉक्टरेट प्राप्त की और एक लाइसेंस प्राप्त नैदानिक मनोवैज्ञानिक है। उनकी पुस्तक रिक्लेमिंग वार्तालाप एक अच्छी तरह से लिखी गई, स्पष्ट, और उनके मोबाइल उपकरणों के साथ लोगों के संबंधों के बारे में शोध उन्मुख अन्वेषण है।
इस पर गौर करें: जो लोग आज विकसित दुनिया में कार्य बल में प्रवेश कर रहे हैं, कभी भी मोबाइल उपकरणों के बिना कभी नहीं रहे हैं प्रत्येक कर्मचारी परिवर्तन पैटर्न सोच के विस्तार के रूप में मोबाइल उपकरणों के लिए निरंतर संपर्क करता है?
वार्तालाप बनाम बात करना:
फेस-टू-फेस मीटिंग या टेलीफोन कॉल की व्यवस्था करने के बजाय इलेक्ट्रॉनिक संदेश भेजने के लिए आसान है अधिकांश कर्मचारी स्वचालित रूप से संचार के आसान रूप के साथ जाते हैं। प्रोफेसर टूर्स सहमत हैं कि यह बात करने का एक तरीका है। लेकिन यह संचार नहीं है
बात करने के बारे में सूचना एक तरफ भेजना है मीटिंग के लिए तिथि की पुष्टि करना ईमेल के लिए एक अच्छा उपयोग है दूसरी तरफ, संचार, "एक दूसरे को पूरी तरह से उपस्थित होना है। वहां हम सहानुभूति की क्षमता विकसित करते हैं। यह वह जगह है जहां हम समझा जा रहा है की नौकरी की नौकरी का अनुभव करते हैं। और वार्तालाप आत्म-परावर्तन को बढ़ाता है। "
टेक्स्टिंग बातचीत नहीं है
मोबाइल उपकरणों का विरोधाभास यह है कि यह हमें एक-दूसरे से छिपाने की अनुमति देता है, भले ही हम लगातार एक दूसरे से जुड़े हों।
वह युवा लोगों को सक्रिय रूप से "वार्तालाप से उड़ान" में लगी हुई देखती है। और फिर भी यह वार्तालाप में है कि काम का रचनात्मक सहयोग पनपती है।
आपके मोबाइल डिवाइस: गैर-बातचीत का प्रतीक।
एक क्लाइंट ने मुझे एक ईमेल भेजा था क्योंकि वह आठ साल की बेटी के साथ खेल के मैदान में थी उसके लिए यह साधारण कार्य अच्छा मल्टीटास्किंग का एक उदाहरण है बेटी के लिए कितना समय लगेगा यह महसूस करने के लिए कि उसकी मां "उसके साथ" नहीं थी?
एक मेज पर एक मूक मोबाइल उपकरणों की बहुत सी नजर मंडली के आसपास दूसरों के लिए एक संकेत भेजता है कि आप अपने आस-पास के वास्तविक लोगों से कम जुड़े हैं। अगर हमें लगता है कि हम बाधित हो सकते हैं, तो हम वार्तालापों को प्रकाश में रखते हैं।
सबसे प्रभावी संचारक हम जानते हैं कि उनके मोबाइल डिवाइस लेते हैं और हमें दिखाते हैं कि वे इसे बंद कर रहे हैं। फिर उन्होंने इसे अपने संक्षिप्त मामलों में डाल दिया यह "मैं वास्तव में आपके साथ हूं" के लिए प्रतीकात्मक संचार है।
एक ग्राहक ने अपने नए डिजिटल वॉच के बारे में गर्व से बात की जिसमें उसके मोबाइल डिवाइस के लिए नीले दाँत का कनेक्शन था। अपने मोबाइल डिवाइस को चुनने और हर बार जब वह कॉल करता है, तो स्क्रीन की जांच करने के बजाय, उसकी कलाई पर थोड़ी चर्चा होगी। वह अपनी घड़ी पर निर्विवाद रूप से देख सकता था कि क्या वह कॉल महत्वपूर्ण था ताकि वह अपने कार्यालय में उस व्यक्ति के साथ बातचीत कर सकें। क्या धारणाएं ग्राहक ऐसा मानते हैं कि टेबल के दूसरी तरफ वाला व्यक्ति उठाए गए बाएं कोहनी की बातचीत पर द्रुतशीतन प्रभाव का पता नहीं लगा सकता है?
सहानुभूति का संकट
बात करना बातचीत नहीं है अपनी ईमेल इनबॉक्स खाली करने का एक अवसर के रूप में एक टीम की बैठक का उपयोग करना बातचीत नहीं है जानकारी के अपने स्रोतों को सीमित करने के लिए खबर फीड को सीमित करें जो केवल आपकी रुचि के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं, केवल बौद्धिक अलगाव को सशक्त बनाता है
जैसा कि हम खुद को अलग करते हैं हम दूसरों के प्रति सहानुभूति खोना शुरू करते हैं
हमारे काम में, हम हर दिन सहानुभूति की कमी का सबूत देखते हैं: लेखांकन में लोग, जो विनिर्माण, अंडर-रायटर, जो बिक्री पेशेवरों की समस्याओं की सराहना करने में ईमानदारी से असफल होने की समस्याओं को समझने में विफल रहते हैं।
मोबाइल डिवाइस हमारे दिमाग को फिर से तार कर सकते हैं जिससे हमें कम empathic बनाया जा सके।
डॉ। टूर्स ने इसे "गोल्डिल्क्स इफेक्ट" कहा है। फेस-टू-फेस कम्यूनिकेशन बहुत करीब, बहुत व्यक्तिगत होने या एक के गहराई से होने वाले विश्वासों को खारिज करने की संभावना बढ़ता है। ऑनलाइन संचार इन चीजों से हो रहा है। डिजिटल संबंध बहुत करीब नहीं हैं, बहुत दूर नहीं, बस सही है।
गोल्डिलॉक प्रभाव के साथ समस्या यह है कि सही नवाचार और नए विचारों के लिए मानव संबंधों की आवश्यकता है और मानव रिश्तों की जानकारी अमीर, गंदा और मांग है। प्रौद्योगिकी हमें सार्थक वार्तालाप से कनेक्शन की क्षमता तक ले जाती है।
कार्य करने के लिए लोगों को "होम" लाएं:
डॉ। टूर्कल, हाड टेक कंसल्टिंग फर्म, रेडर्स पार्टनर्स के अनुभव का वर्णन करते हैं। 1 99 0 के बाद से उसने कर्मचारियों के मनोबल में सुधार करते हुए लागत को कम करने की एक विधि के रूप में दूरसंचार को प्रोत्साहित किया था। आज प्रबंधन का "सामान्य ज्ञान" है
दूसरी तरफ सीईओ ने वास्तव में संचार के बिना लोगों को बात करते हुए आभासी बैठकों का व्यापक उपयोग देखा। वास्तविक संचार भोजन कक्ष टेबल, पार्किंग में, हॉल में, बाथरूम में, और कॉपी मशीनों में होता है।
राडोनर पार्टनर्स ने आभासी बदलाव और आवश्यक कार्यालय की उपस्थिति को दूर किया। शारीरिक निकटता ने नई बातचीत शुरू की जब विश्लेषक, बिक्री वाले लोगों और सलाहकारों ने एक ही स्थान पर काम करना शुरू कर दिया, तो राडनोर अपने पूर्व दर से पांच गुना बढ़ने लगा।
क्या आप एक बाइनरी वर्ल्ड में रहते हैं?
डिजिटल दुनिया एक तकनीक पर आधारित है जो विभाजन डेटा को द्विआधारी रूपों में शामिल करता है। सूचना अक्सर डिजिटल जगत में प्रस्तुत की जाती है क्योंकि मेन्यूस नामक द्विआधारी निर्णयों के उत्तराधिकार के रूप में। समय के साथ, डिजिटल दुनिया को देखने के इस तरीके को हम वास्तविक दुनिया को देखते हुए प्रभावित करते हैं। बीच का मैदान गायब हो जाता है हम ग्रे रिक्त स्थान नहीं देख सकते हैं विकल्प के ध्रुवीकरण हैं नेतृत्व की नौकरी यह आश्वस्त करती है कि यह बाइनरी परिप्रेक्ष्य व्यवसाय को संक्रमित नहीं करता है।
अपनी टीम को ग्रे रिक्त स्थान और मध्य जमीन पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रोत्साहित करें।
डिजिटल दुनिया को बाइनरी के लिए डिज़ाइन किया गया है। असली दुनिया लटकानेवाला है
"टूल डाउन:"
हम सभी को टीम की बैठकों में होने का अनुभव मिला है जहां प्रतिभागी अपने मोबाइल उपकरणों की निगरानी कर रहे हैं। यदि चुनौती दी जाए तो वे यह बता सकते हैं कि वे बहु-कार्य करने के लिए पूरी तरह से सक्षम हैं, हालांकि अनुसंधान के प्रमाण के बावजूद कि मस्तिष्क संबंधी कोर्टेक्स को बहु-सेवन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। डॉ। तुर्कले का सुझाव है कि हम "अगले बड़ी चीज के रूप में कार्य करने के बारे में सोचते हैं: जीवन के हर क्षेत्र में, प्रदर्शन में वृद्धि और तनाव कम हो जाएंगे।"
उन लोगों पर विचार करें जो टीम की बैठकों में अपनी गोद में सबसे ऊपर हैं और नोट्स लेते हैं।
डॉ। तुर्कले के मुताबिक, ये लोग प्रतिभागियों से भूमिका निभाते हैं। अगर कमरे में विचारों के बारे में टिप्पणी करने के लिए कहा जाता है, तो वे अक्सर गुस्सा हो जाते हैं क्योंकि नोट्स लेने के उनके कार्य में "बाधित" हो गए हैं
प्रतिभागियों से मत पूछें कि उनके फोन बंद हैं। उनसे पूछें कि उनके कंप्यूटर और मोबाइल डिवाइस डेस्क से टेबल पर दूर जमा करें आवेग को मानने के लिए विरोध करें कि अच्छे इरादे सीखा आदत के वर्षों पर काबू पाएं
इसी समय, अपने कर्मचारियों को ऐसी स्थिति में न रखें कि वे साठ मिनट तक अपने फोन से दूर हैं। वे 60 मिनट के लिए अपने उपकरणों से दूर होने को सहन नहीं कर सकते चालीस मिनट की बातचीत के बाद दस मिनट का ब्रेक लगाना
जिन लोगों के साथ आप सहमत नहीं हैं उनके साथ रूपांतरण करें:
इंटरनेट हमें उन लोगों के साथ संपर्क करने की अनुमति देता है, जिनके साथ हम सहमत हैं और केवल हमारी जानकारी सुनना चाहते हैं। जीवन उस तरह से आरामदायक हो सकता है लेकिन यह आपके प्रभाव में मदद नहीं करता है। जिन लोगों के साथ आप असहमत हैं और उनके परिप्रेक्ष्य की सराहना करते हैं, उनको आप तक पहुंचने और बातचीत करने की आवश्यकता है।
उदाहरण के लिए, जब हम एक सम्मेलन में एक सेमिनार देते हैं, हम लोगों को उन किसी ऐसे व्यक्ति के बगल में बैठने के लिए कहता है, जहां उन्हें पता नहीं है और अभ्यास के लिए संयोजक जहां पर बीच में संचार होगा।
जीवन के ग्रे रिक्त स्थान के लिए पहुंचें
व्यावसायिक सेवा कंपनियों के साथ एक उदाहरण:
हमारे कई ग्राहक व्यावसायिक सेवा फर्म हैं जिनके पास साझेदारी का ट्रैक है तकनीकी क्षमता साबित करने के बाद, साझेदारी के लिए अगले बाधा में व्यापार के विकास की क्षमता को साबित करना शामिल है।
आम तौर पर किसी की व्यावसायिक डिग्री प्राप्त होने के बाद तीसरे या चौथे वर्ष में, सहयोगियों ने यह पहला बाधा हासिल कर ली है
हम अनुशंसा करते हैं कि हमारी ग्राहक कंपनियां एक छोटे उत्सव का आयोजन करती हैं और इन सहयोगियों को नए शीर्षक, सीनियर एसोसिएट के साथ प्रदान करते हैं।
इन सीनियर एसोसिएट्स को बचपन से मोबाइल डिवाइस से जोड़ा गया है। प्रभावी संचार के बारे में उनके विचार आपके जैसी नहीं हो सकते हैं। उन्होंने उन संचार के आसपास व्यवहार की आदतों का एक समूह विकसित किया हो जो उनके लिए छात्रों और सहयोगियों के रूप में अच्छी तरह से काम करते थे। लेकिन वरिष्ठ एसोसिएट्स के रूप में, ये एक ही व्यवहार नए ग्राहक राजस्व उत्पन्न करने के लिए अपनी क्षमताओं को सीमित कर सकते हैं। वरिष्ठ एसोसिएट्स अपने मोबाइल उपकरणों को ऐसे तरीके से प्रबंधित करने में मदद करने के लिए फर्म नेतृत्व की जिम्मेदारी है जो संभावित ग्राहकों के साथ प्रभावी संचार को बढ़ावा देता है।
यह कॉर्पोरेट संस्कृति को परिभाषित करने के लिए नेतृत्व की जिम्मेदारी है और इसके लिए प्रौद्योगिकी इसके लिए परिभाषित नहीं है।
निष्कर्ष।
सामान्य ज्ञान का कहना है कि नवीनतम तकनीक का उपयोग करना एक अच्छी बात है हम कह रहे हैं कि प्रभावी संचारों को बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी के उपयोग को जानबूझकर प्रबंधित किया जाना चाहिए। और कभी-कभी नेताओं को इसकी उपयोग पर सीमा निर्धारित करने की आवश्यकता होती है।
संदर्भ:
तुर्कले, एस (2015)। पुन: प्राप्त करना वार्तालाप: एक डिजिटल युग में टॉक की शक्ति पेंगुइन।
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