फ़ीडबैक देना मौलिक है – यह इतना मुश्किल क्यों है?

ध्वनि प्रबंधन के लिए स्पष्ट सार्थक प्रतिक्रिया प्रदान करना महत्वपूर्ण है तो क्यों प्रतिक्रिया देना एक ऐसी समस्या है? ऐसा क्यों अक्सर बुरी तरह से दिया जाता है?

मैंने हाल ही में फोर्ब्स के लिए एक टुकड़ा किया है, द रियल प्रॉब्लेम यह नहीं है वार्षिक कर्मचारी समीक्षा – यह बस प्रबंधन है, यह खोजते हुए कि क्या मौजूदा कॉर्पोरेट रुझान पूछताछ की ओर / कर्मचारी के प्रदर्शन की समीक्षा करने के लिए सही दिशा में केंद्रित है। लेकिन इस बात पर कोई फर्क नहीं पड़ता कि इस मुद्दे पर कोई भी निकल जाता है – चाहे दोष समीक्षा की समीक्षा की ओर झुका हुआ हो, या गैर-संचार प्रबंधकों की ओर – इसके मूल में, इस पारस्परिक पहेली का एक महत्वपूर्ण टुकड़ा हमेशा प्रतिक्रिया या उसके अभाव में शामिल होता है

स्रोत: विकिमीडिया कॉमन्स

संक्षेप में, यह कहने में सुरक्षित है कि कर्मचारियों को प्रदान किए गए फीडबैक प्रबंधकों के स्तर और गुणवत्ता में आम कमी है। प्रबंधन में अपने दशकों के दौरान मैंने सुना कि इस मुद्दे ने समय और समय फिर से शोक दिया है। फिर भी प्रबंधन से सार्थक नियमित प्रतिक्रियाएं उत्पादकता प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण कड़ी है ऐसे वातावरण में जहां लगभग 70% कर्मचारी अपनी नौकरी के लिए भावनात्मक रूप से प्रतिबद्ध नहीं हैं, यह कहना सुरक्षित है कि यह लिंक हमेशा मजबूत नहीं है। कर्मचारी यह जानना चाहते हैं कि वे कैसे कर रहे हैं यह मानवीय स्वभाव है सकारात्मक प्रतिक्रिया (केवल अगर अच्छी तरह से हकदार हैं) अत्यधिक सक्रिय है। फीडबैक का अभाव समान रूप से demotivating है

कोई प्रतिक्रिया नहीं या गलत तरह की प्रतिक्रिया – तो क्यों सार्थक प्रतिक्रिया देने की चुनौतियों का सामना करता है? मुझे यह ख़ुदपसंद लगता है, क्योंकि यह रॉकेट विज्ञान नहीं है, जैसा कि कहा जाता है, सिर्फ बुनियादी मानव संचार। फिर भी मैं उन लोगों से बार-बार सुनता हूं जो जानते हैं कि मैं किस विषय में दिलचस्पी लेता हूं कि कैसे बेहिसाब प्रबंधन प्रबंधन प्रतिक्रिया नियमित रूप से दी जाती है। यह आश्चर्य की बात है कि प्रबंधन के लिए क्या गुजरता है। यहां हाल के कुछ उदाहरण दिए गए हैं जो पिछले हफ्ते मेरे साथ ही बस गए थे।

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एक जवान आदमी, प्रेरित और प्रतिभाशाली, जो अब आठ महीनों के लिए नई भूमिका निभा रहा है, को अभी तक एक ठोस, अर्थपूर्ण प्रतिक्रिया की एक टिप्पणी प्राप्त नहीं हुई है। थोड़ी देर के लिए उसे परेशान कर रहा था। वह सोचता है कि वह ठीक कर रहा है, लेकिन उसकी नई स्थिति में जानने के लिए बहुत कुछ है, इसलिए वह वास्तव में निश्चित नहीं है। प्रतिक्रिया की पूर्ण अनुपस्थिति में, वह अपने प्रदर्शन के बारे में तेजी से चिंतित और अनिश्चित हो गए हैं।

एक युवा महिला, जो प्रेरित और प्रतिभावान भी थी, एक सामान्य व्यापारिक मुद्दे के बारे में एक बैठक के लिए अपने प्रबंधक के साथ बैठ गई, लेकिन जब बातचीत के दौरान कर्मचारी को कुछ आलोचनाएं मिलीं जो दूसरों के प्रबंधक के बारे में बतायीं, प्रबंधक बहुत क्रोधित हो गया और बैठक में कर्मचारी पर व्यक्तिगत हमले में जल्दी से भंग कर दिया गया। कोई विशिष्ट प्रस्ताव नहीं दिया गया – शेख़ी की तर्ज साथ अधिक थी "आप जानते हैं, कई चीज़ें हैं जो आप करते हैं जो वास्तव में मुझे परेशान करते हैं" – इन चीजों में से किसी में जाने के बिना। प्रबंधक छोड़ दिया, परेशान – कर्मचारी को और भी परेशान छोड़ रहा है

इन दोनों परिदृश्यों को ध्यान नहीं दिया जा सकता है उल्लेखनीय बात यह है कि उनमें से वे प्रकार होते हैं और हर रोज हजारों और हजारों बार दैनिक होते हैं। सभी अक्सर कर्मचारियों को या तो कोई प्रबंधन फीडबैक नहीं मिलता है, या प्रतिक्रिया जो काफी हद तक भावुक है और न ही व्यवसाय-केंद्रित और न ही व्यावहारिक है।

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तो सहायक फीडबैक की विशेषताएं क्या हैं? हालांकि यह सूची किसी भी तरह से सर्व समावेशी नहीं है, रचनात्मक प्रतिक्रिया विशिष्ट, समय पर, सार्थक और स्पष्ट होना चाहिए। आइए इन विशेषताओं को देखें।

विशिष्ट – फ़ीडबैक का स्पष्ट व्यापार फ़ोकस होना चाहिए ऊपर दिखाए गए उदाहरण के विपरीत – "कई चीजें हैं जो आप वास्तव में मुझे परेशान करते हैं" – उनमें से कुछ वास्तव में क्या हैं, और वे आपको परेशान क्यों करते हैं?

समय पर – प्रश्न में कार्रवाई के लिए संभव के रूप में फ़ीडबैक को जितना करीब पेश किया जाना चाहिए। यह कहने में कोई मतलब नहीं है, तथ्य के पांच महीने बाद, "आप जानते हैं, टॉम, आपने अप्रैल में नए कुत्ते के भोजन को विकसित करने में बहुत बढ़िया काम किया है।" या, इसी तरह, ध्यान दें, "आप जानते हैं, टॉम, उस नए बिल्ली के भोजन से खुश रहो जो आपने मार्च में शुरू किया था। "

अर्थपूर्ण – बेहतर अभी भी, प्रबंधन संदेश में सामग्री और सटीक जोड़ें। "थॉमसिनो, आपने कल कुत्ते के भोजन के विकास की मीटिंग के लिए एक संयोजक टीम का निर्माण करने के लिए एक बढ़िया काम किया है!" या, इसी तरह, "थॉमसिना, मैं वास्तव में संघर्ष की मात्रा से खुश नहीं था और उस बिल्ली का खाना परिचय बैठक बिता कल।"

खरा – जब वे उभरकर सामने आते हैं तब मुश्किल बतखों के लिए यह बहुत आसान है या समय की सराहना करने के लिए समय लेने के लिए भी नहीं जब यह अच्छी तरह से लायक है। सीधे ऊपर दिए गए दो उदाहरणों में, कम से कम प्रबंधक ईमानदार (दोनों सकारात्मक और नकारात्मक) टॉम और थॉमसिन के साथ रहा है

जैसा कि मैं अक्सर प्रबंधन के बारे में कहता हूं, इसका बहुत ही सामान्य ज्ञान है – लेकिन सिर्फ इसलिए कि कुछ सामान्य ज्ञान का मतलब यह नहीं है कि इसका सामान्यतः अभ्यास किया जाता है। अच्छी तरह से रखी गई प्रतिक्रिया एक शक्तिशाली उपकरण है, जो सगाई और उत्पादकता प्रक्रिया में एक प्रमुख कड़ी है।

क्यों पाठकों से विचार करना मुश्किल हो सकता है?

यह आलेख पहले फोर्ब्स डॉट कॉम में प्रकाशित हुआ था।

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विक्टर द टाइप बी मैनेजर के लेखक हैं: एक टाइप ए वर्ल्ड (प्रेंटिस हॉल प्रेस) में सफलतापूर्वक अग्रणी।