विज्ञापनदाताओं के लिए एक खुला पत्र – हम आपके "उपभोक्ताओं" नहीं हैं

प्रिय विज्ञापनदाता,

हर बार जब आप हमें "उपभोक्ताओं" कहते हैं, तो मेरा एक हिस्सा जीत जाता है। यह लेबल जिसे हमने हमें सौंपा है वह गुमराह और प्रति-उत्पादक है। यह ग्राहकों की चिंताओं से पहले कॉर्पोरेट हितों को रखकर अहंकार पर सीमाएं सबसे खराब अपराध यह है कि यह आपके द्वारा अभी तक कमाई की बिक्री का अनुमान लगाता है। हमारा उद्देश्य आपके उत्पाद का उपभोग नहीं करना है!

परन्तु इस परिप्रेक्ष्य ने आपके जीवन की गुणवत्ता को न केवल अपने नीचे की रेखा में सुधार करने पर जोर देने के लिए विपणन के लिए आपके दृष्टिकोण को तैयार किया है। अरबों डॉलर का बाजार अनुसंधान और अरबों और अधिक विज्ञापनों में विज्ञापन खर्च करने के उद्देश्य से बेहतर विज्ञापन और बिक्री रणनीतियां बेहतर उत्पाद और सेवाएं नहीं हैं।

इसलिए मुझे यह संदेहास्पद लगता है कि आपके अनुसार, अब हम सिर्फ उपभोक्ता ही नहीं रहेंगे। अब हम अपने भाग्य और अपने ब्रांड के शासक हैं। और यह आप ही है जो हमारे नए-नए सशक्तिकरण को मनाते हुए मनाया जाता है, जो आपके कई बार दोहराया जाता है: "उपभोक्ता नियंत्रण में है" कथित तौर पर बिजली निगमों से उपभोक्ताओं तक स्थानांतरित हो गई है। हम अब माना जाता है कि रचनाकारों, आलोचकों, विपणक और आपके ब्रांड के विज्ञापनदाता सभी एक में लिपटे हुए हैं

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अच्छा … अगर आपने ध्यान नहीं दिया है, तो हम बहुत व्यस्त हैं। हम पहले से ही कई टोपी पहनते हैं। आपके ब्रांड को बनाने और नियंत्रित करने में हमारे पास समय या रूचि नहीं है। यह आपका काम है यदि आप इसे सही करते हैं, तो हम आपके उत्पाद को खरीद लेंगे। लेकिन अगर आप हमारे व्यवसाय को चाहते हैं तो आपको हमें सिर्फ एक चालाक गीत के साथ बेहतर तरीके से आगे बढ़ने की ज़रूरत नहीं है।

हां, यह सच है कि हमारे पास आपके उत्पादों और आपके प्रतिद्वंद्वियों के बारे में अधिक से अधिक जानकारी है। और हम गेमिंग क्षेत्र को समतल करने की उम्मीद में पहले से कहीं अधिक वेब और हमारे सामाजिक नेटवर्क पर ले जाते हैं। लेकिन हम ऐसा नहीं करते क्योंकि हम आप पर नियंत्रण करते हैं, लेकिन क्योंकि हम आप पर विश्वास नहीं करते। हम लोगों पर भरोसा नहीं करते हैं।

और आपने अपने शब्दों में छिपे अर्थ को देखने के लिए हमें अच्छी तरह से प्रशिक्षित किया है। मेरा संदेह यह है कि उपभोक्ता नियंत्रण की ये सभी बातें सिर्फ रिवर्स मनोविज्ञान है। हमारे उत्थान की आड़ में अधिक विज्ञापन बनाने और अधिक उत्पाद बेचने के लिए यह सिर्फ और अधिक धुआं और दर्पण है जिससे हम आपको अपनी चाल से विचलित कर सकें।

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क्या हम आपके बड़े डेटा-चालित समाधानों के नियंत्रण में हैं जो हमारे वास्तविक समय व्यवहार को ट्रैक करते हैं जैसा कि आप अपने संदेश को अनुकूलन के लिए परिष्कृत करते हैं और निवेश पर आपकी वापसी साबित करते हैं? क्या हम नियंत्रण में होते हैं जब आभासी दुनिया में ऐप्स और विज्ञापन वास्तविक दुनिया में हमारा ध्यान अवधि बढ़ाते हैं? क्या हम नियंत्रण में रहते हैं जब टीवी विज्ञापन गैस पंपों और मूत्रों और लिफ्ट और टैक्सी के अंदर हमें का पालन करते हैं? क्या हम नियंत्रण में हैं जब हमारा घर फोन अब प्रत्यक्ष विपणक के लिए मीडिया चैनल है? क्या हम नियंत्रण में होते हैं जब आप अपने मोबाइल फोन, गोपनीयता का हमारा अंतिम गढ़ स्वस्थ फ्लोरिडा के लिए सपना छुट्टी जीतने के लिए हमें बधाई देने के लिए करते हैं? क्या हम नियंत्रण में हैं जब आप 99 प्रतिशत स्पैम को 1 प्रतिशत तक बेचते हैं? क्या हम नियंत्रण में हैं जब हमें फेसबुक पर आपको उस विशेष पेशकश को प्राप्त करने के लिए हमारे लिए ही तैयार करना चाहिए? क्या हम नियंत्रण में हैं जब देश के दो सबसे बड़े केबल टीवी और इंटरनेट प्रदाता, जो ग्राहक सेवा के लिए खराब ट्रैक रिकॉर्ड के साथ बहस करके विलय करना चाहते हैं, यह उपभोक्ता को लाभ पहुंचाएगा?

तंत्रिका विज्ञान ने उपभोक्ता नियंत्रण के आपके अभियुक्त को ठोस रूप से खारिज कर दिया है वास्तव में, अब हम जानते हैं कि मानव निर्णय के विशाल बहुमत, विशेष रूप से हम जो ब्रांड खरीदते हैं, अनजाने में बने होते हैं हमारे सभी गहरा अंतर्ज्ञानी भावनात्मक स्तर पर हमारी जागरूकता की दहलीज के नीचे हमारे मीडिया वातावरणों द्वारा वातानुकूलित किया जा रहा है। और यह यह अंतर्निहित कंडीशनिंग नहीं है, जो तर्कसंगत विचार-विमर्श है जो हमारी ब्रांड की खरीद चला रहा है। विज्ञान ने दिखा दिया है कि आपके ब्रांड के लिए केवल एक्सपोजर परिचित होने के कारण वरीयता पैदा कर सकता है और विज्ञापन अव्यवस्था के कारण इन संदेशों को गंभीर रूप से फ़िल्टर करने की हमारी क्षमता कम हो जाती है। उसमें नियंत्रण कहां है?

सबूत बताते हैं कि यह नियंत्रण उपभोक्ता नहीं है, लेकिन विघटनकारी विज्ञापन की ओर बढ़ती प्रवृत्ति जो नियंत्रण से बाहर हो गई है चूंकि विश्व भर में वैश्विक विज्ञापन व्यय बढ़ता है, हम अब हर दिन हजारों बिक्री संदेशों के संपर्क में हैं। और "विघटन" बेहतर नवाचार के लिए आपका प्रचलित गूंज है। लेकिन बेहतर उत्पाद और सेवाओं के साथ बाजारों और प्रतिद्वंद्वियों को बाधित करने के बजाय, आपने अधिकांश लोगों ने केवल ब्रांड के बारे में चिल्लाकर और नए माध्यमों पर अपने पुराने तरीकों को आगे बढ़ाते हुए आसान मार्ग चुना है। प्रिंट और आउटडोर विज्ञापनों के अतिरिक्त, अब हमारे पास बैनर विज्ञापन हैं जंक मेल अब भी स्पैम है और टीवी विज्ञापन जबरदस्त एक्सपोजर के माध्यम से पुनर्नवीनीकरण पर रहते हैं, जो सामग्री को हम वास्तव में दिलचस्पी रखते हैं, सड़क ब्लॉक और द्वारपाल के रूप में खड़े होते हैं। उसमें प्रगति कहां है?

हम "उपभोक्ता", "खरीदार", "गैर-उत्तरदाताओं", "लगीर्ड्स" या "आंखों" नहीं हैं हम इंसान हैं और अगर आपने अपनी नजर को बढ़ाया है और हमें अधिक प्रमाणिकता से परिभाषित किया है तो आप केवल आपकी सहानुभूति को गहरा नहीं करेंगे बल्कि आपके मुनाफ़ा मार्जिन को भी चौड़ा करेंगे। प्रौद्योगिकी की उम्र में, आप वास्तविक जीवन, मांस और रक्त की जरूरतों और लोगों की चुनौतियों के साथ संपर्क से बाहर होने का गंभीर खतरा हैं, न कि उपभोक्ताओं

और आपका नया कॉरपोरेट मंत्र "उपभोक्ता नियंत्रण में है" हमारे समय की वास्तविकता के साथ छूने के बारे में है, जैसे मैरी एंटोनेट की ब्रेडलेस, भूख से मरने वाले फ्रांसीसी जनता के कथित सुझाव "उन्हें केक खाते हैं।"

मुझे पता है कि एक निरंतर स्थानांतरण परिदृश्य में एक बाज़ारिया होना आसान नहीं है लेकिन आपको यह जानना चाहिए कि यह हमारे जूते में चलने जैसा है। तो आइए बदलाव के लिए वास्तविक होकर शुरू करें। आइए हमारे जीवन की चुनौतियों के लिए ईमानदारी और बेहतर समाधानों में निवेश करें न कि केवल विज्ञापन। यह सिर्फ ट्रस्ट के आधार पर हमारे बीच एक सहजीवन विनिमय की सुविधा प्रदान कर सकता है, लाभदायक ब्रांड और संतुष्ट ग्राहक दोनों बना सकते हैं।

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