मेरे वयस्क जीवन का अधिकतर अन्य लोगों के साथ मेरी बातचीत में सुधार करने के लिए खर्च किया गया है मैंने इस पर अनगिनत घंटे बिताए हैं, और मुझे कुछ चीजें हैं जो वास्तव में काम करती हैं-विशेष रूप से विशिष्ट परिस्थितियों में, जैसे फोन पर एक टेलीफोन वकील या ग्राहक सेवा में कोई व्यक्ति।
दरअसल, नीचे दिए गए कुछ सुझाव कुछ लोगों के लिए मूर्खतापूर्ण लग सकते हैं, लेकिन मैंने उन सभी को कोशिश की है, और वे बहुत अच्छी तरह से काम करने लगते हैं। लेकिन फिर भी, तुम मुझे क्यों सुनना चाहिए? तथ्य यह है कि मेरे पास पीएच.डी. मनोविज्ञान में एक कारण है; मैंने अपने अध्ययन, शोध और शिक्षण में मानव व्यवहार के बारे में एक अच्छा सौदा सीखा है।
लेकिन यहां तक कि बड़े कारण भी हैं क्योंकि मुझे लगभग 45 वर्षों से शादी करनी पड़ी है, मेरे बच्चों के साथ अच्छी तरह से रहें, बहुत अच्छे दोस्त हैं, मुझे अपेक्षा है कि मैं अपेक्षाकृत मुक्त हूं (कम से कम किसी को भी मैं व्यक्तिगत रूप से जानता हूं), और आमतौर पर मेरे सिर रात को तकिया पर किसी के बारे में सोचने से मुझे माफी माँगनी पड़ेगी। मेरा विश्वास करो, यह हमेशा मेरे लिए ऐसा नहीं था
तो यहां डॉ। मार्क के कुछ हैं (देखो, अगर डॉ फिल, ऐसा क्यों कर सकते हैं, तो मैं क्यों नहीं कर सकता?) सुझाव है कि आप अपने फोन पर आने वाले कुल अजनबियों के साथ एक बेहतर फ़ोन जीवन के लिए कह सकते हैं। सबसे पहले अवांछित फ़ोन कॉल के बारे में है, और अगले दो ग्राहक सेवा और लोगों की तरह लोगों से बात कर रहे हैं।
मुझे पता है, यह एक अनचाहे फोन कॉल प्राप्त करने के लिए गर्दन में दर्द है, जैसा कि आप रात के खाने के लिए बैठे हैं, और यदि आप मेरी तरह कुछ भी हो, तो आप कॉलर को कुछ व्यंग्यात्मक तरीके से बता सकते हैं, कि आप नाखुश। उदाहरण के लिए, ऐसा हो सकता है:
कॉलर : शुभ संध्या, आप इस शाम कैसे हैं?
आप : ठीक है, ठीक है। मुझे मेरे खाने में बाधित होना पसंद है, है ना?
लेकिन इससे पहले कि आप ऐसा कुछ कहें, इसे ध्यान में रखें: कॉलर संभवत: एक ऐसा व्यक्ति है जो अपने खुफिया स्तर से बहुत कम पैसे कमा रहा है। दरअसल, मेरे एक बच्चे ने एक बार थोड़ी देर के लिए फोन किया था। उस वक्त, मुझे एहसास हुआ कि रेखा के दूसरे छोर पर व्यंग्य वाला व्यक्ति मेरे बच्चे से बात कर सकता है, और, किसी भी मामले में, यह किसी का बच्चा था। यह वास्तव में मेरी प्रतिक्रिया बदल दी है अब, विनम्रता के रूप में मैं कर सकता हूँ, मैं बस कहता हूं, "मैं कठोर बोलना नहीं चाहता, लेकिन मुझे कोई दिलचस्पी नहीं है।"
कॉलिंग ग्राहक सेवा चुनौतियों का एक नया झुकाव पेश कर सकती है आप खुश नहीं हैं, शायद आप थोड़ी देर के लिए पकड़ पर रहे हैं, और दूसरे छोर पर व्यक्ति आपको जिस तरीके से चाहें उस पर प्रतिक्रिया नहीं दे सकता है जैसा कि वार्तालाप चालू रहता है, कभी-कभी गुस्सा नहीं होना मुश्किल होता है
मेरे पास दो सुझाव हैं सबसे पहले- और मुझे पता है कि यह मूर्खतापूर्ण लग सकता है, लेकिन मैंने अक्सर यह किया है- कॉल करने से पहले, फोन के साथ अपने घुटनों पर उतरना क्यूं कर? क्योंकि, जैसा कि कुछ धर्म हमें बताते हैं, जब आप घुटनों पर खड़े होते हैं या बस बैठे होते हैं तो आप नम्र होना बहुत आसान होता है। इसके अलावा, जब आप अपने घुटनों पर होते हैं तो चिल्लाना बहुत मुश्किल होता है आगे बढ़ें, इसे आजमाएं।
अब, मुझे पता है कि अगर आप ऐसा करते हैं, तो भी आप अपने गुस्से से शुरू हो सकते हैं जब आपके दोहराए गए प्रश्न या शिकायत आपकी संतुष्टि के लिए नहीं हो पाती हैं, और यह वह जगह है जहां मेरा अगला सुझाव अंदर आता है। यह आपके उठाए हुए आवाज़ और संभावित बुरी भाषा से दिखाए जाने से, यह कहकर अपना दृष्टिकोण बदल दें कि यह आपको कितना परेशान या निराश कर रहा है अब आप एक अलग तरह की भावनाओं पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं और क्रोध को व्यक्त करने के बजाय, थोड़ी दया की तलाश में हैं, जो कि डर या अधिक होने की संभावना को देखते हैं, दूसरी तरफ गुस्सा।
मैंने यह आश्चर्यजनक पाया है कि यह बदलाव एक अंतर कैसे कर सकता है। यदि किसी व्यक्ति को आप उदास या परेशान महसूस करते हैं, तो वह आपकी मदद करने के लिए अपने रास्ते से बाहर निकल सकते हैं, जब आप अपनी आवाज़ या भाषा की आवाज़ में रेखा पार कर लेते हैं
और यहां तक कि अगर आप जो भी चाहें नहीं प्राप्त करते हैं, तो आपको कॉल के बाद महसूस नहीं होगा कि आपको वापस कॉल करना है और अपने विस्फोट के लिए माफी मांगना है।
(किसी स्थिति पर संकट या उदासी की यह अभिव्यक्ति भी खुदरा प्रतिष्ठानों, कार की मरम्मत की दुकानों, डॉक्टरों के कार्यालयों, और अनगिनत अन्य स्थानों पर आपके रास्ते नहीं जा रहे हैं, जो कि आम तौर पर सामने वाले इंटरैक्शन में अच्छी तरह से काम कर सकती हैं, जहां आप इतनी आसानी से गड़बड़ी हो सकती है। लेकिन जब मुझे लगता है कि फोन पर की तरह, क्रोध की अभिव्यक्तियों को बदलने के लिए वास्तव में अच्छा है, या अधिक निराशाजनक (या सहानुभूति) अभिव्यक्ति या निराशा की अभिव्यक्ति के साथ, मैं आपके घुटनों पर उतरने की अनुशंसा नहीं करता एक दुकान या देखभाल की मरम्मत की दुकान में।)
मैंने जो भी सुझाव दिया है, वह दुनिया को बदल देगा, लेकिन यह आपका दिन बना सकता है और आप उन लोगों के संपर्क में आते हैं जो थोड़ा सा उज्जवल है। और यह वास्तव में सबसे अच्छी तरह का धन फैल रहा है
