घर में दूसरा (जहां ज्यादातर लोग अपने समय के सोते के छः और दस घंटे के बीच बिताते हैं!), कई वयस्क कहीं और काम पर अधिक समय बित करते हैं। चाहे स्थितिजन्य या पुराना, निष्क्रिय आक्रामक व्यवहार तब भी हो सकता है जब कोई व्यक्ति अपने समय का एक बड़ा सौदा खर्च करता है।
द गुस्सा मुस्कुरा के आधार पर हमारे प्रशिक्षण सेमिनारों और पाठ्यक्रमों में, हमने कार्यस्थल में सैकड़ों कहानियां और शर्करे हुए दुश्मनी के उदाहरण एकत्र किए हैं। यहां, मैं सबसे हाल के उदाहरणों में से चार को बताएगा जो निष्क्रिय आक्रमक व्यवहार के पहले चार स्तरों का प्रतिनिधित्व करते हैं।
स्तर 1: कार्यस्थल में अस्थायी अनुपालन
(स्तर 1 पर, निष्क्रिय आक्रामक व्यक्ति मौखिक रूप से एक अनुरोध का अनुपालन करने के लिए सहमत है, लेकिन व्यवहारिक रूप से देरी या इसे बाहर ले जाने के लिए उद्देश्यपूर्ण रूप से भूल जाते हैं।)
एक हाल ही में गड़बड़ मुस्कुराहट प्रशिक्षण में एक भागीदार ने मेरे साथ साझा किया था कि उसने चार महीने पहले सेमिनार में भाग लेने के लिए उनके पर्यवेक्षक से अनुमति और धन की मांग की थी। उस समय के दौरान, उसे बार-बार अपने पर्यवेक्षक को अपने स्कूल के व्यवसाय कार्यालय में कागजी कार्रवाई सबमिट करने के लिए याद दिलाना पड़ा, और जब भी उसने ऐसा किया, तो उसका पर्यवेक्षक की प्रतिक्रिया एक समान थी: "मुझे याद दिलाने के लिए धन्यवाद। मैं पूरी तरह से भूल गया। आज मैं यह करूँगा (मुस्कुराओ)।"
फिर भी, महीने के बाद सप्ताह और महीने के बाद, कागजी काम कभी नहीं चला और भुगतान नहीं किया गया था। डर लग रहा है कि वह सम्मेलन में अपनी जगह खो देगी, उसने अपने पर्यवेक्षक से कहा कि वह खुद ही सम्मेलन शुल्क का भुगतान करेगी और प्रतिपूर्ति का इंतजार करेगी। हालांकि, उसे अभी भी अपने पर्यवेक्षक की जरूरत है कि वह उसके पंजीकरण की पुष्टि करने के लिए उचित कागजी कार्रवाई सबमिट करें और यह सुनिश्चित करें कि व्यक्तिगत समय बंद आधिकारिक तौर पर अनुमोदित होगा
फिर, उनके पर्यवेक्षक के उत्तर संक्षिप्त थे, लेकिन सकारात्मक: "मुझे याद दिलाने के लिए धन्यवाद। मैं आज यह करूँगा। "अंत में, सम्मेलन से एक हफ्ते पहले, महिला को इसका जवाब मिला, जिसके लिए वह प्रतीक्षा कर रही थी:" हां, आप जाने के लिए अनुमोदित हैं आपके पंजीकरण का ध्यान रखा जाता है (मुस्कुराओ)।"
जब महिला जांच करने के लिए प्रशिक्षण संगोष्ठी पहुंची तो उसे बताया गया कि उसके पंजीकरण का कोई रिकॉर्ड नहीं है। कोई कागजी कार्रवाई कभी नहीं मिली थी, कोई भुगतान नहीं भेजा गया था। वास्तव में, इस प्रक्रिया के बारे में "आधिकारिक" बात यह थी कि महिला को प्रशिक्षण के लिए अपने निजी समय का इस्तेमाल करना पड़ा और इसके लिए अपनी जेब से भुगतान करना पड़ा।
मैं सिर्फ आशा करता हूं कि प्रशिक्षण के दौरान, मैंने उसे सिखाया कि कार्यस्थल में निष्क्रिय आक्रामक व्यवहार का प्रभावी तरीके से कैसे सामना करना है। ऐसा लगता है कि उसके सामने उसकी वास्तविक स्थिति है!
स्तर 2: जानकार अकुशलता
(स्तर 2 पर, व्यक्ति किसी दिए गए अनुरोध का अनुपालन करता है लेकिन इसे अस्वीकार्य तरीके से किया जाता है।)
बॉस: जॉन, मुझे तुम्हारी जरूरत है कि मैं अपनी कार को मेरे लिए इमारत के मोर्चे पर ले जायें।
जॉन: मैं बस मीटिंग में कदम रखने के लिए हूं। आपने मुझसे कहा था कि मैं रिपोर्ट की एक प्रति प्रिंट करने के लिए आपको प्रिंट करने के लिए कहूं। क्या आप कार को स्थानांतरित करने के लिए फिल को पूछना चाहेंगे?
बॉस: आपके पास बहुत समय है बस मेरी कार को स्थानांतरित करें मुझे बाद में लंच के लिए इसकी आवश्यकता है
जॉन: सही
जॉन कार्यालय की इमारत को छोड़ देता है और उसके हाथों में चाबियाँ होती हैं, क्योंकि वे अपने मालिक की कार के रंग के खिलाफ अपर्याप्त रगड़ते हैं जॉन ने कहा कि कार के रूप में जाने पर, एक विकलांग स्थान पर पार्किंग करना, अगली कार के बहुत करीब
जॉन कार्यालय की बैठक में वापस लौटता है और एक त्वरित मुस्कान के साथ अपने मालिक को चाबी का हाथ रखता है।
दोपहर के भोजन के समय, मालिक बाहर निकलता है और अपनी कार के रंग में एक बड़े खरोंच को देखता है। उसकी खिड़की पर एक पार्किंग टिकट है और उसके बगल में कार अपने यात्री के दरवाजे पर एक खतरा छोड़ दिया क्योंकि वे इतने करीब खड़ी थीं।
बॉस: जॉन, मेरी कार को क्या हुआ? मेरे पास टिकट क्यों है?
जॉन: मुझे नहीं पता। हम किसी न किसी क्षेत्र में काम करते हैं। मैंने अनुरोध किया था कि मैंने इसे सामने खड़ी कर दी। मैंने सोचा था कि आप क्या चाहते थे?
स्तर 3: समस्या को बढ़ा देना
(स्तर 3 व्यक्तिगत क्रोध व्यक्त करने का एक जानबूझकर और गंभीर तरीका है जिसमें एक व्यक्ति जानकारी साझा करने के लिए नहीं चुनता है, जब वह समस्या को रोक देगा।)
कार्यस्थल में, टॉम मैट पर व्यावहारिक मजाक खेलना पसंद करता है, जिसमें महत्वपूर्ण काम करने वाली चीजों को मिटाने और मैट की पेशेवर प्रतिष्ठा को खतरा पैदा करने वाली झूठी अफवाहें फैलाने जैसी मजाकिया चीखें शामिल हैं।
मैट एक दयालु, उदार आदमी है जो अपनी नौकरी को मानता है और आम तौर पर टॉम के व्यवहार की बात करते समय दूसरी गाल को बदल देता है। एक दिन, हालांकि, एहसास होने के बाद कि टॉम ने सोशल नेटवर्किंग साइट पर उनके बारे में एक शर्मनाक और असत्य नोट पोस्ट किया था, मैट ने एक तरह से चुनने का फैसला वापस लेने का फैसला किया जो अभी भी एक कार्यस्थल की स्थापना में निंदा से ऊपर है।
जब उनके मालिक ने कर्मचारियों की बैठक में घोषणा की थी कि हर किसी को अगले शनिवार को काम करने या गंभीर परिणामों का सामना करना पड़ता है, तो टॉम टॉयलेट में था जब टॉम बैठक में वापस लौटे, तो उन्होंने मैट से पूछा कि क्या वह कुछ भी महत्वपूर्ण याद कर रहा था, जब वह बैठक से बाहर थी। मैट ने उत्तर दिया कि बॉस ने सिर्फ उनसे कहा था कि वे अपने सप्ताहांत का आनंद लें।
टॉम ने शनिवार को काम करने की रिपोर्ट नहीं की और अपने रोजगार रिकॉर्ड पर एक औपचारिक लिखित चेतावनी प्राप्त की। जब उन्होंने मैट को इसके बारे में पूछा, मैट ने केवल उत्तर दिया, "वाह मुझे नहीं पता था कि आपको शनिवार के बारे में नहीं पता था। यह मोटा है। "
स्तर 4: छिपी लेकिन जासूसी का बदला
(स्तर 4 निष्क्रिय आक्रामक व्यक्ति अपने क्रोध के कारण अपनी प्रतिष्ठा को खराब करने, अपने दैनिक जीवन की गतिविधियों को निराश करने, या महत्व की वस्तुओं को हानि पहुँचाए या चोरी करने के लिए वापस जाने का एक जानबूझकर फैसला करता है। इन सभी गतिविधियों को व्यक्ति के ज्ञान के बिना हासिल किया जाता है। )
जिम और बॉब एक स्थानीय कॉफी शॉप में दोनों कर्मचारी हैं यद्यपि दोनों पुरुषों के बीच अधिकार में कोई आधिकारिक अंतर नहीं है, जिम वहां तीन साल तक काम कर रहा है जबकि बॉब एक नया किराया है। जिम खुद को एक भव्य रवैया के साथ ले जाता है और बॉब को सबसे आम ग़लतियों के लिए भी ले जाता है जो किसी भी कर्मचारी कर सकता है।
नौकरी के लिए नए होने के बावजूद, बॉब जानता है कि चूंकि उनकी कॉफी शॉप मॉल में स्थित है, ब्लैक फ्राइडे बहुत व्यस्त होगी। जिम और बॉब दोनों उस दिन काम करने के लिए निर्धारित हैं, बॉब के साथ रजिस्टर पर और जिम को बरिस्ता के रूप में बॉन यह निर्णय लेते हैं कि जिम के लगातार पर्यवेक्षकों के सामने उन्हें अपमानित करने के लगातार प्रयासों से वह थक चुका है, इसलिए वह फैसला करता है कि वह लेबल को दूध और सिरप पर स्विच कर देगा (उदाहरण के लिए, चॉकलेट सिरप को कारमेल सिरप के रूप में लेबल किया जाता है और पूरे दूध को लेबल किया जाता है स्किम)।
जब हर एक ग्राहक शिकायत करता है कि उनका पेय गलत तरीके से किया गया है, तो जिम ही वह है जो दोष देता है।
उनके गुप्त या "न्यायोचित" कृत्यों की प्रकृति के अनुसार, निष्क्रिय आक्रामक कर्मचारी कार्यस्थल कानून के लंबे हाथ से बचने में कुशल हैं। क्या आपके कार्यालय में निष्क्रिय आक्रामक अपराध हो रहा है? लोग इसके साथ कैसे चले जाते हैं? क्या आपको इसका सामना करने के प्रभावी तरीके मिले हैं?