मैंने अपनी घड़ी को देखा। यह 3:20 बजे था। मैं फोन पर एक घंटे से अधिक समय तक रहा था, लगभग सभी समय फ्रैंक * को सुनकर, एक तकनीकी कंपनी जैम्बो के एक वरिष्ठ प्रबंधक, अपने मालिक ब्रैंडन के बारे में शिकायत करते हैं। जाम्बो एक ऐसी कंपनी है जिसे मैं अच्छी तरह से जानता हूं – जब मैं अपने सीईओ के साथ काम करता था तब से मेरे पास कई चल रहे रिश्तों थे – लेकिन वे वर्तमान में ग्राहक नहीं हैं। दूसरे शब्दों में, मैं शिकायत की मांग नहीं कर रहा था या प्रतिक्रिया मांग रहा था।
फ्रैंक ने ब्रैंडन के बारे में चिल्लाया, “वह इतने बिखरे हुए हैं,” वह एक बैठक में waltz होगा – देर से, आप दिमाग – और अपने सबसे हालिया विचार साझा करते हैं, जो अक्सर हमारी वर्तमान योजना से एक पूर्ण व्याकुलता है। पूरी तरह से हमारे एजेंडा को अनदेखा कर रहा है। और फिर वह हमारे काम को पुनर्गठित करने के लिए जो कुछ भी करता है, उसे माइक्रोमैनेज करेगा – हालांकि हम अभी भी उन चीजों के लिए उत्तरदायी हैं जिन्हें वह अनदेखा कर रहा है। और यह सबसे बुरा नहीं है। सबसे बुरा वह पूरी तरह से अनजान है। वह सोचता है कि वह महान है। कल की बैठक में। । । ”
यह एकमात्र शिकायत नहीं थी जिसे मैंने जंबो में लोगों से सुना था। उस सप्ताह की शुरुआत में मैंने कई अन्य लोगों के साथ-साथ बोर्ड के कुछ सदस्यों से बात की थी। और वे सिर्फ ब्रैंडन के बारे में शिकायत नहीं कर रहे थे – वे एक-दूसरे के बारे में भी शिकायत कर रहे थे।
मैंने सीधे ब्रैंडन के साथ भी बात की, जैसे फ्रैंक ने कहा, खुद को एक बहुत मजबूत नेता के रूप में सोचा। इस बीच, उन्हें फ्रैंक और कुछ अन्य कर्मचारियों के बारे में शिकायतें मिलीं। उन्होंने बोर्ड के बारे में भी शिकायत की।
मैंने जेम्बो में लोगों को सुनने में बिताए हर बार उस सप्ताह एक दूसरे के बारे में शिकायत की: 3 घंटे और 45 मिनट। और वह वही समय था जब उन्होंने मुझसे शिकायत की थी।
दुर्भाग्यवश, यह असामान्य नहीं है। मेरे दोस्त, पौराणिक कार्यकारी कोच मार्शल गोल्डस्मिथ ने अपने 200 से अधिक ग्राहकों से मुलाकात की और उन्होंने जो शोध किया वह पिछले शोध से मेल खाता था, लेकिन उन्होंने विश्वास किया कि “अधिकांश कर्मचारी प्रति माह 10 या अधिक घंटे शिकायत करते हैं – या दूसरों को सुनते हैं शिकायत – अपने मालिकों या ऊपरी प्रबंधन के बारे में। और भी आश्चर्यजनक, लगभग एक तिहाई प्रति माह 20 घंटे या उससे अधिक खर्च करते हैं। ”
और इसमें शिकायतकर्ता भी शामिल नहीं है जो वे अपने साथियों और कर्मचारियों के बारे में करते हैं। अगर इस तथ्य के लिए नहीं, तो अगर आप अपने दिन के दौरान अनुभव करते हैं तो ध्यान देना मुश्किल होगा, तो आप पाएंगे कि यह बहुत सटीक है।
उन सभी शिकायतों के घंटों को कम करने के उत्पादकता लाभ की कल्पना करें।
क्योंकि यह वास्तव में अच्छा लगता है, कम जोखिम की आवश्यकता है, और यह आसान है।
यहां क्या होता है: कोई हमें परेशान करता है। हम इस बात से असंतुष्ट हैं कि वे कैसे व्यवहार कर रहे हैं। शायद हम गुस्सा, निराश, या धमकी दे रहे हैं। ये भावनाएं हमारे शरीर में ऊर्जा के रूप में बनती हैं, सचमुच शारीरिक असुविधा पैदा करती हैं (यही कारण है कि हम उन्हें भावनाएं कहते हैं – क्योंकि हम वास्तव में, शारीरिक रूप से उन्हें महसूस करते हैं)।
जब हम किसी और के बारे में शिकायत करते हैं, तो असुविधाजनक भावनाएं समाप्त हो जाती हैं क्योंकि शिकायतें पेंट-अप ऊर्जा को रिलीज़ करती हैं। यही कारण है कि हम “मैं घुमा रहा हूं” या “मैं भाप उड़ा रहा हूं” जैसी चीजें कहता हूं (लेकिन, जैसा कि हम एक पल में देखेंगे, कि अपव्यय ऊर्जा को मुक्त नहीं करता है, यह फैलता है, जो वास्तव में बनाता है यह बढ़ता है)।
इसके अतिरिक्त, जब हम उन लोगों से शिकायत करते हैं जो हमारे साथ सहमत हैं – और हम लगभग हमेशा उन लोगों से शिकायत करते हैं जो हमारे साथ सहमत हैं – हम आराम, सहकर्मी, कनेक्शन, समर्थन और औचित्य मांगते हैं, जो कुछ ताजा लोगों के साथ बुरी भावनाओं का सामना करता है, नए अच्छे लोग
शिकायत नकारात्मक / सकारात्मक ऊर्जा के संतुलन को बदलती है और कम से कम एक संक्षिप्त क्षण के लिए, हम बेहतर महसूस करते हैं। यह वास्तव में एक बहुत ही विश्वसनीय प्रक्रिया है। नशे की लत भी।
कौन सी समस्या है (बर्बाद समय से भी परे): बस सभी व्यसनों की तरह, हम विनाशकारी, कभी खत्म होने वाले चक्र के स्पिन को खिला रहे हैं। दबाव की रिहाई – अच्छी भावना – क्षणिक है। असल में, जितना अधिक हम शिकायत करते हैं, उतना ही अधिक समय में निराशा बढ़ जाती है।
यहां बताया गया है: जब हम शिकायत करके पेंट-अप ऊर्जा जारी करते हैं, तो हम इसे अलगाव जारी कर रहे हैं। हम लगभग उस व्यक्ति को सीधे शिकायत नहीं करते हैं जो हमारी शिकायतों को उत्प्रेरित कर रहा है, हम अपने दोस्तों और परिवारों से शिकायत करते हैं। किसी समस्या को हल करने के लिए हमारे पास सीधे बातचीत नहीं है, हम सहयोगियों की तलाश में हैं। हम उन कार्रवाइयों की पहचान नहीं कर रहे हैं जो मदद कर सकते हैं, हम लगभग सचमुच भाप उड़ रहे हैं।
शिकायत करने से कई निष्क्रिय दुष्प्रभाव पैदा होते हैं (फिर से, बर्बाद समय से परे): यह गुटों, रोकथाम या देरी बनाता है – क्योंकि यह प्रतिस्थापन करता है – उत्पादक सगाई, असंतोष को मजबूत करता है और असंतोष को मजबूत करता है, दूसरों को उबालता है, विश्वास तोड़ता है, और, संभावित रूप से, बनाता है शिकायतकर्ता नकारात्मक दिखाई देता है। हम कैंसर बन जाते हैं जिसके बारे में हम शिकायत कर रहे हैं; नकारात्मक प्रभाव जो संस्कृति में घूमता है।
इससे भी बदतर, हमारी शिकायत प्रारंभिक निराशा की विनाश और परेशानी को बढ़ाती है जिसके बारे में हम शिकायत कर रहे हैं।
इसके बारे में सोचें: कोई बैठक में चिल्लाता है। फिर आप अगली बैठक में जाते हैं (जहां कोई भी चिल्ला रहा है) और आप उस व्यक्ति के बारे में शिकायत करते हैं जिसने चिल्लाया। अब अन्य लोग, जो प्रारंभिक बैठक में नहीं थे, चिल्लाने का असर महसूस करते हैं और इसके बारे में भी परेशान होते हैं। उनके समर्थन से उत्साहित, आपकी संक्षिप्त, क्षणिक रिलीज धार्मिक क्रोध में बदल जाती है और, और भी अधिक परेशान हो रही है, आप फिर से शुरुआती असुविधाजनक भावनाओं का अनुभव करते हैं।
दूसरे शब्दों में, जबकि ऊर्जा विलुप्त होती है, यह फैलती है। आप इसके बारे में सोचने में कितना समय बिताते हैं, घंटों, कभी-कभी दिन और सप्ताह तक फैलता है। और आपने उन लोगों को गुणा किया है जो इसके बारे में सोच रहे हैं और बात कर रहे हैं।
इस बीच, हमारी शिकायत ठीक है, ठीक है, कुछ भी नहीं।
वास्तव में, यह सबसे बड़ी समस्या हो सकती है: शिकायत निष्क्रियता के लिए एक हिंसक कदम है। यह कार्य करने की आवश्यकता को बदल देता है। अगर शिकायत करने की बजाय, हमने खुद को तुरंत इसे खत्म करने की आवश्यकता के बिना ऊर्जा महसूस करने की अनुमति दी – जिसके लिए मुझे भावनात्मक साहस कहा जाता है – तो हम उस ऊर्जा को अच्छे उपयोग में डाल सकते हैं। हम इसे चैनल कर सकते हैं ताकि यह किनारे से बाहर निकल न सके।
दूसरे शब्दों में, आपको असहज महसूस करने दें – वह जो आपको अन्यथा शिकायत करने के लिए नेतृत्व करेगा – आपको उत्पादक कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करता है।
आगे बढ़ो और शिकायत करें। बस इसे सीधे करें – और विचारपूर्वक – उस व्यक्ति को जो आपकी शिकायतों का कारण है।
बैठक में चिल्लाए गए व्यक्ति से बात करें। अगर वह व्यक्ति नहीं सुनता है, तो अपने मालिक से बात करें। यदि आपको वह विचार पसंद नहीं है, तो, जब यह वास्तव में होता है, तो कहें “पकड़ो। आइए इस वार्तालाप में एक-दूसरे का सम्मान करें। “अगर आप इस पल में मौका चूक गए हैं, तो बाद में उनके साथ मिलें और कहें,” कृपया एक दूसरे से हमारी वार्तालापों का सम्मान करें। ”
वह, ज़ाहिर है, भावनात्मक साहस भी लेता है। यह करने के लिए एक डरावनी, अधिक जोखिम भरा बात है। लेकिन यही कारण है कि यह आपके भावनात्मक साहस को विकसित करने के लायक है – क्योंकि, डरावना होने पर, यह अत्यधिक उत्पादक होने की संभावना अधिक है। यह उस चीज़ को बदलने की क्षमता रखता है जो पहली जगह में समस्या है। और नकारात्मक प्रभाव बनने के बजाय, आप नेता बन जाते हैं।
यदि आप इस मार्ग को बहादुर बनाना चाहते हैं, तो शिकायत करने का आग्रह करें कि आप इस पल में कार्रवाई करने के लिए प्रेरित हों (या, यदि आप इस पल को याद करते हैं, तो इसके तुरंत बाद):
शिकायत के रूप में यह लगभग आसान नहीं है। लेकिन यह कहीं अधिक उत्पादक और मूल्यवान होगा।
लेकिन रुको, आप विरोध कर सकते हैं, मेरा पूरा कारण यह है कि मैं शिकायत कर रहा हूं कि मैं इस स्थिति में शक्तिहीन हूं। मैं व्यक्ति को सम्मानजनक नहीं बता सकता क्योंकि वे मेरे मालिक हैं।
आप शायद सही हो सकते हैं। यह सच है कि ज्यादातर लोग शिकायत करते हैं क्योंकि वे शक्तिहीन महसूस करते हैं।
यह भी सच है कि ज्यादातर लोगों के पास उनके मालिक के मुकाबले एक स्थिति में अधिक शक्ति होती है, यहां तक कि उनके मालिक के साथ भी। और, शायद, यह कुछ कहने का जोखिम लायक हो सकता है। आप कह सकते हैं “मैं देखता हूं कि आप बहुत गुस्से में हैं और मुझे लगता है कि यह मुझे कैसे बंद कर रहा है। क्या हम यहाँ थोड़ा और धीरे से जा सकते हैं? ”
यह एक जोखिम है। क्योंकि व्यक्ति और भी उड़ा सकता है।
या यह आपको अपना सम्मान प्राप्त कर सकता है और, एक वाक्य में, नेता और संगठन की दिशा बदल सकता है। और उत्पादक सगाई के एक पल में शिकायत करने के सप्ताह बनने के लिए क्या हो सकता है बदलना।
एक बार मैंने देखा है कि किसी ने कमरे में हर किसी का सम्मान हासिल किया है क्योंकि वे प्रत्यक्ष रूप से, करुणामय और सच्चे होने के लिए साहसी थे। और लगभग हमेशा, अपराधी व्यक्ति की प्रतिक्रिया से हर कोई हैरान है, जो लगभग हमेशा प्रतिक्रिया के लिए अधिक खुला था, तब उन्होंने सोचा। हर बार नहीं। लेकिन लगभग हमेशा।
शिकायत करने दें – और ऐसी भावना जो शिकायत की ओर ले जाती है – लाल झंडा होना चाहिए जो यह होना चाहिए: कुछ गलत हो रहा है और शायद आप इसके बारे में कुछ करने के लिए शक्तिहीन नहीं हैं।
जैम्बो में यही हुआ, जब फ्रैंक ने अभिनय करने से शिकायत की और ब्रैंडन को उसके प्रभाव के बारे में बताया। सबसे पहले, ब्रैंडन रक्षात्मक था, लेकिन जल्द ही वह सवाल पूछना शुरू कर दिया और महसूस किया कि उसके पास एक अंधा स्थान था कि वह टीम को कैसे प्रभावित कर रहा था।
यह हमेशा इस तरह काम नहीं करेगा, लेकिन आप आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि यह कितनी बार होगा।
* गोपनीयता के लिए नाम और कुछ विवरण बदल गए
मूल रूप से एचबीआर में प्रकाशित।
