मुझे सिर्फ पानी देश, पोर्ट्समाउथ, एनएच में एक वॉटर पार्क के लिए ऑनलाइन टिकट खरीदने की कोशिश करने का एक अचरज अनुभव था। मुझे चार लोग टिकट खरीदने की कोशिश करते थे, मेरे सहित, और फिर घंटे और घंटों और घंटे खर्च करते हुए $ 35.00 बचाने के लिए एक साधारण लेनदेन को चलाने में मेरी मदद करने के लिए किसी को मिलाने की कोशिश करते थे। आखिरी झुकाव में-सामने का क्षण आया जब मुझे अंततः लोगों को चार्ज करने के लिए हस्तांतरित कर दिया गया, और कोई भी मेरे फोन कॉल को वापस करने के लिए भी परेशान नहीं हुआ! अनुभव, जो निराशाजनक और समय लेने वाला था और इसका कोई नतीजा नहीं था, ने मुझे आश्चर्य व्यक्त किया: क्या हम सभी को विक्रेताओं द्वारा बुरा व्यवहार करने के लिए इस्तेमाल किया जा रहा है?
उदाहरण के लिए, 2011 में, एमएसएन मनी ग्राहक सेवा हॉल ऑफ शेम में सबसे ऊपर वाला कंपनी "41%" उपभोक्ताओं के एक अद्भुत 41% लेकिन 2012 में, हालांकि यह कंपनी अभी भी सूची के शीर्ष पर है, बहुत कम लोगों ने यह कहते हुए जवाब दिया कि इसकी सेवा खराब थी-केवल 25.7%। तो, मेरा सवाल यह है- क्या कंपनी को बेहतर हो गया, या कम लोगों ने जवाब देने के लिए परेशान किया?
जब यह अच्छी तरह से इलाज किया जा रहा है, या खराब है, हमारे फिल्टर और उम्मीदें हमारे अनुभव में एक बड़ी भूमिका निभाते हैं अगर मेरा फिल्टर कहता है, "ज्यादातर कंपनियां मुझे दुघर्टाना चाहती हैं" -मैं जो कुछ भी प्राप्त कर सकता हूं उससे मैं खुश रह सकता हूं! अगर मेरा फिल्टर कहता है, "मैं बेहतर लायक हूं!" मैं उस कंपनी की खराब दर की दर दे सकता हूं जो मेरे अनुभव को ठीक से नहीं बताती, मेरे अनुभव के बारे में पूछा। और क्या मेरा मानना है कि मुझे अच्छी तरह से व्यवहार करना चाहिए, मैं यह निर्देश देगा कि मैं कंपनी के साथ कितना काम कर रहा हूं, या मैं कैसे संतुष्ट हूं और संतोष प्राप्त करने के लिए तैयार हूं। मेरे मामले में, मुझे लगता है कि मैं जो पैसा कमाता हूं उसके लिए मैं कड़ी मेहनत करता हूं और मेरा मानना है कि मुझे काफी व्यवहार करना चाहिए। मैं किसी भी एक्सचेंज में जाने की उम्मीद करता हूं कि किसी कंपनी को मेरे और मेरे फिल्टर के लिए ऐसा करने की परवाह होगी, ऐसा लगता है कि समय व्यतीत करने के लिए प्रयास करें और समाधान प्राप्त करें जल देश के साथ मेरे 9 घंटे के बाद, अंत में मुझे छोड़ दिया गया; लेकिन सामान्य तौर पर मुझे लगता है कि अगर मैं पर्याप्त देखभाल करता हूं, तो कंपनी या विक्रेता पर्याप्त देखभाल करेंगे, भी
एक चिंताजनक रुझान मुझे लगता है कि जब मैं अन्य लोगों से बात करता हूं वह है, सामान्य तौर पर, लोगों को बुरी सेवा की उम्मीद होती है हम समय पर असीमित मात्रा में पैसा खर्च करते हैं, हमें सेवा पेशेवरों से "कृपया" या "धन्यवाद" नहीं मिलता है, और कभी-कभी हम सेवा के दौरान हमारे अनुरोध पर जाने के बजाय फोन पर चैट करते हैं! ऐसी कई वेबसाइटें हैं जो इस मुद्दे को हल करने के लिए उभड़ चुकी हैं, जहां आप लॉग ऑन कर सकते हैं और अपने बुरे अनुभव के बारे में भी ब्लॉग कर सकते हैं।
तो, जब हम एक विक्रेता से निपटने की उम्मीद करते हैं, तो हमें क्या उम्मीद है? क्या हम बुरे सेवा के लिए बेहद परेशान हो गए हैं? क्या हम एक बिंदु पर हैं जहां हम अच्छे से व्यवहार करते हैं, यह हमारे लिए खड़ा है? मुझे पता है कि जब मैं किसी से पूछता हूं कि अच्छी तरह से इलाज किया जा रहा है, तो मैं स्प्रिंग के दस कंपनियों का नाम जल्दी कर सकता हूं इन कंपनियों की मेरी वफादारी और मेरा लगातार कारोबार है मैं समय और फिर जानने, और उम्मीद करता हूं, कि मुझे अच्छी तरह से व्यवहार किया जाएगा। और, सभी मामलों में, जब मुझे किसी मुद्दे को हल करने की ज़रूरत होती है, तो ये कंपनियां सेवा की गुणवत्ता में लगातार मेरी उम्मीदों को पार करती हैं।
किसी विक्रेता के साथ काम करने के बारे में हमें क्या सोचना चाहिए? हमें क्या अपेक्षाएं चाहिए?
क्या यह सूची अनुचित है? मुझे ऐसा नहीं लगता। गोल्डन नियम लागू करने के लिए यह एक बहुत ही बुनियादी दृष्टिकोण है: अन्य लोगों के साथ व्यवहार करें जैसे आप उनका इलाज करना चाहते हैं यह एक प्रमुख आधार है, हम सभी जीने के लिए खड़े हो सकते हैं।
