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क्या यह एक तर्कसंगत विकल्प था जिसमें मूल्य-लाभ की गणना शामिल थी कि आप इसे कितना मूल्यवान अंतर्दृष्टि बना सकते हैं, जिसे आप प्राप्त कर सकते हैं? या क्या आपको लगता है कि यह आलेख दिलचस्प होगा?
हम सोचते हैं कि हम तर्कसंगत नहीं हैं
क्रय निर्णयों की हमारी समझ भावनात्मक और तर्कसंगत विचारों पर आधारित है। हम मूल्य, उत्पाद की गुणवत्ता, समीक्षाओं और रेटिंग जैसे तर्कसंगत जानकारी पर विचार करते हैं, साथ ही साथ भावनात्मक जानकारी जैसे कि एक नया iPhone स्पार्क्स लग रहा है, आगामी अवकाश के दौरान उत्साह है या हम खिड़की की दुकान में एक पोशाक कैसे अपील करते हैं।
फिर भी नए शोध से पता चलता है कि अन्य आश्चर्यजनक चर हमारी निर्णय लेने की प्रक्रिया को काफी प्रभावित कर सकते हैं। इन में ऐसी चीजें शामिल हो सकती हैं, जहां हम खरीद के समय खड़े होते हैं, जो हमारी नाक को देखती है, पृष्ठभूमि में कौन से संगीत खेल रहा है या हम एक गर्म पेय पीने या आइसक्रीम खाने के लिए होते हैं।
जब हम यह सोचने के लिए सोचते हैं कि हम जानते हैं कि हम क्यों निर्णय लेते हैं, तो हम वास्तव में छिपी जैविक ताकत से नियंत्रित होते हैं, जितना हम स्वीकार करना चाहते हैं।
उदाहरण के लिए, एक अध्ययन में पाया गया कि दालचीनी की गंध सुगंध से गर्मी की भावनाओं से जुड़ा हुआ है, जो बदले में गर्मी तकिया के आकर्षण और कथित प्रभावशीलता को बढ़ाता है। एक और अध्ययन में पाया गया कि एक जूते की दुकान में चमड़े की गंध, यहां तक कि स्प्रे से भी अधिक खरीदारियों के कारण हो सकता है। दुकानों में नाइके का इस्तेमाल करने वाली नाजुक खुशबू ने बिक्री में 80 प्रतिशत की वृद्धि दर्ज की है।
ताज़ा बेक्ड ब्रेड का लुभाना
हमारे मस्तिष्क के खंड जो प्रक्रियाओं को बदबू आते हैं, हमारे मस्तिष्क के लिम्बिक प्रणाली का हिस्सा है, जो यादों और भावनाओं में शामिल है। यही कारण है कि गंध को भावनात्मक यादों को ट्रिगर करने की शक्ति होती है। यह कोई संयोग नहीं है कि लगभग हर सुपरमार्केट में, एक बेकरी है, जो खरीदारी करने वालों को ताजा बेक्ड वस्तुओं की बदबू आ रही है, हमारी भूख को उत्तेजित करता है और सभी खाद्य उत्पादों के आवेगों को प्रेरित करता है।
ध्वनि हमारे खरीदारी को अवचेतन स्तर पर भी प्रभावित कर सकती हैं। शास्त्रीय संगीत खेल चुके शराब भंडार स्टोरों की तुलना में अधिक शैंपेन बेचते पाए गए जहां पॉप संगीत खेल रहा था।
यह भी पाया गया है कि जब कोई प्रदर्शित ऑब्जेक्ट की ओरिएंटेशन उस ऑब्जेक्ट के साथ इंटरैक्शन को प्रोत्साहित करती है, तब यह बढ़ाई जाने का इरादा बढ़ता है। उदाहरण के लिए, केक का एक टुकड़ा अधिक वांछनीय माना जाता है, जब इसके आगे के केक फोर्क दर्शक के प्रमुख हाथ की ओर स्थित होता है। इस सिद्धांत के अनुसार, किसी वस्तु के संपर्क में संभावित तरीकों का मानसिक अनुकरण उत्पन्न होता है जिससे हम इसके साथ बातचीत कर सकते हैं।
हम सोचते हैं कि हमें तेज़ लगता है
इन निष्कर्षों ने प्रतिमान बदलाव का नेतृत्व किया है। सन्निहित अनुभूति के सिद्धांत के अनुसार, निर्णय लेने योग्य तर्कसंगत डेटा प्रसंस्करण तक सीमित नहीं है, लागत और लाभों का वजन। हमारी इंद्रियों और अवचेतन भावनाओं को बिना प्रक्रिया में महत्वपूर्ण भूमिकाएं भी प्राप्त होती हैं।
उदाहरण के लिए, जब हम किसी विशेष जोड़ी के जूते खरीदने के बारे में निर्णय लेते हैं, तो हम निश्चित रूप से मूल्य को ध्यान में रखते हैं, हम उन्हें कैसे देखते हैं और हम उन्हें कितनी बार पहनेंगे। फिर भी हम भी हमारे आसपास के अरोमा से प्रभावित होते हैं, चाहे हम खड़े हों या बैठे हों, और चाहे हम भूखे या संतृप्त हों, फिर भी इन कारकों के जूते से कोई लेना-देना नहीं है।
हम विज्ञापन को याद करते हैं कि 1 9 65 में दर्शकों के 34 प्रतिशत ने उन विज्ञापनों को याद किया जो वे सामने आए थे। 1 99 0 में प्रतिशत 8 प्रतिशत तक गिरा, और 2007 में यह सिर्फ 2.2 प्रतिशत था।
सूचना, माल और सेवाओं की बढ़ती बाढ़ हमारी यादों में विलय और मर्ज करती है, और हम एक ब्रांड को दूसरे से अलग नहीं कर सकते। जब मस्तिष्क को ऐसे लोगों से उत्पाद चुनने के लिए कहा जाता है जो अधिक या कम समान विशेषताएं साझा करते हैं तो निर्णायक कारक उस उत्पाद से संबंधित भावनाओं और यादों का होगा। उस भावना की तीव्रता जितनी अधिक हो, उतनी ही उस उत्पाद को चुनने का मौका।
तर्कसंगत प्रणाली की तुलना में, जो धीमा है और कई संज्ञानात्मक संसाधनों की आवश्यकता है, मनोवैज्ञानिक रूप से, हमारी भावनात्मक पथ अधिक मात्रा में जानकारी की अधिक मात्रा में प्रक्रिया कर सकती है। इसलिए जब कोई उत्पाद सकारात्मक गंध से जुड़ा होता है, तो हमारा दिमाग इस सकारात्मक भावना और उत्पाद के बीच एक सहयोग पैदा करता है। इस प्रकार कि उत्पाद को तर्कसंगत जानकारी की गणना के मुकाबले ज्यादा तेजी से चुना जाएगा।
दूसरे शब्दों में, हम जितना सोचते हैं उतना ही हम महसूस करते हैं।
डिजिटल क्षेत्र में भावनाओं से बात करते हुए
डिजिटल क्षेत्र में, संवेदी अनुभवों के लिए स्पष्ट सीमा होती है जो तैनात किया जा सकता है। चुनौती यह है कि इन अंतर्दृष्टि को लागू करें और यथासंभव अधिक संज्ञानात्मक भागीदारी बनायें, जो हमारे लिए उपलब्ध इंद्रियों के साथ: दृष्टि और ध्वनि।
याद रखें कि अनुभव सिर्फ आँखों से मिलना ही नहीं है। किसी उत्पाद को खरीदने के निर्णय में कई बेहोश कारक हैं जो ग्राहकों के अंतिम निर्णय को आकार देते हैं। हमें ऑनलाइन संपर्क में अधिकतम संभव अवचेतन रास्ते शामिल करके उपभोक्ता की भावनाओं को रास्ते बनाने के तरीके के बारे में सोचना होगा। हमें न केवल उत्पाद की आकर्षकता को ध्यान में रखना चाहिए बल्कि इसके स्थानिक अभिविन्यास, इसकी अंतःक्रियाशीलता, कार्यरत विशिष्ट शब्द, रंग का वर्णन करने के लिए प्रयोग किया जाता है और विशिष्ट भावनाओं को हम ट्रिगर करना चाहते हैं।
हमने पाया है कि किसी वस्तु के डिजाइन को प्रभावित करने की क्षमता भावनात्मक लगाव उत्पन्न करती है जो मनोवैज्ञानिक स्वामित्व की ओर जाता है, यह लग रहा है कि कुछ "मेरा" है।
भौतिक दुनिया में, किसी वस्तु को स्पर्श करने का अवसर खरीदार के स्पर्श रिसेप्टर्स को सक्रिय करके उत्तेजना बनाता है ऑनलाइन क्रय के साथ, जाहिर है कि ग्राहक उत्पादों को असुविधाजनक रूप से छू नहीं सकता। हालांकि, उत्पाद के साथ डिजिटल इंटरैक्शन जीवन के लिए समान मार्ग लाता है। उत्पाद की विशेषताओं, रंगों और आकार का चयन नियंत्रण और स्वामित्व की भावनाओं को उत्पन्न करता है।
वॉशिंगटन विश्वविद्यालय के एन स्लॉसेर द्वारा शोध के अनुसार, वर्चुअल ऑब्जेक्ट के संदर्भ में अंतःक्रियाशीलता पाठ या स्थैतिक चित्रों की तुलना में अधिक ज्वलंत मानसिक छवियां पैदा करती है। इन मानसिक चित्रों में अधिक ग्राहक सगाई और क्रय की उच्च संभावना है।
हास्य का उपयोग भी सहायक सहायक है, विशेषकर जब यह त्रुटि संदेशों की स्वीकृति को सुविधाजनक बनाने के लिए आता है। एक शानदार तरीके से उस संदेश को वितरित करने से एक कार्य में सफल होने के ग्राहक के प्रयासों में संसाधनों का अधिक से अधिक निवेश करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
ग्राहकों के लिए अपील
एक बहु-संवेदनापूर्ण अनुभव अविस्मरणीय ग्राहक अनुभव बनाने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है।
भावना एक ब्रांड के हमारे अनुभव का आधार है, यह निर्धारित करने के लिए कि हम साइट पर बिताए गए समय के बारे में कैसा महसूस करते हैं, हम उत्पाद पर कितना पैसा खर्च करेंगे और हम कितनी बार साइट पर जायेंगे इसलिए, संवेदी उत्तेजना हमारे ग्राहकों को लुभाने और दीर्घकालिक संबंध बनाने की कुंजी है जो प्रतियोगियों से हमारे ब्रांड को अलग करेगी।
